Para ESCUCHAR

Conocer, interactuar, crear

Actualizado Abril 2013

Hablar

Escuchar

CONOCER, INTERACTUAR, CREAR

HABLAR

PARA
CONOCER, INTERACTUAR, CREAR

ESCUCHAR

Sumario
Parte 1: Repasando la ecuacin social Una breve introduccin Twitter para escuchar Conocer Interactuar Crear Parte 2: Twitter para hablar Conocer Interactuar Generar Crear

ENERGA SOCIAL
Metfora, analoga, metodologa (teora)

Energa_Social=mc
Knowledge Factory 2009

Mucha masa, poco cerebro = poca energa

Energa_Social

=m

2 c

Knowledge Factory 2009

El tamao no importa

E
Knowledge Factory 2009

nerga_Social

=m

Cmo hacer crecer esa inteligencia individual y colectiva?

Los medios sociales

Una tipificacin funcional (parcial y difusa) para entenderlos mejor

Ecosistema

Ecosistema

Curadura
Ecosistema

Social

Blog

Rede s
Sociale s
Ecosistema
Herramientas Colaborativas

Ecosistema

Micro
Media
Ecosistema
Herramientas de Productividad

Ecosistema Multimedia

Social

Una tipificacin funcional (parcial y difusa) para entenderlos mejor

Streams
Ecosistema

Ecosistema

Twitter

Micro
Media

Microblogs

Dashboards de comunicacin y atencin

Herramientas

Comentarios

Analticas

y reputacin

HABLAR

ESCUCHAR

HABLAR

ESCUCHAR

HABLAR

ESCUCHAR

para

ESCUCHAR

Para efectos de esta exposicin

A veces estamos tan ocupados hablando que nos perdemos del enorme poder que tiene la escucha activa en twitter

@Twitter es un poderoso canal de escucha, que nos puede proveer de valiosa informacin en tiempo real.

Conocer

para escuchar

Fuente: Mashable http://on.mash.to/17O1ApL

Fuente: WSJ.com http://on.wsj.com/ZiLhRC

Su poder de escucha es inusitado

Su poder de escucha es inusitado

Su poder de escucha es inusitado

Fuente: Washington Post http://bit.ly/10wPhAQ

Fuente: Semiocast http://bit.ly/NhSRE7

Lo que puede traducir

Twitter cumple el principio de Pareto

Lo que puede traducir

El 80% de los usuarios de Twitter son Inactivos o dedicados no ms a la escucha

Personas en Twitter

Fuente: http://bit.ly/IrLKWJ

Empresas en Twitter

Fuente: HubSpot http://bit.ly/IyJUqI

Twitter se ha convertido en el medio de comunicacin por excelencia en medio de las crisis

FUENTE: guardian.co.uk http://bit.ly/Nr72IS

Permitiendo comunicacin, an si no hay internet

Por qu y para qu escuchar en Twitter

Alcanzar lo que antes era inalcanzable

Por qu y para qu escuchar en Twitter

Escuchar a quienes y lo que nos interesa (con cuidado)

Por qu y para qu escuchar en Twitter

Encontrar constantemente diamantes informativos y de conocimiento

Por qu y para qu escuchar en Twitter

Sondear oportunidades

Por qu y para qu escuchar en Twitter

Hacer predicciones

Por qu y para qu escuchar en Twitter

#EPICFail

Capitalizar oportunidades (mucho ojo)

Por qu y para qu escuchar en Twitter

Capitalizar oportunidades (as s)

Por qu escuchar en Twitter: ayudar a salvar vidas

Por qu escuchar en Twitter: ayudar a salvar vidas

Por qu y para qu escuchar en Twitter

Sondear la opinin pblica

Por qu escuchar Twitter: para sondear la opinin pblica

2012
http://election.twitter.com/

Su poder de escucha es inusitado

http://election.twitter.com/

Su poder de escucha es inusitado

http://election.twitter.com/

Por qu escuchar Twitter: por simple Curiosidad

https://twitter.com/MarsCuriosity

Por qu y para qu escuchar en Twitter

Por qu escuchar Twitter: por simple Curiosidad

Por qu y para qu utilizar Twitter: desde una ptica institucional de escucha

Servicio al cliente ( http://bit.ly/OSs7tO )

