Crea relaciones a largo plazo

0 Hoy las personas son ms selectivas en cuanto al lugar

donde gastan su dinero.

0 As, cuando deciden sacar la chequera, lo ms seguro

es que quieras ser su primera opcin.

0 Incluso si a tu negocio le est yendo bien, tus clientes

pueden irse tan rpido como llegaron. Y es que hacer negocios va ms all que una simple transaccin.

Crea relaciones a largo plazo

0 Construir una relacin te ayuda a establecer un

vnculo ms estrecho y slido.

0 Recuerda que algunos compradores estn dispuestos

a pagar ms por un producto o servicio si tienen una conexin personal con la empresa ofertante.

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MANTENTE EN CONTACTO TODO EL TIEMPO

0 Si recientemente surtiste un pedido o brindaste un

servicio, lo ideal es pedir retroalimentacin.

0 El hecho de mostrar que te interesa el nivel de

satisfaccin de tus clientes habla mucho de tu compromiso hacia ellos.

0 Tambin representa una oportunidad para averiguar

qu ms puedes ofrecerles para hacer nuevos negocios.

0 Si desde hace varios meses no te compran, averigua la

razn y prepara una solucin a la medida para ayudarlos (si es que est en tus manos).

0 Asimismo, este recurso servir como un recordatorio

para ellos de que estars ah para lo que necesiten.

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UTILIZA EL TELFONO

0 Aunque la mayor parte de tu comunicacin sea va

correo electrnico, es clave que ocasionalmente hagas una llamada para contactar a tus consumidores.

0 Recuerda que la interaccin es una de las piezas

esenciales para construir relacin slida y de largo plazo

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DIVERSIFICA TU MERCADO

0 Quiz tengas en mente explorar un nicho de mercado

en especfico, pero esto no significa que concentres todos tus esfuerzos en l.

0 Por eso, la recomendacin es convivir con otros

grupos relacionados con tu pblico meta o target.

0 De esta manera, construirs redes de negocios, en

donde la gente que conoces hoy te puede recomendar clientes potenciales en el futuro.

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AYUDA SIN BUSCAR ALGO A CAMBIO

0 Dar tu apoyo a alguien no quiere decir que tus

esfuerzos tendrn un resultado inmediato.

0 Lo que si es cierto, es que cuando estas personas

estn buscando un producto o servicio que ofreces, lo ms probable es que seas la primera opcin que les venga a la mente.

0 Y no olvides que mientras ms llegues a conocerlas,

tendrs mayores posibilidades de ofrecerles soluciones, pues estars al tanto de sus necesidades.

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ESCRIBE UNA NOTA

0 Se trata de un detalle sencillo, pero que puede llegar a

ser muy especial para tus clientes.

0 Tomate unos cinco minutos para escribir unas breves

lneas para mostrar tu agradecimiento.

0 Si quieres lograr mayor impacto, enva la nota

inmediatamente despus de que se cierre la venta.

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PLANEA TUS CITAS

0 Cada individuo tiene una carga de trabajo

determinada, cierto estilo de comunicacin y hasta un deseo particular de compartir informacin.

0 Por lo tanto, las acciones que realices para estar en

contacto con tus consumidores tambin deben ser diferentes.

0 Por ejemplo, si un cliente est la mayora del tiempo

ocupado en asuntos de su negocio, llmalo primero para fijar una hora para visitarlo o para tomar un caf.

0 Tu acercamiento tiene que ser autntico y ubicarse en

un rango que te resulte cmodo; de lo contrario, puede ser contraproducente.

0 Si no te sientes a gusto con la interaccin cara a cara,

quiz prefieras comenzar por levantar el telfono.

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RESPONDE CON PRONTITUD

0 Muestra tu compromiso con un alto nivel de servicio. 0 Si se presenta alguna queja o reclamo, no lo ignores;

mejor acta y convierte en una prioridad resolverlo de inmediato.

0 A veces los errores y cmo solucionarlos ofrecen una

oportunidad excepcional para demostrarle a los compradores que realmente son importantes para ti y para tu negocio.

0 As que toma una mala situacin y vulvela positiva.

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ESCUCHA, ESCUCHA Y ESCUCHA

0 El problema de la mayora de las empresas es que sus

vendedores piensan que la clave para conquistar a los clientes est en hablar, hablar y hablar.

0 De qu? Principalmente del producto o servicio que

ofrecen, dejando de lado los argumentos de la otra persona. Grave error!

0 Por ejemplo, si el cliente te comenta que su hijo est a

punto de entrar a la universidad o que est por tomar unas esperadas vacaciones, antalo en tu agenda.

0 El objetivo es que ms adelante, cuando hables con l

- como parte de tu labor de seguimiento - , puedas platicar acerca de estos temas.

0 O tal vez te comente que la semana anterior fue su

cumpleaos o aniversario de bodas.

0 Apunta ese dato en tu agenda para que el siguiente

ao no te olvides de enviarle una tarjeta de felicitacin.