SOPORTE TCNICO A

DISTANCIA

PARCIAL #1:

SOPORTE TECNICO:

Tipos:

Niveles de soporte tecnico.

Covertura y bitacora

TIPOS:

Correo electrnico: es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rpidamente mediante sistemas de comunicacin electrnicos. Chat: designa una comunicacin escrita realizada de manera instantnea mediante el uso de un software y a travs de internet entre 2 o ms personas. Fax: transmisin telefnica de material escaneado impreso normalmente a un nmero de telfono conectado a una impresora o a otro dispositivo de salida. Soporte tcnico en remoto: es una forma de soporte tecnico donde el tcnico se conecta a un ordenador u otro aparato conectado a internet mediante un paquete de software que permita el control remoto. Telfono: es un dispositivo de tele comunicacin diseado para transmitir seales acsticas por medio de seales elctricas a distancia.

NIVELES:

NIVELES DE CONTROL: Nivel #1: es el responsable de las incidencias bsicas del cliente, maneja problemas simples de resolucin sencilla. Los conocimientos bsicos de nivel 1 formateo instalacin de SW y HW Los pasos para realizar soporte tcnico del nivel 1 *Analizar sntomas. *identificar propsito del cliente. * Y comienza la instalacin. NIVEL #2:este hace soporte tcnico en cuenta reas de conocimiento ms especializadas en el rea computacional. *El objetivo : es tratar de evitar los errores lo realizaran personas espcializadas en el mbito que se encuentran pero este cuenta con el conocimiento del nivel 1 y unas de sus funciones es instalar, terminar e identificar proporcionando control de flujo. Nivel 3:este cuenta con la mayor capacidad para resolver tus problemas con resolucin ms avanzada tambin es conocida como soporte de back end, como lnea de apoyo 3 o del alto nivel. Este cuenta por lo menos 2 aos en el rea de soporte cuenta con conocimientos del nivel 1-2 conoce la reparacin del equipo de cmputo y perifricos a nivel componentes. Nivel #4: cuenta con los conocimientos del nivel 1-2-3. *Operaciones que maneja: *opera los servidores Microsoft y Linux. *instalacin. *configuracin. *interconexin. *administracin. *operacin de los servidores.

COBERTURA Y BITACORA:
Son todos los niveles de soporte tecnico que puede brindar una empresa o compaa . El soporte tecnico puede variar dependiendo el rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportados en los altos niveles. Es un sitio web que se encuentra periodicamente en actualizacion en el se recopila cronologicamente la informacion.

SERVICIO AL CLIENTE:

Proceso de servicio al cliente

Servicio invisible:

Importancia del servicio al cliente.

PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

Cortecia . Personal debe ofreser en todo momento un trato cortes, con independencia de la edad , apariencia, y el momento en el que se te presente, el importe de la compra. El responsable de la tienda debe mantener posturas y actitudes correctas y restuosas con el cliente. Credibilidad el responsable debe garantizar y la publicidad y las campaas promocionales on induscan a un error o engao respecto al producto o servicio. Capacidad de respuesta: los elementos deben dar muestra de su capacidad pra atender y de su agilidad para gestionar.

SERVICIO INVISIBLE:
Viene a ser los mas importante que de todo lo que constituye la cadena de servicio al cliente que esta representado por el nucleo de la organizacin el cual es el encargado y adems el que tiene la responsabilidad de aquellas tareas de apoyo que garantice adecuadamente la presentacin de servicio visible. el cliente invisible Cliente: individuo o grupo de ellos que pagaban bienes o servicios de una empresa o compaa. *tipos de clientes: Internos: es considerado el cliente interno el personal que elabora en la empresa ( empleados) . Este le ayuda ala empresa a incrementar sus utilidades y a posicionar el negocio y sus productos. Externo: individuo que es el punto vital para cualquier empresa sin el no habra una razn de ser para los negocios. Este es el consumidor final o el que usa el producto. Significado de servicio al cliente: significa proporcionar asistencia a los clientes, de tal forma que redonda en un mayor grado de satisfaccin y se preocupa por la preferencia de este.

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Al momento de dar servicio al cliente se necesita ofrecer un buen soporte tcnico, para ayudar de la mejor manera al usuarios respecto algn problema que se le presente con su equipo de computo, es fundamental brindar buen servicio sea dar soluciones o cubrir la necesidades. Para cubrir las necesidades del cliente tambin cuenta mucho el carisma del empleado y debe cumplir ciertas caractersticas como tener buen carcter, ser paciente, servicial, escuchar al cliente, tener conocimiento adecuado sobre el trabajo y reducir vacos de informacin, dar un servicio intenso y profundo pero tambin debe dar una buena impresin fsica, eso hablara muy bien de la empresa y de el.

