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Comunicacin en las organizaciones

1. Introduccin 2. Objetivos especficos 3. Concepto de comunicacin 4. El proceso de la comunicacin humana 5. Teora de la accin comunicativa segn Habermas 6 Enfoques de la teora de la comunicacin en las organizaciones 7. Relaciones entre organizacin y comunicacin 8. Conclusin 9. Bibliografa INTRODUCCIN Pese a lo relativamente nuevo de las investigaciones en relacin a la Comunicacin en las Organizaciones, sta es una materia que en pocos aos ha despertado un gran inters por parte de los estudiosos de las organizaciones, empresarios y gerentes interesados en mejorar los procesos de produccin laboral, y en general para todos aquellos que de una u otra manera, en su actividad cotidiana, ejercitan la comunicacin ( directores de organizaciones escolares, coordinadores, supervisores, facilitadores y participantes ) como factor fundamental de sus relaciones interpersonales. El tema de la Comunicacin, como Ciencia Social, es extenso y variado, est asociado a las teoras de aprendizaje, a los ritos, roles, reglas de las relaciones interpersonales, a las dinmicas y procesos de grupo, a los factores que intervienen en las estructuras , funciones, efectos e influencias de los llamados Medios de Comunicacin de Masas, a las recientes Tecnologas de Informacin y Comunicacin, al tema de la comunicacin intercultural, a las interpretaciones psicosociales del comportamiento no verbal en la comunicacin diaria, a los mecanismos de control social que mediante la comunicacin persuasiva ejercen ciertas instituciones ( polticas, publicitarias, religiosas y educativas ) sobre el comportamiento social de los individuos y grupos, y en definitiva, a todos los procesos del lenguaje asociados con la cultura ( terica y prctica) en la creacin de mapas cognitivos y conductuales que sirvan para el mantenimiento o transformacin de determinadas estructuras sociales. OBJETIVOS ESPECFICOS Describir el proceso de comunicacin humana, sus caractersticas , modalidades y perspectivas tericas ms significativas. Comprender la accin comunicativa, segn los contextos de interaccin, basndose en la Teora de Accin Comunicativa formulada por J. Habermas. Destacar los enfoques de la teora de la comunicacin aplicadas al estudio de las organizaciones comunitarias.

Analizar brevemente las relaciones entre comunicacin y organizacin a los fines de la investigacin sobre el cambio y desarrollo de las organizaciones que aprenden. CONCEPTO DE COMUNICACIN Los seres humanos somos fundamentalmente sociales, vivimos en permanente interaccin con un ambiente, el cual est constituido por todo lo que nos rodea, y las formas como procesamos la informacin de este entorno sobre nosotros lo identificamos como comunicacin, ya que corresponde a un proceso de intercambio de valoraciones que finalmente se traducen en conductas. La comunicacin es entonces, uno de los medios ms importantes que poseemos para descubrir y demostrar la pertinencia de nuestras opciones de conducta. Mediante la comunicacin podemos facilitar el crecimiento y desarrollo del otro u otros, o su destruccin, es lo que comnmente se indentifica por los investigadores de la comunicacin como aniquilamiento simblico ( George Gebner, 1978 ), puesto que es bien sabido que, a menos que se halla desarrollado un profundo sentido de autoestima y autorrealizacin en el individuo, de manera responsable y no simplemente narcisa, las palabras de los dems, para describir nuestras relaciones con ellos y con el mundo en general, pueden de hecho favorecer una conducta y mantenerla ( retroalimentarla positivamente ) o sencillamente desbastar el ego del otro ( retroalimentacin negativa ). Mediante la comunicacin ( intrapersonal, con uno mismo, e interpersonal, con los dems, ) se establece una importante red de significaciones que ayudan a definir nuestro propio yo en relacin con el contexto cultural. Como modelo de comunicacin transacional, se define funcionalmente como un proceso transacional compuesto de una clasificacin, una seleccin y un compartir cognoscitivos de smbolos, de modo que se ayude a otro a educir de su propia experiencia un significado o respuesta similar al que la fuente intenta dar ( Raymond Ross, pag . 