Calidad es: Satisfacer plenamente necesidades del cliente.

las

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Joseph Moses Juran (1904-208) fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. Contribuciones: Principio de pareto, principio de la gestin de calidad

Phil Crosby (1926-2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.

William Edwards Deming (1900-1993) Estadstico estadounidense, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. 14 Puntos de Deming, Premio Deming

Juran Feigenbaum

"idoneidad o aptitud para el uso" "El conjunto total de las caractersticas del producto que satisfaga las expectativas del cliente. "Cumplimiento de las especificaciones o conformidad con los requisitos: "Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado totalidad de las caractersticas de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implcitas.

Crosby Deming

ISO 8402:1994

La calidad genera productos y servicios mejorados, tiene como meta la disminucin de los costos de produccin y por lo tanto persigue aumentar la rentabilidad financiera de la organizacin.

La calidad es importante ya que le da al producto cierto valor y esto a su vez hace que sea ms competitivo ya que no solo la invasin es importante, por que si el producto no tiene buena calidad este bajo su cotizacin y por lo tanto pierde terreno.

Si el compromiso de la organizacin es brindar un servicio oportuno, entonces los objetivos deben de ser tal que ayuden a cumplir con ese compromiso.

Primer Etapa:
El Control de Calidad Mediante la Inspeccin:

Esta etapa coincide con el perodo en el que comienza a tener mucha importancia la produccin de artculos en serie, ante esta situacin era necesario ver si el artculo al final de la lnea de produccin resultaba apto o no para el que estaba destinado. Por ello en las fbricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspeccin. A este nuevo organismo se le denomin control de calidad.

Segunda Etapa: El Control Estadstico De La Calidad

Los trabajos de investigacin llevados a cabo en la dcada de los treinta por Bell Telephone Laboratories fueron el origen de lo que actualmente se denomina control estadstico de la calidad.

Tercera etapa: El Aseguramiento De Calidad

Esta tercera etapa est caracterizada por dos hechos muy importantes: la toma de conciencia por parte de la administracin, del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad la implantacin de nuevo concepto de control de calidad en Japn.

Cuarta Etapa La Calidad Como Estrategia Competitiva En las dos ltimas dcadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actualidad de la alta gerencia con respecto a la calidad, debido sobre todo, al impacto que por su calidad, precio y contabilidad, ha tenido los productos japoneses en el mercado internacional.

Quinta Etapa La Reingeniera de Procesos

Con el advenimiento tecnolgico y la renovacin de sistemas de comunicacin as como la globalizacin de mercado de los ltimos aos, el trmino de reingeniera de procesos se populariz

Sexta etapa Rearquitectura De La Empresa y Rompimiento De las Estructuras del Mercado