MARKETING DE LA COMUNICACIN Julien BERGAL Valentine Heim de Balsac

SUMARIO 1) Resumen ejecutivo: Misin, visin y valores. 2) Proceso de comunicacin. Definir los aspectos esenciales y su utilidad. A) B) C) D) E) F) Anlisis de la situacin: con un resumen de los datos valorados. Posicionamiento de la organizacin Declaracin del mensaje Descripcin de pblicos y audiencias estratgicos Identificacin del mensaje con la audiencia Herramientas de comunicacin interna

3) Implementacin segn objetivos, pblicos, mensajes, medios, tiempo, presupuesto, expectativas, evaluacin. 4) Identidad e imagen corporativa. Planteamiento del manual de identidad corporativa y contenidos bsicos. Auditoria de la imagen actual. 5) Publicidad. Objetivos, mensaje, diseo de briefing, diseo de mensaje, plan de medios y soportes. 6) Comunicacin digital: planteamiento del diseo y contenido de la website. Instrumentos de comunicacin on-line. Sala de prensa virtual. 7) Relaciones con los medios: periodistas, anlisis, propuestas, dossieres. 8) Relaciones Pblicas: diseo de instrumentos de RRPP. 9) Lobbies: planificacin de relaciones con grupos de poder 10) RSC.

1) Resumen ejecutivo: Misin, visin y valores Durante el primer semestre, los estudiantes han hecho investigaciones sobre el Hotel Spa Cdiz. Ahora, debemos hacer un plan de comunicacin para este hotel con las informaciones dadas por los estudiantes. El Hotel Spa Cdiz es un hotel familiar de 3 estrellas compone de 48 habitaciones entre suites, apartamentos tursticos y habitaciones. Esta situado cerca de la playa de la Victoria, la mas turstica de la ciudad, del centro histrico y de restaurantes gastronmicos. Es importante antes de empezar el trabajo de recordar la misin, la visin y los valores del hotel. As, entendemos por misin, la declaracin de principios de una organizacin y definir por que y para que existe y su papel en sociedad. La misin de este hotel es durante todo el ao alojar turistas espaoles o extranjeros durante su estancia en la ciudad de Cdiz y con el spa, ofrecer a los habitantes o los clientes del hotel una posibilidad de relajarse y ocuparse de s. Juega un rol muy importante en el turismo de Cdiz en la medida que ofrece actividades tursticas modernas y variadas. Adems, con el SPA, que es abierto a todo el mundo tanto como para los locales que para los extranjeros. Entendemos por visin los deseos futuros de la organizacin es decir que la visin del hotel es de acoger cada ao mas turistas tanto durante el verano como durante el invierno y recibir mas clientes en su SPA. Por fin, entendemos por valores los objetivos esenciales que la organizacin se debe cumplir hacia los clientes y que debe respetar para cada cliente. As, los valores del Hotel Spa Cdiz Plaza son de satisfacer los deseos de sus clientes proponiendo habitaciones, apartamentos y suites variados, al gusto de cada persona y un servicio impecable tanto como el servicio en el hotel que el servicio en el SPA. Adems, lo importante es demarcarse de la competencia para guardar una plaza y un poder en el sector turstico de Cdiz. 2) Proceso de comunicacin. Definir los aspectos esenciales y su utilidad A) Anlisis de la situacin: con un resumen de los datos valorados. Introduccin: El hotel SPA Cdiz Plaza es un hotel familiar que cuenta con una buena situacin, frente al mdulo central de la playa Victoria, ofreciendo todo lo necesario para disfrutar de su estancia en la ciudad: buenos restaurantes, transportes para ir al centro Su situacin y su SPA estn perfectos para pasar vacaciones en familia. Anlisis Marketing:

