PRINCIPIOS CORPORATIVOS, CULTURA ORGANIZATIVA.

Gmez Justo, Grillet Juan y Snchez Diego. Escuela de Ciencias Econmicas y Sociales. Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales. Universidad de Carabobo. Valencia. Estado Carabobo. Venezuela. Email: justoggomezz@gmail.com juanpgrillet@gmail.com Diegoe15@hotmail.com Resumen: Los principios corporativos son el punto de partida de toda organizacin, es a partir de estos que la empresa define su misin, visin y sus objetivos, es por ello que en un proceso de planeacin y gestin estratgica la definicin de estos principios es fundamental. La organizacin como sistema social, contiene relaciones sociales que identifican a los individuos y definen las caractersticas axiolgicas de las instituciones, la cultura, como elemento principal de dicho proceso, constituye el eslabn inicial donde se define la filosofa organizacional, esta filosofa cultural ser el marco de referencia donde los individuos, los grupos y la organizacin total, regirn sus acciones dentro de una determinada escala de valores. As mismo, la calidad, la productividad, la competitividad y por ende la rentabilidad de una organizacin van de la mano de sus principios y su cultura. Bajo estos lineamientos, la presente investigacin tiene por objeto la revisin de los principios y cultura por las cuales se rigen las organizaciones, resaltando los principales aportes, las investigaciones actuales en el rea, y sealando la proyeccin futura de algunos autores sobre la temtica tratada. Se realiz una revisin bibliogrfica y electrnica de diversos autores para llegar a las conclusiones. Respecto a la aplicacin con la gestin estratgica de una organizacin en particular, se hizo un recorrido terico por los principios y cultura de Empresas Polar, donde, esta Los Esenciales Culturales, como ellos la definen es la clave del xito para mantenerse vigentes en un mercado tan cambiante. Palabras clave: Principios corporativos, valores, cultura organizacional. .

CORPORATE PRINCIPLES, ORGANIZATIONAL CULTURE.

Abstract: The corporate principles are the starting point of any organization, it is from these that the company defines its mission, vision and objectives, which is why a process of strategic management planning and the definition of these principles is fundamental .The organization as a social system contains social relations that identify individuals and axiological defining characteristics of the institutions, culture as the main component of this process constitutes the initial step which defines the organizational philosophy, this philosophy is the context cultural reference where individuals, groups and the overall organization, governed their actions within a specific range of values.. Also, the quality, productivity, competitiveness and therefore the profitability of an organization go hand in hand with its principles and its culture. Under these guidelines, this study aims to review the principles and culture which are governed by the organizations, highlighting the major contributions, current research in the area, indicating the future projection of some authors on

the subject matter. We conducted a literature review and electronics of various authors to reach conclusions. Regarding the application to the strategic management of a particular organization, it was made a theoretical tour by the principles and culture of Empresas Polar, where, as they call them is the Essential Cultural of this organization the key to success and to keep its presence on this so changing market.

Keywords: Corporate principles, values, organizational culture. INTRODUCCIN La misin, la visin y los objetivos de una organizacin se soportan en sus principios, creencias o valores. Serna (2010) define los principios corporativos como el conjunto de valores, creencias y normas que regulan la vida de una organizacin. Toda organizacin se basa en un conjunto de principios que en definitiva van a representar el soporte de la cultura organizacional. Es importante sealar que todo proceso de planificacin estratgica se inicia con la identificacin y definicin de los principios de la organizacin. Schein (1988) define la cultura organizacional como un patrn de premisas bsicas que un determinado grupo invent, descubri o desarroll en el proceso de aprender a resolver sus problemas. Para Serna (2010) la cultura de una organizacin es un factor clave del xito de esa organizacin. Todo diagnstico estratgico se inicia con la identificacin de la cultura organizacional y su concordancia con los principios corporativos. El objeto de esta investigacin es mostrar lo importante que es para una organizacin contar con unos principios y valores claros y precisos porque en definitiva son el punto de partida de la formulacin de sus propsitos como negocio y representan el soporte de la cultura organizacional. Por otro lado se quiere mostrar los principios, valores y cultura de Empresas Polar, la importancia de su difusin y comprensin de sus integrantes a todos los niveles y su influencia en sus xitos en las estrategias gerenciales. . METODOLOGA El mtodo para el desarrollo de la presente investigacin se bas en una revisin bibliogrfica, haciendo un abordaje terico de diferentes autores en el campo del pensamiento de la gerencia estratgica, haciendo nfasis en los principios corporativos y la cultura organizacional. La investigacin se bas en el contraste de diferentes autores, su pertinencia bajo los nuevos escenarios organizacionales y las posibles realidades futuras que se pueden desprender en la economa de un mundo globalizado y cambiante. DESARROLLO Principios Corporativos Los principios corporativos se refieren a las normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta. Se consideran como las creencias bsicas desde las cuales se erige el sistema de valores al que la organizacin se adscribe. Las creencias se presentan como los postulados que la empresa asume como

