ADMINISTRACIN DE EMPRESAS II

ADMINISTRACIN-GESTIN

ORGANIZACIN SOCIAL LA EMPRESA

ORGANIZACIONES SOCIALES

CARACTERSTICAS CONSTITUYENTES

LA EMPRESA
ORGANIZACIN SOCIAL Y UNIDAD ECONMICA BSICA.
FUNCIONES DE LA EMPRESA:

ECONMICA SOCIAL CULTURAL

FUNCIONES DE LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD

1. Incrementar el Bienestar Social, generando Bienes y Servicios, para satisfacer necesidades y generar fuentes de empleos. 2. Generar excedentes que aseguren su continuidad en el tiempo. 3. Incrementa la Riqueza Nacional 4. Las Empresas reflejan ciertos valores y necesidades aceptadas culturalmente. 5. Las Empresas ayudan a superar nuestras limitaciones como Individuos, nos permiten conseguir metas individuales y satisfacer nuestras necesidades personales. 6. Las Empresas preservan el conocimiento y crean nuevos conocimientos. IBM, Laboratorios Farmacuticos. 7. Innovan Tecnologas. 8. Las Empresas ofrecen carreras.

AREAS FUNCIONALES O SUBSISTEMAS DE LA EMPRESA

ADMINISTRACION

GESTION

EFICACIA
EFICIENCIA

EFECTIVIDAD

Concepto y tipos de entorno

Conjunto de influencias externas que afectan a las decisiones y resultados de la empresa Macroentorno o entorno general
Tipos de entorno Microentorno o entorno especfico

LA EMPRESA Y EL ENTORNO
Econmico
Competidores Proveedores Dueos

EMPRESA
Personal Acreedores Clientes

Tecnolgico

FACTORES SOCIALES
Crecimiento de la poblacin Distribucin por edades Grado de formacin Clima social general Valores sociales vigentes Actitud ante el trabajo Tendencia al ahorro ....

FACTORES ECONMICOS
Crecimiento de la economa Nivel de inflacin Nivel de empleo Poltica monetaria y fiscal Tipo de inters Paridad de la moneda Mercado de capitales ....

EMPRESA
FACTORES TECNOLGICOS Mtodos de produccin y gestin Nuevas tecnologa Potencial de innovacin Poltica tecnolgica Conocimientos tcnicos Materiales y componentes Sistema de patentes .... FACTORES POLTICOS Sistema poltico existente Sistema de partidos polticos Accin sindical Estabilidad poltica Proteccin medio ambiente Convenios supranacionales Regulacin de los sectores ....

Escenarios Globales
-Internacionalizacin de la Empresa Fenmeno Econmico referido a la expansin de relaciones comerciales.
-Globalizacin de Mercados. Fenmeno integral que comprende mbitos econmi cos, culturales, sociales y poltico. - Modelo de Organizacin Econmica:ESM

INTERNACIONALIZACIN DE MERCADO
SE REFIERE A LA EXPANSIN DE LAS RELACIONES ENTRE MERCADOS PUEDE INVOLUCRAR A TODO EMPRESARIO MTODO SEGURO DE COMPETENCIA PROCESO DE APRENDIZAJE PROCESO A LARGO PLAZO, DE MUCHO TRABAJO MS ALL DE LA EXPORTACIN

PROCESO DE INTERNACIONALIZACIN
INICIO MOTIVO PAPEL DE LA DIRECCIN TAMAO DE LA EMPRESA OBSTCULOS: Financieros, Comerciales, Logsticos, Legales MERCADOS: Territorialmente cercanos psicolgicamente cercanos

CAUSAS DE LA INTERNACIONALIZACIN
CAMBIO DE TECNOLOGA
PREMEDITADA, CONSCIENTE HOMOGENEIZACIN DE GUSTOS

JUEGO ESTRATGICO MUNDIAL

EL CAMBIO EN LA ECONOMA
ECONOMA ANTIGUA ECONOMA MODERNA Las fronteras nacionales limitan la Las fronteras nacionales cada vez carecen ms de sentido al definirse las fronteras de operacin de las competencia. organizaciones. La tecnologa refuerza las Los cambios tecnolgicos en la manera de crear, almacenar, usar y jerarquas rgidas y limita el acceso compartir la informacin la han a la informacin hecho ms accesible. Las oportunidades de trabajo son Las oportunidades laborales son para los obreros de la industria. para los trabajadores instruidos. La poblacin es relativamente La poblacin se caracteriza por la homognea. diversidad cultural. El negocio se le separa de su Los negocios aceptan su ambiente. responsabilidad social. La economa est dirigida por las La economa est dirigida por compaas pequeas y grandes corporaciones. emprendedoras. Los consumidores obtienen lo que Las necesidades del consumidor el negocio decide darles. conducen al negocio.