93 ). As mismo es importante sealar que ninguna palabra tendr significado fuera del contexto donde se diga o se utilice. La nocin de contexto de J. Habermas, adquiere un significativo papel, para comprender la relaciones existentes entre cultura, valores, y acciones de los actores en una relacin dialgica, cuya finalidad ltima ser producir ciertas acciones sociales. EL PROCESO DE LA COMUNICACIN HUMANA Se entiende a la comunicacin como una de las necesidades ms apremiantes del ser humano, relacionada conceptualmente con la socializacin, su naturaleza es transacional y como proceso consiste en una comunidad de experiencias e influencias mutuas . ( Raymond Ross, 1983 ). Aun cuando no estemos conscientes de ello mediante la comunicacin influimos sobre los otros y nos dejamos influir, en el intercambio de percepciones, imgenes, sentimientos e ideas estamos transfiriendo a nuestro/s interlocutor/es nuestra visin del mundo, o mejor dicho nuestra representacin de l. El mundo ( la realidad ) es el territorio y lo que nosotros comunicamos es un mapa ( una representacin ), estos conceptos de mapas y territorios provienen de la semntica general de Alfred Korzybski y posteriormente fueron tomados por la teora de la

Programacin Neurolingstica ( PNL), donde se desarroll toda una concepcin interesante sobre los procesos de percepcin y representacin de la realidad. Dicha teora postula, a grandes rasgos, que la realidad o territorio es percibida por nuestros sentidos a travs de tres canales fundamentales, el auditivo, el visual y el kinstsico, a los que denomina canales de representacin sensorial. Estos canales ( o medios ) presentan ciertas predominancias entre unas personas y otras, as por ejemplo, tenemos que unos individuos son fundamentalmente visuales, esto es que su percepcin predominante se efecta a travs de este canal, luego puede seguirle el auditivo y finalmente el kinestsico (VA-K) y en su comunicacin con otras personas su lenguaje va estar cargado de esta frmula de acercamiento a la realidad, encontrndose por ejemplo con un interlocutor con la frmula (K-A-V), la comunicacin, entre ambos, va a ofrecer ciertas dificultades para su buena comprensin, a menos que estn conscientes de esta diferencia y logren adecuarse uno al otro. La PNL, tambin formula que nuestra percepcin del mundo, se efecta mediante tres mecanismos que la pueden limitar, la generalizacin, la distorsin y la omisin , limitaciones que provienen tanto de los factores fisiolgicos ( en los sentidos del individuo ), como de su psicosociologa, esto es de su sistema de creencias que determina cierta concepcin del mundo , o mapa para interpretar la realidad o territorio. Entiendo por comunicacin congruente, aquella que logra integrar adecuadamente segn los contextos especficos de accin, los aspectos formales y racionales, con aquellos otros emocionales e intuitivos,( de la comunicacin interna, intrapersonal ), para la ejecucin coherente del lenguaje verbal ( palabras-texto ) con el lenguaje no verbal o lenguaje de las acciones ( de la comunicacin externa, interpersonal ). Ver cuadro anexo. Virginia Satir (1978) , formula cinco modelos o patrones de comunicacin, que son fcilmente operacionables en las intervenciones de diagnstico : Comunicacin congruente: Tambin llamada fluida o abierta, se realiza con franqueza, con el propsito de comprender y llegar a un acuerdo con el otro. Su herramienta fundamental es el feed-back, o retroalimentacin positiva, consciente de las necesidades y circunstancias ( contexto ) de cada uno de los actores del proceso de comunicacin. Comunicacin agresiva: Es un patrn de comunicacin incongruente, donde uno de los interlocutores disfraza su temor interior a travs de la fachada de acusador. Generalmente se produce cuando entre sus interlocutores encuentra su patrn opuesto que lo reafirma, el minusvlido. No busca el acuerdo, porque no hay entendimiento en el nivel profundo del lenguaje. Comunicacin irrelevante: Su incongruencia se basa en la confusin interior que impide la concentracin clara sobre algn punto de vista o sentimiento. El irrelevante har o dir cosas que tengan poca relacin con lo que digan o hagan los dems. TEORA DE LA ACCIN COMUNICATIVA SEGN HABERMAS Habermas representa, hoy en da, una de las posturas ms radicales frente al nfasis del llamado postmodernismo ( fragmentacin del lenguaje, prevalencia de la tecnologa de la informacin, sobre la capacidad de procesamiento comunicativo de los individuos y grupos ). A travs de su teora crtica se plantea la alternativa de reflexin en trminos de lo