Mercado: El turismo de Andaluca est en dificultad, y el hotel SPA Cdiz Plaza se ha visto, al igual que el resto de hoteles de Cdiz, afectado por la crisis econmica, siendo los clientes nacionales los que ms acuden. El mercado turstico en el sector del sol, playa es de ms en ms segmentado, lo que provoca une competencia dura y precios baratos. El turismo de masas est bajando. Con la crisis el nmero de clientes es dbil, es porque los hoteles tienen que seguir la tendencia de segmentacin. La competencia: La competencia del Hotel Spa Cdiz Plaza no es demasiado numerosa: existe algunos hoteles de cualidades variadas. Pero mucho de estos proponen muchos servicios personalizados, tipos de servicios que le gustan los clientes. Aunque el Spa Cdiz Plaza no los propone mucho. Posicionamiento: Se posiciona como un muy buen hotel 3 estrellas que ofrece algunas actividades y que dispone de una situacin geogrfica muy bonita. La decoracin del hotel esta bonita pero demasiado diferente segn los tipos de habitaciones; cada tipo de habitacin tiene un posicionamiento un poco diferente. Y tiene el Q de la cualidad turstica El hotel y el spa, no dispone de una imagen corporativa propia que lo defina. Tenemos que definir una. Costes / Precios: Una buena relacin cualidad precio. Los precios son accesibles en relacin con la concurrencia. Los clientes dicen que hay que pagar el importe total al realizar el checking. Los clientes: Los clientes tienen entre 24 aos y 60 aos en medio, de los dos sexos, de categora social media-alta. Los clientes se dividen en dos partes: Personas de media edad en general, y podemos ver que los clientes que utilizan el spa son ms viejos y en mayora mujeres Queran ofertas personalizadas que se adaptan a sus deseos. Imagen genrica: Espritu familiar, buenas relaciones con los clientes. El hotel da una imagen muy profesional y se comporte en algunos puntos como un hotel de estrellas superiores. Anlisis de la personalidad Pblica: La empresa parece como una empresa familiar, lo que crea una ambiente calorosa. El Spa Cdiz Plaza no tiene una imagen de marca clara y diferenciada. Desarrollo: Joven, lo que le permite cambiar ms fcilmente y evolucionar. Anlisis del producto/del servicio: Las habitaciones son buenas, con una buena cualidad, nuevas y bien equipados. Lo mismo por el servicio de personal. El tamao de las gamas est bien por un hotel 3 estrellas. El hotel no tiene restaurante, es una desventaja que muchos clientes han destacado. Y no tiene parking.

Los clientes han observado tambin que el desayuno es escaso. El hotel no aparece en todos los buscadores de hoteles, centrales de reserva. Anlisis de la comunicacin externa: El hotel Cdiz Plaza sufre mayor estacionalidad que sus competidores directos por su falta de comunicacin comercial. (Grupo 6 9.12) - Aparecen en la Voz Digital, y en el grupo EDICOSMA, formado por 238 diarios nacionales e internacionales, as como destacadas publicaciones especializadas en diferentes mbitos y de inters para sectores concretos (turismo, deportes, ayuntamientos...). Prensa nacional o local online. Han comprobado que muchos clientes vienen a travs de la prensa digital. - Revistas: nadie lee su publicidad en revistas, son ms caras que la publicidad por Internet y dan peor resultado. Este ao el resultado fue peor de lo que esperaban. - Spots en carnavales durante los 3 minutos publicitarios - Tickets de zona azul: no tuvo ningn xito - Cds sobre todo para extranjeros. Entrega de una carta de despedida en la habitacin el ltimo da ms el regalo del Cd. (Grupo 1 Ultimo pargrafo) Los medios de comunicacin no son controlados, es por eso que hay algunos fracasos. B) Posicionamiento de la organizacin El hotel SPA Cdiz Plaza tiene que posicionarse en un mercado ms joven, ms dinmico. Tiene que ser un poco mas High tech: dar un espritu ms moderno y quedar accesible. Tenemos que posicionar tambin el spa marcando un pblico objetivo ms joven, con un poder adquisitivo medio e interesado por disfrutar del relax y la tranquilidad que puede ofrecer un espacio ms reducido, podra ayudar a un incremento de los ingresos del mismo. C) Declaracin del mensaje El mensaje tiene que ser claro, fcilmente perceptible. Para dirigirse en el mercado ms joven, el mensaje debe hacerlos soar: exprimir la libertad. El hotel es la basa de su viaje, la basa del sueo. En periodo de crisis financiera, donde todos los trabajadores son en dificultad, el sueo es necesario; va a atraer muchas personas que estn en busca de libertad. D) Descripcin de pblicos y audiencias estratgicos 55% de los turistas de Cdiz tiene una edad comprendida entre los 25 y los 44 aos, seguido del segmento comprendido entre los 45 y los 65 aos, con un 24% de participacin (Documentos de grupos)