ESCENARIOS GLOBALES El mundo de los Negocios

Orden Industrial Jerrquico Burocrtico Autocrtico Habitual Fijo Orientado al producto

Orden de informacin No jerrquico Ad Hocracia Democrtico Mejora Continua Mvil y Flexible Distribuido

EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIN
Empleos permanentes
Fuerza laboral relativamente homognea La calidad es una nueva ocurrencia Las grandes compaas proporcionan seguridad laboral Si no est descompuesto, que no se arregle Se dispersan los riesgos estando dentro de mltiples negocios La jerarqua proporciona eficiencia y control El da de trabajo est definido como de 9 a 5 El trabajo est definido por las tareas El salario es estable y se relaciona con la antigedad y el nivel de puesto Slo gerentes toman las decisiones La toma de decisiones est impulsada por el utilitarismo Trabajos temporales Fuerza laboral variada El mejoramiento continuo y la satisfaccin del cliente son decisivos Las grandes corporaciones estn reduciendo drsticamente su personal Se hace reingeniera en todos los procesos Hay que concentrarse en las competencias crticas La jerarqua se desmantela para incrementar la flexibilidad Los das de trabajo no tienen lmite de tiempo El trabajo est definido en trminos de las tareas que deben realizarse El sueldo es flexible y de amplio espectro Los empleados participan en la toma de decisiones Los criterios para la toma de decisiones se expandieron hasta incluir los derechos y la equidad

Principios Constituyentes de la E.S.M

1.-Sistema de precios de competencia 2.-Estabilidad de la moneda 3.-Libre acceso a los mercados 4.-Propiedad privada de los medios de prod. 5.-Libertad contractual 6.-Plena responsablidad 7.-Constancia de la poltica econmica

Principios Reguladores
1.-Control estatal sobre los monopolios 2.-Poltica redistributiva de ingresos 3.-Reglamentacin del trabajo 4.-Salario Mnimo

TEMAS ACTUALES DE GESTIN

GESTIN DE CALIDAD
1.-Qu es Calidad?
La calidad se puede descomponer en dos dimensiones: a) Calidad Objetiva: Atributos del Producto b) Calidad de Ejecucin: Eficiencia de los procesos

2.-Qu es gestin de Calidad Total

Un estilo global de gestin que utiliza el mtodo cientfico y las contribuciones de todas las personas de la organizacin para mejorar continuamente todo lo que la organizacin hace con el objetivo de alcanzar y exceder permanentemente las expectativas de los clientes.

LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL CCT. Implica una cultura de Calidad total encausada a mejorar continuamente el desempeo de cada tarea y de cada actividad de la cadena de valor.

EXPONENTES DE LA FILOSOFA DE CCT

EDWARDS DEMING
Constancia del Propsito Adoptar la Filosofa No depender de la inspeccin Terminar con la prctica de hacer negocios basndose en el precio. Mejora Continua Capacitacin Liderazgo Expulsar el temor Derribar barreras Eliminar los lemas Eliminar las cuotas Enorgullecerse de los trab. Programas de Educ.y Capacit. Plan de acciones

PHILLIP CROSBY
Compromiso de la DM. Equipos de mejoramiento de la calid. Medicin Costos de la evaluacin Conciencia de calidad Accin correctiva Comit de cero defectos Capacitacin del supervisor Da del cero defecto Establecimiento de metas Eliminacin de la causa de errores Reconocimiento Consejos de calidad Hgalo de nuevo

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Los principios estn definidos en la Norma ISO: 9000: 2000, de la Gestin de la Calidad y Aseguramiento de la calidad, el cual es responsable de desarrollar y mantener actualizadas las normas ISO 9000. Estas presentan ocho principios que se sealan: 1. - Organizacin orientada al cliente 2. -Liderazgo 3. -Participacin del Personal 4. - Enfoque basado en procesos 5. -Enfoque de sistema para la Gestin 6. - Mejora continua 7. -Enfoque basado en hechos para la toma de decisin 8. -Relacin mutuamente beneficiosa con el Proveedor Hay diferentes formas para aplicar estos principios de gestin de calidad. La naturaleza de la organizacin y los retos especficos a los que se enfrenta determinarn como implementarlos.

EL CICLO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

PLANIFICAR

ACTUAR

HACER

REVISAR

CICLO DE MEJORA CONTINUA

8. Documentar la Solucin 9. Estandarizar el Mejoramiento

1. Definir el Proyecto 2. Analizar Situacin Actual 3. Analizar Causas Potenciales

6. Medir los Resultados 4. Planificar Soluciones

5. Implementar Soluciones

CICLO DE MEJORA CONTINUA

PLANIFICAR
1. Definir el Proyecto 1.Definir el Problema 2.Analizar por qu es importante 3.Definir indicadores ( control )

2. Analizar Situacin Actual

1.Recopilar informacion existente 2.Hacer diagramas de flujo 3.Identificar las variables relevantes 4.Disear plantillas de registros 5.Recopilar datos de intrs 1.Determinar las causas potenciales -Analizar datos recopilados -Experiencias de personas involucradas -Efectuar lluvias de ideas 2.Construir diagramas de causa y efecto
1.Desarrollar lista de soluciones 2.Priorizar y decidir cuales se deben efectuar 3.Preparar un plan para aplicar las soluciones

3. Analizar Causas Ptenciales

4. Planificar Soluciones

CICLO DE MEJORA CONTINUA

HACER
5. Implementar Soluciones 1.Efectuar los cambios planificados preferentemente a menor escala.

