MARKETING DE RELACIONES Y SERVICIOS

LAE/TUM FERNANDO AGUSTIN ROMO CELIS

02 de Junio del 2012

El marketing de relaciones es el conjunto de esfuerzos que realizan para crear relaciones mutuamente satisfactorias y a largo plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores y distribuidores),

El Marketing Relacional, consiste bsicamente en: Crear Fortalecer Mantener las relaciones de las empresas con sus clientes Buscando lograr los mximos ingresos por cliente.

Las herramientas de gestin de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnolgicas para conseguir desarrollar las estrategias del Marketing Relacional.

RELACIONES DE ENTRADA
Establecer relaciones que equilibren ganancias a corto plazo con consideraciones a largo plazo.
Identificar y seleccionar a los suministradores claves. Un buen suministrador, no se consigue fcilmente Compartir informacin y planes de futuro con el suministrador, para que este pueda adecuarse a su vez en el futuro, y poder mantener el nivel y calidad de la cooperacin.

Inspirar, motivar y reconocer mejoras y conquistas de los suministradores, pues el miembro motivado e inspirado, obtiene los mejores resultados

RELACIONES DE SALIDA
El cliente leal tiende a disfrutar del producto exclusivamente en nuestra instalacin.
El cliente fiel ser ms accesible a la adquisicin de nuevos productos desarrollados por la instalacin, podr practicarse con l lo que se llama venta cruzada de otros productos, Un cliente fiel, satisfecho es la mejor fuente de comunicacin para la instalacin mucho ms creble y barata que la publicidad en medios masivos.

RELACIONES DE SALIDA
Atender a un cliente fiel supone un ahorro de costos para la instalacin, porque en la medida en que se conocen mejor sus caprichos cuesta menos atenderle bien.
Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque perciben valores adicionales en los servicios. Los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora en los servicios ofrecidos.

RELACIONES DE INTERNAS
Definir prioridades organizacionales. Nuestro empleado es el cliente interno, a l es a quien tenemos que venderle la idea de la instalacin. Para vender la instalacin necesitamos alguna herramienta, en este caso ser en el Plan de Comunicacin Interna. Fuerza de venta donde los directivos y mandos de la empresa constituye un papel fundamental en el marketing interno.

RELACIONES DE EXTERNAS
Sostenidas por los competidores e instituciones. Para el mantenimiento de esta relaciones es preciso concentrarse en los resultados que han obtenido otros competidores y fundamentalmente en como los han obtenido, de forma que permita comparar sus niveles de estndares externos y practicas internas para corregir la posibles desfases existentes

PROGRAMA DE DIRECCIN DE RELACIONES

1. Establecer prioridades 2. Identificar los clientes claves que se merecen un trato especial 3. Asignar un director de relaciones capacitado a cada cliente que se considere clave 4. Estableces una clara descripcin del trabajo de los directores de relaciones 5. Nombrar un director general que supervise a los directores de relaciones 6. Cada director de relaciones debe de desarrollar planes a largo plazo

ESTRATEGIA RELACIONAL
Para implementar una estrategia relacional en la empresa es fundamental y primordial el apoyo al 100% de la direccin asi como la efectiva comunicacin de la misma al resto de los empleados. El proceso significa un cambio de mentalidad y actitud orientada al cliente, se requiere la optimizacin de procesos relacionados directamente estamos influyendo en costos y la eficiencia.

CONOCIMIENTO COMO FACTOR ESTRATGICO

El conocimiento resulta un componente clave para la empresa, el conocimiento es uno de los valores estratgicos mas importantes. El Know How la habilidad con la que cuenta una organizacin para desarrollar sus funciones, tanto productivas como de servicios. La importancia del conocimiento en la toma de desiciones y mejora de procesos, aumenta la capacidad de reaccin y posicin competitiva

CONCLUSIONES
Gestionar el marketing de relaciones constituye una necesidad para la empresa en pos de lograr competitividad La explotacin de las tecnologas de informacin permiten el mantenimiento de las relaciones con los clientes El enfoque estratgico en materia de relaciones es bsico para sensibilizar a los grupos implicados con vistas a alcanzar objetivos estratgicos definidos

GRACIAS