Hechos

Anlisis Posibles Problemas

Identificacin Problema Raz

Causas

descargue y distribucin de mercanca que llega por importacin

Utilizan la gran parte del recurso humano en la actividad de descargue y distribucin de las importacin que llegan a la sede de Cali (70% del recurso humano dedica el 40% de su tiempo laboral).

* Perdida de ventas * incumplimiento de actividades diarias del departamento de almacn * Demora en entregas

completar pedidos para la entrega de mercanca a clientes

Dedican tiempo importante en la consecucin de repuestos filtros y lubricantes en los diferentes canales (sucursales, filiales u otros proveedores locales)

* Sobreutilizacin de recursos humanos * Sobrecostos por almacenamiento y logstica

asesora y entrega de mercanca a clientes

Se evidencia falta de capacitacin en manejo de Software y conocimiento de producto.

despacho de mercanca a tiempo Demoras en las entregas debido a que solo cuentan con un solo mensajero con moto y otro con carro para satisfacer la demanda.

facturacin de pedios a clientes Reproceso en la facturacin debido a la falta de capacitacin en manejo de Software y conocimiento de producto (Notas crdito o devoluciones de facturacin).

Proceso adicional para la facturacin y entrega de un producto para cumplir con la demanda de repuestos filtros y lubricantes debido a que muchos estos se encuentran fsicamente pero no en el sistema

Alternativas de Solucin

Efectos

Mejor Solucin

* Presupuesto adecuado a histricos de ventas Control ventas perdidas

Balance entre inventario y ventas

Implementacin de Teora de Inventarios

* Cronograma de despachos a sucursales * Personal y herramientas adecuadas

* Mercanca a tiempo en bodega de despachos * Adecuada utilizacin de espacios y tiempos de trabajo

PROCESOS

EQUIPO accesos o permisos

taller de servicio pedidos con referencia erradas vendedores rotacin inventario Producto no conforme capacitacin mantenimientos programacin de entregas distribucin Falta de repuestos en bodega de sede importaciones poca rotacin del tem coreos congestin impresoras mantenimientos

software

comunicacin congestin

cargue y descargue

* Incumplimiento de actividades diarias del departamento de almacn motivacin bodegueros mensajero definicin de actividades servicio al cliente encuestas

saturacin

seguimiento

Documentacin de actividades o manual de procedimientos

vendedores de mostrador

Registro de actividades diaria efectuadas en el sistema

Procesos no estandarizados (protocolos)

diferencias personales almacenista

PERSONAS

MATERIAL