VERIFICAR
6. Medir los efectos de los cambios efectuados 1.Recopilar datos de control 2.Evaluar los resultados

HACER
7. Estandarizar el Mejoramiento 1.Efectuar los cambios a gran escala Capacitar y entrenar a las personas involucradas Definir nuevas responsabilidades Definir nuevas operaciones y especificaciones 1.Resumir lo aprendido 2.Determinar nuevas oportunidades de mejoramiento

8. Documentar la solucin

Herramientas Estadsticas
HERRAMIENTAS QUE ES ?
Es un grfico de barras cuyas variables estn ordenadas de mayor a menor importancia
Es una representacin grfica de un proceso Es un diagrama que relaciona un efecto con las posibles causas que lo provocan

CUANDO SE USA
200 0

DIBUJO

Diagrama de Pareto

Cuando necesite priorizar

ABCD
Cuando necesite entender el funcionamiento de un proceso Cuando necesite encontrar las causas de un problema o efecto Mes

Disgrama de Flujo

Diagrama de Causa y Efecto

Planilla de Registro

Es un formato de recopilacion de datos

Cuando necesite medir un proceso

1 2 3 4 5 6 7 A B

Herramientas Estadsticas
HERRAMIENTAS QUE ES ? CUANDO SE USA
6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

DIBUJO

Histograma

Es un grfrico de barras que muestra la Cuando necesite conocer variacin que posee un la distribucin de una proceso en una variable variable determinada. Es un grfico tipo X-Y Cuando necesite estudiar la posible relacin entre 2 variables Cuando necesite estudiar tendencias, ciclos, estacionalidades de una variable

6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Diagrama de Dispersin

Grfico de Lnea

Es un grfico que muestra el comportamiento de una variable en el tiempo Es un grfico de lnea con lmites superior e inferior estadsticamente determinados

70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7

70 60

Grfico de Control

Cuando necesite medir un proceso

50 40 30 20 10 0

ETAPA

SUBETAPAS

ACTIVIDADES
-Definir el problma -Analizar por qu es importante -Definir indicadores (control) -Recopilar informacin existente -Hacer diagramas de flujo -Identificar las variables relevantes -Disear plantillas de registros -Recopilar datos de inters -Determinar las causas potenciales Analizar datos recopilados Experiencias de personas Efectuar lluvia de ideas -Construir diagramas de causa y efecto -Desarrollar lista de soluciones -Priorizar -Preparar un plan operativo -Efectuar los cambios planificados, preferentemente a menos escala

HERRAMIENTAS
-Lluvia de ideas (Brainstorming) Planillas de registros -Diagramas de flujos Diagramas de Pareto -Planillas de registros -Diagramas de flujo -Diagrama de Pareto -Histograma -Grficos de lnea -Grficos de control -Lluvias de ideas (Brainstorming) -Planillas de registros -Diagramas de flujo -Diagrama de Pareto -Diagrama de dispersin -Lluvia de ideas (Brainstorming) -Grfico de barras -Grfico circular -Lluvia de ideas (Brainstorming) -Grfico de barras -Grfico circular -Diagrama de Pareto -Grfico de lnes -Histograma -Grfico de control -Diagrama de Pareto -Grfico de lnea -Histograma -Grfico de control

1.Definir el Proyecto

2.Analizar situacin actual

PLANIFICAR

3.Analizar causas posibles

4.Planificar soluciones

HACER

5.Implementar soluciones

-Recopilar datos de control

VERIFICAR

6.Medir los resultados

-Evaluar los resultados

-Efectuar los cambios a gran escala Capacitar y entrenar a las personas Definir nuevas responsabilidades Definir nuevas operaciones y especificaciones -Resumi lo aprendido

7.Estandarizar el mejoramiento ACTUAR 8.Documentar la solucin

TRABAJANDO CON ISO 9001

PROFESOR:

ISO
Fundada en 1946 91 pases miembros / 180 comits Misin: Desarrollar y promocionar estndares comunes de manufactura, comercio & comunicacin en forma mundial, para favorecer el intercambio internacional de bienes y servicios.

 QU ES ISO?
ISO es una abreviacin de International Organization for Standarization ( ISO), que es la ms grande agencia especializada en estandarizacin. ISO comprende alrededor de 180 comits tcnicos, cada uno es responsable de una o ms reas de especializacin que comprende desde asbestos hasta zinc. El propsito de ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin de las actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, as como desarrollar la cooperacin intelectual, cientfica y econmica. Los resultados del trabajo tcnico de ISO, SON PUBLICADOS COMO ESTANDARES INTERNACIONALES, En este sentido, la ISO 9000 es producto de dicho proceso.

