Knowledge Management

Dra. Laura Cnez laura.canez@canez-schmid.com

Objetivos
Introducir conceptos bsicos de la

administracin del conocimiento

Conocer tendencias en prcticas de

administracin del conocimiento

Presentar y discutir casos prcticos Otros objetivos

Agenda
Sesin de preguntas Introduccin Caso Dell Prcticas de KM Organizaciones que aprenden (learning

organisations)

Caso Nucor (productor de acero) Beneficios

Introduccin

El Conocimiento

el conocimiento se ha convertido en un recurso econmico clave, dominante y talvez en el nico recurso de ventaja competitiva
Peter Drucker

Definicin de Conocimiento

el conocimeinto es una combinacin de informacin, experiencia contexto, interpretacin y refleccin

Thomas Davenport

Tipo de Conocimiento
Tcito
Conocimiento y experiencia no documentada que

se encuentra slo en la cabeza de la gente

Explticto
Comocimiento estructurado y documentado ya se

en reportes, bases de datos, videocintas, etc.

La Administracin del Conocimiento

es una forma de agregar o crear valor haciendo uso del know-how, experiencia y juicio su objetivo es organizar y diseminar conocimiento tanto explcito como tcito el

el reto ms grande de la administracin del conocimiento es identificar y convertir el conocimiento que es til para la organizacin de tcito en explcito

Caso Dell

Elementos clave a considerar cuando se

inicia un proyecto de KM
Beneficios del proyecto Barreras posibles

Prcticas de KM

Encuesta
1997
Llevada a cabo por Ernst & Young 431 companas europeas y amercanas Objetivo- investigar que hacen las

companas respecto a la administracin del conocimiento

Consideraciones Importantes para el Area de KM

46 34 30 29 27 19 13 4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Generar nvo. conoc. Accesar conoc. valioso externam. Usar conoc. accesible para la toma de decis. Hacer el conoc. parte de prod. y proc. Representar conoc. (doctos, BD SW) Promover el conocimiento (cultura e iniciativs) Transferir conocimiento Medir el valor/impacto del conocimiento

Proyectos de KM
Crear Intranet Data Warehousing Implem. De herramientas para la toma de decisiones Implem. Grupos de colab. Crear 'networks' de empelados Mapear fuentes de especialidad interna Establecer nvos roles Lanzam. prod/serv basados en conoc.
9 7 11 9 25 18 47

24

33

17 20 33

33 15 30 24 33

20 18 28 15 19 16 14

0
Existentes Planeados

20

40

60

80

100

Deben hacerse

Mayores Dificultades en KM
Cambiar la actitud de la gente Medir el valor y desemp. del conoc. Determinar que conoc. debe administrarse Justificar escasos rec. para inic. KM Mapear el conoc. Exisitente efinir el alcance adecuado para iniciativas KM Definir procesos Hacer disponible al conoc. Superar limit. tecnol. Identificar al lider correcto Atraer y retener gente con talento

56 43 40 34 28 24 24 15 13 12 9
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Mayores Impedimentos para la Transferencia del Conocimiento

Cultura Falta de importanc. de la alta gerencia Falta de entend. De la estrateg. Del neg. Estructura organiz. Falta de 'dueno' de problema Proceso no estand. Limitaciones de inform./comunic. tecn. Sistema de incentivos Rotacin de empleados Conf. fsica del espacio

54 32 30 28 28 27 22 19 8 5
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

KM puede ser Costoso

Buckman laboratorios (especialidades qumicas)

gasta 2.5% de sus ganas en KM

Ernt & Young calcula un 6%

McKinsey & Company un 10%

sin embargo es difcil de medir el

retorno sobre la inversin

Organizaciones que Aprenden

Caractersticas de un Organizacin que Aprende

Alto nivel de participacin de los empleados
Sistema de recompesa que motiva al personal a

aprender
Sistema de retroalimentacin Estructuras flexibles Cultura que motiva el experimentar y compartir el

aprendizaje de xitos y fracasos

Uso de TI para compartir el conocimiento Etc.

