MARKETING DE EXPERIENCIA

Las experiencias de los clientes son el prximo campo de batalla. Jerry Gregoire

Viviana Maldonado

Marketing de experiencias.

Las empresas de mayor xito en la actualidad son las que han pasando a convertirse en proveedoras de experiencias. Basan su gestin de marketing en la experiencia del cliente, desarrollando prcticas que generan, precisamente, experiencias satisfactorias para ste.

Viviana Maldonado

CLIENTES vs MOTIVACIN
Debemos conocer las motivaciones de los clientes.

Bernd Schmitt dice: El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio slo por la ecuacin coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercializacin y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el xito est asegurado.

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Caractersticas del Marketing por experiencias.

Centrarse en la experiencia del cliente. Examinar el momento de consumo del producto o servicio. Considera a los clientes como seres racionales y emocionales. Utilizar herramientas diversas y polifacticas.

En definitiva, el marketing de experiencias supone un paso de la marca como identidad a la marca como experiencia.
Viviana Maldonado

De la marca como identidad, a la marca como experiencia

Como identidad, la marca identifica mediante logos, eslganes, crea imagen.

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De la marca como identidad, a la marca como experiencia

Como experiencia, la marca establece contactos diferentes con los clientes, puede ser sensorial, afectiva, crear relaciones y estilos de vida.

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Tipos de experiencias que conforman el marco del marketing de experiencias.

Sensorial: El marketing sensorial tiene que ver con los sentidos: vista, tacto, olfato, odo y gusto. Emocional: El marketing emocional es aqul que trata sobre los sentimientos y emociones y busca provocarlos. Ej. Locuras Hallmark Intelectual: Las acciones de marketing intelectual van dirigidas a estimular nuestras respuestas cognitivas, nuestra capacidad para resolver problemas y nuestra creatividad. Ej. Quin quiere ser millonario !!
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Tipos de experiencias que conforman el marco del marketing de experiencias.

Accin: El marketing de accin se refiere a experiencias corporales, estilos de vida e interacciones. Ej. Demo cars Toyota. Asociacin: El marketing de asociacin implica elementos de los dems aspectos del marketing de experiencias. Tiene mucho que ver con la autopercepcin del individuo (con qu le interesa sentirse asociado): un reloj Rolex se asocia claramente a un nivel de vida.
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MARKETING OLFATIVO
Aromas que seducen a clientes

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MARKETING OLFATIVO

El gusto y el olfato tienen como funcin el detectar e informar al organismo sobre los compuestos qumicos que percibimos, es por ello que la neurobiologa los denomina sentidos qumicos. El sentido del gusto y el olfato trabajan en conjunto para que el cerebro pueda crear una realidad sobre determinados aspectos de la realidad.
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QUE ES EL MARKETING OLFATIVO ?

Es la inclusin de la dimensin olfativa en el mercadeo y la publicidad. Influye en el proceso de decisin del individuo . Emplea la psicologa a como ciencia auxiliar. Todo vale en la carrera para ganar al cliente, incluso explotar los cinco sentidos humanos y echar mano a la psicologa.
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MARKETING OLFATIVO
Segn investigaciones cientficas relacionadas con la atencin, existe memoria a:

CORTO

PLAZO
MEDIANO

LARGO

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CORTO PLAZO

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MEDIANO PLAZO

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LARGO PLAZO

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EL SENTIDO DEL OLFATO Y EL SISTEMA LIMBICO

Viviana Maldonado

MARKETING OLFATIVO
El sentido del olfato nos ha dado grandes sorpresas:

1. Se ha descubierto que los seres humanos podemos identificar olores y recordarlos durante perodos extraordinariamente largos. 2. El ser humano puede almacenar 10.000 olores en su cerebro.
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MARKETING OLFATIVO
3. Hay siete tipos de receptores existentes en las clulas de la mucosa olfatoria que detectan los siguientes olores bsicos.

Alcanfor (olor penetrante, se elabora repelente de polilla) Almizcle (amonaco) Flores Menta ter (lquido para limpieza en seco) Acre (avinagrado) Podrido

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MARKETING OLFATIVO
4. De acuerdo a la Universidad de Rockefeller: RECORDAMOS

5% de lo que vemos. 2% de lo que omos. 1% de lo que palpamos. 15% de lo que degustamos. 35 % de lo que olemos.

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MARKETING OLFATIVO
LOGOTIPO+ISOTIPO+AROMA

= ODOTIPO o LOGO OLFATIVO

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POR QU UTILIZAR EL MARKETING OLFATIVO COMO HERRAMIENTA?