Por qu y para qu utilizar Twitter: desde una ptica institucional de escucha

Humanizacin de la marca

Por qu y para qu utilizar Twitter: desde una ptica institucional de escucha

Retencin de clientes

Por qu y para qu utilizar Twitter: desde una ptica institucional de escucha

http://www.pollmytweets.com/

Encuestas y sondeos

Por qu y para qu utilizar Twitter: desde una ptica institucional de escucha

http://tweetvite.com/

Promocin de eventos

Por qu y para qu utilizar Twitter: desde una ptica institucional de escucha

Networking

Por qu y para qu utilizar Twitter: desde una ptica institucional de escucha

Bsqueda de oportunidades

Por qu y para qu utilizar Twitter: desde una ptica institucional de escucha

Relaciones pblicas

Un concepto fundamental en la utilizacin de Twitter

La nueva moneda en internet son los dilogos, las conversaciones. Twitter es una mina de oro en este contexto, porque nos permite conectarnos a esa riqueza.

Conocimiento de conceptos bsicos para escuchar

La jerga de Twitter

Siguiendo

Dime a quin sigues

La jerga de Twitter

La jerga de Twitter

@s = Personas, entidades,
cuentas

La jerga de Twitter (lo nuevo)

$ = Cashtag (para hacer seguimiento empresarial)

La jerga de Twitter

Twitter Stream

Lo que habla una @

La jerga de Twitter

Twitter Social Stream (inicio)

Timeline: Lo que hablan nuestros seguidos

La jerga de Twitter

@Conecta: Interacciones menciones

La jerga de Twitter

#Descubre: Informacin de tendencia personalizada

La jerga de Twitter

@miusername + mensaje
Comunicaciones direccionadas especificamente a nosotros menciones

La jerga de Twitter

DM (Mensaje Directo)
Lo que nos dicen en privado quienes seguimos

Un concepto poderoso

Brian Solis (@briansolis)

Twitter es

El sismgrafo humano

Fuente: | Fast Company | http://bit.ly/12G5h1s

Uno de los lugares donde ms se sienten los sismos

Un gran simulacro

Por qu?

Arquitectura centrada en el usuario: Hay un nuevo rey !

Usuario

Arquitectura centrada en el usuario: Hay un nuevo rey !

Twitter no es solo una plataforma, es un ecosistema

Es un universo

Fuente: Exploring the Twitterverse Brian Solis http://bit.ly/KtzKCU

Para conocer un poco ms el ecosistema

http://www.twtbase.com/ http://www.go2web20.net/#tag:twitter http://delicious.com/knowledgefactory/twitter+Caja_d e_herramientas

Algunos principios aplicables para la escucha activa en Twitter

Hay que escuchar a quienes nos

hablan (directamente)

Norma bsica de etiqueta twittera

La principal herramienta

@Conecta

Existen tambin otras

Antes eran ms

Pero.

Decisin impopular

Pero sus consecuencias perduran

Fundamental

https://twitter.com/download

Consejo: conocer a quienes nos estn hablando.

Repito el Consejo: conocer a quienes nos estn hablando (es algo que puede tener profundas consecuencias).

23 /04 /2013
Fuente: http://bit.ly/YM73cT

Cmo lograr conocimiento bsico de quienes nos hablan y de quienes estamos evaluando escuchar?

Leyendo su Twitter stream

Hay que escuchar a quienes seguimos

Si no lo hacemos, entonces para qu los seguimos?

Hay que escuchar a todo el mundo

Principal problema

Ruido

Contenido de los trinos

Fuente: BBC NEWS | http://bbc.in/IrLp6q

Qu hacer?

Filtrar

Para hacerlo hay que interactuar con la herramienta y su ecosistema

Pausa

Interactuar con

para escuchar

Interactuar con personas u organizaciones interesantes

... para ponerlas en nuestro Social Stream

Repaso: para entender un poco mejor

CHAT

Cualquiera puede seguir su publicacin, de una manera annima

Es un mecanismo privado

Cualquiera nos puede seguir, a cualquiera podemos seguir, y se hace de manera pblica

Seguir y que te sigan: dinmica de interaccin bsica y muy divertida

Algunos tips para seguir en Twitter

Seguir a las personas que admiramos

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Cmo encontrar a las personas que admiramos?

http://search.twitter.com

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Cmo encontrar a las personas que admiramos?