Antecedentes Histricos ISO

El origen de estas normas se sita en la necesidad que tenan los ejrcitos de disponer de equipos militares de calidad garantizada. Esto llev hace varias dcadas, a introducir una serie de normas de diseo y control de la fabricacin, acompaados de unos procedimientos de calidad para asegurar que los fabricantes producan equipos de acuerdo con las especificaciones del organismo militar correspondiente. El sistema predecesor ms cercano a la serie ISO 9000 fue la Norma BS 5750 (British Standard), elaborado en Inglaterra, para sistemas de calidad que pudieran ser utilizados por la industria en general. La serie de estndares ISO 9000, fue elaborada por el comit tcnico ISO 176 (ISO /TC 176), en 1979 para armonizar el incremento de la actividad internacional en materias de administracin de la calidad y aseguramiento de estndares de calidad. A partir de 1987 la comunidad internacional ha aceptado masivamente la aplicacin generalizada de las normas serie ISO 9000, siendo adoptadas en todos los continentes en ms de 91 pases.

POR QU SON NECESARIAS LAS ISO?

Por la existencia de tres factores que atentan contra la gestin de la empresa: 1.-Falta de Parmetros para medir procesos y resultados. 2.-Falta de facultades del Personal para producir cambios. 3.-Falta de confianza del Personal para dar sus opiniones que le permitan mejorar o innovar en el trabajo.

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Satisfacer requerimientos reales de los clientes. Asegurar la calidad de los productos y servicios. Dinamizar los procesos productivos Reducir costos por reduccin de fallas y prevencin de accidentes Alineamiento del Personal con la Gestin de Calidad. Integracin de la Empresa. Incrementar el compromiso y satisfaccin de los empleados con la empresa

ISO 9001
ISO 9001 no asegura la calidad de un producto o servicio. ISO 9001 se orienta a asegurar la calidad de los procesos* de la empresa:
*Actividades secuenciales que transforman entradas en productos.

Materiales Informacin

ISO 9001
Un sistema de gestin se basa en: 1. Diga lo que hace Describa sus procesos Haga lo que dice Cumpla sus procedimientos Demustrelo Regstrelo Conecte & Comunique Elabore un sistema Intgrelo a la cultura de la empresa

2.

3.

4.

ISO 9001
Para que reinventar la rueda? ISO 9001 define los requisitos para un sistema de gestin de Calidad. Es una gua, no una receta!

ISO 9001: 2000

Estructura: 1. 2. 3. 4. 5. Sistema de Gestin. Responsabilidades de la Direccin. Gestin de Recursos Humanos. Gestin de Procesos. Medicin, Anlisis y Mejora.

ISO 9001: Estructura

Procesos, objetivos, documentos & interconexin

Manual
Que? Quin? Cundo? Dnde?

Procedimientos

Instrucciones Registros

Cmo?

Evidencia

Sistema de Gestin
Eran cuatro personas, todos, alguien, cualquiera y nadie. Se pidi a todos que hicieran un trabajo. Todos estaban seguros que alguien lo hara. Cualquiera poda hacerlo, pero nadie lo hizo. Todos culparon a alguien cuando nadie hizo lo que cualquiera poda haber hecho.

Procedimientos de Calidad
QUIEN QUE CUANDO DONDE COMO : : : : : Responsable Debe hacer Secuencia Alcance Referir a instrucciones de trabajo Evidencia Documentos relacionados

REGISTROS : REFERENCIAS :

Procedimientos de Calidad
Ejemplo: DICE: La empresa deber tener la capacidad suficiente para aceptar un pedido. MEJOR: Antes de aceptar el pedido, el vendedor verificar en el computador el nivel de stock para asegurar la disponibilidad del producto.

Procedimientos de Calidad
DICE: Las bombas sern conservadas en buen estado, mediante mantenciones peridicas. MEJOR: Al menos semestralmente (cada 500 horas de uso), el Jefe de Bodega realizar la mantencin a las bombas segn IT 123, identificndolas como revisadas y registrndolo en el formulario F1.

PROCESO ADMINISTRATIVO

ORGANIZACIN

PLANIFICACIN

DIRECCIN

CONTROL

PLANIFICACIN
- Proceso racional de toma de decisiones - Decidir en el presente lo que haremos en el futuro - Cubre la brecha que va desde donde estamos hacia donde queremos llegar

- Determina el fin a alcanzar y los medios para lograrlos.

PLANIFICACION
QU HACER? QU RUMBO TOMAR? QU ACTIVIDAD INICIAR? QU ES LO QUE QUEREMOS LOGRAR O REALIZAR ? QU OBJETIVOS ALCANZAR? CMO ANTICIPAR LOS PROBLEMAS FUTUROS?

PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACION
FLEXIBILIDAD
COMPROMISO CONTRIBUCION

PLANIFICACION
VENTAJAS LIMITACIONES

DECISIONES Y ESTRATEGIAS
NIVELES

ESTRATGICO

TCTICO

OPERACIONAL

QUE ES PLANIFICACION ESTRATEGICA?

Es un proceso continuo y sistmico a travs del cual una organizacin toma sus decisiones estratgicas con un conocimiento lo ms amplio y completo posible del entorno del futuro, organizando de forma racional los medios disponibles ($, Hombres, Know How) para poder alcanzar las decisiones adoptas y midiendo peridicamente los resultados alcanzados para compararlos con los previstos a travs de un proceso adecuado de retroalimentacin

ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE EMPRESAS

LINEAMIENTOS DE PLANF. ESTRATEGICA

Anlisis del entorno

foda

misin

objetivos

polticas

estrategias

Control de gestin

Anlisis interno

Liderazgo en costos

MODELO FODA
IDENTIFICACIN DE AMANAZAS AUDITORA EXTERNA IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES

FODA
IDENTIFICACIN DE DEBILIDADES AUDITORA INTERNA

IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS

MISIN
OBJETIVO FINAL DE LA EMPRESA DESTINO LTIMO DE LA EMPRESA

EL GRAN OBJETIVO
DECLARACIN DE CREDO DECLARACIN DE PROPSITO

FILOSOFA EMPRESARIAL
DECLARACIN DE CREENCIAS EMPRESARIALES DECLARACIN DE PRINCIPIOS Y/O VALORES EMPRESARIALES

CMO SE FORMULAN LAS MISIONES?

LAS FORMULACIONES DE MISIONES VARAN EN CUANTO A CONTENIDO, EXTENSIN, FORMATO Y ESPECIFICIDAD.

UNA BUENA MISIN DEBE MOSTRAR

-PRODUCTOS O SERVICIOS -CLIENTES -MERCADOS -TECNOLOGAS -PREOCUPACIN POR LA SUPERVIVRNCIA -FILOSOFA -AUTOCONCEPTO -PREOCUPACIN POR LA IMAGEN -CONCILIATORIA -INSPIRADORA.

BENEFICIOS DEUNA MISIN

1-. SUMINISTRA UNA UNIDAD DE DIRECCIN QUE

2-. 3-. 4.TRASCIENDE LAS NECESIDADES INDIVIDUALES. FOMENTA UN SENTIMIENTO DE EXPECTATIVAS COMPARTIDAS EN TODOS LOS NIVELES. CONSOLIDA VALORES MS ALL DEL TIEMPO Y DE LOS GRUPOS DE INTERS E INDIVIDUOS. PROYECTA SENTIDO DE DIRECCIN Y DE VALOR QUE LAS PERSONAS AJENAS A LA EMPRESA PUEDEN IDENTIFICAR. AFIRMA EL COMPROMISO DE LA EMPRESA CON ACCIONES RESPONSABLES.

5-.

OBJETIVOS

LOS OBJETIVOS LOS PODEMOS DEFINIR COMO AQUELLOS OBJETIVOS ESPECFICOS A LOGRAR, EXPRESADOS CUALITATIVAMENTE EJEMPLO: FOMENTAR LA NUTRICIN INFANTIL

METAS
LAS METAS SON OBJETIVOS ESPECFICOS, ESPRESADOS EN TRMINOS CUANTITATIVOS. ESTOS DEBEN SER: - MEDIBLES - REALISTAS - MOVILIZADORES - CONCRETOS - ESPECFICOS

EJEMPLOS : A-. RELACIONADOS CON LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO CONTINUIDAD DE SERVICIO CALIDAD DEL AGUA CANTIDAD Y PRESIN B-. RELACIONADOS CON LA EFICIENCIA C-. RELACIONADOS CON LA RENTABILIDAD D-. RELACIONADOS CON LA FLEXIBILIDAD

POLITICAS ADMINISTRATIVAS
* Son declaraciones o ideas generales que guan el pensamiento de los administradores en la toma de decisiones. * Su esencia es la discrecin y flexibilidad. * Lineamientos generales que guan la toma de decisiones. * Determinan el rango de movimiento en las decisiones. (Definen el rea de decisiones). * Son los caminos que conducen a la ciudad.

* Permiten delegar sin perder el control.

* Las polticas pueden ser :

EXPRESAS

IMPLICITAS

Son formulaciones escritas u orales que proporcionan a los encargados de tomar decisiones, informacin que les ayuda a escoger entre alternativas u opciones.

Difieren de las expresas, slo porque no se declaran directamente en forma oral o escrita.