COMERCIO ELECTRNICO:

Tipos: Modelo:

Cadenas

TIPOS

B2B: es uno de los procesos de intercambio electrnico de datos. B2C: comercio electronico entre empresas y consumidores finales , es lo que todo mundo entiende por comercio electronico. C2C: es el comercio electronico entre consumidores finales en donde unos actuan como vendedores y otros como compradores. C2B: es el comercio electronico entre consumidor y empresas en las que el consumidor o grupo de ellos emplean internet para conseguir productos a mejores precios. A2B: se refiere ala prestacion de servicios por parte de la administracion alas empresas como auditorias, certificaciones de calidad, etc. B2A:es el comercio electronico entre las empresas y la administracion en ele que las empresas venden sus productos o servicios a la administracion mediante subastas, etc. A2C:se trata de un modelo en el que la administracion vende productos o servicios al consumidor final.

MODELOS

Comprador individual, vendedor individual:es el modelo tradicional de negocio llevado a internet. Comprador individual, multiples vendedores compartiendo: en el que varios vendedores compiten por vender un producto determinado. Comprador individula, varios vendedores que colaboran: en el que varios vendedores colaboran para ofertar un producto o servicio final. Compredor compartiendo, vendedor individual:es el esquema tipico de una subasta. Comprador colaborando, vendedor compartiendo: es en el que una serie de compradores interesados en un producto se une para hacer una peticion colectiva. Ventas o precios inferiores al costo: es un modelo de negocio en el que los productos o servicios se venden por debajo de su costo

CADENAS:

Cadena del comercio : esta se refiere que de fabricante a mayorista, minorista(detallista) y consumidor final.

Cadena del comercio electrnico: puede ser del fabricante al consumidor final o mayorista a consumidor final o detallista a consumidor final ya que no lleva una secuencia en si.

2DO PARCIAL ( INFRAESTRUCTURA PARA EL CORREO ELECTRNICO)

INFRESTRUCTURA PAR EL COREO ELECTRONICO

Redes y dispositivos de red Servidores Extranet y Intranet Sitios web Servicio de seguridad y proteccin de datos Atencin al cliente

REDES Y DISPOSITIVOS DE RED

Red de ordenadores: es un grupo de ordenadores mas o menos grande unidos por medio de un sistema de transmisin que permiten comunicarse en el tiempo real. Red de rea local(LAN): Red formada por ordenadores situados en un mismo lugar Red campus (CAM): Red formada por ordenadores situados en edificios continuos Red de rea metropolitana(MAN): Red formada por ordenadores distribuidos en toda una ciudad Red de rea extensa(WAN): Red formada por ordenadores situados en diferentes ciudades, pises o continentes.

SEVIDORES

Es un ordenador que pone a disposicin de los dems algn tipo de recurso que puede ser espacio en el disco duro, aplicaciones, una conexin a internet o informacin en paginas web Servidores de paginas web Procesa una aplicaron del lado del servidor realizando conexiones bidireccionales y unidireccionales, con el cliente generando una respuesta con el cliente en cualquier lenguaje Servidores de bases de datos Provee servicios de bases de datos a otros programas, tambin puede hacer referencia a computadoras dedicadas a ejecutar programas prestando servicio Servidor de correo electrnico Maneja los correos electrnicos como: mensajes, emails y los hace circular atreves de la red enviar datos adjuntos, ficheros y no documentacin

TIPOS DE SERVIDORES

SERVIDOR DE SEGURIDAD SERVIDOR DE FICHEROS SERVIDOR DE APLICIONES SERVIDOR DE IMPRESORA SERVIDOR DE FAX SERVIDOR DE NOTICIAS SERVIDOR DE AUTENTIFICACION SERVIDOR DE AUDITORIA

EXTRANET Y INTRANET

Extranet: Este se da cuando la base de datos de una empresa comparte la informacin con varias empresas Intranet: Este se da cundo la base de datos de una empresa comparte la informacin con sus empleados de ella

SITIOS WEB
Es una coleccin de paginas web relacionadas y comunes a un dominio en internet. Paginas web es un documento que es accesible generalmente al protocolo. Algunos sitios requieren una subscripcin para acceder a algunos o todos sus contenidos

CLASIFICACION Estticos: son sitios escritos con el cdigo HTML, que no sufren cambios asta que el programador los modifica Dinmicos: Son sitios cuyo contenido se crea automticamente en respuesta a las peticiones que hacen los navegantes.

PROTECCION DE DATOS.