normas rectoras que orientan nuestras actuaciones y que no son susceptibles de trasgresin o negociacin. La organizacin como sistema social, contiene relaciones sociales que identifican a los individuos y definen las caractersticas axiolgicas de las instituciones, la cultura, como elemento principal de dicho proceso, constituye el eslabn inicial donde se define la filosofa organizacional que guiar la visin, misin y objetivos corporativos. Para Shein, la cultura est constituida por aquellas soluciones a los problemas internos y externos que han sido tratados por un grupo y que sirven para ensear a los nuevos miembros la va correcta de percibir, pensar y sentir en relacin con esos problemas. Para Diez de Castro (2001), la cultura est definida por tres factores bsicos: factores de personalidad, factores simblicos y factores de comunicacin Los factores de personalidad lo constituyen los valores, actitudes, creencias, etc. Los factores simblicos se encuentran, entre otros, las historias, los ritos, los hroes y mitos. En torno a los factores de comunicacin se tienen: el lenguaje, las metforas y el mensaje de los sitios fsicos. Los valores constituyen los principios ideales que sirven de gua a los miembros de la organizacin para basar sus juicios y guiar su conducta y, por ende, la orientacin bsica de la organizacin. Esta filosofa cultural ser el marco de referencia donde los individuos, los grupos y la organizacin total, regirn sus acciones dentro de una determinada escala de valores. Para la realizacin de dicha escala de valores, la matriz axiolgica propuesta por Serna constituye una gua vlida para la definicin de la misma.

Una matriz axiolgica siguientes requisitos:

cumple

los

a. Definir los valores y corporativos (honestidad, rentabilidad justa, etc.)

principios respeto,

b. Posterior a ello deben identificarse los grupos de inters de la organizacin. Un grupo de inters son aquellas personas o instituciones con las cuales interacta la entidad en la consecucin de sus objetivos y metas primordiales (El Estado, la sociedad, el cliente, el accionista, etc.) c. Luego de realizar los puntos anteriores, se procede a elaborar la matriz propiamente dicha. En una tabla de doble entrada, por un lado se colocan horizontalmente los grupos de inters, y del lado vertical los principios o valores previamente definidos, el resultado de la combinacin de ambas, definirn los principios corporativos a regir en toda la organizacin. Entre los principios corporativos tenemos: 1. Respeto: Refleja el respeto y la pasin que entregan cada uno de los integrantes de la empresa, los clientes y los proveedores y entre la misma organizacin interna. Es lo que esperamos y brindamos a los dems. 2. Compromiso: Logrando a travs de los beneficios que conlleva desempearse de la mejor manera por medio de las labores y tareas asignadas en la empresa, permite cumplir los objetivos y generar resultados tangibles. 3. Orientacin al cliente: Es la cultura organizacional de la empresa y su valor ms importante, la plena satisfaccin de los gustos de los clientes, siempre