Un ejemplo ms actual
Cmo encontrar a las personas que admiramos?

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Seguir a las personas que son seguidas por las personas que admiramos

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Cmo seguir a las personas que son seguidas por las personas que admiramos?

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Seguir a quienes nos colabora n

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Seguir a nuestros competidores

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Seguir a las empresas, iniciativas o eventos que nos interesan

Seguir a usuarios poderosos relevantes segn nuestros intereses

https://delicious.com/knowledgefactory/twitter+power_users

Twitter tambin nos sugiere a quin seguir

Conviente aceptar las sugerencias

(a veces)

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Seguir a usuarios poderosos en nuestra regin

#twitter #power_users #colombia http://bit.ly/Y2oj2g

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Antes de seguir a alguien, revisar su Twitter Stream, para no llevarnos sorpresas

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Seguir por aumentar nuestros nmeros nos puede traer complicaciones para escuchar

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Podemos analizar a alguien antes de seguirlo

http://delicious.com/knowledgefactory/socialmedia_anal ytics+Twitter

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Mucho ojo con los famosos!!

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Clausura JJOO Londres 2012

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Mucho ojo con los famosos!!

Algunos tips de interaccin social en Twitter

Utilizar TweetDeck, HootSuite o las listas de Twitter para organizar grupos de inters

Una institucin en Twitter para seguir y de la cual participar

#FollowFriday #FF

Hay herramientas para automatizar el Follow Friday

http://autoff.com/

Filtrar a quienes escuchamos

Cmo lograr conocimiento avanzado de quienes nos hablan y a quienes estamos evaluando escuchar?

Influencia

Tip

+
https://chrome.google.com/webstore/detail/jjaakbhpcbpmojkhpiaacepfcaniglak?hl=es

Relaciones

Conversacin

Filtrar informacin relevante

Herramientas para filtrar informacin relevante

http://www.news.me/

http://summify.com/

Herramientas para filtrar informacin relevante

Herramientas para filtrar informacin relevante

Herramientas para filtrar informacin relevante

Filtrar por nuestros intereses

Seguir (escuchar) listas

Seguir (escuchar) listas

Seguir (escuchar) listas: una herramienta muy atractiva (hasta el momento)

http://flipboard.com/

Seguir (estar pendiente de) trminos clave

http://hootsuite.com/

Seguir hashtags

http://twubs.com

Seguir (estar pendiente de) hashtags

Filtrar por los temas de tendencia (trending topics)

Principal herramienta

#Descubre: Informacin de tendencia personalizada

Seguir (estar pendiente de) Trending Topics en Colombia: otra herramienta

http://es.twirus.com/popular/in/colombia/today

Seguir (estar pendiente de) Trending Topics en Colombia: otra herramienta

http://trendsmap.com/local/colombia

Utilizar a twitter como motor de bsqueda

Twitter como motor de bsqueda en tiempo real (recuerdo nostlgico)

Twitter como motor de bsqueda en tiempo real (recuerdo nostlgico)

Twitter como motor de bsqueda en tiempo real

http://twitter.com/search

Twitter como motor de bsqueda en tiempo real

http://topsy.com/

Crear con

para escuchar

Creacin de observatorios: una excelente dinmica

Creacin de observatorios: una excelente dinmica

El verdadero viaje de descubrimiento no consiste en encontrar nuevos caminos, sino en tener ojos nuevos
M. Proust

Tener uno o mltiples temas de inters

Creacin de observatorios: una excelente dinmica

Tener espritu investigativo

Creacin de observatorios: una excelente dinmica

Buscar fuentes de informacin

Creacin de observatorios: una excelente dinmica

Evaluar fuentes de informacin

Creacin de observatorios: una excelente dinmica

Mi S.I.

Mi S.I.

Crear el servicio informativo

Mi S.I.

Creacin de observatorios: una excelente dinmica

Hacer un seguimiento peridico a nuestra creacin

Llamado a la accin
#calltoaction

Reto 3, 4 y 5
http://bit.ly/12P3ohk

Conocer, interactuar, crear para escuchar

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