El olfato ha sido unos de los sentidos menos explotados, pero altamente efectivos. Posicionamiento. Es una estrategia de diferenciacin. Llamamos la atencin de los clientes. Actitud positiva del cliente en espacios aromatizados. Generamos sensaciones. Evocamos recuerdos.
Viviana Maldonado

RECOMENDACIONES PARA EL USO DEL MARKETING OLFATIVO

Usar siempre el mismo aroma: Esto permitir no confundir a los consumidores. Crear un concepto relacionado con el aroma: Qu objetivos de mercadeo estn detrs del aroma seleccionado. Utilizar aromas originales: Se puede crear un aroma propio para una marca. La tendencia de mercado es a patentar intangibles. Ser congruente: El aroma seleccionado debe ser acorde al grupo objetivo. Por ejemplo no voy a utilizar un aroma similar al de AQUA BELBA de hace 25 aos para jvenes de esta generacin que estan entre 14 y 20 aos.

Viviana Maldonado

RECORDEMOS
EXPERIENCIAS

SENSACIONES

RECUERDOS

OLORES
Viviana Maldonado

Tiempo de recordacin de marca

Los aromas se alojan en la parte ms profunda del cerebro. El ser humano puede recordar un aroma el 90% de su vida. Permite llegar al cliente de una forma sutil, directa y creativa.

VER vs OLER

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Qu se puede aromatizar?

Aeronaves Vehculos Agencias de Publicidad Bancos Centros Comerciales Hoteles Farmacias Ropa Papelera y Tarjetera Museos
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MARCAS CON AROMA EN EL MUNDO

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NOVEDADES EN EL MARKETING OLFATIVO

El olor a coche nuevo, es fabricado artificialmente. La operadora japonesa de telecomunicaciones NTT DoCoMo est ensayando una tecnologa capaz de controlar la emisin de olores en dispositivos mviles Motorola : En el 2007, present una patente para incorporar a los telfonos un gel con esencias que se liberan al calentarse. Tambin en 2007. Canon y la Universidad de Keio, Tokyo estan desarrollando una impresoras multifuncin que permiten imprimir con tintas aromticas. Uso de aromatextil para aromatizar ropa.

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USB QUE LIBERAN AROMA

Vestido de novia con cpsulas aromticas de liberacin contnua

Envo de mensajes con aroma

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ECUADOR Y EL MARKETING OLFATIVO

Algunas de las empresas que han incursionado en este concepto son:

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CAMPAAS AROMATICAS EN EL ECUADOR

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EMPRESA:

The Coca Cola Company Ecuador

PRODUCTO:
LUGAR:

Lanzamiento Dasani Mandarina

Telefrico

SERVICIO:

Aromatizacin para fuerza de ventas tanto de Quito como de Guayaquil.

EMPRESA:

UNILEVER

PRODUCTO:
LUGAR:

MAGNUM SENTIDOS
CINEMARK QUITO CINEMARK MALL SOL Aromatizacin a travs de ductos de ventilacin al final de la publicidad.

SERVICIO:

EMPRESA:

NESTLE

PRODUCTO:
LUGAR: SERVICIO:

DARK DE NESTLE
TEATRO BOLIVAR QUITO Aromatizacin del Teatro Bolivar.

EMPRESA: PRODUCTO: LUGAR: CAMPAA: SERVICIO:

Cadburry Adams Trident Discotecas, Universidades y Bares El Chico Ideal Diseo de mquina multiaromas.

EMPRESA: SERVICIO:

DK MANAGEMENT Aromatizacin del Centro Comercial con olor a navidad. Pino de Navidad

AROMA:

EMPRESA: SERVICIO:

Centro Comercial Iaquito Aromatizacin del Centro Comercial . Caramelo Toffee

AROMA:

EMPRESA: SERVICIO:

KRAFT FOODS Aromatizacin en Supermercados SANTA MARIA QUITO TANG Mandarina, Maracuy, Fresa y Durazno

PRODUCTO: AROMA:

Efectividad de las campaas aromticas

El individuo expuesto a los aromas no puede escoger entre oler y no oler. Correlacin directa producto- aroma. Un estmulo aromtico, podemos recordar productos, experiencias y eventos. Incremento en ventas con una campaa enfocada en olores Estudios en Europa y EEUU, demuestran que hay un incremento en ventas de hasta un 20% cuando se aplican campaas aromticas.

TENDENCIA DE USO DE AROMAS 2010 (Fuente Iberchem)

Simplicidad: Ingredientes orgnicos y naturales, comercio limpio. Productos aromticos con uso de envases multiprsito. Conceptos de frescura. Productos que realcen estados de nimo: energizantes, tranquilizantes, etc. Fragancias Gourmet en NO ALIMENTOS. Aromaterapia en bebidas: Bebidas con sabor a lavanda, bebidas funcionales. 2010 A QUEDARSE EN CASA !!! Especificidad: Aplicar microsegmentacin. Uso de aromas con conceptos de sensualidad.
Viviana Maldonado

GRACIAS

Viviana Maldonado