subjetivo del individuo y grupos, considerndose el sentido que los propios agentes, miembros de una accin, poseen sobre su prctica de transformacin social, mediante las acciones comunicativas. Segn su Teora de la Accin Comunicativa, Habermas propone entender a la sociedad simultneamente como sistema y como mundo de la vida ( Antoni Colom y Joan -Carles Mlich, 1995 ), dividiendo en dos rdenes institucionales el mundo de la vida: la esfera de la vida privada y la esfera de la opinin pblica y desde el punto de vista sistmico los medios concernientes al: sistema econmico y al administrativo. Entre ambos, sistema y mundo de la vida se establecen toda una serie de relaciones de intercambio. El mundo de la vida adquiere especial significacin para la explicacin de la acin comunicativa, ya que al actuar comunicativamente el sujeto puede reinterpretar el mundo de la vida, definirlo, diagnosticar sus problemas y resignificarlo en funcin de sus necesidades. Es en lo que denomina el horizonte del mundo de la vida, donde se construyen y reconstruyen intersubjetivamente las relaciones e interacciones de la realidad cotidiana. Distingue en su teora cuatro tipos de acciones sociales: ( Antoni Colom y Joan-Carles Mlich, 1995 ): 1. La accin teleolgica: La accin aqu est centrada en los medios tcnicos estratgicos cuya finalidad es alcanzar el xito en una situacin entre dos actores, a uno habr que convencerlo sobre la conveniencia de tomar ciertas decisiones en la accin , sin tomar en cuenta sus propios puntos de vista. Es una accin instrumental ( individual ) o estratgica (grupal) que depende del efecto de coordinacin de influencias para la generacin de convicciones, su funcin es la eficacia, la accin interesada. 2. La accin regulada por normas: Est dirigida no a un actor en solitario sino a un conjunto de miembros de un grupo social, que orientarn sus acciones en funcin de unos valores comunes ( sociales ). Est centrada en los fines. 3. La accin dramatrgica: Donde los actores desempean un rol de actuaciones, en las que representan y proyectan sus propias imgenes frente al mundo y realidad circundante. 4. La accin comunicativa: La interaccin de los sujeto est basada en la bsqueda del entendimiento, del acuerdo mutuo en torno a las acciones, se establece una interaccin interpersonal de comunicacin abierta que est regulada por la respectiva validacin de valores y normas comunes. En la teora de Habermas la accin social consiste en la cooperacin entre al menos dos actores que coordinan sus acciones instrumentales para la ejecucin de un plan comn. A esta teora no slo le interesan las caractersticas de la accin formal , sino aquellos mecanismos de coordinacin de la accin que hacen posible una coherencia regular y estable de las interacciones, segn ciertos patrones de accin que se interpretan como el conjunto de normas validadas por un colectivo, en funcin de un comportamiento estratgicamente cooperativo.

Los mecanismos de coordinacin de la accin pueden entenderse como la realizacin de un plan de accin, que se apoya en la interpretacin reflexiva en torno a determinada situacin, circunstancia o necesidad frente al contexto. La situacin de accin representa as un fragmento de un entorno ( territorio) interpretado ( mapas ), objetiva y subjetivamente, por un actor o una suma de actores ( colectivo). Constituye a su vez, una suerte de posibilidades de accin que el actor o los actores perciben como relevantes y significativas frente a la realidad y que se traduce en un determinado plan de accin. La motivacin lograda a travs de la argumentacin estratgica , produce un entendimiento directo capaz de validar las intenciones de la accin estratgica. En este sentido las acciones estratgicas estn basadas en los mecanismos de control social propios de la persuasin ante determinado conflicto de intereses. Los modelos de accin no estratgica, orientados al acuerdo comn, estn basados en la bsqueda de un entendimiento a travs del uso del lenguaje, esencial para la coordinacin de la accin, en el que la accin regulada por normas sirve como validacin y actualizacin del acuerdo normativo comn entre los actores de la accin. Se habla aqu del caso de un conjunto de actores, miembros de un grupo social, que orientan su accin por la aceptacin comn de valores y normas que representan un acuerdo vigente. Aqu todos los miembros de un grupo presentan la observancia colectiva de una norma, que significa el cumplimiento de una expectativa generalizada de comportamiento. Este modelo normativo de accin es el que subyace a la teora del rol social, de alguna manera implcito en el concepto de accin dramatrgica, en tanto que representacin de una imagen particular de s mismos y de su entorno. La accin dramatrgica, la entiende Habermas, como a la realizada por unos participantes frente a otros que consideran su pblico, para