PROCEDIMIENTOS Y REGLAS
PROCEDIMIENTOS: Constituyen una gua para pensar y decidir Son una gua para actuar Son mtodos para llevar a cabo actividades Se esencia es la secuencia cronolgica de las acciones requeridas Existen manuales de procedimientos REGLAS: Son guas de accin Son taxativas Requieren que un determinado curso de accin sea o no llevado a cabo. No admiten discresionalidad en la toma de decisiones El no cumplimiento implica sancin

PROGRAMAS:
Son un tipo de plan que integra metas, polticas, procedimientos y reglas, asignacin de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo determinado curso de accin; pero expresados en funcin del tiempo.

PRESUPUESTOS:
Es una declaracin de los resultados esperados, expresados en trminos numricos.

TECNICAS DE PROGRAMACION GRAFICA

1. Diagrama de Barras - Carta Gantt 2. Diagramas de Redes - Grficas de Flechas (c.p.m. pert) - Grficas de Bloques (Roy)

PRINCIPIOS CLASICOS DE ADMINISTRACION 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Divisin del trabajo Autoridad, responsabilidad y liderazgo Disciplina Unidad decisional Unidad de direccin Equidad Subordinacin del inters particular al inters general. 8. Remuneracin del personal 9. Jerarqua o lnea de autoridad 10.Centralizacin - descentralizacin 11.Organizacin (orden) 12.Estabilidad de los puestos del personal 13.Iniciativa 14.Espritu de equipo

ESTRATEGIA (GRIEGO: STRATEGOS)

-. ES UN PLAN UNITARIO, GENERAL E INTEGRADO QUE RELACIONA LAS VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA FIRMA CON LAS FUERZAS DEL ENTORNO, Y QUE TIENE POR OBJETO GARANTIZAR QUE LOS OBJETIVOS BSICOS DE LA EMPRESA SE CONSIGAN. -. LA ESTRATEGIA ES EL TIPO FUNDAMENTAL DE PLANEACIN DE MEDIOS, QUE INCLUYEN LA IDENTIFICACIN Y ORGANIZACIN DE LAS FUERZAS DE UNA EMPRESA PARA POSICIONARLA CON XITO EN SU ENTORNO. -. EL TRMINO ESTRATEGIA TIENE UNA CONNOTACIN COMPETITIVA.

1-. ES UN PATRN DE DECISIONES COHERENTE,

UNIFICADOR E INTEGRATIVO. 2-. DETERMINA EL PROPSITO ORGANIZACIONAL EN TRMINOS DE OBJETIVOS DE LARGO PLAZO, PROGRAMAS DE ACCIN Y PRIORIDADES EN LA ASIGNACIN DE RECURSOS.

ESTRATEGIA

3-. SELECCIONA LOS NEGOCIOS DE LA ORGANIZACIN O AQUELLOS EN QUE VA A ESTAR. 4-. INTENTA LOGRAR UNA VENTAJA SOSTENIBLE EN EL LARGO PLAZO (RESPONDE ADECUADAMENTE A FODA). 5-. ABARCA TODOS LOS NIVELES JERRQUICOS. 6-. DEFINE LA NATURALEZA DE LAS CONTRIBUCIONES ECONMICAS Y NO ECONMICAS ( GRUPOS ASOCIADOS).

TIPOLOGAS DE ESTRATEGIAS (H. MINTZBERG)

1-. EMERGENTES: REACTIVAS

2-. DELIBERADAS: PROACTIVAS

NIVELES DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

1-. CORPORATIVO 2-. NEGOCIOS 3-. FUNCIONAL

CONCEPTO DE NEGOCIO

1-. NEGOCIO: ACTIVIDAD O RUBRO DE EXPLOTACIN

2-. U.E.N. (UNIDAD ESTRATGICA DE NEGOCIOS:

-FOCO DE PLANIFICACIN - UNIDAD DE ORGANIZACIN -UNIDAD DE MACRO SEGMENTACIN

UNIDAD ESTRATGICA DE NEGOCIOS

clientes

CARACTERSTICAS

- AUTONOMA DE GESTIN
- FUENTE DE UTILIDADES - COMPETIDORES IDENTIFICABLE - SEGMENTO PROPIO - TENOLOGA DIFERENCIADA
Necesidades

tecnologas

CRECIMIENTO Y ESTRATEGIA

SECTORES RELACIONADOS

SECTORES INDUSTRIALES DIFERENTES

ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACION
SECTORES NO RELACIONADOS (CONGLOMERADOS)

ESTRATEGIA CORPORATIVA

ALTERNATIVAS DE CRECIMIENTO

SECTORES INDUSTRIALES PROXIMOS

ESTRATEGIA DE INTEGRACION VERTICAL U HORIZONTAL

EN EL MISMO SECTOR INDUSTRIAL

ESTRATEGIA COMPETITIVA

ESTRATEGIA COMPETITIVA

ESTRUCTURA DEL SECTOR INDUSTRIAL ESTRATEGIA COMPETITIVA GENERICA POSICION COMPETITIVA OBJETIVO: CREACION DE VALOR: R/RIEGO

FUERZAS QUE CONTROLAN LA COMPETENCIA INDUSTRIAL

AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

LA INDUSTRIA RIVALIDAD POR POSICIONES

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES

AMENAZA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS

LA LUCHA POR UNA POSICION

ESTO SE DA A TRAVS DE LO QUE PORTER LLAMA BATALLAS

PUBLICITARIAS

MUCHOS

COMPETIDORES,

CRECIMIENTO

LENTO

DE

LA

INDUSTRIA Y LOS PRODUCTOS TIENEN POCAS DIFERENCIAS ENTRE S. BARRERAS DE ENTRADA COSTOSAS O INFLEXIBLES.

