NUEVOS MEDIOS & NUEVAS TENDENCIAS

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Trouble @Twitter / Problemas en Twitteri

14 de abril de 2011 5:00 AM

Las jugadas de poder en el directorio, fundadores descontentos, cambiantes CEOs, estn cortando las alas de esta emprendedora empresa de alta tecnologa. Por Jessi Hempel, redactora senior FORTUNE -- En marzo, Jack Dorsey, quien acaba de regresar a trabajar para Twitter, la compaa que l co-fund cuatro aos antes, hizo una sesin de Preguntas y Respuestas en una clase sobre emprendedurismo en la Columbia Business School. Mientras los estudiantes escriban en sus computadoras porttiles (estaran enviando tweets?), Dorsey, de 34 aos, respondi preguntas sobre su compromiso con su nuevo trabajo como jefe de producto de Twitter. Dorsey, despus de todo, es tambin consejero delegado de Square, una compaa de pagos con tarjeta de crdito a travs de los telfonos inteligentes, y regresa a Twitter despus de una carrera accidentada como su CEO - la junta lo haba relegado en el 2008. (El co-fundador Evan Williams se hizo cargo y estuvo empleado durante casi dos aos, luego de ello el jefe de operaciones Costolo Dick asumi el cargo ms alto) "Parece una puerta giratoria", reflexion el entrevistador. Dorsey se ri un poco y respondi: "Sabes, slo somos individuos. Slo somos seres humanos manejando estas empresas." Y compar la gestin de una startup (empresa nueva) a la supervisin de una compaa de teatro. Si algo no falta en Twitter estos das es drama: Adems de los cambios de CEO, hay reuniones de directorio secretas, luchas del poder entre ejecutivos, una gran cantidad de coaches (consejeros), consultores, y fundadores descontentos. (Como Williams. El da despus de que Dorsey anunci su regreso a la compaa, a travs de un Tweet, naturalmente - William dej sus funciones diarias en la empresa, aunque sigue siendo un miembro del directorio y principal accionista de Twitter, con un estimado de 30 % a 35% de participacin.) Este escenario, que va mucho ms all de las tpicas angustias de una nueva empresa, ha contribuido a una creciente percepcin de que la innovacin se ha estancado y la gestin est en crisis en uno de los startup ms prometedores de Silicon Valley, de la que unos 20 millones de usuarios activos dependen cada mes para todo tipo de actualizaciones, desde los retrasos del metro a los resultados de las elecciones - y que un nmero creciente de empresas, grandes y pequeas, utilizan para promocionarse y seguirles la pista a sus clientes. Hace slo dos aos, Twitter fue de lo ms exitoso en Internet. Pero en el ltimo ao el trfico de EE.UU. en Twitter.com, sitio que los usuarios suelen visitar para leer y transmitir mensajes de 140 caracteres, se ha estancado. Casi la mitad de las personas que tienen cuentas de Twitter ya no estn activos en la red, segn un informe de ExactTarget de enero de 2011. Han

