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PROGRAMAS DE CONSULTORIA CALIDAD DE SERVICIO

ANLISIS DE LAS INTERACCIONES CON EL CLIENTE

Algunas cuestiones para dar respuestas

Sabe que su cliente tambin paga por el trato que recibe? Su organizacin se diferencia por un trato excelente a sus clientes?. En su organizacin existe un protocolo de atencin telefnica o sin embargo no hay unas normas de empresa y cada uno contesta con las suyas propias? Considera que su personal de contacto es el adecuado para una atencin cuidada y esmerada? Conoce las caractersticas idneas del personal de contacto? Cmo gestiona las quejas y las reclamaciones? Cundo contesta a un cliente va email sabe cmo hacerlo? Sabe cmo responder de una manera adecuada a las quejas escritas?

Hay que tener en cuenta que las empresas hoy da para poder sobrevivir en el mercado tan competitivo que existe, deben diferenciarse por el trato que dan a sus clientes. La persona de contacto que atiende las consultas o responde una queja o una reclamacin es la persona que da la primera imagen de la empresa, por lo tanto debemos de poner sumo cuidado en todo lo que conlleva al personal que atiende al cliente, para que la imagen sea en todo momento profesional. A la hora de seleccionar personal que atienda al cliente debemos considerar todas las caractersticas idneas que debe de poseer el mismo para lograr que el cliente quede satisfecho. Debemos buscar y encontrar los indicadores ms adecuados que nos permitan valorar como evoluciona nuestra gestin con los clientes. Tener clientes satisfechos, ya no es suficiente, es necesario tener clientes fidelizados ya que el impacto de la Fidelizacin es fundamental en cuanto a rentabilidad y participacin en el mercado en el que nos movemos. Pero slo podremos lograr clientes fidelizados cuando consigamos tener clientes extremadamente satisfechos Le ofrecemos nuestra ayuda profesional para la puesta en marcha de una aplicacin rigurosa en todas o en cualquiera de las diferentes fases del proyecto, como son: La definicin de un protocolo: que deber seguir todo el personal de contacto, y dar una imagen de excelencia de su organizacin. La creacin de una gestin adecuada de las Quejas y Reclamaciones o revisin de la que pudiera existir. La definicin de las pautas necesarias para una adecuada respuesta a las Quejas y Reclamaciones escritas. La definicin de las pautas necesarias para una atencin telefnica profesional. La definicin de las normas a seguir para responder por E-mail de una manera adecuada. La elaboracin de un programa de desarrollo para el personal de contacto que garantice una imagen de excelencia en su organizacin La definicin de las caractersticas personales ms adecuadas para seleccionar al personal que atiende al cliente .

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