hacer una representacin de si mismos, suscitando en este pblico espectador, una determinada imagen reveladora de subjetividad, de forma ms o menos calculada sobre lo que se quiere dar, por lo que no es totalmente espontnea y su capacidad est en producir elaboraciones cognitivas sobre un modelo de conducta deseada. Nos sirve para observar la congruencia entre la imagen ideal y la imagen resultado Las acciones reguladas por normas, responden a la necesidad de establecer una correspondencia con el orden institucional y social vigente. Se consideran tanto ms slidas cuanto respondan a la esfera de intereses valorativos aceptados por determinada sociedad (o cultura organizacional), en este sentido no dejan espacio para las construcciones personales de los actores individuales. Aquellos que no las aceptan quedan excluidos del orden social. Estas exclusiones estarn superadas a travs del interaccionismo simblico cuando la asimilacin de un rol est implicado en un proceso de aprendizaje que permite comprender la individuacin como etapa para la socializacin, conforme a un modelo de interacciones simblicas. Permitindose as mismo, la pluralidad de individualidades dentro de un proceso

circular que incluye igualmente a los rdenes sociales y a los actores. En este sentido se comprenden como interacciones simblicas propias de un proceso de educacin. Sin embargo , las acciones sociales entendidas como procesos cooperativos de interpretacin entre los participantes, para negociar definiciones comunes frente a una situacin dada, pueden quedarse simplemente en operaciones interpretativas entre los actores, que se disuelven en actos del habla y como consecuencia, sus interacciones sociales disueltas en meras conversaciones. Este mecanismo propio de la hermenutica no genera por s mismo ningn tipo de accin transformadora. Es tpico este tipo de intervenciones en muchas de nuestras organizaciones. Adquiere especial significacin dentro de este contexto terico, formulado por Habermas, el mundo de la vida, en tanto que aparece como el entorno formador de horizontes para los procesos de entendimiento y validacin intersubjetiva para los planes de accin. Difiriendo entre lo que es contexto de la situacin ( territorio) y lo que es contexto del mundo de la vida( mapa) , para representar, en el ltimo caso, aquello que es susceptible de tematizacin y provisin de convicciones, susceptibles de consenso, frente a la necesidad de entendimiento ante determinada situacin de la realidad social u organizacional. El trasfondo, por as decirlo, del mundo de la vida lo constituye el conjunto de habilidades sociales de un saber intuitivo, acerca de cmo actuar y con qu estrategias, en una situacin social determinada, en este punto es conveniente plantearse la posibilidad de ampliar el punto de vista de los actores en el descubrimiento de alternativas de accin. Las estructuras simblicas del mundo de la vida se reproducen por va de la prosecucin del saber vlido, de la estabilizacin de solidaridades grupales y de la formacin de actores capaces de responder de sus actos. El proceso de reproduccin conecta las nuevas situaciones con los estados existentes del mundo de la vida, y a estos procesos de reproduccin cultural , de integracin social y de socializacin corresponden como componentes estructurales del mundo de la vida, la cultura, la sociedad y la persona ( J. Habermas, 1982 ). Entendindose por cultura al insumo de saberes que propician las interpretaciones de los participantes, por sociedad a los rdenes legtimos que regulan el sentido de pertenencia a ciertos grupos sociales, asegurando la solidaridad y por personalidad a las competencias que hacen a un sujeto capaz de participar en una situacin mediante su lenguaje y accin. A estos componentes estructurales se suman las dimensiones simblicas del espacio social y tiempo histrico y, las estructuras simblicas referidas al mundo de la vida. Todo este enunciado de la teora crtica de Habermas nos sirve para comprender que los actos del habla de la comunicacin de los participantes, en un proceso educativo, estn marcados por un inters emancipatorio, y que stos no pueden estar, ni de hecho estn desvinculados de las influencias socio-histricas de produccin de valores y significados ticos de determinada cultura social ( u organizativa ). Son los actores implicados en una accin comunicativa, quienes pueden validar los sistemas de reglas y valores a partir de su aplicacin a la solucin de problemas cotidianos. Cualquier