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pasado meses - una eternidad en Silicon Valley - desde que la compaa lanz un nuevo producto que anim a los consumidores. Mark Zuckerberg de Facebook, sola ver la evolucin en Twitter obsesivamente, ahora presta mucho menos atencin al servicio de su rival. Mientras tanto, las empresas estn vidas por hacer publicidad, pero Twitter no ha sido capaz de proporcionar suficientes oportunidades a los anunciantes. El ao pasado la compaa obtuvo apenas US$ 45 millones en ingresos por publicidad, de acuerdo con la firma de investigacin eMarketer. Facebook obtuvo US$ 1,86 miles de millones. A Twitter no le faltan ingenieros talentosos, potenciales clientes dispuestos a pagar o usuarios leales - y sin duda tiene un montn de dinero en el banco: Ha recaudado ms de US$ 360 millones de personas de peso como Jeff Bezos y Kleiner Perkins. El problema es un plantel y equipo de altos ejecutivos que no siempre parecen tener el control de su amplio elenco, incluidos los fundadores que han alcanzado el estado de casi famosos (otro co-fundador, Biz Stone, One of Twitter's earliest and most avid users, Ashton Kutcher (@aplusk), confers with company co-founder Dorsey. es un invitado habitual en la radio pblica nacional, y a principios de este ao Dorsey fue entrevistado por la revista Vanity Fair), testarudos gerentes divididos, e inversores acostumbrados a salirse con la suya. Por un tiempo el enorme crecimiento de Twitter en el primer semestre de 2009, ste servicio de microblogging aadi ms usuarios ms rpidamente que ningn servicio en la historias de las webs; enmascar sus problemas de ejecucin. Pero ahora, con un desacerelamiento del trfico en su sitio y sus rivales volvindose ms fuertes (Groupon, la nueva maravilla en los medios sociales ha recaudado ms de mil millones de dlares, y Facebook ha estado en un pico de contrataciones), Twitter tiene que actuar en conjunto o arriesgarse a perder resonancia meditica, ingresos potenciales por publicidad, y su brillante futuro. Para ser justos, los fundadores de Twitter no empezaron a construir el siguiente Facebook: Los consumidores lo convirtieron en un fenmeno social y siguieron afilindose para ver de qu se trataba. Dorsey, Stone y Williams empezaron el servicio como un proyecto paralelo de experimentacin, que nunca fue diseado para dar cabida a los 200 millones de cuentas registradas en todo el mundo que ahora recibe. Twitter se cay con tanta frecuencia en sus primeros das que su logo de la "ballena de las fallas" que indicaba que el servicio estaba inactivo, se convirti en un icono cultural que es estampado en polos de irnicos hipsters. Los ejecutivos de Twitter dicen que pasaron la mayor parte de 2010 invirtiendo en infraestructura para hacer el servicio ms confiable. Tambin han tomado medidas para subsanar las deficiencias de gestin. Twitter ha estado trabajando con el famoso couch (consejero) de startups, Bill Campbell, un miembro de la junta de Apple y ex director general de Intuit (INTU). Costolo, actual CEO de Twitter, invirti sus primeras seis semanas en recrear y redefinir la primera misin de la compaa: "Conectar instantneamente a gente de todas partes del mundo sobre lo que es ms significativo para ellos", y recordarles a los empleados de Twitter lo valiosos que son. La compaa le dijo a la revista Fortune que en los prximos meses lanzara nuevas caractersticas y productos publicitarios, incluyendo un conjunto de

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servicios destinados a ayudar a que las pequeas empresas hagan marketing en Twitter. Costolo dice: "Slo hemos alcanzado el 1% de lo que Twitter puede ser".