El hotel tiene 2 pblicos diferentes: Pblico del hotel y pblico del spa (ms viejo) Queramos dirigirnos en un mercado ms joven, ms dinmico: - El pblico principal es los jvenes activos dinmicos desde 24 aos hasta 35 aos. - El secundo pblico, mas viejo es entre los 36 aos y 50 aos Los pblicos contienen les 2 sexos, de categora social media-alta. 70% de ellos son trabajadores. Queremos un posicionamiento del spa que marca un pblico objetivo ms joven, con un poder adquisitivo medio e interesado por disfrutar del relax y la tranquilidad que puede ofrecer un espacio ms reducido, podra ayudar a un incremento de los ingresos del hotel. El pblico del spa debe ser el mismo que esta del hotel. Entonces, muchas personas del hotel se aprovecharn del spa E) Identificacin del mensaje con la audiencia La audiencia es ms joven. Quiere descubrir entorno diferentes de rutina y quiere soar durante el tiempo de sus vacaciones y olvidar su trabajo / sus problemas. El mensaje: cuyo los temas son el Sueo y la Libertad es en relacin con la audiencia que necesita esto. F) Herramienta de comunicacin interna Comunicacin descendente: Tendr que informar a los colaboradores de todos aquellos aspectos que van a cambiar para tener un desarrollo perfecto de su cometido. Los jefes de todos los sectores del hotel sern informados por el presidente durante una reunin. Cada jefe tendr que hacer reuniones con sus empleados para informarles de los cambios del hotel. La informacin estar divulgada en 2 das. Es posible hacer unos documentos descriptivos de informacin para que los empleados de hotel sepan exactamente el cambio. Comunicacin horizontal: Hacer reuniones entre el jefe de cada sector del hotel y su equipo es una herramienta muy til que permite quedar las relaciones entre los dos partes. 3) Implementacin segn objetivos, pblicos, mensajes, medios, tiempo, presupuesto, expectativas, evaluacin. A) Objetivos

 Cambiar la imagen del hotel Spa Cdiz Plaza en una imagen ms moderna, y ms dinmica. Atraer un pblico ms joven: nueva audiencia en 1 ao. El cambio debe ser visible desde la regin de Cdiz hasta al internacional. Atraer clientes en Invierno B) Pblicos El pblico tiene un nivel social medio o medio-alto, pero es ms joven, ms dinmico. Nos dirigimos en un pblico que trabaja y que quiere aprovechar de sus vacaciones, soar, sentirse libre para olvidar su stress. (Ms detalles al 2) D)). C) Mensajes El mensaje del hotel que debe comprender el cliente es un mensaje de libertad y de sueno, utilizando la fantasa o ficcin es decir espectacular o increble para el hotel y una mensaje de relajacin para el SPA creando a travs el mensaje publicitario emocin y calor humano con aspectos entraables. D) Medio Los medios utilizados para la implementacin son: Internet con las redes sociales (Facebook, Tuenti, blogs) : guardamos los videos creados antes sobre YouTube, la pagina en Facebook y Tuenti y aadimos otros herramientas Internet con publicidad sobre los sitios Web Los carteles es decir los medios publicitarios en la calle. Anuncios en los peridicos Incorporacin de nuevos productos o servicios, especialmente si se apuesta por iniciativas innovadoras o exclusivas. Perfil del hotel con motivo de su apertura o de su aniversario. Participacin del hotel en actos benficos u otro tipo de acontecimientos locales, del sector, etc. Opinin sobre temas de actualidad que hayan levantado polmica, en relacin con la especialidad de nuestro negocio: por ejemplo: botox, ciruga esttica, etc. E) Tiempo La implementacin tendr que hacer presente durante todo el ano en cuanto a las redes sociales.

