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Gua y defensa
Consumismo
Iguala la felicidad personal a la compra de bienes y servicios o al consumo en general.
Consumerismo
Acciones destinadas a la Proteccin contra amenazas, engaos, robos, etc., contra su persona mediante diferentes ofertas de empresas e industrias.
del Consumidor
Pautas
Proteccin al Consumidor
Antes de comprar
Pregntese: Es realmente lo que busco y cunto deseo gastar en ello? Piense: Podr cumplir con las obligaciones que asumo? Medite en el modo de pago: Efectivo, Tarjeta, Cheque, Otros
Antes de comprar
Compare precios y otros factores (servicio posventa, garantas) No compre algo en el momento Concurra a comercios donde brinden buen trato al cliente y solucionen problemas referidos a la compra
En cuanto a reclamos
No darse por vencido en el primer intento. Si su reclamo es genuino, tiene derecho a que resuelvan su problema.
el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en el producto o servicio.
Por ejemplo, si una publicidad anuncia que una polera es algodn 100%, debe estar hecha slo de algodn.
1) Regrese al comercio lo antes posible 2) Llevar contrato, recibo o factura de compra (+ copias) 3) Explicar el problema, exponer solicitud e imponer lmite de tiempo de solucin
Gestin de quejas
No dejar de realizar pagos pendientes a la empresa, si esta es confiable Buscar asesoramiento legal Guardar copias de los documentos (cartas, cotizaciones, registros, etc.) Quejas por telfono:
1) Hacer lista de lo que quiere decir 2) Tener a mano recibos, facturas y otros 3) Solicitar el nombre de los que le atienden 4) Anotar fecha y hora de las llamadas 5) Tome nota de lo ms importante de la conversacin.
TRABAJO DE INVESTIGACION
En grupos y escrito a mano, recabar informacin (Volantes, panfletos, escritos, pgina web, etc.) de la defensa del consumidor en Bolivia y presentar por escrito.
Trabajo libre por 4 puntos extras para el 2 parcial, un da antes del examen.