ruptura o no aceptacin de la normatividad del sistema, amerita de una argumentacin fundamentada en el compromiso de su justificacin prctica y terica que le otorga, o resta, validez. Las pretensiones de validez intersubjetiva de las que habla Habermas, estn ubicadas en la experiencia de la justicia prctica, en el fenmeno moral de una praxis social donde cumplen su funcin. La conciencia reflexiva de los actores facilita el que stos puedan diferenciar entre lo que es fcticamente vigente y lo que resulta moralmente vlido, mediante un proceso de argumentacin prctica, que se logra adquirir a travs de ciertos procesos de socializacin, como el de la educacin, donde a la autoconciencia moral se suman razones intersubjetivas de la tica social. Es el lenguaje, el medio que sirve para la estructuracin de redes de reconocimiento recproco entre la filosofa de la autoconciencia y la filosofa del lenguaje. La estructura lingstica provee as del ncleo universal de contenido normativo que regula nuestros puntos de vista morales. La intuicin moral o conviccin moral del individuo, se consigue a travs de un largo proceso de socializacin ( educativo y cultural ) y despus de individualizacin , en el que el sujeto ( actor que aprende ) construye su propia identidad. Es entonces cuando es posible para ste, establecer diferencias entre la verdad ( cultura ) terica y la verdad ( cultura ) prctica. La adquisicin de una conciencia moral dentro del sistema social imperante se obtiene o bien por acciones estratgicas de la persuasin o por las acciones comunicativas, las primeras como producto del control social, las segundas como resultado de la finalidad de la comunicacin, que es en definitiva la bsqueda de consenso o entendimiento entre las partes implicadas, o afectadas, por el proceso de interaccin. La capacidad crtica y reflexiva de los actores, posibilita a stos para la indagacin de validez moral y valrica de ciertas normas y para el reconocimiento merecido de ciertos hechos sociales frente a otros. Tales pretensiones de validacin estn circunscritas al mbito social de los actores y su posibilidad de universalizacin responde a la necesidad de tomar en cuenta las diferencias contextuales socio-histricas y de ndole afectivo de los individuos implicados, por lo que la universalidad del orden moral es tambin relativa. La cuestin moral tiene que ver, por tanto, con la fundamentacin y utilizacin de las normas que determinan los derechos y obligaciones recprocas , tiene que ver con los intereses comunes a todos lo s afectados. ( Garca Marza, Domingo ). Estando estos afectados relacionados por determinaciones especficas a su contexto cultural y momento psico-socio-histrico, las normas se ajustarn a la satisfaccin de necesidades legtimas y al estudio de sus consecuencias y efectos frente a la comunidad , o ambiente social donde se realizan las acciones planeadas. Los conflictos de intereses buscan en la racionalidad de los discursos, el valor moral que los justifica y su posibilidad de encontrar una interpretacin que alcance el acuerdo general. En este sentido dice Habermas La argumentacin no es ningn procedimiento de decisin que

acabe en resoluciones, sino un procedimiento de solucin de problemas que conduce a convicciones. La situacin ideal del habla y de la accin comunicativa en general es, aquella que requiere del acceso ilimitado a la informacin y a la participacin eficaz sin presiones, donde ser posible facilitar el desarrollo del potencial implcito en todo sujeto capaz de hablar y actuar. No es este acaso el objetivo de la educacin ? La actual anarqua de valores que estamos viviendo en nuestra sociedad y de la cual el Sistema Educativo ( sea formal, no formal o informal ), no est exento, aleja la real opcin para encontrar criterios comunes capaces de integrar la racionalidad y el compromiso en el terreno de lo prctico-moral. Encontrar reflexivamente, las consecuencias inaceptables, de nuestras acciones en contra del desarrollo humano y social, puede activar la apertura de nuestra conciencia moral y de esa manera revisar aquellas convicciones poco ticas de nuestra conducta individual y colectiva, para lograr modificarlas. Sera interesante, entonces buscar la congruencia de las acciones frente a las razones y valores morales, y poder someterse crticamente a una verificacin emprica de los criterios previamente decididos o aceptados, ante la necesidad de satisfaccin en nuestros especficos mbitos laborales y sociales cotidianos, permitindonos encontrar , un concepto intersubjetivamente vlido de correspondencia entre necesidades y satisfactores, que de entrada ya