enfocados en sus necesidades y en la preferencia de estos por la empresa. 4. Trabajo en equipo: Es necesario para brindar la mejor calidad en los servicios y en la atencin para con los clientes internos y externos, todas las personas desarrollan sus labores como eslabones de una cadena, para lograr un objetivo comn. 5. Honestidad y tica: Moderacin, decencia, urbanidad, decoro. Importante reflejar este valor, ya que para los clientes es indispensable saber que existe honestidad en una empresa. 6. Desarrollo Profesional: Los constantes cambios del mercadeo exigen un acceso permanente a informacin que aporte al crecimiento de la empresa. El desarrollo profesional es el fruto de la paliacin de la carrera y comprende los aspectos que una persona enriquece o mejora con vista a lograr objetivos dentro de la organizacin. Se puede dar mediante esfuerzos individuales o por el apoyo de la empresa. Cultura Organizacional La cultura organizacional se ha definido a travs del tiempo como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organizacin y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organizacin Hofstede (1980). Por otra parte Felcman (2002) define a la cultura organizacional como un instrumento para fortalecer las organizaciones empresariales, esta es definida como las presunciones y creencias bsicas que construyen sus miembros; en una poca de cambio donde las organizaciones se ven enfrentadas a utilizar estrategias competitivas para

triunfar en el mercado e impulsar innovaciones, encuentran en la cultura organizacional una fortaleza. Es una herramienta que permite que las personas acten eficientemente, que tomen decisiones, que se establezcan acuerdos y que modifiquen las estructuras de trabajo" Sin embargo, la definicin ms aceptada de cultura organizacional es la de Schein (1988) Cultura organizacional es el patrn de premisas bsicas que un determinado grupo invent, descubri o desarroll en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptacin externa y de integracin interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas validas y, por ende, de ser enseadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relacin a estos problemas Cuando se habla de cultura organizacional se hace referencia a algo intangible simblico, aunque sus manifestaciones s son observables. En tal sentido, la cultura de una organizacin est constituida por una serie de costumbres que orientan los comportamientos de quienes trabajan en ella y, sobre todo, de las personas que se van incorporando. Estas manifestaciones de cultura se pueden presentar en todos los niveles de la organizacin, desde las relaciones personales y sociales hasta las normativas de la empresa. La cultura organizacional tiene varios efectos sobre el comportamiento de sus miembros. En primer lugar, en los procesos de atraccin y seleccin, lo que fortalece an ms la cultura existente. En segundo lugar, en la permanencia o antigedad de los trabajadores, de manera que a medida que haya una mayor

vinculacin entre los valores de los trabajadores y la cultura organizacional, mayor ser el compromiso del trabajador hacia la organizacin, y menor la tasa de rotacin o abandono voluntario. De cualquier manera, la cultura de una empresa no es permanente, ni rgida, sino que debe ir cambiando constantemente para adaptarse a sus necesidades y a las influencias del entorno. Modelos de la Cultura Organizacional En la actualidad existen una gran cantidad de estudios que clasifican los tipos modelos de las diferentes culturas organizacionales, sin embargo, quiz sean los trabajos de Hofstede (1980) los que mayor repercusin han tenido, incluso en los ltimos tiempos. Segn este autor la cultura organizacional se subdivide en cuatro grandes dimensiones: a) Individualismo-colectivismo, es el grado en que la cultura enfatiza la independencia y necesidades individuales frente al colectivismo que enfatiza la satisfaccin de necesidades grupales. b) Distancia de poder, es el grado en que la cultura y sus integrantes aceptan una mayor o menor distancia y diferenciacin entre las personas que tienen el poder y el resto. c) Masculinidad-feminidad, es el grado en que una cultura enfatiza la asertividad, la independencia y la dominacin (masculinidad) o el cuidado y el apoyo a otros (feminidad). d) Evitacin de la incertidumbre, es el grado en el que la cultura empresarial

tolera la desviacin de normas y valores establecidos. Sin embargo para Hofstede, solo las dimensiones relacionadas con la distancia del poder y la evitacin de la incertidumbre son las que afecta la manera de pensar en las organizaciones; las otras dimensiones, masculinidad-feminidad y colectivismoindividualismo, afectan la manera de percibir a las personas, porque se relacionan con la construccin del yo de acuerdo al gnero y las relaciones individuo-grupo. Funciones de la cultura organizacional Dentro de algunas de las funciones que posee la cultura organizacional dentro de una empresa podemos resaltar: Promover la competicin dentro de los distintos mercados. Ofrecer a los clientes productos y servicios con valor agregado Facilita el control y seguimiento de los empleados de una empresa. facilita el establecimiento de criterios y reglas de accin para un mejor desempeo. Permite enfrentar problemas de adaptacin externa e integracin interna en las organizaciones. Ensear a los nuevos miembros de la organizacin el modo correcto de percibir, pensar y sentir problemas relevantes a la organizacin. Moldear a sus miembros y establecer los parmetros de conducta en la organizacin o al entrar en relacin con esta.

