DE QU MANERA PUEDEN INFLUIR LOS STAKEHOLDERS EXTERNOS EN LAS DECISIONES DE LAS ORGANIZACIONES?

Una organizacin empresarial no solo est conformada por elementos tales como capital, fuerza laboral y administracin, sino tambin se relacionan a ella todas aquellas personas y grupos de inters que de manera directa o indirecta, positiva o negativamente, en mayor o menor grado, influyen en una organizacin o son afectados por su existencia. Los avances en las ciencias administrativas han llevado a que actualmente se considere que una organizacin empresarial debe tener en cuenta la influencia y el nivel de afectacin de estos sujetos por el desarollo de sus actividades, especficamente para las etapas de planeacin, organizacin, direccin y control organizacional. Para algunos, el termino stakeholder involucra a todas aquellas personas (naturales y jurdicas) que tienen (e incluso podrn) tener inters directo o indirecto en la organizacin as como aquellos que pueden resultar afectados de manera positiva o negativa con las actividades que desarrolla. Para otros, los stakeholders incluyen a los clientes, los inversionistas, los proveedores, la sociedad civil, el estado, las ONGs, y los trabajadores, pero excluyen de estos a los accionistas, catalogndolos como shareholders.

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Fue Mary Parker Follett quien en 1918 en su libro The New State analizando el tema de sistemas de interpenetracin en las organizaciones dio las primeras ideas para elaborar el concepto de stakeholder manifestando que el rol del administrador es integrar los diversos intereses de los vinculados a la empresa para lograr beneficios en comn. R. Edward Freeman en 1984, sostuvo formalmente la teora del Stakeholder procediendo a identificarlos y a revelar algunos mtodos para brindar atencin a los intereses de esas personas o grupos de personas, precisando que stos son los que pueden afectar o son afectados por el desarrollo de la organizacin. En la obra Redefinding the Corporation: Stakeholder Managment and Organizacional Wealth, James E. Post, Lee E. Preston, and Sybille Sachs sostienen la teora denominada stakeholder view por la que construyen una moderna definicin de para el termino en estudio, considerando que stakeholders son los individuos e instituciones que contribuyen voluntaria o involuntariamente a la creacin de valor o riesgo para una organizacin

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La literatura en materia de administracin expone varios conceptos sobre el trmino stakeholder, de los cuales podemos identificar ideas comunes. [Son los] interesados directos e indirectos de una empresa que teniendo algn tipo de inters en las operaciones empresariales, le brindan su apoyo y ante los cuales la organizacin es responsable. Los Stakeholders son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones gerenciales. Se entiende por stakeholders todas aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad en cuanto tienen inters en la existencia y desarrollo de una empresa . Son los grupos que tienen inters en que la empresa sobreviva. Estos grupos de inters (personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que estn interesados. Stakeholder es un individuo o grupo de individuos que tiene intereses directos e indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, polticas o practicas empresariales, ya que estas tienen obligacin moral con la sociedad y estas obligaciones se conoce como responsabilidad social empresarial.

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Se debe de tener en cuenta que los cambios contextuales a menudo determinan la aparicin de nuevos elementos para conceptualizar el significado del trmino Stakeholder. Desde mi punto de vista, se denominan stakeholders a todas aquellas personas y grupos de inters que de manera directa o indirecta, influyen o pueden influir en la marcha de una organizacin, son afectados o pueden serlo por ella, ya se de manera positiva o negativa, al punto de influir en las decisiones administrativas que se puedan adoptar asi como afectar o generar riesgo en el cumplimiento de las metas. Existen diversos criterios para clasificar a los stakeholders, ya sea en base a su ubicacin frente a la organizacin, su cuota de poder, el grado de afectacin, etc. Para el desarrollo de este tema, he escogido clasificar a los principales en base a la ubicacin en relacin a la propia organizacin. As tenemos:

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STAKEHOLDERS INTERNOS: Inversores/ accionistas: Son los que poseen cuotas altas de poder sobre la organizacin ya que son los que aportan el capital necesario para la marcha institucional, a partir del cual se pude llegar a obtener utilidades, las que son en la prctica el inters o motivo que poseen estas personas para relacionarse con la organizacin. Trabajadores/ Sindicatos Internos: Los recursos humanos son la base principal de la marcha organizacional. Actualmente se toma mayor importancia a la calidad y capacidad del trabajador para el efectivo cumplimiento de sus tareas. Adems, se busca capacitar a este grupo de personas a fin de que estn mejor preparadas para el cumplimiento de dichas labores. El grado de influencia es determinado por su valor para la organizacin, asi como tambien por el nivel de organizacin de la fuera laboral (Sindicatos). La masa laboral organizada por sectores de produccin, ramas o tipos de industria o servicios constituye la fuerza sindical. Esta, al ser la que encausa los reclamos de la masa laboral tanto frente a las organizaciones como frente al Estado, influye directamente en la marcha de las organizaciones. Tienen el poder de convocar a la masa laboral a paros o huelgas que en caso de producirse afectaran directamente la produccin o el ofrecimiento de servicios

DE QU MANERA PUEDEN INFLUIR LOS STAKEHOLDERS EXTERNOS EN LAS DECISIONES DE LAS ORGANIZACIONES?
STAKEHOLDERS EXTERNOS: Estado y entes reguladores: Se puede entender mejor la inclusin del Estado como un stakeholder cuando se le tiene en cuenta en su rol de conductor de las polticas laborales, fiscales y regulatorias, as como quien debe de brindar la seguridad jurdica que el inversionista y la propia organizacin requiere para cautelar sus intereses. Organizaciones No Gubernamentales: Las ya conocidas ONGs estn vinculadas a las organizaciones empresariales en temas como Derechos Humanos (derechos laborales y sociales), medio ambiente, etc. La mayora de estas cuentan con financiamiento de otras instituciones similares, de organizaciones de ayuda y asistencia o de Estados.