nos coloca frente a la revisin de nuestros principios de eleccin y relativismo cultural y lo que es posiblemente ms complejo, frente a lo que es tico y justo en teora , pero inalcanzable en la realidad prctica de nuestra (in)justicia institucional-social habitual. ENFOQUES DE LA TEORA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES Antes de describir el proceso de comunicacin organizacional que me interesa a los efectos de la investigacin que propongo, resulta apropiado realizar un breve paneo histrico sobre los enfoques de la teora, para as entender de qu manera stas estn relacionadas con las condiciones existentes en las formas de valoracin del comportamiento organizacional en su aspecto comunicacional. Pese al hecho de que las organizaciones han existido desde hace mucho tiempo slo a partir de los inicios del siglo XX es que se han formulado teoras concretas al respecto. La mayora de las teoras se han fundamentado en el estudio de los principios de comunicacin que rigen en las organizaciones y especialmente al rol que sta cumple en las organizaciones eficientes. FredericK M. Jablin (1986 ), resume a estas teoras en cuatro bsicas: Teora clsica: Desarrollada como respuesta a la industrializacin masiva de los sistemas de produccin econmica en los Estados Unidos a principios de siglo. Su importancia estriba en la sistematizacin de la actividad organizada para la determinacin de cul es la estructura ms eficiente. Sus representantes ms destacados son F.W. Taylor (1911), H. Fayol (1929) y M. Weber (1947).

Para Taylor, en su texto The Principles of Scientific Management, la mejor forma de organizar cualquier tipo de trabajo consiste en la consideracin de factores tales como la psicologa humana, la especializacin en funcin de las tareas y ciertos principios de la motivacin humana. Consider de fundamental importancia para este ltimo factor la retroalimentacin basada en las recompensas materiales o econmicas ( motivacin extrnseca), as como el modelo vertical de autoridad. No hizo referencia a las funciones de la gerencia sino fundamentalmente a las tareas del supervisado y en este sentido uno de los problemas bsicos provenientes del rol de la gerencia en la efectividad laboral, qued sin especial atencin. Para Fayol, sus catorce principios de administracin formulados en General and Industrial Management, estaban relacionados con la estructuracin de las tareas y autoridad dentro de las organizaciones, destacndose de ellos los conceptos de unidad de direccin , cadena en escalafn y unidad de mando, todos ellos relacionados con la comunicacin vertical en sentido descendente. La comunicacin horizontal estaba admitida siempre y cuando fuera preautorizada, como puente entre una misma unidad de mando. Max Weber a travs de su teora de la burocracia, formulada en Theory of Social and Economic Organization, sostiene que los grupos deben funcionar segn reglas abstractas y firmes que aseguren la predictibilidad y coordinacin de las tareas, con una interacccin lo ms impersonal posible que aseguren la distancia social necesaria para evitar conflictos entre los trabajadores. De esta forma el paradigma de las estructuras piramidales en las organizaciones se sostiene en base a los supuestos de eficiencia de la comunicacin vertical , que centraliza los controles y las decisiones en funcin de estrictas reglas y reglamentos, y donde los principios que mueven la disposicin laboral de los individuos estn basados en las recompensas materiales o motivacin extrnseca. Resulta curioso observar como esta teora todava funciona, lamentablemente, en muchas de nuestras organizaciones hoy en da, y pareciera que los mecanismos para generar otro tipo de proceso comunicativo interno, se desvanece entre las fuertes costumbres de una cultura orientada al ejercicio del poder burocrtico. Teora humanstica: Esta teora nace a mediados de la dcada de 1930, como respuesta a la anterior focaliza el rendimiento organizacional en base al inters de los supervisores y gerentes hacia las necesidades e intereses de sus supervisados. Se da especial importancia a las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la organizacin, a las normas y mtodos de supervisin para garantizar la eficiencia y , en este sentido los procesos de comunicacin son abiertos a fin de conocer cules son los sentimientos y motivaciones presentes en el clima organizacional. Se buscan los factores de motivacin intrnseca en tanto que, elementos tan significativos como los de la recompensa econmica en las actitudes de las personas hacia la tarea.