AMENAZAS DE NUEVAS ENTRADAS

ECONOMIAS DE ESCALA

DIFERENCIACION DE PRODUCTOS
REQUISITOS DE CAPITAL DESVENTAJAS DE COSTOS (INDEPENDIENTEMENTE DEL TAMAO)

ACCESO A CANALES DE DISTRIBUCION

POLITICO GUBERNAMENTAL

EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

CAMBIOS EN LA RENTABILIDAD POR EL INGRESO DE NUEVAS EMPRESAS

AUMENTO

DE

OPCIONES

LOS

CONSUMIDORES:

DIVERSIFICACION DE PRODUCTOS
PRODUCTOS DEMASIADO CAROS SITUACIONES DE MONOPSONIO

EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

ESTE

AUMENTA

CUANDO

LOS

PRODUCTOS

NO

PUEDEN

INCREMENTAR LOS PRECIOS A FIN DE CUBRIR LOS COSTOS DE LOS BIENES Y SERVICIOS NECESARIOS SU PODER AUMENTA CUANDO SE MONOPOLIOS U OLIGOPOLIOS. EST EN PRESENCIA DE

LA AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS

SI ES POSIBLE MEJORAR O DIFERENCIAR A UN PRODUCTO CON

EL PROPOSITO DE LOGRAR UNA MAYOR RENTABILIDAD, LOS COMPRADORES PODRAN ENCONTRAR SUSTITUTOS A

PRODUCTOS QUE OFRECEN COMUNMENTE LOS PROVEEDORES TRADICIONALES.

POSICION COMPETITIVA
Las estrategias triunfadoras se sustentan en encontrar una ventaja competitiva duradera. Una empresa desarrolla una ventaja competitiva cuando crea las condiciones para estar en mejor posicin que la competencia para asegurar un mercado y defenderse de las fuerzas competitivas.
FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA
COSTOS BAJOS

VENTAJA COMPETITIVA

DIFERENCIACION

VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva elegida por la empresa para lograr una posicin favorable, se podr focalizar a un mercado amplio o a segmentos especficos de mercado.

POCO FOCALIZADO ATENDER A TODO EL MERCADO

FOCALIZACION COMPETITIVA OBJETIVO DE MERCADO

MUY FOCALIZADO ATENDER A UN SEGMENTO ESPECIFICO DE MERCADO

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENERICAS

VENTAJA COMPETITIVA
COSTOS BAJOS COSTOS MS BAJOS EN TODA LA INDUSTRIA DIFERENCIACIN UNICO EN TODA LA INDUSTRIA DIFERENCIACIN

OBJETIVO

BAJA FOCALIZACIN

LIDERAZGO EN COSTOS

DE
MERCADO
MUY FOCALIZADO COSTOS MS BAJOS EN EL SEGMENTO ELEGIDO FOCO COSTOS UNICO EN EL SEGMENTO ELEGIDO FOCO DIFERENCIACION

ORGANIZACIN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organizacin formal
organizacin informal

ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIN

ESTRUCTURA

PROCESO

DIFERENCIACIN

INTEGRACIN CENTRALIZACIN DELEGACIN DESCENTRALIZACIN

FUNCIONES ACTIVIDADES TAREAS

ORGANIZACIN FORMAL
INTEGRACIN

A B C
DIFERENCIACIN A, B, C, : UNIDADES ORGNICAS

AREAS CRITICAS PARA ANALISIS DE ESTRUCTURA

1-. UBICACIN 2-. CONTENIDO FUNCIONAL

3.- EQUILIBRIO ENTRE NIVELES DE AUTORIDAD

4.- COMPLEMENTARIEDAD ENTRE AREAS DE COMPETENCIA. 5.- DEPARTAMENTALIZACIN.

CRITERIOS PREDETERMINADOS DE DEPARTAMENTALIZACIN

1.- NUMRICO O DE LOS NMEROS PUROS 2.- FUNCIONAL 3.- TERRITORIAL O GEOGRFICO 4.- POR PRODUCTOS O SERVICIOS 5.- POR CLIENTES 6.- POR CANALES DE DISTRIBUCIN VERTICAL

7.- POR PROCESO

8.- MATRICIAL 9.- HORIZONTAL

ORGANIZACIN HORIZONTAL
1.- ORGANIZARSE ALREDEDOR DE PROCESOS. 2.- ACHATAR LA JERARQUA 3.- UTILIZAR EQUIPOS PARA GESTIONAR TODO. 4.- HACER QUE LOS CLIENTES SEAN LOS QUE GUIEN LA EMPRESA.

