Sistemas de Calidad ISO 9000

Objetivo de la presentacin:
Dar una introduccin a los sistemas de calidad ISO 9000 Mencionar los aspectos relevantes de la interpretacin de la norma NMX-CC-3 (ISO 9001) Aclarar los mitos que existen en torno a estos sistemas de calidad Compartir la experiencia de organizaciones certificadas

QUE ES?

SUS PROCESOS
PROCEDIMIENTO PARA EJECUTARLOS

SU ORGANIZACION
ASIGNACION DE RECURSOS

Factores clave para el sistema de calidad:

a) La interpretacin de la norma a las necesidades de la Organizacin actual b) Identificar los procesos principales de trabajo c) Orientar para adecuar el sistema y que trabaje para el logro de los objetivos de calidad d) El apoyo y compromiso de las personas que usan el sistema

Proceso de Implantacin
a) La direccin del proceso por medio de un equipo b) La organizacin de actividades de conscientizacin y difusin: Plticas sobre ISO 9000 Difusin de la Poltica, Manual y Procedimientos Talleres sobre el uso de procedimientos Uso de pizarrones para difundir el sistema de calidad Evaluacin de avances en el sistema de calidad c) Programacin y desarrollo de auditoras internas d) La supervisin sobre el uso del sistema e) Seguimiento de las acciones correctivas

El sistema de calidad ISO 9000

ADMINISTRACION Y REVISION

Accin Correctiva
REQUERIMIENTO

Registro
PRODUCTO MEDIDA

PROCESOS DE TRABAJO
PERSONAL RECURSOS METODOS

RESULTADO

ANALISIS Y MEJORAMIENTO CONTINUO

AUDITORIAS AL SISTEMA

Elementos del sistema de calidad ISO 9001/ ISO 9002

4 Sistema de Gestin de Calidad. 4.1 Requisitos Generales. 4.2 Requisitos de la documentacin. 5 Responsabilidad de la Direccin. 5.1 Compromiso de la Direccin 5.2 Enfoque al Cliente. 5.3 Poltica de Calidad. 5.4 Planificacin. 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin. 5.6 Revisin por la Direccin. 6 Gestin de los Recursos. 6.1 Provisin de Recursos. 6.2 Recursos Humanos. 6.3 Infraestructura. 6.4 Ambiente de Trabajo. 7 Realizacin del Producto. 7.1 Planificacin de la Realizacin del Producto. 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente. 7.3 Diseo y Desarrollo. 7.4 compras. 7.5 Produccin y Prestacin del Servicio. 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin. 8 Medicin, Anlisis y Mejora. 8.1 Generalidades. 8.2 Seguimiento y Medicin 8.3 Control del producto no Conforme. 8.4 Anlisis de Datos. 8.5 Mejora

Integracin de elementos ISO 900

RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACION

CONTROL DE PROCESO MANEJO REVISION DE CONTRATO CONTROL DE DISEO ESTUDIOS ING.BASICA ING.DETALLE COMPRAS ALMACENES PRODUCTO PROP.CLIENTE FABRICACION Y ENSAMBLE DE PROTOTIPO EMPAQUE EMBARQUE INSTALACION S E R V I C I O

CAMBIOS

INSPECCION Y PRUEBAS

ESTADO DE INSPECCION Y PRUEBAS

EQUIPO DE MEDICION INSPECCION Y PRUEBAS REGISTROS DE CALIDAD

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

CONTROL DE DOCUMENTOS

ACCIONES CORRECTIVAS

CAPACITACION

TECNICAS ESTADISTICAS

SISTEMA DE CALIDAD

AUDITORIAS INTERNAS

El proceso de mejora.
PLANEAR
Definir objetivos Plan de calidad procedimientos responsabilidades

personal

EJECUTAR
Asignar responsables Hacer el trabajo Usar procedimientos Obtener el resultado

empresa

accionistas
MEJORAR
Resolver problemas Eliminar causas Mejorar objetivos Crecer en el mercado

clientes
MEDIR
Revisar el trabajo Evaluar objetivos Auditar el sistema Indicadores

Documentacin en el Sistema de Calidad

Misin de la empresa Poltica de calidad

Objetivos de calidad
MANUAL DE CALIDAD
derivados del manual de calidad documentos operativos ?

PROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES DE TRABAJO

Directrices:

entiende lo que haces como un proceso define y documenta lo importante demuestra que lo logras mejralo

Beneficios obtenidos con el sistema de calidad

Mayor integracin del personal de la organizacin. Consolidacin del proceso de mejoramiento continuo Esperamos un Aumento en la relacin costobeneficio de la operacin, a travs de disminuir la participacin del proveedor en el Soporte Tcnico y bajar gradualmente el tiempo que se aplica en la solucin de fallas . Mejor disciplina y orden en documentacin de los proyectos Trabajo en equipo con estructuras flexibles

Modelo para implantar el sistema ISO 9000

1 Reconocer la necesidad de contar con un sistema de calidad normalizado 2 Entender lo que significa un sistema de calidad basado en normas internacionales 3 Dirigir con el ejemplo a travs del compromiso de la gerencia. 4 Definir las bases y directrices del sistema de calidad

Modelo para implantar el sistema ISO 9000

5 Integrar y capacitar al equipo trabajo ISO 9000 6 Contar con una metodologa para documentar 7 Proporcionar oportunamente los recursos 8 Implantar el sistema gradualmente 9 Auditar para entender y mejorar 10 Iniciar un proceso de mejora sobre objetivos definidos

Principios para los sistemas de calidad El cliente es primero

Requiere calidad, precio y servicio Sino para implantar y mejorar el sistema Cada sistema de calidad tiene sus propias necesidades y recursos

No trabajar para el certificado

No copiar

Recursos necesarios:
Tiempo estimado para el programa de trabajo
Vara segn el tamao de la empresa y recursos disponibles entre 6 y 30 meses

Esfuerzo
Promedio del 3% al 5% del tiempo del personal durante el periodo de documentacin e implantacin

Presupuesto para:
Servicios de capacitacin Costos de certificacin, preauditora y auditora Calibracin y mantenimiento especializado de equipos

Actividades que se recomiendan iniciar:

1 Constituir un comit de calidad. 2 Que el director del comit de calidad, defina la Poltica de calidad. 3 Que el director establezca los objetivos de calidad para aterrizar la poltica de calidad. 4 Que cada unidad de la organizacin nombre a un Comisionado para la Calidad. 5 Se elija un coordinador de comisionados para la calidad. 6 Capacitar al personal en implantacin de sistemas de calidad y auditores.

Actividades que se recomiendan iniciar:

7 Diagramar los procesos de trabajo. 8 Identificar qu procedimientos e instructivos requiero, para ejecutar mi trabajo. 9 Establecer un programa de trabajo contemplando las siguientes etapas: Diseo Desarrollo Implantacin Evaluacin.

Involucrarse.
Participar en el diseo del sistema de calidad. Participar en la redaccin o la revisin de los documentos. Tomar la responsabilidad de acciones preventivas y correctivas importantes que mejoren nuestro trabajo. Aplicar 100% el sistema de calidad. Realizar juntas estructuradas del comit de calidad.

Comprometerse:
Presidir el comit de calidad y tomar decisiones. Celebrar contratos y cumplirlos Asignar recursos. Hacer revisiones frecuentes al avance del sistema de calidad Tomar decisiones Establecer planes de accin Asegurar el seguimiento y vigilar resultados.

Estrategia seleccionada para asegurar la calidad en nuestros productos y servicios

1. IDENTIFICACION DE PRIORIDADES CORPORATIVAS

6. TOMA DE DECISIONES (ACCIONES)

5. IDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

CULTURA DE CALIDAD
4. MEDICION DE RESULTADOS

2. DEFINICION DE INDICADORES

3. ASIGNACION DE PRIORIDADES (PONDERACION)

FIN