Para la implementacin sobre Internet en general, no es ms caro para ser visible sobre las pginas de los sitios Web tursticos. Y es importante ser presente antes y durante los acontecimientos tursticos. El proyecto de carteles en la calle es caro, y debemos elegir momentos estratgicos para su lanzamiento: al inicio del invierno y al inicio del verano. C) Presupuesto El presupuesto vara con el tipo de medios utilizados. Internet con las redes sociales: no necesita dinero El presupuesto es medio utilizacin de medios de manera estratgica. Con los anlisis anteriores, hemos visto que la comunicacin digital es la ms eficacia y barata. El pblico del Web es lo mismo que el nuevo pblico del hotel. Su accin est aplicada en todo el mundo, lo que permite alcanzar a los objetivos. Internet: publicidad sobre los sitios tursticos cuesta mas o menos 30 000 por un ao. Internet: marketing relacional, no cuesta dinero. Medios publicitarios en la calle son caros, depende de donde esta geogrficamente y por cuanto tiempo. Videos en YouTube: no necesita dinero D) Expectativas Las expectativas de la publicidad son claras: - Alcanzar los objetivos de las campanas publicitarias en 1 ano - Sensibilizar el mximo numero de personas durante las campanas publicitarias - Aumentar las recetas del hotel sobre todo en invierno - Cumplir las reservaciones del SPA - Ser mas conocido que los competidores principales E) Evaluacin Cualitativa: - Un anlisis hebdomadario de la incidencia de la campana sobre las actitudes y comportamientos de los consumidores creando cuestionarios sobre el sitio Web del Hotel, lo que va permitir evaluar la notoriedad de la campana y si el blanco se la recuerda - Saber lo que piensan los potenciales consumidores del Hotel => atributos de marca - La intencin de compra: si las personas sensibilizadas quieren venir en el hotel o en el SPA Cuantitativa: Numero de persona que se conectan al website del hotel Feedback Exterior/fotografas Feedback marketing directo (relacional)

4) Identidad e imagen corporativa. Planteamiento del manual de identidad corporativa y contenidos bsicos. Auditoria de la imagen actual El Spa Cdiz Plaza es un hotel que parece familiar. No tiene una imagen actual bien definida. Tenemos que poner una imagen ms clara, ms diferenciada: Un hotel moderno por personas jvenes y dinmicas. Una imagen que permitir atraer un pblico que se identificar al hotel. Un pblico tiene que identificarse en un hotel: se sentir como en su casa pero si las desventajas. El hotel tiene que ser un lugar de libertad por las personas entre 24 y 35 aos. Colores corporativos: - AZUL (35%): Que representa el Spa, la noche, y el mar (la Playa Victoria en frente del hotel) - BLANCO (50%): Indispensable en los logotipos modernos, da una imagen moderna y elegante - NARANJA (15%): muy presente en Espaa (en la bandera) lo que permite identificar el hotel a su pas. Logotipo: El logotipo est bien pero es posible modernizarlo: cambiar los colores poniendo los colores corporativos. Manual de identidad corporativa Introduccin El Spa Cdiz hotel es un hotel familiar, y que tiene problemas en invierno. Tenemos que definir la amplitud de comunicacin atentamente. A) Adaptacin a los impresos interiores Tenemos que cambiar el diseo del papel del hotel: Tiene que quedar blanco con el logotipo del hotel a bajo y un poco transparente. Este diseo con dos colores, es simple y moderno. Podemos encontrar este tipo de papel en cualquier tipo de hotel 3, 4 y 5 estrellas. La tarjeta del hotel debe respectar el cambio de imagen: su diseo tiene que ser blanco en mayora y un poco azul oscuro, lo que hace referencia al Spa y al sueo. Es mejor dejar los recibos y facturas en blanco porque el impacto en la comunicacin del hotel es muy dbil. B) Comunicacin

Prensamos que es muy importante enviar algunos mensajes electrnicos a todos los clientes para informarles de la actualidad del hotel: cambios del hotel, ofertas y promociones, nuevas excursiones Es gratis y contribuye a varios efectos: - Que los clientes se recuerdan del hotel - Que los clientes sean informar de algunos cambios - Que los clientes siguen a ir al hotel Asimismo no se han respetado todos los colores de la identidad corporativa Respecto del contenido de la encuesta existen preguntas muy similares, faltan preguntas sobre algunos servicios, contiene faltas de ortografa y resulta un cuestionario excesivamente largo. (Grupo 2) Cambiar los folletos es muy importante porque es la primera impresin que el cliente tiende del hotel. Los folletos deben ser con 3 colores mximos para quedar la nueva imagen moderna del Spa Cdiz Plaza: El Blanco, el azul y el naranja. Estos colores corporativos estn muy importantes y deben ser presentes en todas las cosas que representan el hotel. Son su identidad. Adems, las faltas de ortografa deben desaparecer, el documento tiene que ser claro y respectar la imagen joven y moderna. a) Materia para feria Punto radio: Entrevistas en directo en FITUR (Conferencia del Hotel grupo 1) Tiene que quedar expositor en la FITUR, Feria Internacional de Turismo. La proxima representacin se celebra su 31 edicin del 19 al 23 de enero 2011. Es interesante para que los consumidores de todo el mundo conozcan el Spa Cdiz Plaza. Entonces, tenemos que hacer pancartas para comunicarlo en la feria: Y estos tienen que ser diseo con los tres colores corporativos elegidos antes. b) Las publicaciones Las publicaciones estn en forma de mailing descritas antes c) Publicidad Vamos a hacer una publicidad til, persuasiva y que tiene un gran impacto ( 4) Publicidad ) y elegir el medio el ms estratgico para dirigirse en el blanco. d) Relaciones publicas Vamos a explicar las relaciones pblicas en el 8) Relaciones Publicas.