 Definir lmites, estableciendo distinciones entre una organizacin y otra. A pesar de todo, la existencia de una cultura organizacional bien arraigada en el pensamiento y accin de los trabajadores de una empresa, no garantiza el fiel cumplimiento de las funciones anteriormente descritas. Sino por el contrario, el dinamismo de la cultura y constante cambio ante las influencias internas y externas, potenciara unas funciones ms que otras, induciendo a los directivos de la empresa a ejercer un liderazgo flexible que le permita el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Empresas Polar, sus principios, valores y cultura. Los principios de Empresas Polar son las creencias que determinan su manera de actuar, son los lentes con los que se ve la vida, los fundamentos relacionados con la filosofa, valores y razn de ser. Empresas Polar se rige por cuatro principios y cuatro valores fundamentales. Principios de Empresas Polar: Respeto mutuo: Consiste en reconocer el valor de la igual dignidad de la vida de todas y cada una de las personas, su unicidad, su diversidad, sus dimensiones individual y social. Respetar es actuar o dejar de actuar, procurando no perjudicar ni dejar de beneficiarse a si mismo ni a los dems, de acuerdo con sus derechos, su condicin y sus circunstancias. As como tenemos el derecho de ser respetados, hemos de cumplir con el deber de respetar a las otras personas,

sentando las bases para la convivencia, el dilogo y la colaboracin. Libertad Responsable: Consiste en creer que las personas estn dotadas de conciencia, voluntad y posibilidades de libre eleccin. La responsabilidad ms bsica es cumplir con nuestros deberes. Empresas Polar considera que el derecho a la libertad individual de elegir debe ser enmarcado en el deber de responder ante los otros por los efectos de dicha eleccin y promueve la libertad responsable creando las condiciones para que las personas puedan tomar decisiones y asumir las consecuencias. Justicia: Empresas Polar entiende la justicia como la voluntad permanente de dar, reconocer y respetar a cada quien lo que le corresponda, tomando en cuenta la igual dignidad del valor de la vida de cada persona, su diversidad de aportes y su unicidad para crear condiciones de justicia para todos. Solidaridad: En Empresas Polar la gente es independiente, tiene muchos objetivos comunes y complementarios. El principio de la solidaridad significa concebir a cada miembro como parte integrante del todo. En Empresas Polar la gente se involucra, se identifica y acta con determinacin firme y perseverante por el bien comn, es decir, por el bien de todos y cada uno. Va ms all de las fronteras de la empresa y se siente parte integrante de las comunidades y del pas. Se piensa que todos son responsables de todos, donde el dilogo y la colaboracin facilitan la solidaridad. Valores de Empresas Polar: Integridad (hacer lo correcto): La Integridad implica ser fiel a las propias

convicciones, es hacer lo correcto, entendido como actuar con honestidad, rectitud, respeto y responsabilidad; cumpliendo con nuestros deberes y obligaciones. Integridad es buscar la unidad de la persona entre lo que piensa, siente, dice y hace, de acuerdo al bien que dicta la conciencia y el cdigo de tica. Excelencia (es elegir lo mejor): Es actuar de acuerdo a los criterios establecidos por la organizacin como los mejores, en busca del beneficio de todos los grupos relacionados con la actuacin. La Excelencia implica dedicacin, esfuerzo y cuidado por la obra bien hecha; es lograr un nivel superior de calidad y seguridad en procesos, productos y servicios, en busca de proveer la mejor contribucin para el beneficiario. La Excelencia es que cada uno se esfuerce en ser la mejor persona que puede ser. Alegra (con una sonrisa): La alegra es la energa positiva que se pone en todo lo que se hace, con las personas con quienes se interacta y se celebran los logros. Es el gozo constante y contagioso del bien; alegra que se ofrece y se comparte con los productos. Pasin por bien (de corazn): La pasin por el bien es el amor, entusiasmo y esmero con el que trabajamos para cumplir con nuestros compromisos. Es buscar el bien del otro, compartir y entregarse sin limitar los esfuerzos; siempre y cuando no lesionen a las otras personas, ni a quien lo realiza. La pasin por el bien es encontrar mi propio bien, contribuyendo al bien del otro.