5.- PREMIAR LA PERFORMANCE DEL EQUIPO. 6.- MAXIMIZAR LOS CONTACTOS CON ABASTECEDORES Y CLIENTES. 7.- INFORMAR Y ENTRENAR A TODOS LOS EMPLEADOS.

INTEGRACIN
- AUTORIDAD - RESPONSABILIDAD - PODER - DELEGACIN

TIPOS DE AUTORIDAD
- DE LINEA - STAFF O ASESORA - FUNCIONAL

JERARQUA: POSICIN JERRQUICA: NIVEL JERRQUICO:

DISTRIBUCIN DE LA AUTORIDAD EN LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ESTRUCTURA.

CARGO DOTADO DE ATRIBUCIONES.

CONJUNTO DE POSICIONES JERRQUICAS DOTADOS DE LA MISMA AUTORIDAD EN LA ORGANIZACIN.

HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACIN
ORGANIGRAMA:
REPRESENTACIN ESQUEMTICA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA; SE LE LLAMA TAMBIN PIRMIDE DE ORGANIZACIN. EL ORGANIGRAMA NOS INDICA CMO ESTN AGRUPADOS LOS DEPARTAMENTOS, DE ACUERDO A LAS LNEAS DE AUTORIDAD. SIN EMBARGO, STE NO NOS INDICA CUNTA AUTORIDAD EXISTE EN UN

DETERMINADO PUNTO. LOS ORGANIGRAMAS SON VLIDOS SOLAMENTE PARA UN DETERMINADO MOMENTO, DADO QUE LAS EMPRESAS SON UN ENTE DINMICO Y CAMBIENTE. DE AH SURGE LA NECESIDAD DE LA PERMANENTE ACTUALIZACIN DE ESTA HERRAMIENTA DE ORGANIZACIN.

LIMITACIONES DE LOS ORGANIGRAMAS

1.- EL ORGANIGRAMA NO NOS DICE CUNTA AUTORIDAD EXISTE EN UN DETERMINADO CARGO. 2.- EL ORGANIGRAMA , NUMEROSAS VECES, REFLEJA CMO DEBERA LA EMPRESA ESTAR ESTRUCTURADA Y NO CMO REALMENTE LO EST. 3.- A TRAVS DEL ORGANIGRAMA, SE CONOCE LAS RELACIONES DE AUTORIDAD FORMALES, Y OMITE LAS RELACIONES DE AUTORIDAD INFORMALES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. 4.- NO NOS DETALLA EXACTAMENTE LA ACTIVIDAD QUE REALIZA

UN DETERMINADO CARGO.

MANUALES DE ORGANIZACIN DE FUNCIONES

EXPLICAN CON DETALLE: - FUNCIONES - FACULTADES O ATRIBUCIONES (AUTORIDAD) - RELACIONES JERRQUICAS - OBLIGACIONES O DEBERES ( RESPONSABILIDAD)

DE CADA UNIDAD

VENTAJAS: - OFRECE INFORMACIN COMPLETA DE CADA UNIDAD, PARA

LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA Y LOS NUEVOS. - PERMITE CONOCER MEJOR LAS CARACTERSTICAS, REQUSITOS LIMITACIONES DE LOS QUE DEBEN OCUPAR LOS CARGOS DE LAS UNIDADES.

MANUAL DE ORGANIZACIN DE CARGOS

(PIRMIDE DE CARGOS)

DESCRIBE CON DETALLES:

- FUNCIONES - FACULTADES - OBLIGACIONES - RELACIONES FORMALES

VENTAJAS:
- ENTREGA INFORMACIN PARA LLENAR LOS CARGOS. - ASEGURA UNA CLASIFICACIN MS ADECUADA DE LOS CARGOS. - ENTREGA INFORMACIN PARA LA ESTRUCTURA DE REMUNERACIONES

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

DESCRIBE EN FORMA DETALLADA, PASOS O TAREAS SUCESIVAS QUE DEBEN DESARROLLARSE PARA CUMPLIR UNA META. EXISTIRN MANUALES DE CLCULO DE SUELDOS, DE OFICINAS DE PARTES, DE LA SECRETARA, DE LIQUIDACIN DE PRESTAMOS, DEL CAJERO, DE INFORMACIONES, DE TELEFONISTA, ETC. - INDICA PASOS DETALLADOS A SEGUIR. - FORMULARIOS A EMPLEAR. - DESTINO Y USO DE LA INFORMACIN - TIEMPO ( X, MAX. MIN.) DE TRMITE DE CADA PASO O ACTIVIDAD. - RUTINAS.