C) Elementos especiales La creacin de bolgrafo muy simple con los colores corporativos y el logotipo del hotel permitir a los clientes recordarse del hotel. Un gran parte de los clientes no traen bolgrafos en el hotel y recogen estos del hotel. Es muy barato y til por la comunicacin externa. D) Sealizacin El Spa est abierto al pblico en general, aunque no estn alojados en el hotel. (Conferencia del hotel - Grupo 1) Es porque tenemos que hacer conocido el spa en Cdiz. Lo habitantes de Cdiz y las personas de paso deben utilizar el spa, entonces los ingresos de la empresa van a aumentar. Adems, un acuerdo comercial con la oficina del turismo de Cdiz puede ser muy til: la presencia del hotel Spa Cdiz Plaza en los mapas distribuidos gratuitamente ah es un xito para hacerlo conocido por los turistas de Cdiz. Conclusiones del manual de identidad corporativa: La construccin de la identidad corporativa es una totalidad factores que constituyen que se completan. La mayora de estos factores son diferentes tipos de comunicacin externa. Por ejemplo, los smbolos como los colores corporativos tienen una importancia capital en la creacin de esta imagen. Cambiar solamente estos colores aporta un aspecto moderno a la imagen del hotel. Con un presupuesto medio, estaba crucial elegir los medios de comunicacin los ms persuasivos. Este manual permitir seguir a construir la imagen corporativa de la empresa: entonces, modernizar el hotel y empezar el re-posicionamiento. 5) Publicidad. Objetivos, mensaje, diseo de briefing, diseo de mensaje, plan de medios y soportes Anlisis de la Publicidad actual: El hotel aparece en Facebook, Twiter, Twenti y Snaf. Su presencia en las redes sociales es una ventaja para atraer nuestro pblico objetivo. Es gratis y permite a muchas personas internacionales conocer e informarse a propsito del hotel. Adems, las redes sociales permiten una comunicacin horizontal: - Los consumidores pueden preguntar informaciones a las personas de la administracin del hotel - Los jefes del hotel puede informar de manera directa los consumidores de su actualidad Como hemos visto en la Anlisis de la comunicacin externa, el hotel no administra bien su publicidad: Los anuncios en las revistas no son xitos. Mientras que la publicidad en Internet funciona y es ms barato.

Objetivos: Ensear a los consumidores el cambio del hotel. Atraer un pblico ms joven (nueva audiencia) Hacer famoso el hotel al internacional y principalmente el Spa en la regin de Cdiz Transmitir los valores del hotel a los consumidores Establecimiento de la estrategia publicitaria: Briefing - Anlisis de la situacin actual Punto 2) A) Conclusiones a largo plazo: Despus los estudios marketing, hemos decidido cambiar el pblico objetivo en un pblico ms joven y dinmico: El pblico principal es los jvenes activos dinmicos desde 24 aos hasta 35 aos. Y el secundo pblico, ms viejo es entre los 36 aos y 55 aos. Son trabajadores de categora social media-alta. Hemos cambiado el posicionamiento y la identidad corporativa para atraer nuestro blanco. Los colores corporativos son: Azul, Blanco y Naranja. Conclusiones a corto plazo Hay que hacer 2 publicidades diferentes, la primera que promociona ms el hotel y la secunda que promociona ms el Spa. Objetivos: Ensear a los consumidores el cambio del hotel. Atraer un pblico ms joven (nueva audiencia) Hacer famoso el hotel al internacional y principalmente el Spa en la regin de Cdiz Transmitir los valores del hotel a los consumidores Mensaje: El Q de la calidad turstica muestra que el hotel Spa Cdiz Plaza es un hotel que no tiene problema, y que tiene un servicio al cliente muy bueno. Entonces, no debemos hacer su publicidad exprmanlo el hotel como producto. Tenemos que focalizar la publicidad sobre factores emocionales que transmitirn los nuevos valores del Spa Cdiz Plaza. Es importante hacer 2 temas por la publicidad: 1 Por el Hotel spa Cdiz Plaza en general: El Hotel ser en valor 2 Por el spa del hotel: El Spa ser en valor