Sin embargo, an cuando Twitter logre manejar los problemas de sus ejecutivos y de su servicio, aparece otro gran desafo: Twitter tiene que averiguar lo que quiere ser cuando crezca. Esta es una de las razones por la cual Dorsey est de vuelta en Twitter, pero descubrir la razn de ser de Twitter es una tarea difcil para un visionario que tiene otro gran trabajo. Costolo, CEO de Twitter, insiste en que la empresa no es una "red social". Pero qu es? Una compaa de medios? Una herramienta de comunicacin? O incluso algo ms? Los ejecutivos de Twitter deben responder a estas preguntas rpidamente. "Twitter podra ser diez o incluso cien veces ms grande. Tengo la esperanza de que as ser." dice Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn y socio de Greylock Partners. (Hoffman, no posee una participacin directa en Twitter, pero l se acerc a la revista Fortune para ofrecer sus comentarios cuando se enter de que se estaba escribiendo una historia de lo hecho en Twitter.) "Pero no es un hecho. Nunca es un hecho." El incierto camino de Twitter al estrellato del social media Twitter odia ser asociado con Facebook como una red social, pero el comparar las dos empresas ayuda a ilustrar por qu Twitter se encuentra atrapado en un punto muerto. No mucho tiempo despus de la fundacin de Facebook en su dormitorio de Harvard, su CEO Mark Zuckerberg, dej de hablar de la empresa como un sitio social y empez a decirle a la gente que estaba construyendo una agenda de telfonos digitales para el nuevo milenio, y l nunca dud de esa grandiosa visin. Trajo a ejecutivos con experiencia para gestionar la empresa desde el principio, y aunque todava escribe algo de cdigo, pasa su tiempo refinando el producto y la estrategia. Ha sido criticado por ser despiadado, ambicioso y decidido en su deseo de levantar Facebook, un conjunto de caractersticas comunes que comparten los pocos fundadores que se mantuvieron en la cima de sus empresas. (Anexo A: Bill Gates.) El tro de Twitter tuvo un camino ms sinuoso y rpido a la fama dentro del mundo del social media. En 2006, Evan Williams se estrell con Odeo, la startup que haba fundado para ayudar a las personas a descubrir y crear podcasts (archivos digitales de audio y video). El iTunes de Apple (AAPL) volvi irrelevante esta idea. El problema era que todava tena fondos de capital de riesgo. Williams alent a los empleados a experimentar con nuevas ideas, con la esperanza
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que algo podra surgir. Jack Dorsey, un joven ingeniero con un profundo conocimiento de la tecnologa detrs de los servicios de despacho de taxis, sugiri un servicio llamado Twttr (las vocales llegaron ms tarde) que permitira a la gente responder a la pregunta "Qu ests haciendo?" por mensaje de texto. La idea tuvo eco, y as, con la ayuda de Biz Stone, director creativo de Odeo, Dorsey construy un prototipo en dos semanas. Cuando la empresa fue fundada un ao ms tarde, Dorsey, el cerebro detrs del producto, se convirti en director general, y Stone en director creativo. Williams, quien tom el ttulo de presidente de Twitter, no se uni a Twitter a tiempo completo hasta la primavera de 2008. Conoce a los creadores de Twitter Inseguros de lo que haban creado, los fundadores de Twitter, bsicamente, se enfocaron en sus usuarios - inicialmente un grupo de aficionados a la tecnologa fueron los primeros en adoptarlo - y observaron lo que hicieron con ste. El resultado fue un poco anrquico: La multitud desarroll un lenguaje intuitivo enteramente suyo (los hashtags, retweets y otras abreviaturas procedieron por completo de los usuarios), un ecosistema independiente de empresas como TweetDeck y HootSuite surgieron para ayudar a los consumidores a gestionar su Twitter, algo que podra llegar a ser un arma de doble filo para Twitter (ms sobre esto en un momento). A pesar de la jerga, los consumidores se unieron en masa (Oprah se uni!), y los servidores y software de Twitter no pudieron suplir la demanda. A finales de 2008, la junta decidi que Dorsey, un ingeniero taciturno, sin experiencia previa en gestin, ya no era el CEO correcto. Williams, quien le sucedi, ha sido acusado de expulsar a Dorsey, pero en una entrevista exclusiva para esta historia, responsabiliz por la toma Evan Williams appeared on the Oprah show in 2009 and was at her side when she used Twitter for the first time. de esta decisin a un foro ms amplio: "Pensamos en contratar a alguien de fuera", dijo, "pero la empresa en ese momento era tan frgil que traer a alguien de fuera era un riesgo. As que los inversores me preguntaron si yo lo hara." En ese momento, la comunicacin entre los fundadores de Twitter, especialmente entre Dorsey y Williams, haba comenzado a deteriorarse. Segn Greg Kidd, uno de los primeros inversionistas, Dorsey es hoy prudente y firme respecto a su relacin con Williams. "Lo ms que alguna vez ha dicho sobre Evan es, 'Nosotros no hablamos'". Los aos de Evan Williams Cuando asumi el cargo de CEO en 2008, Williams se enfrent a enormes desafos. La compaa tena slo 20 empleados, casi en su totalidad ingenieros, y durante los primeros seis meses de su gestin, Twitter pas de 5 millones de cuentas registradas a 71,3 millones. El servicio se estaba convirtiendo en algo ms que un lugar para la charla ociosa, un hecho que ilustra muy bien esto sucedi en 2009, cuando el gobierno llam a Williams para pedirle que demorara el mantenimiento en el servicio para que los votantes iranes pudiesen protestar por las elecciones.