Dentro de esta teora se destacan las contribuciones de Kurt Lewin, Lippit y White, (1939 ), Douglas McGregor (1960), Chris Argyris (1957), Rensis Likert ( 1961), en tanto que representantes del enfoque de las relaciones humanas. El enfoque humanstico da especial importancia a la participacin horizontal de todos los empleados de niveles bajos y medios en la toma de decisiones de la organizacin, contemplando de esta forma el incremento significativo de la comunicacin abierta y la confianza a travs del flujo libre de mensajes por varios canales. Se centra en el desarrollo y autorrealizacin de los miembros de la organizacin, facilitado por el estilo de liderazgo democrtico y por los altos niveles de integracin ( colaboracin ) de los equipos de trabajo. La limitacin que presenta esta teora, est en no considerar los efectos que el medio ambiente ejerce sobre la cultura y funcionamiento de las organizaciones, por lo que an siendo positivo su acercamiento a los procesos de comunicacin abiertos ( internos ), adolece de la complejidad necesaria para abordar la multiplicidad de variables influyentes y diferentes entre unos contextos y otros, por lo que su extrapolacin amerita de otras preocupaciones, externas a la organizacin misma. Teora de los sistemas: Segn este enfoque las organizaciones adquieren una perspectiva dinmica, empiezan a considerarse como sistemas abiertos a las mltiples influencias del medio ambiente y, por lo tanto en permanente transformacin. Katz y Kahn (1966) en Psicologa Social de las Organizaciones, investigadores destacados de esta corriente, en su concepcin de sistemas tomado de Bertanfly (1950), plantean que las organizaciones estn compuestas de partes interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado sino en relacin a la totalidad que las contiene, cualquier cambio en alguna de las partes de una organizacin implica una reestructuracin de las restantes, razn por la cual las organizaciones, en tanto que sistemas abiertos, para sobrevivir en un medio ambiente complejo, debern transformarse y de esta manera mantenerse en equilibrio dinmico, convirtiendo en energa la informacin interna y externa a su sistema, capaz de adaptarse a las necesidades y condiciones existentes. Segn Frederick Jablin, el enfoque de la teora de los sistemas abiertos combina las perspectivas clsica, de los subsistemas funcionales, con la humanista , de los subsistemas funcionales, de manera interrelacionada. Teora contingente: Como resultado de considerar a las organizaciones como sistemas abiertos, esta teora propone que lo que puede hacer eficiente a una organizacin puede no hacerlo en otra, ya que varan aspectos tales como la configuracin de las tareas, la caractersticas de la gente, las estructura de las relaciones interpersonales y los subsistemas ambientales. Burns y Stalker (1961) en El gerente de innovacin, sugieren que la configuracin del medio ambiente, su grado de cambio o estabilidad frente a ste, afecta inevitablemente los sistemas de administracin y comunicacin. Para Lawrence y Lossh (1967 ), en sus investigaciones destacan que, las organizaciones que alcanzan el exito son aquellas que logran adaptar sus

estructuras en proporcin a la incertidumbre que existe en su medio ambiente, y esto en la medida que su personal est mejor integrado y posee una cantidad considerable de colaboracin y comunicacin real entre todas las personas de los departamentos y entre estos entre s. En resumen, el enfoque contingente est basado en los fundamentos de la teora de los sistemas, a los que aade la necesidad de considerar la comunicacin contextualizada, esto es en funcin de los factores circunstanciales del medio ambiente interno y externo. RELACIONES ENTRE ORGANIZACIN Y COMUNICACIN La organizacin y la comunicacin se encuentran estrechamente vinculadas dentro del funcionamiento que busca resultados positivos entre necesidades y satisfactores. Sus vnculos vienen dados a travs de los componentes: a) Polticos, de una accin estratgica global, b) Socioculturales, de los valores y de las representaciones simblicas de las acciones reguladas por normas y c) Psicolgicos, los establecidos mediante las acciones dilogicas entre los participantes o miembros de la organizacin. Segn Annie Bartoli, 1992, la organizacin comunicante presenta ciertas caractersticas fundamentales: Ser abierta: para comunicarse con el medio ambiente exterior de manera interactiva. Ser evolutiva: no rutinaria ni excesivamente formalista, a fin de manejar con eficacia su desarrollo frente a lo imprevisto. Ser flexible: para permitir igualmente y de manera oportuna comunicaciones formales e informales. Tener finalidad explcita: que proporcione un hilo conductor, coherente a la comunicacin formal. Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros, con la finalidad de evitar la bsqueda de un poder artificial, por parte de algunos mediante la retencin de informacin. Ser energtica: para crear , por s misma, mediante informacin, formacin educativa y comunicacin, potencialidades internas que pueden ser llevadas a una finalidad prctica. Para que est organizada, y no desfasada, la comunicacin en una organizacin, sta debe estar asociada a objetivos y planes conjuntos (finalidad),, circule en todas las direcciones y travs de todos los canales ( multidireccional ), pueda valerse se instrumentos seleccionados en funcin de los objetivos a lograr (instrumentada ), integre necesidades con circunstancias especficas de los respectivos contextos interactuantes ( adaptada ), de manera abierta entre lo informal y las estructuras (flexible).

