EL MUNDO DEL MARKETING

SISTEMAS DE INFORMACIN DE MARKETING

Un sistema de informacin (SI) es un conjunto organizado de elementos.

1. 2. 3. 4. Personas. Datos. Actividades o tcnicas de trabajo. Recursos materiales en general (tpicamente recursos, informticos- hardware, software) y de comunicacin aunque no tienen por qu ser de este tipo obligatoriamente).

Un sistema de informacin genera datos:

1. Resultados: Informes de ventas, costos, precios, gerencia 2. Programas: Estimaciones, programaciones, presupuestos 3. Inteligencia: Informes de competencia, de entorno, informes de vendedores y distribuidores 4. Investigacin de mercados:

El sistema de informacin de Marketing Fundamentos de Marketing- Philip Kotler

Directores de Marketing y otros usuarios de informacin Anlisis Planeacin Implementacin Organizacin Control

Sistema de Informacin de Marketing Desarrollo de informacin necesaria

Informacin interna
Determinacin de las necesidades de informacin Inteligencia de Marketing

Anlisis de informacin
Distribucin y uso de informacin

Investigacin de mercados

Entorno de Marketing Mercados meta Canales Competidores Pblicos Fuerzas Macroentorno

Aplicacin
Los sistemas de informacin tratan sobre el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de la tecnologa de la informacin en una organizacin. El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de informacin, en cuyo corazn se sita la infraestructura de la tecnologa de informacin. De tal manera que el sistema de informacin se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la organizacin.

Un SIM - Sistema de investigacin de mercadeoEs un estructura estable de interaccin, integrada por personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es reunir, clasificar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y verdica para el uso de los responsables en la toma de decisiones, con el fin de mejorar la planificacin, ejecucin y control de los planes de mercadeo Kotler- 1992-

Clasificacin de la informacin atendiendo a dos criterios

Existencia de la informacin Procedencia

Primaria

Interna

Secundaria

Externa

Condiciones de calidad de la informacin

Fiable

Homognea

Actual

Sistemas de informacin de mercadeo

Para quin?
Direccin de Mercadeo

Qu?

Cmo?

De dnde?
Entorno Marketing Pblico objetivo Canales distribucin Ambiente competitivo Grupos de presin Fuerzas del entorno

Subsistemas
Qu informa. Necesita? Qu hacer con informa.? Almacenar recup, distrib

Anlisis

Datos internos

Inteligen. marketing

Planeacin

Ejecucin

Control

Apoyo a decisiones

Investig. Mercados

Subsistemas

Sistemas de informacin de mercadeo

Subsistema de datos internos

Su misin es recopilar informacin interna d ela organizacin: Tipos de clientes Cuentas por cobrar Estado de resultados Balance general Condensados de ventas Facturas

Subsistema de Inteligencia
Su misin es recoger datos relevantes del entorno, de distribuidores, de vendedores, de competidores y en general todo tipo de informacin que pueda ser til a la empresa.

Subsistema de apoyo a las decisiones

Son modelos y tcnicas estadsticas que con la ayuda de los computadores y software aportan a la toma de decisiones

Subsistema de Investigacin de mercados

Su misin es analizar y elaborar estudios cientficos de situaciones comerciales especficas que suministre informacin suficiente y actualizada para tomar las decisiones respectivas

Investigacin de mercados
Es el proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con el mercado

Tipos de investigaciones de mercados

Exploratoria. Bsqueda de indicios acerca del origen de un problema Descriptiva: Concluyentes de tipo transversal y longitudinal- variosCentrados en describir algo Causal. Orientado a obtener evidencia en la relacin Causa- efecto De seguimiento o monitoreo

Mtodos de investigacin de mercados Cuantitativa Cualitativa Experimental

Proceso
1. Definir el problema y los objetivos de la investigacin 2. Desarrollar el plan de investigacin 3. Recopilar la informacin 4. Analizar la informacin 5. Presentar los resultados 6. Tomar decisiones

TITULO: Diagnstico de Mercadeo y diseo del Plan de Mercadeo para las empresas del sector turstico en Colombia. 2008.
8.1 OBJETIVOS GENERALES Elaborar el diagnstico de Mercadeo para las empresas del sector turstico en Colombia. 2008. Formular el Plan de Mercadeo para las empresas del sector turstico en Colombia. 2008

8.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Planteamiento metodolgico
Parmetro Poblacin objetivo Elemento muestral Unidad muestral Marco muestral Tipo de investigacin Tcnica a utilizar Definido como: Empresas tursticas Propietarios, gerentes, administradores de la empresa Lugares donde funcionan las empresas tursticas Base de datos de empresas tursticas Concluyente- descriptiva-longitudinal Cuantitativa. Mediante encuesta personal presencial con diligenciamiento de cuestionario estructurado y apoyada con observacin directa 400 encuestas 95.5 % 5%

Tamao de la muestra Nivel de confiabilidad Margen de error

Diseo de cuestionarios
1.Ttulo 2.Presentacin de la agencia de investigacin y encuestador 3.Preguntas de clasificacin 4.Preguntas 5.Observaciones

Preguntas de clasificacin
Edad: hasta 18 aos______ 18- 35 aos ______ 36- 65 aos ______

Ingresos: hasta 1 SMLV____ 1-3 SMLV ____ 4-6 SMLV ____

Estado civil: Soltero ____ Casado ____ Unin libre ___ Viudo _____

Tipos de preguntas
1. Preguntas cerradas
Dicotmicas: Estudiar en la Universidad de Ibagu?. Si___ No___ Eleccin mltiple: Con quin vive? Solo____ Con padres___ Esposa___ Escala de Likert: Totalmente de acuerdo____ Escala de importancia: La calidad acadmicas es: Muy importante, importante, indiferente, poco importante, nada importante Escala de calificacin: Califique la calidad del servicio: Excelente, bueno Escala de intencin de compra

2. Preguntas abiertas
No estructuradas: Cual es su opinin de la Universidad de Ibagu? Asociacin de palabras: Cul es la primera palabra que se le viene a la mente cuando escucha? Universidad_____ Estudio____ Profesional____ Completar frases: Cuando voy a comprar un PC, lo que ms influye en mi decisin es________________________ Completar historias Completar dibujos