Tipos de Conocimiento Compartido por Miembros de una Organizacin

Descriptivo qu

Procedimiento cmo
Prescriptivo debera

Axiomtico razones y causas por qu

Memoria Organizacional
Conocimiento de los empleados
Grabar entrevistas con expertos
Esquemas de recompesa a expertos

Relaciones entre empleados

Networking
Es 5 veces ms probables que la gente busque respuestas

en companeros que en fuentes de informacin

Almacenes de informacin
Bases de datos

Procesos organizacionales Productos o servicios

Objetivos de Proyectos de KM
Crear almacenes de conocimiento
Externo (competencia)
Armadora de autos capturar informacin/conocimiento de la

competencia y dirigirla a reas relevantes

Interno formal (procedimiento, reportes,etc.)
HP Electronic Sales Partner informacin tcnica, de

clientes, estadsticas que fueran relevantes para el personal de ventas

Interno informal (discusiones lessons learned, uso de

softwares)
Capturar tips, experienciias, etc en Lotus Notes y hacerlo

disponible al personal

Objetivos de Proyectos de KM
Mejorar el acceso al conocimiento
Teltech Resource Network Corporation servicio que

proveen referencias de expertos para soporte tcnico usando bases de datos

Microsoft ha desarrollado una red de expertos que han

hecho explcito los tipos de capacidades requeridas para el desarrollo de software (300 competencies) para hacer el match con el personal de desarrollo usando una BD y una interface WEB Project usando un sistema de videoconferencias, scaneo de documentos, una red de telecomunicaciones para que la gente se comunique y comparta su conocimiento

British Petrolium (BP) desarrollo un proyecto Virtual Team

Objetivos de Proyectos de KM
Crear un ambiente de trabajo en el que se

pueda crear, transferir y usar el conocimiento

Cultura organizacional normas y valores de la

administracin del conocimiento

Re-usar conocimiento en el diseno de productos o

servicios
Ligar el KM al desempeno

Ligar KM al Desempeno
Ligar al desempeno financiero o al valor de la industria
Dow Chemical

Enfoque a patentes (licencias) Ahorro de US$4 millones en el primer ano

Texas Instruments

Enfoque a incrementar utilidades a travs de vender licencias para patentes $200 millones en ganancias de licencias de patentes (ms de la mitad de sus ganacias totales)

Ligar KM al Desempeno
Ligar al desempeno de la operacin
Hoffman-LaRoche

Reducir tiempo de introduccin de nuevas medicinas al mercado 1 da de retraso puede representar US$1 milln de prdidas de utilidades

HP

Mejorar la satisfaccin del cliente

Reduccin de llamadas del cliente (preguntas o quejas) dando a los clientes respuestas para las preguntas ms frecuentes y usando una base de datos de Lotus Notes

Objetivos de Proyectos de KM
Tratar al conocimiento como a cualquier

otro activo
Skandia (compania sueca del sector financiero)

realiza autidorias anuales de su captital intelectual para incluirlo en sus reportes anuales a accionistas
Otras companas se enfocan a la administracin

de los activos (conocimiento) que les da ms retorno sobre utilidades. Dow Chemicalpatentes

Valor Percibido de Herramientas Tecnolgicas

Intranet Groupware Bases de datos Internet Workflow Soporte para Decisiones ERP Multimedia Otros

11.7 10.6 10.4 8.7 8.7 7.4 5.9 3.4 1.1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Proveedores de Software para KM

Inference Verity Documentum Fulcrum Dataware

Excalibur
Information Dimension Etc.

Caso Nucor
Discutir en grupos los siguiente puntos:
Acumulacin de conocimiento
Creacin Adquisicin Retencin

Compartir conocimiento Canales de comunicacin Factores crticos de la administracin del

conocimiento

Algunos Beneficios de KM
Un mejor entendimiento de las necesidades del

mercado y de los cliente

Reduccin de costos operativos e indirectos Ms alto nivel de innovacin Reduccin de la rotacin de empleados Reduccin de tiempo de introduccin de nuevos

productos
Retencin de empleados Etc.

Gracias por su Atencin

Dra. Laura Cnez laura.canez@canez-schmid.com