LA CALIDAD EN LA ACTIVIDAD TURSTICA

Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente.

Concepto de Calidad

-El profesional est formado.

-Los materiales y maquinas son adecuados. -Se hacen las operaciones que son correctas. -Los procedimientos son los idneos.

Efectividad

-Es

Componentes del servicio de calidad

Eficacia

satisfactorio para el cliente. -La aceptacin por parte del pblico es buena -El cliente lo percibe como adecuado. -El cliente est contento con los resultados.

Eficiencia

-Satisfaccin del profesional -Satisfaccin para el cliente -La continuidad -Accesibilidad

El enfoque de Calidad Total surgi en la dcada de los 50 en ciertas industrias. Desarrollaron un concepto de calidad dirigido a lograr que sus productos cumpliesen las especificaciones marcadas

Realizaban controles peridicos para evitar que productos defectuosos saliesen al mercado. Gradualmente, las empresas se dieron cuenta de que era ms eficaz aprender a no cometer errores, desarrollando sistemas que les permitiesen asegurar la calidad de sus productos .

As, el concepto moderno de calidad se define como la satisfaccin de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio = o < del que ellos asignan al producto o servicio en funcin del valor que han recibido y percibido.

DE ESTE CONCEPTO DE PUEDE DEDUCIR:

Los clientes son los que evalan la relacin satisfaccin/precio

Los turistas basan su criterio en las expectativas

Es importante que el precio se ajuste al valor real que el servicio aporta al turista.

Calidad Obligatoria: se refiere a aquellos aspectos que son esperados por el cliente. Si no se cumplen insatisfecho

Calidad Atractiva: se refiere a los aspectos que van ms all de lo esperado y que lo sorprenden.

No saber lo que esperan los usuarios

Diferencia entre el servicio esperado y el recibido

Establecimien to de normas de calidad equivocadas

Discrepancia entre lo que promete y lo que ofrece

Deficiencias en la realizacin del servicio

Gestin de la calidad total: Es un proceso que consiste en identificar, asumir, satisfacer y superar constantemente las expectativas y necesidades de todos los colectivos relacionados con la organizacin con respecto a los productos que sta proporciona.

Fases:
Anlisis de las expectativas y necesidades de los clientes, y de las deficiencias en el servicio. Programacin de las acciones y medida para satisfacer lo d antes Mejora del procedimiento operativo. Poner en practica las mejoras Medicin del impacto de las acciones de mejora Mejora hasta alcanzar los objetivos.(Quizs realizar nuevo ciclo

OMT: Lleva acabo una labor permanente de promocin, coordinacin apoyo y asesoramiento a sus miembros.

Identificacin y evaluacin de los elementos controlables que influyen en la satisfaccin del turista y medidas del Estado para asegurar la calidad

Identificacin y evaluacin de los factores permanentes y nuevos que influyen sobre las caract de la D

El papel de la animacin turstica

Aplicacin al turismo de tcnicas de calidad provenientes de otros sectores como las Normas ISO 9000 que se aplican a cualquier actividad y garantizan unos stms estandarizados de trabajo comprobados tanto internamente (autoevaluacin) como externamente (auditorias).

CONFIANZA TRANSPARENCIA SEGURIDAD SATISFACCIN DIFERENCIACIN COSTOS CATLOGO DE SERVICIOS TURSTICOS CERTIFICADOS DIFUSIN DIFUSIN PARA PREFERIR EL SELLO DE CALIDAD PUNTAJE ADICIONAL A LOS SERVICIOS TURSTICOS CERTIFICADOS APOYOS CORFO APOYO BANCOESTADO MICROEMPRESA TURISMO CHILE SELLO DE CALIDAD

La Q de Calidad Turstica es sinnimo de Excelencia en el sector turstico

La marca Q de Calidad Turstica se enfoca directamente al Sector Turstico y a las empresas que prestan dichos servicios.

CALTUR
El Plan Nacional de Calidad Turstica (CALTUR) es un instrumento inspirado en la nocin de que un producto turstico de calidad, debe combinar atractivos, servicios y facilidades de una manera tal que motive la decisin de viaje de los turistas al lugar donde se ofrece dicho producto y que esa decisin se repita (dimensin de oferta) y la satisfaccin de las necesidades y aspiraciones del turista (dimensin de demanda).
El CALTUR es un componente transversal del Plan Estratgico Nacional de Turismo PENTUR, que recoge sus conceptos y valores y que constituye la principal herramienta para mejorar la posicin del Per como destino turstico a nivel internacional, reconocido por la calidad total de su oferta turstica. El CALTUR es un plan elaborado para el periodo 2011 y 2018, con objetivos generales y objetivos especficos que se propone alcanzar mediante estrategias y acciones dinmicas y eficientes con el propsito de impulsar la calidad turstica y una cultura de

calidad en esta materia.

