Universidad de Costa Rica

Facultad de Educacin

Escuela de Bibliotecologa y Ciencias de la Comunicacin

Curso BI 3004 Referencia III

Profesora: Marcela Oporta Sevilla

Reporte No1

Alumno: Oscar Aguilar Pacheco

I Semestre 2012

Referencia Virtual, ISO, Netiqueta

El referencista del siglo 21 ha venido evolucionando da con da conforme la tecnologa se ha ido familiarizando cada vez ms con las bibliotecas. Las bibliotecas del siglo 21 han incentivado el uso de las nuevas tecnologas en ellas, permitiendo ver una serie de cambios en las bibliotecas desde su administracin hasta la forma de brindar sus servicios. Es por ello que ya no vemos la referencia igual que siempre, sea, detrs de un mostrador, si no detrs de computador que por el cual usuario y referencista se comunican a travs del uso de la tecnologa. Por lo cual el servicio de referencia ya no lo conocemos solamente as, sino como Referencia Virtual, este trmino de virtual en la lectura es puesto en controversia ya que se difiere con este y algunos lo establecen como referencia digital o electrnica. Sin embargo, sin importar el termino que utilicemos es importante recalcar que no es un servicio del todo virtual, ya que cuando hablamos de algo virtual nos referimos a algo que no es real; mientras que la referencia aunque sea acezada de forma virtual, digital o electrnica es un servicio que depende de un bibliotecario(a) o referencista y de un usuario por lo cual en estos momentos estamos hablando de una interaccin entre personas para que pueda ser llevada a cabo. Todo este servicio de Referencia Virtual conlleva a una serie de parmetros que se deben de seguir para brindar el servicio de una manera en la cual todos nos entendamos, es por esto que debemos poner en prctica las normas Netiqueta las cuales son normas bsicas acerca de cmo debemos comportarnos a la hora en que usamos los recursos tecnolgicos, en este caso como lo es el servicio de Referencia Virtual, el cual aunque no se da de forma presencial se debe dar una forma ecunime como si estuviramos fsicamente. La netiqueta en este caso nos dice como se escribe de forma apropiada en un correo electrnico, por ejemplo, no podemos escribir en maysculas, ya que esto se puede tomar como si estuviramos gritando; otro ejemplo son el uso de las caritas con ciertos smbolos.

Y por ultimo tenemos la parte de ISO la cual es una organizacin que se encarga de establecer parmetros para brindar servicios de calidad, aunque esto no es algo fundamental nos da buena referencia determinado servicio que utilicemos. Lo cual esto para las instituciones tanto privadas como pblicas es una buena

manera de estar certificadas, lo que hace que los usuarios se sientan ms seguros del servicio que adquieren o hacen uso. Debido a esto, el servicio de Referencia Virtual como servicio que busca la eficacia y eficiencia como cualquier otro; donde hay distintas demandas de distintos usuarios, los cuales resulta difcil determinar con que usuarios estamos lidiando y evitar el tecnostress en el bibliotecario(a) y poder brindar el mejor servicio debemos ampararnos en esta serie de parmetros que nos permiten normalizar una serie de servicios, en el cual tanto bibliotecario(a) para facilitar su trabajo como el usuario para obtener la informacin que desea, ambos son beneficiados al establecer la normalizacin necesaria para dar el servicio, y una certificacin aunque no imprescindible eficiente. hacen que nuestro trabajo y servicio sea eficaz y

Bibliografa
Rodrguez Briz, Fernanda. 2005. Los servicios de referencia virtual: surgimiento, desarrollo y perspectivas a future. 1ed. Alfagrama: Buenos Aires. Textos universitaris de biblioteconomia i documentaci. Numero 19, Deciembre de 2007. El uso de la norma de calidad ISO 9001 en las bibliotecas de instituciones de educacin superior. Facultat de Biblioteconomia i Documenta Universitat de Barcelona.

Quique. 2002. La Netiquette. Zaragoza.