En este sentido, la contingencia es un principio clave para el anlisis de la comunicacin en las organizaciones. La adaptacin a las especificidades del contexto constituye uno de los factores esenciales de la eficacia ( Annie Bartoli, 1992). Y este contexto presenta, a saber diferentes facetas-ambiente externo(poltico, econmico, cultural ), polticas de administracin, hbitos sociolgicos y culturales, adems de la influencia de personalidades individuales o colectivas asociadas con la vida de la organizacin. Una intervencin significativa que aborde el problema de la comunicacin en la organizacin, es segn Annie Bartoli, un acto poltico, insertado en una lgica a mediano y largo plazo, nunca visto desde pticas cortoplacistas a las cuales estn acostumbrados muchos gerentes de organizaciones. Cualquier accin de reorganizacin de la comunicacin, implica un cambio en los estados existentes. Para realizar este cambio con xito, lo primero ser diagnosticar lo disponible, o existente, a fin de analizar las ventajas de lo que conviene reforzar y los puntos negativos a transformar. Esta accin de evaluacin ha de considerar cuatro variables de funcionamiento: ( Annie Bartoli, 1992). 1. Estudio de las estructuras: organigrama, sociograma, procedimientos, organizacin y mecanismos de coordinacin del trabajo, flujos de informacin y comunicacin, estructuras fsicas y tcnicas, condiciones de trabajo y de seguridad. 2. Estudio de las estrategias: verificar si la estrategia existe, si es pertinente y coherente, si sus directrices generales son conocidas por todos los actores de la organizacin. 3. Estudio de la cultura: revisin de la historia de la organizacin , de sus personalidades ms relevantes, de los sistemas de valores, costumbres colectivas, ritos y estilos de administracin, formas de lenguaje, jergas internas y de las caractersticas demogrficas. 4. Estudio de los comportamientos: mediante la observacin de opiniones y percepciones, imgenes y representaciones individuales y colectivas, que unido a la observacin de las prcticas reales dar una importante informacin sobre los grados de implicacin de los actores en el funcionamiento de la organizacin. Tambin permitir descubrir y delimitar los estilos de relaciones y modos de comunicacin informal existentes , descubrir las caractersticas de la comunicacin, vistas por los distintos actores. CONCLUSIONES La investigacin de la comunicacin en la organizacin es una tarea que no puede cumplirse sin una gestin coherente con la organizacin, que implique la coordinacin de estrategias de accin y el sistemtico planeamiento de intervenciones conducentes a la realizacin de diagnsticos de los estados existentes y de las necesidades y posibilidades de cambio en el funcionamiento, estructuras, cultura y comportamiento organizacional. Deber estar basada en una poltica de administracin participativa y democrtica, del saber hacer y saber ser realmente dialgico , concebida dentro del paradigma interaccionista y de

la teora contingente, que logre integrar los enfoques del proceso de comunicacin ms pertinentes con los objetivos de la organizacin y del sistema, o contexto, donde esta interacta. Las acciones combinadas de comunicacin y organizacin servirn para mejorar los comportamientos de los actores, mediante la reestructuracin de los mecanismos de intercambio y la bsqueda de un mnimo de cohesin cultural que facilite los procesos de adaptacin a los imprevistos del ambiente ( interno y externo ), sin perder de vista los planes comunes y la misin de la organizacin. En este sentido se habla de organizaciones que aprenden. BIBLIOGRAFA