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Williams, un personaje reservado de Nebraska, reconoci sus fortalezas y debilidades. Ese ao le dijo a Fortune, "El enfocarme en algo ha sido siempre un gran problema para m. Pienso en mi ltima empresa, y en que los ltimos aos antes de cerrarla empec 32 proyectos, y slo uno de estos lo termin "Sin embargo, Williams se las arregl para terminar una serie de proyectos en Twitter: la plataforma se migr a un nuevo centro de datos y renov su tecnologa; la sede de la empresa se traslad, mientras creca, al centro de San Francisco; hizo seis adquisiciones pequeas; y contrat a otros 280 empleados, incluyendo a la mayor parte del actual equipo directivo. En el otoo de 2009 contrat a Dick Costolo, que haba vendido Feedburner a Google (GOOG), como jefe de operaciones de la compaa. Amigo de Williams, Costolo ya haba estado asesorando a la empresa de manera informal y era inversionista en Twitter. Habiendo incursionado en el llamado teatro de improvisacin al inicio de su vida adulta, Costolo inspira confianza con su refinada habilidad para hablar en pblico, ingenio, y una capacidad para la rpida toma de decisiones. La misin de Costolo fue encontrar la manera con la que Twitter Twitter's board of directors, March 2009. From Left to Right: Peter Fenton, Fred Wilson, Evan Williams, Bijan Sabat, Ted Wang, Jack Dorsey, Biz Stone podra ganar dinero y ayudar a Williams a hacer crecer la compaa. Medio ao despus de su llegada, se present ante una audiencia en Nueva York para anunciar los productos publicitarios claves de Twitter, Tweets Promocionados (bsicamente, tweets patrocinados), y dio a entender que estaban en camino ms herramientas para los marketeros. Mientras tanto, Twitter acudi a Bill Campbell, consejero de startups (quien es la persona que posee un sentido especial de lo que se necesita para construir exitosamente una empresa) y a otros para ayudar a Williams y Costolo a fortalecer su gestin. Campbell es el hombre que ayud a Eric Schmidt, a asumir el papel de consejero delegado y trabaj en estrecha colaboracin con los fundadores de Google, se le conoce en Silicon Valley como "el entrenador". Los resultados fueron mixtos: Campbell asisti a las reuniones del consejo, se reuni con ejecutivos para ofrecer su asesoramiento, y fue visto a menudo en la oficina los lunes por la tarde. Tuvo un papel especialmente activo al tratar de ayudar al vicepresidente de producto de la compaa, Jason Goldman, a forjar una relacin de trabajo con la nueva contratacin para vicepresidente de ingeniera Abbott Mike. Ambos acreditan que los ayudaron a trabajar juntos. Sin embargo, muchas fuentes dicen que la relacin nunca prosper. En diciembre, Goldman dej la compaa abruptamente y fue reemplazado en el directorio. Campbell, quien no quiso hacer comentarios, pasa ahora menos tiempo en Twitter, segn fuentes cercanas a la compaa.