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Comunidad: Si bien es cierto, la comunidad en si misma no tiene una forma de representacin clara y definida frente a las organizaciones, constituye un stakeholder muy importante. Ninguna organizacin en la actualidad puede desarrollarse cuando la comunidad del lugar donde desarrolla sus actividades la identifique como un vecino incmodo o como el responsable de la contaminacin del medio ambiente, de la aplicacin de polticas labores ilegales o del incumplimiento del ordenamiento legal. Una buena relacin con la comunidad, considerndola como sun "socio estratgico", es el escenario ideal para la ausencia de conflcitos sociales. Competidores: Debido a que las organizaciones participan en una actividad empresarial buscando captar mercados y asegurar la fidelidad de estos, siempre se deber de tener en cuenta la existencia de la competencia y de la necesidad de encontrar la frmula de obtener ventajas competitivas y ventajas comparativas frente a ella. Una competencia desleal por parte de un adversario comercial podra poner en serios problemas a la organizacin. Lo mismo sucedera con prcticas monoplicas que distorsionen las reglas del mercado.

DE QU MANERA PUEDEN INFLUIR LOS STAKEHOLDERS EXTERNOS EN LAS DECISIONES DE LAS ORGANIZACIONES?
Clientes y clientes potenciales: El objetivo de una organizacin empresarial es llegar al cliente, satisfacer sus necesidades mediante la entrega de un bien o el cumplimiento de un servicio, obtener una contraprestacin por ello y ganar su fidelidad. Para ello se debe de tener en cuenta las necesidades, gustos, preferencias y requerimientos de estos. A su vez, se debe de conocer la manera como se encuentran distribuidos geogrficamente, las capacidades de adquisicin tanto de bienes como servicios, los grupos de consumo, etc. La organizacin debe conocer a sus clientes (consumidores) identificando sus necesidades para poderlas satisfacer adecuadamente (venta). Proveedores: Debido a que la produccin de bienes o el otorgamiento de servicios requiere de insumos, la organizacin debe de tener muy en cuenta a sus proveedores, estudiando adecuadamente la oferta existente a fin de encontrar aquella que resulten mejor tanto en calidad como en precio. As mismo, la organizacin debe de estar vigilante frente a ellos a fin de advertir cualquier posibilidad de concertaciones de precios, polticas restrictivas, etc.

DE QU MANERA PUEDEN INFLUIR LOS STAKEHOLDERS EXTERNOS EN LAS DECISIONES DE LAS ORGANIZACIONES?
Entidades Financieras: Aparte de los propios inversionistas o accionistas, las organizaciones comnmente recurren a las entidades del sistema financiero para solventar sus actividades o los nuevos proyectos de inversin, por ello estos stakeholders poseen cuotas de poder bastante significativas frente a las organizaciones. Los administradores saben bien antes de tomar decisiones deben de pasar por desarrollar un planeamiento estratgico que asegure que su decisin sea la mas acertada para lograr la meta deseada. Un adecuado plan estratgico contempla necesariamente el anlisis del medio ambiente externo e interno de la organizacin, el cual debe ser estudiado a fin de tomar las medidas necesarias que permitan que la decisin a tomar se encuentre acorde con dicho contexto. Aquellos que toman decisiones deben de identificar tambin el grado de influencia que ejercen sus Stakeholders y el nivel de afectacin que sobre ellos se genera con el desarrollo de las actividades de la organizacin, para que lo que se decida sea lo acertado.

DE QU MANERA PUEDEN INFLUIR LOS STAKEHOLDERS EXTERNOS EN LAS DECISIONES DE LAS ORGANIZACIONES?
Los Stakeholders 1 Otorgar o revocar las licencias y autorizaciones. 2 Permitir o restringir el acceso a insumos. INFLUYEN en: 3 Mejorar o perjudicar la imagen y reputacin de una empresa. 4 Contribuir u obstaculizar en la produccin de bienes o el la oferta de servicios ofrecidos por la organizacin. 5 Permitir o restringir el acceso al financiamiento.

Los stakeholders 1 Dependencia nanciera directa (dependen de la organizacin en son AFECTADOS sus remuneraciones, beneficios, etc.) 2 Dependencia nanciera indirecta (su sustento depende de la por: organizacin a travs de la contribucin a la economa (clientes de bajos recursos que dependen de los precios bajos de los productos bsicos que provee la empresa). 3 Dependencia por consumo (quienes dependen de la compaa para obtener servicios fundamentales para su subsistencia o calidad de vida). 4 Consecuencias de las actividades de la organizacin (por la contaminacin del medio ambiente o riesgos para la salud de los consumidores)

I. INTRODUCCION
La evolucin de los conceptos que aqu presentamos estan relacionados con la nueva Gerenciaestos conceptos relacionados con la Nueva Gerencia (o Gestin, como comenzaremos a llamarla a partir de ahora), comienzan desde los trabajos de Control Estadstico de Shewhart, hasta los conceptos de la Quinta Disciplina de Peter Senge, pasando por Deming, Juran, Crosby, Pareto, Ishikawa, Taguchi, y la Reingeniera de Hammer, Mc Kinsey y Arthur De Little. Esto nos muestra que desde hace mucho tiempo existen una serie de personas que han venido trabajado duramente en la manera de cambiar los conceptos de manejo de la Gerencia de la organizacin, desde aquellos que ven a sta como un proceso mecnico (a principios de siglo), hasta quienes ven a la organizacin de una manera global y de alguna forma buscan la relacin entre todos los elementos que funcionan dentro de ella.

Los elementos de la gestin: la triple Trinidad