Quedamos el mensaje de libertad y de sueo que necesitan los clientes del hotel. 1 Por la publicidad del hotel lo mejor es transmitir sentimientos como la libertad y el sueo 2 Por la publicidad del Spa lo mejor es de transmitir el mensaje de relax (efecto contra estresa) y libertad. Pero debe ser un mensaje menos emocional, que exprime lo que contiene el producto. Plan de medios: Eleccin de los medios/soportes adecuados a los objetivos:

Hemos visto antes que la mayora de la publicidad en los revistos es un fracaso. Es porque vamos a suprimir este medio non adaptado a nuestros objetivos. 1 Para promocionar el hotel, queremos hacer su publicidad en Internet. Internet es un nuevo medio, accesible a todo el mundo, sin limito. Podemos dirigir la publicidad a un segmento muy fcilmente: cada sito Web tiene su audiencia, tenemos que elegir los sitios Web que tienen nuestra audiencia y vamos a poner nuestra publicidad. El formato de publicidad ser un banners efectivos que tienen un importante medio publicitario. Vamos a alquilar espacios por los banners en sitios Web muy estratgicos como sitios Web de turismo o de informacin en la regin de Cdiz. Ejemplo de Sitio Web: http://www.cadizturismo.com http://www.andalucia-es.com/ http://www.cadiz-turismo.com/hoteles-cadiz El hotel Spa Cdiz Plaza debe ser presente en 10 sitios Web espaoles y 15 websites internacionales antes el verano y el invierno. Los banners objetivos tienen que ser animados con los tres colores corporativos y el espritu del hotel en valores para que los consumidores capten en segundos la imagen del hotel. Para dirigirnos en el pblico objetivo, es el equipo creativo que va a poner personajes jvenes y dar un aspecto moderno a la comunicacin. Esta comunicacin va a hacer famoso el hotel; y atraer muchas personas del pblico objetivo por el verano y el invierno que tena problemas. 2 Para hacer la promocin del Spa del hotel en la regin de Cdiz, la mejor solucin es los carteles: podemos elegir geogrficamente el impacto y permitir hacer conocido el spa del hotel atraer muchas personas des

las ciudades alrededor de Cdiz. El equipo creativo va a dirigir la creacin de publicidad por un pblico joven lo que influir los futuros clientes. Hay muchas posibilidades que los resultados (feedback) futuros sern positivos. Vamos a utilizar uno formato nico, lo que disminuir los gastos de la campaa publicitaria: El formato clsico de carteles en la Calle. Puesta en accin, Monitorizacin, y control de los Control: El hotel tiene que controlar la creacin de la publicidad, y reorientar la agencia si no respecta exactamente el briefing. Tiene tambin que contactar un Centro de Medio para el desarrollo de su publicidad. Despus debe supervisar los testes y evaluaciones previos al lanzamiento de la Campaa y su lanzamiento si est bien. Es importante controlar la difusin de la publicidad, y analizar los resultados de la campaa para mejorarla. 6) Comunicacin digital: planteamiento del diseo y contenido de la website. Instrumentos de comunicacin on-line. Sala de prensa virtual. A) El Website Anlisis del Website actual: De ah que hemos introducido 3 palabras claves (spa, hotel, Cdiz) y el resultado como se pueden ver en las ilustraciones es que el hotel spa Senator est mejor posicionado que el hotel objeto de estudio. Este dato es importante a la hora de plantear lneas estratgicas para el posterior plan de marketing a elaborar. (Grupo 2) Segn el anlisis de la pgina Web de los diferentes grupos, la opinin es clara: El hotel Spa Cdiz Plaza debe cambiar su Website y mejorar su comunicacin: En primero, el hotel Spa Cdiz tiene que ser un de los primeros en la bsqueda en los sitios intermediarios como Google, Yahoo o Bing. Por eso, el hotel debe contactar estas empresas para estar en primera plaza de la lista. Se puede llegar a cualquier parte de la pgina, pero no sabes donde ests No es una pgina web actual La pgina no est compensada grficamente Tarda mucho en cargar a la hora de realizar la reserva