El CALTUR tambin tiene como finalidad recoger experiencias exitosas, sistematizarlas e integrarlas en propuestas viables para beneficio de todos aquellos que se sumen al Plan.

CALTUR interviene en cuatro planos:

- Calidad humanos :

de

los

recursos

- Calidad de las tursticas y afines

empresas

Oferta educativa en turismo, hotelera y gastronoma coincidente con la

demanda del mercado. Reconocimiento competencia laboral recursos humanos del sector. de de la los

Desarrollo, difusin y aplicacin de buenas prcticas de gestin del servicio, gestin ambiental y responsabilidad social. Desarrollo, normalizacin, difusin y aplicacin de estndares de procesos y actividades del servicio. - Calidad tursticos de los destinos

- Calidad de los sitios tursticos Aprovechamiento sostenible de los sitios tursticos asociados al patrimonio natural y cultural de la Nacin, as como promover el desarrollo de la comunidad anfitriona. Disposicin de servicios y facilidades tursticas mnimas en los principales sitios tursticos del pas.

Gestin urbana y rural eficiente en materia de tratamiento de residuos slidos, tratamiento de aguas residuales y ordenamiento territorial. Seguridad turstica y gestin de riesgos con base en zonas y rutas seguras y participacin de la poblacin local.

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Per

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Per o MINCETUR, es el Ministerio encargado de los temas de comercio exterior del Estado Peruano y la promocin del turismo en el Per. El actual Ministro de Comercio Exterior y Turismo del Per es Jos Luis Silva Martinot.
Turismo define, dirige, ejecuta, coordina y supervisa las polticas de comercio exterior y turismo. Tiene la responsabilidad en materia de la promocin de las exportaciones y de las negociaciones comerciales internacionales, en coordinacin con los ministerios de Relaciones Exteriores y el de Economa y Finanzas y los dems sectores del Gobierno peruano en el mbito de sus respectivas competencias. est encargado de la regulacin del comercio exterior. El titular del sector dirige las negociaciones comerciales internacionales de la Repblica del Per y est facultado para suscribir convenios en el marco de su competencia en coordinacin con el Ministerio de Relaciones Exteriores. En materia de turismo promueve, orienta y regula la actividad turstica, con el fin de impulsar su desarrollo sostenible, incluyendo la promocin, orientacin y regulacin de la artesana.

Promueve los Tratados de Libre Comercio,

coordina con el Ministerio de Relaciones Exteriores y la Comisin de Promocin del Per, el posicionamiento del Per en el mundo.

Organizacin Mundial del Turismo

La Organizacin Mundial del Turismo (OMT) es un organismo internacional creado en 1925 que tiene como propsito promover el turismo. Formalmente vinculada a las Naciones Unidas desde 1976 al transformarse en una agencia ejecutiva del PNUD. En 1977 se firm un convenio que formaliz la colaboracin con las Naciones Unidas, siendo un organismo especializado del sistema de las Naciones Unidas desde 2003. Tiene su sede en Madrid (Espaa) y cuenta con 154 estados miembros (al 23 de septiembre de 2008). El da mundial del turismo se celebra el 27 de septiembre, coincidiendo con la fecha de aprobacin de sus estatutos.

Comisin de Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo

La Comisin de Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo o Promper es una entidad dependiente del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Per. Tiene su sede en la ciudad de Lima. Es la entidad que integra a la Ex Comisin para la Promocin de Exportaciones (PROMPEX) y a la Ex Comisin de Promocin del Per (PROMPER) previamente encargada de la promocin del turismo - de acuerdo al D.S. N 003-2007-MINCETUR.

MISION
Desarrollar estrategias para posicionar una imagen integrada y atractiva del Per que permitan desarrollar el turismo interno y promoverlo ante el mundo como un destino privilegiado para el turismo receptivo y las inversiones. Igualmente tiene como funcin la promocin de las exportaciones que realiza este pas.

FUNCIONES
Disear, coordinar, concertar y ejecutar polticas y acciones destinadas a difundir la imagen del Per en el exterior y la promocin de sus productos de exportacin. Participar en el diseo, coordinacin y ejecucin del planeamiento estratgico de la promocin de las inversiones, en coordinacin con las entidades competentes. Disear, coordinar, concertar y ejecutar acciones destinadas a la promocin del turismo receptivo hacia el Per y el turismo interno en el Per. Gestionar y canalizar la cooperacin tcnica y financiera internacional para la promocin del turismo en el Per.