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En octubre de 2010, Williams se haba quedado sin fuerza. Hay diferentes explicaciones de por qu dej Twitter. Williams dice que l mismo renunci, nombrando a su amigo Costolo para reemplazarlo. Mltiples fuentes cercanas al directorio dicen que sus miembros le pidieron que se hiciera a un lado, pero ningn miembro de la junta lo confirma. Cualquiera sea la razn, Williams tom vacaciones en diciembre, las cuales extendi hasta enero, y luego a marzo. El 29 de marzo, un da despus de que Dorsey regres como jefe de producto, Williams anunci que no volvera a la funcin de administracin en la empresa. Qu tan grande es realmente? Y, puede efectivamente hacer dinero? Al igual que aprender a surfear o montar en bicicleta, uno tiene que desarrollar un sentido para usar Twitter. Muchos usuarios no lo hacen, registrndose slo para probarlo y luego se dan por vencidos. Pero para aquellos que se comprometen, es adictivo, entretenido y cool. Est surgiendo como un lector de noticias en tiempo real, ofreciendo a los usuarios una muestra de lo que est pasando en el mundo. Sumrjase en su cuenta de Twitter por dos minutos, y usted podra descubrir que cuatro periodistas del New York Times fueron secuestrados en Libia y la lnea del tren est experimentando retrasos. Pero para los recin iniciados, el servicio es un poco misterioso. Cun popular es Twitter? El seguimiento de su crecimiento es complicado, en parte porque muchas personas tuitean a travs de otras plataformas como TweetDeck (haciendo difcil para Twitter contabilizar a toda su audiencia agregada que es lo que desean muchos anunciantes). La compaa dice que tiene ms de 200 millones de cuentas registradas (Facebook tiene 600 millones de suscriptores), pero a los usuarios se les permite tener varias cuentas. La compaa tambin anuncia que el servicio tena 155 millones de tweets al da a finales del primer trimestre, un alza de 41% con respecto al trimestre anterior, pero muchos tweets titulares de noticias, por ejemplo son producidos de manera automtica por computadoras y no por seres humanos que visitan Twitter.com. Una medida clave de la popularidad de Twitter, el trfico de Twitter.com, indica una tendencia preocupante: comScore muestra que el crecimiento de visitantes de los EE.UU. al sitio se ha estabilizado por ms de un ao despus de su repunte masivo en 2009. (Twitter lo niega, sealando que los datos de Quantcast muestran un aumento del 50% en el trfico mundial en los ltimos cinco meses.)

De hecho, Twitter sigue disfrutando de un crecimiento acelerado en el extranjero, y los datos que proporciona Twitter por medio de Google Analytics indican que el trfico internacional en la pgina, increment en un 83% en el ltimo ao. Pero la desaceleracin del crecimiento del mercado de los EE.UU. es un importante indicador del bienestar de la compaa; EE.UU. es el mayor mercado para anuncios publicitarios y es vital para los planes de Twitter de hacer dinero. Tambin cabe sealar que los 20 meses de relativa estabilidad, fue alcanzada muy temprano en la trayectoria de la compaa, es algo comn que una empresa, con una cuota de

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mercado dominante, llegue a su pico. Twitter era un servicio nicho cuando el trfico nacional empez a estancarse. Ciertamente que obtener nuevos usuarios y aumentarel trfico al sitio web de Twitter son slo una parte de la ecuacin para hacer dinero. Muchos creen que los resultados de bsqueda de Twitter, que aparecen cada vez ms en otros sitios, son sus verdaderas joyas. Para cualquier persona que est tratando de ver cmo los eventos se van desarrollando, hay pocos lugares mejores que ste a los cuales pueden acudir. Y gracias a dos acuerdos crticos con buscadores firmados en 2009, los resultados de bsquedas en Google y Microsoft Bing, frecuentemente son tweets. Si uno escribe "el presupuesto de Obama" en Google, en la primera pgina de resultados, junto con enlaces a los medios tradicionales de noticias y al sitio web del gobierno federal Whitehouse.gov, podr ver un enlace a un blog poltico que alguien, a quien usted sigue, ha tuiteado. Esta es un rea en la que el servicio de Twitter supera a Facebook. Las comunicaciones en Facebook son privadas a menos que un usuario decida hacerlas pblicas; sin embargo todos los tweets son pblicos, lo cual ofrece a los marketeros un universo de contenido ms rico en el cual es posible hacer anuncios publicitarios mejor orientados a un segmento especfico de consumidores. En este momento, sin embargo, los anunciantes tienen opciones limitadas en Twitter. Hay tweets de anuncios patrocinados que aparecen en la parte superior de los resultados de bsqueda en Twitter.com o en algunos servicios de Twitter y que se refieren a la naturaleza de la bsqueda. Busque, por ejemplo, "Jet Blue" en Twitter y su primer resultado ser un tweet promovido y publicado por @DeltaVacations. Por otro lado existen cuentas promocionadas, que bsicamente son anuncios pagados que se encuentran en la esquina derecha de Twitter.com. Las Tendencias Promocionadas, la opcin ms cara del grupo, pueden aparecer una sola vez en un da; esto ocurre cuando una empresa paga para colocar su tema (#ChipotleGold) entre los temas ms populares (Rihanna y Britney). Verizon Wireless (VZ) puso seis tendencias promocionadas para la campaa March Madness de NCAA, pagando $ 120.000 dlares por da por los anuncios globales.

