Definicin de Comercio Electrnico

Desde una perspectiva de comunicaciones, el comercio electrnico se comunicaciones define como la entrega de informacin, productos/servicios o pagos por medio de lneas telefnicas, redes de ordenadores o cualquier otro medio electrnico. Desde una perspectiva de procesos de negocio, el comercio electrnico negocio consiste en la aplicacin de la tecnologa a la automatizacin de procesos de negocio y flujos de trabajo. Desde un plano de servicio, el comercio electrnico es una herramienta servicio que aumenta la satisfaccin de la empresa y la de los clientes mediante una reduccin de costes, una mejora en la calidad de los productos y una mayor rapidez en la entrega de los productos. Desde un punto de vista on-line, el comercio electrnico facilita la line compraventa de productos, as como la obtencin de mayor informacin tanto de clientes como de productos a travs de Internet o mediante otras redes que se encuentren interconectadas.

Definicin de Comercio Electrnico

Definicin propuesta por la Comisin de Comunidades Europeas1 (1997): "El Comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactuan y hacen negocios entre s o con las administraciones por medios electrnicos", de esta forma se electrnicos incluyen en esta forma de comercio (Martinez, 1998) actividades muy diversas tales como el comercio electrnico de bienes y servicios; suministro en lnea de contenidos digitales; la transferencia electrnica de fondos; la compra y venta de acciones; las subastas comerciales; los diseos y proyectos conjuntos; la prestacin de servicios en lnea; la contratacin pblica; la comercializacin directa al consumidor; y los servicios postventa.

1 Comunicacin de la Comisin de las Comunidades europeas al Consejo, al Parlamento europeo, al Comit econmico social y al Comit de las regiones sobre Iniciativa europea de comercio electrnico [COM (97) 157 final], Bruselas, 16-04-1997, pgs. 7-10 pgs.

Antecedentes Histricos
Transmissin Electrnica de Fondos Internet Electronic Data Interchange & E.Mail

E.F.T.

Internet

E.D.I. E-Mail

Comercio Electrnico

Internet

1989 cuando Tim Berners-Lee, fsico del Laboratorio Europeo de Fsica de Evolucin Partculas (ms conocido por su acrnimo francs, CERN), dise y Nuevas tecnologas propuso un sistema de hipertexto de Nuevas oportunidades de negocio mbito mundial, precursor del actual sistema denominado World Wide Web Adaptacin en la legislacin (Red de mbito mundial) Otros cambios... Cuando los directivos del mundo empresarial comenzaron a conocer Tiempo las posibilidades que permita la red, fue cuando comenz su difusin como espacio para la creacin de nuevos negocios. La idea fundamental con la que se concibi la red, conectar a personas entre s, se fu difundiendo y aparecieron trminos tales como el consumismo, comercio, capitalismo, etc.

Trasferencia Electrnica de Fondos & E.D.I.

Esta tecnologa tiene sus orgenes en los aos 70, y ya desde un principio, la transferencia electrnica de fondos (EFT) tuvo un gran impacto en los mercados financieros, especialmente en la banca donde permita el intercambio de datos entre esta y las redes privadas. El EDI persegua bsicamente que se automatizase en mayor medida la relacin con los principales eslabones de la cadena, proveedores y clientes, consiguiendo una mayor automatizacin de procesos administrativos rutinarios, a la vez que se logr una mayor reduccin del papeleo asociado a las transacciones comerciales, ganando en tiempo y costes

Ventajas comerciales de la Red

a) Empresas ubicadas en la red: ventajas genricas: Menores costes de entrada: La entrada en los mercados virtuales es sencilla. Acceso mundial: Destacar el mbito mundial de las dos primeras WW de la World Wide Web. Esto es especialmente interesante para las PYMES. Interactividad: La interactividad si que se da Interactividad: las conversaciones telefnicas, en las visitas personales a los clientes, pero estos dos recursos presentan un coste bastante elevado. Multimedia: permite la integracin de diferentes recursos Diversificacin: productos digitalizados se puede presentar de diversas formas para crear lneas secundarias de producto. Menores costes de salida: La salida del mercado es tambin poco onerosa, como en los costes de entrada.