Gestin de usuarios Permite dar de baja, alta y modificaciones de los usuarios Gestin de los permisos de acceso Una vez identificado se le concede una serie de permisos en la red, con-forme una lista de control de acceso Contabilidad de usuarios El sistema audita las acciones del usuario mientras usa la red guardando acciones que se llevan a cabo CLASIFICACION: Confidencial Uso restringido Uso interno No clasificado De carcter personal

ATENCION AL CLIENTE
Servicios On-line: Call centers Chat Servicios volp Asistencia remota Servicios of-line: Correo electronico Faqs Documentacion: on-lin, of-line.

TECER PARCIAL:

ACCESO REMOTO:

QUE ES: Es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado fsicamente en una computadora que se encuentra en otro lugar atreves de una red COMO ERA ANTIGUAMENTE: Cuando surga un problema el operador llamaba al numero de telfono de servicio tcnico que los especialistas se conectaban al modem y disponan de operador como si estuviera en el mismo lugar CUALES SON LOS TRES GRUPOS EN EL CAMPO COMERCIAL: 1 Administrador de red 2 Usuarios y desarrolladores SW individual 3 Trabajadores en servicio exterior que deben acceder a bases de datos

SERVICIOS DE INTERNET:
- TELNET acceso remoto Gopher acceso de datos www. Acceso a datos ARCHI Y VERONICA herramientas de bsqueda de archivos y men NETNEWS debates electrnicos y foros FTP transferencia de datos Correo electrnico

RASTREO AVANZADO

En esta aplicacin de servicios en lnea, puede introducir diversos criterios de bsqueda con el fin de obtener de una relacin de todos los bookings de los que desea informacin. En cada bookings puede acceder al seguimiento de los contenedores asociados. Este sirve para encontrar sitios que responden a criterios muy especficos. Las opciones que elijas se aplicaran solo a la bsqueda que realices en ese momento. En que es mas especifico, el eliminar la informacin que no se desea esto se puede dar resultados con cualquier tipo de documento

COMUNICACIN DE DATOS

En el mundo de las comunicaciones de datos, se define datos en general como informacin que se almacena en forma digital. La palabra datos es plural, una sola unidad de datos , se llama duto , la comunicacin de datos es el proceso de transferir informacin digital , por lo general en forma binaria entre 2 o mas puntos . Se define la informacin como conocimiento , nota o informacin secreta . La informacin que se ha procesado organizado y guardado se llama datos.

TOPOLOGA DE UNA RED

Bus una red : en bus es aquella topologa que se caracteriza por tener un nico canal de comunicaciones denominadas Bus o back bond al cual se conecta los diferentes dispositivos . De esta forma todos los dispositivos comparte en el mismo canal. Estrella: Los datos en esta red fluyen del emisor asta el concentrador este realiza todas las funciones de la red adems se acta como amplificador de los datos. Anillo: Las estaciones estn unidas unas con otras formando un circuito por medio de un cable comn. El ultimo nodo de la cadena se conecta al primero serrando el anillo. Jerarqua o rbol: esta estructura se utiliza en la

PROCESO DE COMUNICACIN DE DATOS

Es un proceso que consiste en comunicar informacin. En forma binaria entre dos o mas puntos. La comunicacin de datos requiere de 4 elementos bsicos: Emisor, Mensaje, Medio y Receptor

Emisor: Dispositivo que transmite los datos Mensaje: La conforman los datos a ser transmitidos Medio: Consiste en el recorrido de los datos desde el origen asta su destino Receptor: Dispositivo de destino de los datos Sistema Binario: Es un sistema de numeracin en

TRANSFERENCIA DE DATOS

Al intercambio de informacin entre computadoras se llama comunicacin entre computadores y al conjunto de estos computadores que se interconectan se le denomina red de computadoras. El principal objetivo de todo sistema de comunicaciones es el de intercambiar informacin entre dos o mas entidades. En todos los sistemas de comunicacin se tienen los siguientes tres elementos los cuales son bsicos y fundamentales: De forma general tenemos

Transmisin ---- canal de comunicacin- receptor O bien Fuente-transmisor-sistema de transmisin-receptor-destino

LA FUENTE
Este

dispositivo es quien genera los datos por transmitir, por ejemplo, telfonos o computadoras personales

EL TRANSMISOR

Es comn que los datos generados por la fuente no sean transmitidos de forma directa y como fueron creados, sino que el transmisor transforma y codifica la informacin, generando seales electromecnicas susceptibles de ser transmitidas atreves de un sistema de transmisin.

SISTEMA DE TRANSMISIN

Este puede ser una sencilla lnea de transmisin o bien una compleja red que conecte a la fuente del destino

SISTEMA DE TRANSMISIN

Este puede ser una sencilla lnea de transmisin o bien una compleja red que conecte a la fuente del destino

Grasias por leer este documento.