Pero los ejecutivos de Twitter no siempre estn en la misma sintona cuando se trata de ideas para hacer dinero; tal vez porque, para empezar, la empresa carece de una filosofa coherente de lo que quiere ofrecer a los clientes. A principios de marzo, la compaa lanz una versin actualizada de la aplicacin de Twitter iPhone con una nueva caracterstica llamada barra de

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acceso rpido (Quick Bar). Esta barra se encontraba en la parte superior del timeline de Twitter y difunda los trending topics. sta inclua los temas sobre las cuales las personas estaban efectivamente tuiteando ms; aunque tambin inclua a las ocasionales tendencias promocionadas, por las que las empresas pagaban $120.000 dlares. Un pequeo grupo de expertos en tecnologa la consideraron una terrible falta, apodndola la "Dickbar," en alusin a Costolo. Inmediatamente la empresa modific el producto. "Ellos salan con excusas de una manera que hasta daba vergenza.", dice el analista de eMarketer Paul Verna. "Cuando algo no funciona, dicen que era una prueba. Es como un bateador que est colocado en el punto de lanzamiento y lo nico que hace todo el tiempo es dar vueltas y vueltas al bate." Podrn unir sus acciones? Tres das despus del 28 de marzo, fecha en que Dorsey se reincorpor a sus funciones diarias en Twitter, la empresa elimin el Dickbar. Dorsey volvi a Twitter despus de que la compaa hubiese intentado, sin xito, atraer a dos gerentes de producto senior de Google. En ambos casos, la compaa estuvo bastante cerca de cerrar el trato cuando Google les hizo contraofertas, dndoles una enorme cantidad de acciones restringidas, las cuales, se inform, valan ms de $ 50 millones de dlares en cada caso. (Evidentemente, la gente encargada de promover y desarrollar productos est en alta demanda en Silicon Valley.) Es as, que el rea de desarrollo de productos sera asignado a Dorsey y a Satya Patel, la nueva contratacin de la compaa, quien anteriormente pas cuatro aos trabajando en AdSense de Google; aunque Patel tambin tiene previsto mantener su asiento en el directorio de las startups que l asesora. Dorsey tambin continuar dirigiendo Square, que actualmente est en alto crecimiento. El da en que se hizo el anuncio, Dorsey, quien se neg a las solicitudes de ser entrevistado para este artculo, tuiti, "Hoy me siento muy contento de volver a trabajar en @Twitter liderando el producto como Presidente Ejecutivo. Y s: liderando @ Square como su CEO." Aunque Dorsey, a travs de un portavoz, niega haberlo dicho, tres personas cercanas a Square dicen que Dorsey les dijo que l consideraba su participacin en Twitter como algo de corto plazo. Costolo no cree que este arreglo a tiempo parcial sea problemtico. l tiene la esperanza que Dorsey se basar en su experiencia en diseo para inspirar las filas de Twitter y formar la evolucin del producto. (Square de Dorsey ha ganado elogios por su diseo elegante.) "Le ped a Jack retomar su rol como la autoridad conceptual de los productos en Twitter y trabajar con el equipo de diseo y soporte a usuarios, lo que nos permitir aclarar el proceso de cmo desarrollamos Twitter ", dijo Costolo. Desde que Twitter se invent, los gigantes de Internet han estado clamando por comprarla, en la creencia de que es el servicio social, con el potencial necesario para competir con Facebook. El otoo pasado Microsoft, Google y el mismo Facebook consideraron comprar la compaa. Microsoft nunca hizo una oferta, segn las fuentes; pero se cree que Facebook habra ofrecido US$ 2 mil millones por Twitter. Google, de lejos la ms seria, ofreci unos US$ 10 mil millones. Muchos se preguntan por qu Twitter no vendi. Ya anteriormente, Microsoft haba ofrecido pagar 44,6 miles de millones de dlares por Yahoo (YHOO). Hoy Yahoo est valorada en la mitad de esa cantidad. Los miembros del directorio de Twitter son un equipo con alto potencial. Adems de William, Dorsey y Costolo, el directorio incluye a los capitalistas de riesgo Peter Fenton, Fred Wilson, Bijan Sabet, al ex director financiero de Netscape Peter Currie, el ex consejero delegado de DoubleClick David Rosenblatt, y el fundador de Flipboard Mike McCue. Estos hombres tan distintos, estn en desacuerdo sobre muchas cosas, segn muchas fuentes, pero todos