Acceso directo al cliente: Se garantiza un cliente contacto directo entre productores y consumidores, sin que sean necesarios los distribuidores o las redes de ventas. Menores costes de distribucin: La distribucin separacin entre el contenido y los medios de almacenamiento posibilita la eliminacin de varias etapas en la cadena de distribucin tradicional. Circuitos indirectos de ventas: Los minoristas pueden utilizar la red para indicar los puntos de venta tradicionales al por mayor o al detalle. Mercados pre-segmentados: Se fomenta la pre- segmentados autosegmentacin y el autoposicionamiento. Ahorro en los costes de publicidad: La publicidad simple presencia es un acto publicitario. Mercados secundarios: Es posible obtener secundarios ingresos suplementarios por la venta de espacios publicitarios o por el diseo de pginas de bienvenida.

Ventajas comerciales de la Red

b) El punto de vista del consumidor: Incitacin a abandonar la pasividad: al pasividad consumidor hacer or su voz y de informarse ms a fondo Acceso a ingentes cantidades de informacin: Los consumidores pueden recibir ms informacin sobre el producto que quieren comprar, ya que bsicamente, el principal factor decisorio que ayuda a la compra de los usuarios a travs de la red, es la mayor informacin que se tiene sobre un determinado producto. Ampliacin de las opciones: mayores opciones posibilidades de eleccin

Transparencia:se facilita el intercambio Transparencia de informacin entre los consumidores. Control de precios: hace ms difcil engaar al consumidor. Comodidad: Las compras electrnicas Comodidad resultan ms cmodas para los consumidores. Sensibilidad a las reacciones del consumidor: Los vendedores estarn consumidor atentos a las reacciones de los consumidores. Carcter impersonal de las operaciones: operaciones Algunos consumidores aprecian el anonimato que proporciona el comercio electrnico.

Inconvenientes comerciales de la Red

INCONVENIENTES GENERICOS: Facilidad de uso: todava deber cambiar hasta llegar a los niveles de la televisin, radio, telfono, etc. Acceso a la nueva tecnologa: La red tecnologa requiere una infraestructura de comunicacin que no est disponible en la totalidad de pases. Precio: Aunque el precio de navegar a Precio travs de Internet es bajo, depende bsicamente del precio de las tarifas vigentes en cada pas. Esa es una de las razones por las que la red no ha tenido tanto popularidad en un pas tan desarrollado como Japn. Incertidumbre: Debido a los pocos aos de Incertidumbre existencia de la red, y al grado de cambio tecnolgico, existe incertidumbre sobre cual ser su situacin dentro de unos aos. INHIBIDORES Seguridad: Un desarrollo adecuado del Seguridad comercio electrnico, requiere que exista una mayor seguridad en los medios de pago electrnicos. Riesgos:
- que el autor y fuente del mensaje haya sido suplantado, - que el mensaje sea alterado, de forma accidental o maliciosa, durante la transmisin, - que el emisor del mensaje niegue haberlo transmitido o el destinatario haberlo recibido, y - que el contenido del mensaje sea ledo por una persona no autorizada

Fiabilidad: Falta de calidad en las conexiones Fiabilidad por Internet. Factor de tipo psicolgico: La gente es bastante psicolgico reacia al cambio y necesita un tiempo para adaptarse a los nuevos hbitos. Frustracin: No es siempre fcil buscar el Frustracin producto que se busca.

Actividades econmicas a desarrollar en Internet

(Basndonos en la Secretara de la OCDE , distinguimos siete tipos de actividad)

Compraventa de productos: Muchas de las pginas productos que estn en la WWW permiten realizar transacciones de compraventa. Provisin de servicios: La mayora de los servicios servicios tradicionales se encuentran presentes en la red, adems la red permite la creacin de nuevos servicios de valor aadido no existentes en los mercados tradicioanles. Ejemplos de servicios en la red pueden ser la compra de entradas para espectculos, los servicios de intermediacin burstil, los cuales permiten a los clientes de una determinada sociedad de valores la compra o venta de acciones de una compaa del mercado continuo
de forma electrnica, etc. Software: Est bastante extendido el uso de la red para Software comprar software o simplemente para bajarse demostraciones o actualizaciones de un software existente. Software: Est bastante extendido el uso de la red para Software comprar software o simplemente para bajarse demostraciones o actualizaciones de un software existente.