No tiene preguntas frecuentes como apartado Tipografa de letra demasiada pequea La letra no guarda simetra de un link a otro Las fotografas no son fciles de abrir. (Grupo 2) Mejorar, modernizar y dinamizar la pgina Web del hotel tanto en contenido como en imagen, para hacerla ms accesible y atractiva al usuario, y sobre todo para proporcionar una informacin de mayor calidad (Grupo 7) El website es la primera imagen del hotel por el cliente que refleja el nivel de calidad del hotel, su posicionamiento, su imagen corporativo El website del Spa Cdiz Plaza tiene muchos puntos negativos que perjudica a su imagen. Tenemos que cambiar estos para posicionar el website de manera clara y diferenciada. Diseo del website: Tenemos que instaurar los 3 colores corporativos: Azul + Blanco + Naranja para dar un efecto mas moderno y mas joven. El sitio Web, en general debe tener ms espacio: en efecto, la pgina Web est nicamente concentrada en el centro de la plantilla. Bienvenida Punto a guardar: - Es posible elegirlo en 4 idiomas - Acceso para hacer reservas - Los aspectos ms importantes en valores - Estructuracin clsica de los apartados - Enlace a las actividades tursticas de la ciudad de Cdiz - Aparecen los servicios del hotel - Es posible discutir con la administracin del hotel que permita tranquilizar el cliente. - Dispone de un espacio reservado para publicar ofertas especiales Cambias: La video de presentacin es muy pequea y debera ser ms grande, lo mismo por los fotografas; podra ser posible con una superficie del apartado mas grande. Vamos a utilizar todo el espacio por la pagina Web Las imgenes tienen que ser en un gran formato y de una buena calidad. Sera mejor hace nuevas fotos para mostrar a los clientes que el hotel a cambiado de imagen y no solamente su website.

El hotel tiene que hacer un apartado especialmente por el contacto para ensear donde est el hotel, y dar todas las informaciones en relacin con el contacto. El cliente tiene que soar en mirando la pagina Web; ahora no puede soar con esta presentacin. Tiene que poner fotografas panormicas muy bonitas. Un diaporama de fotografas que hacen soar, que describen un trayecto posible para un turista. Las fotografas empiezan en el hotel, despus muestra un poco de lugares alrededor del hotel (como la playa Victoria) y despus insiste en el Spa la sencillez de un viaje que le libera El mensaje de Sueo & Libertad deben estar siempre en la comunicacin.

Tipo de imagen por el website:

Habitaciones Tiene que aumentar el tamao de las letras para una mejora visibilidad. El hotel debe poner ms fotos de las habitaciones, de los baos, del panorama Tiene que escribir las caractersticas de la habitacin separadas para ser ms claro.

Apartamentos Spa El hotel tiene que poner ms fotos tambin: Fotos para ensear el Spa a los clientes, y fotos para crear emociones en el cliente (foto que sigue) Los mismos cambios Los colores corporativos tienen que quedar las mismas en todo el website.

Cmo llegar Las letras son demasiada pequeas, las fotos tambin, el hotel tiene que cambiar eso La informacin no es muy ordenada, tiene que poner grandes ttulos e informaciones importantes en un espacio que se ve bien.

Ofertas Las ofertas tienen que ser en relacin con el hotel tambin. Tiene que poner las ofertas de manera ms visible, como en banners del website.

Conclusiones del website Es muy importante cambiar todo el website siempre en poniendo los colores corporativos y dar un efecto moderno al hotel. Adems, cambiar muchas fotografas del sitio Web es necesario por atraer un pblico que es muy exigente y que quiere soar. Cuando el website ser terminado, va a alquiler unos espacios de publicidad por empresas como agencia de turismo Va permitir ganar 150/mes por banners por ejemplo. B) Comunicacin on-line Para establecer una comunicacin con los clientes despus sus viajes, vamos a utilizar el marketing relacional. El envi de mensajes electrnicos a los antiguos clientes permitir guardar buenas relaciones con ellos y informarlos de las nuevas ofertas del hotel spa.