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acordaron no vender Twitter. De hecho, en una ronda de financiacin muy reida, la compaa recaud otros US$ 200 millones dirigidos por Kleiner Perkins en una valoracin de US$ 3.7 miles de millones de dlares. Cuando la empresa acept el financiamiento, la gerencia y el directorio existente consideraron que el socio de Kleiner, John Doerr, no deba pertenecer al directorio. Doer es miembro del directorio de Google, que es un comprador potencial de Twitter, y una fuente de futuros empleados. Es por ello que Twitter y Kleiner Perkins decidieron que elegiran de mutuo acuerdo a dos representantes para unirse al directorio de Twitter. Es por esto ltimo que result extrao que Doer apareciera en la reunin de directorio que se llev a cabo en enero. Nadie dijo si es que fue invitado y nadie le dijo que se fuera a casa. En cambio, el directorio convoc a una sesin ejecutiva privada despus de la reunin de la junta oficial para discutir a fondo los negocios ms sensibles. Al preguntrsele sobre esto directamente, Costolo dijo que no hablara de ello; Doerr, por su lado, no contest a las solicitudes que se le hicieron para hacerle una entrevista. Peter Fenton, miembro del directorio, y socio en Benchmark Capital, reconoce que la construccin de Twitter no ha sido agradable. "El hecho de ir de all para ac fue violento", dice. "Tuvimos algo como una puerta giratoria de altos dirigentes que se iban." Pero l dice que est contento con el equipo actual. "La caracterstica que ahora he podido ver, es que el equipo est construyendo el respeto y la simpata que se requieren para llegar al siguiente nivel." Es casi pintoresco escuchar a los inversores ms sofisticados de Silicon Valley hablar de "respeto" y "simpata". Cuando los inversores en tecnologa y los empresarios hablan de la expansin de sus empresas, tienden a centrarse en nuevos productos o mercados sin explotar an. Por otro lado, si Dorsey est en lo correcto y dirigir una startup es, en efecto, como dirigir una compaa teatral, probablemente es una buena idea dar a los artistas, intrpretes y tramoyistas un poco de amor. De esa manera tal vez puedan #actuarjuntos. Con la colaboracin de Daniel Roberts.

Tomado de http://tech.fortune.cnn.com/2011/04/14/troubletwitter/ - Traduccin libre al espaol.

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