Software: Est bastante extendido el uso de la red Software para comprar software o simplemente para bajarse demostraciones o actualizaciones de un software existente. Suministro de informacin on-line: La informacin on-line es el recurso ms valioso presente en la red, por lo que el acceso a bases de datos computerizadas que ofrezcan informacin en tiempo real sobre noticias, mercados financieros, espectculos, deportes, etc. puede ser un servicio de gran utilidad que puede ofrecer un valor aadido para el cliente. Publicidad: Las empresas utilizan Internet para Publicidad hacer publicidad de sus bienes y servicios, ya que se encuentran con menores costes en la realizacin de sus mensajes. En los medios de comunicacin tradicionales, el usuario recibe los mensajes que se le lanzan, mientras que en el contexto de los nuevos medios, somos nosotros los que tomamos la informacin que queremos. Ocio: servicios para nios, juegos, video, etc. Ocio Comercio global: Durante las 24 horas del da global pueden estar comerciando instituciones financieras y empresas multinacionales.

Productos (1)

Relacin de productos y servicios que han adquirido mayor relevancia en la red: - Programas informticos - Libros - Equipamiento informtico - Revistas y peridicos - Msica - Entretenimiento y ocio - Servicios financieros - Servicios de informacin especializados - Catlogos de productos - Reservas tursticas (billetes de avin, hoteles, excursiones, etc.) - Entradas para espectculos - Flores

Productos (2)
(Contenido Informacional)
Potenciar los servicios que tengan que ver con la entrega de los productos PRODUCTOS CON POCA INFORMACIN

PRODUCTOS EN LA RED

Aprovecharla para su venta PRODUCTOS CON MUCHA INFORMACIN

Tipologas de Comercio Electrnico

- Interorganizacional (business to business), - Intraorganizacional (within business) y - Customer to business.
CLIENTES

Business to consumer

ADMON.

EMPRESA

ENT.FINAN.

Within business

PROVEED.

INVENTAR.

DISTRIBUC.

CANALIZA.

PAGOS

Business to Business

Business to Business

Gestin de proveedores: permite reducir el proveedores nmero de proveedores que tiene la empresa y facilita las relaciones de negocio reduciendo los costes del procesamiento de las rdenes de pedido y los tiempos invertidos. Gestin de inventarios: Las aplicaciones inventarios electrnicas ayudan a acortar el ciclo de pedido-transporte-factura. Gestin de distribucin: se facilita la distribucin transmisin de los documentos de transporte, notas de carga y rdenes de compra. Gestin de canales comerciales: permite que comerciales la informacin fluya con mayor velocidad hacia los distribuidores comerciales. Gestin de pagos: El pago electrnico posee pagos una serie de ventajas que hacen que se disminuya el coste asociado a las transacciones.

Comercio Electrnico Intra-Organizacional (Within Business)

Comunicacin entre grupos de trabajo (groupware (groupware): Permite una mejor comunicacin entre todos los miembros de un grupo de trabajo, tanto descendente como ascendente. Las herramientas usadas son el correo electrnico, la videoconferencia, etc. Publicacin electrnica: permitirn la publicacin de electrnica manuales de recursos humanos, caractersticas intrnsecas de los productos, datos de la empresa. Toda esta informacin servir como apoyo en la toma de decisiones tanto a nivel estratgico como tctico. La publicacin on-line es ms econmica, ya que se reducen los costes de impresin y de distribucin, por lo que permite que la informacin se puede actualizar con mayor frecuencia. Productividad de la fuerza de ventas: mejor ventas integracin de la fuerza de ventas con otras partes de la empresa, permite un mayor acceso al mercado.

Comercio Electrnico Directamente al Consumidor (Business to Consumer)

Interaccin social: Los consumidores social pueden comunicarse con la empresa para obtener informacin precisa utilizando correo electrnico, videoconferencia y grupos de noticias. Gestin de cuentas: Debido a la cuentas proliferacin de herramientas de banca on-line, el cliente puede gestionar sus saldos, sus inversiones financieras, etc. Compras de productos y servicios: A servicios travs de sistemas on-line, se puede encontrar informacin sobre nuevos productos y servicios.