La cultural de Empresas Polar. La cultura es la forma particular de ser, conformada por propsitos, creencias y valores compartidos; manifestados en rituales, tradiciones, normas, hroes, actitudes, comportamientos, entre otras. Quin soy?, De dnde vengo?, A dnde voy? Y para que estoy aqu? son preguntas que se hacen los individuos, familias y organizaciones y las respuestas que se les pueda dar a estas preguntas configuran la identidad y cultura de Empresas Polar. La comprensin y difusin de los esenciales culturales de Empresas Polar contribuye a: 1. Institucionalizar: Que los las rutinas, polticas y procedimientos reflejen los contenidos. 2. Empoderar: A diferentes niveles para la toma de decisin, ayudando a esclarecer que se debe hacer, como se hace, para que se hace teniendo como referencia 3.Lograr la sinergia: Identificando lo comn y enriqueciendo la diversidad. 4.Formacin: Desarrollar a generaciones actuales y futuras. las

todos aquellos principios y valores que determinan acciones y manera la de pensar.

PROYECCIN DE LA INVESTIGACIN Dentro de los pensamientos que los autores del rea han venido trabajando, con respecto a lo esperado sobre los dos por tpicos tratados en este artculo, se puede mencionar lo siguiente: En el caso de los principios corporativos, es necesario que cuando se pretenda formar una empresa u organizacin, por ms pequea que sea, se debe plantear los principios corporativos, ya que van a ser el punto de partida de esa organizacin. Serna (2008) define los principios corporativos como el conjunto de valores, creencias y normas que regulan la vida de una organizacin. Por otro lado la cultura en las organizaciones juega un papel muy importante a corto, mediano y largo plazo, ya que influye directamente sobre el xito del negocio. INQUIETUDES DE LA INVESTIGACIN Posterior a la revisin realizada, se pueden generar las siguientes interrogantes sobre el futuro de los temas tratados. Los principios de una cambian con el tiempo? organizacin

CONCLUSIONES Los principios y valores de una organizacin constituyen la base fundamental de su cultura organizacional, ya que en funcin a ellas se desarrollan todas las interrelaciones laborales y personales dentro de la empresa. Tal como lo sugiere la frase principios corporativos, estos deben constituir sus inicios a un organizacin y ser la columna principal de donde se deriven los dems mbitos culturales, tales como valores, misiones y visiones organizacionales. Sin embargo, estas manifestaciones culturales dentro de las organizaciones se ven constantemente afectadas por el entorno, llegando incluso a modificar el comportamiento de los trabajadores en todos los niveles de la organizacin, trayendo como resultado, miembros que no se identifican con la organizacin, divorciando al mismo de su sentido de pertenencia y su pasin por sus compromisos laborales. Por otra parte, organizaciones de alto nivel de desarrollo, como es el caso de Empresas Polar, fundamentan su estructura organizacional en funcin de sus llamados esenciales culturales los cuales llegan a arraigarse a tal punto en la cultura de los trabajadores, que afectan positivamente los resultados de la empresa as como tambin, fortaleciendo el bienestar de aquellos miembros de la empresa que viven con una cultura polar REFERENCIAS Felcman, I., Blutman G. y Mndez S. (2002). Cultura organizacional en la administracin pblica. Ediciones cooperativas

Sera conveniente para una organizacin intercambiar sus principios y valores con otras organizaciones? Cul es la mejor manera de que las organizaciones divulguen sus principios? La cultura organizativa de las organizaciones cambia en la medida que cambia el entorno?

Hofstede, G. (1980). Cultures consequences: international differences in work-related values. Beverly Hills, CA: Sage. Schein, E (1988). La Cultura Empresarial y el liderazgo: una visin dinmica. Barcelona: Plaza y Jans.

Serna, H (2010) Gerencia Estratgica. Colombia. Panamericana Editorial Lida. Diez de Castro, E. Garca del Junco J., Jimnez F. y Periez C. (2001). Administracin y Direccin, Espaa, Editorial McGraw-Hill/Interamericana.