Es importante tambin informarlos de algunos cambios en el hotel o en las excursiones propuestas. Permitirn fidelizar los clientes. 7) Relaciones dossieres. con los medios: periodistas, anlisis, propuestas,

Anlisis Los websites de turismo para informarse o reservar viaje son muy importantes por los hoteles. Su presencia en un mximo de estos sitios Web es indispensable para atraer el nuevo pblico objetivo. Este pblico, ms joven, reserva sus vacaciones a ms o menos 65% en Internet, lo que muestra la importancia de esto medio. Propuestas Los websites de turismo o los comparadores de hoteles necesitan hoteles, y los hoteles necesitan estar presente en estos sitios Web. Es porque el hotel Cdiz plaza tiene que ser en relaciones con todos estos websites. (Ejemplo de website: Booking.com) 8) Relaciones Pblicas: diseo de instrumentos de RRPP. EL hotel Spa Cdiz tiene que crear una actitud positiva gracia a las relaciones pblicas. Relaciones pblicas internas a la Empresa Revistas de Empresa: Cada dos meses, el hotel va a hacer un revista de empresa pero directamente en su website y va a enviarlo por mail (marketing relacional) para informar los antiguos clientes, o clientes de los cambios (al nivel del desayuno, de las nuevas excursiones posibles) Relaciones pblicas externas El hotel podra organizar 2 ccteles con conferencias por el ao. - El hotel debe elegir un profesional de un sector - El hotel tiene que invitar sus antiguos clientes - Tiene que elegir temas por las conferencias en relacin con su imagen: conferencias sobre el Bienestar y su efecto en nuestro salud por ejemplo. Los cliente volvern en el hotel, y las conferencias mejorarn su imagen. Su presencia a algunas ferias sera un punto positivo por su imagen y su comunicacin. 9) Lobbies: planificacin de relaciones con grupos de poder

Patrocinios Para promocionar ms el Hotel Spa Cdiz Plaza, una campaa de patrocinios es una manera ms persuasiva para sensibilizar un mximo de personas. En efecto, los objetivos de esta campaa son, para el hotel, darlo mas importancia al nivel del sector turstico de su regin y, para el SPA, rendirlo mas conocido en la ciudad de Cdiz y sus alrededores. Nuestro blanco es exclusivamente joven, es decir personas entre 24 y 36 aos de una parte y entre 40 y 54 aos de otra parte. Entonces, es indispensable patrocinar un acontecimiento en relacin con nuestra actividad y la de los jvenes. El Carnaval de Cdiz se presenta como una gran oportunidad para promocionar el hotel durante el invierno y el SPA. El mensaje que queramos patrocinando este acontecimiento es el mensaje de libertad y de sueo que necesitan los clientes del hotel que se casa bien con el tema del Carnaval. Para empezar la promocin del hotel, lo mejor es dar dinero a la Comunidad de la ciudad para que en cambio se preocupe de la cobertura informativa, es decir prospectos publicitarios pegados en todas las principales calles de Cdiz o distribuidos a las personas que participan al Carnaval. Adems, en la misma visin, la Comunidad podr decir el nombre del Hotel Spa Cdiz Plaza antes de empezar un espectculo, as como poner el logo del hotel en las escenas, en los carros que circularn en las calles, en sobre algunos edificios importante como el Teatro Falla por ejemplo, etc Para un acontecimiento de este tipo que cuesta mucho dinero a la ciudad, negociaciones entre la Comunidad y el Hotel son indispensables para saber cuanto por cientos del total de los costos del Carnaval el Hotel Spa Cdiz podra dar para patrocinar el acontecimiento. A partir de este por ciento, negociaciones para saber lo que la Comunidad aceptar hacer para la promocin del Hotel son importantes. Durante todo el Carnaval de Cdiz, el hotel tendr que establecer un equipo cargado del buen proceso del patrocinio para evaluar, controlar y seguir el desarrollo del acontecimiento. 10) RSC La Responsabilidad Social Corporativa es un " concepto en el cual las empresas integran las preocupaciones sociales y medioambientales, y econmicas en sus actividades y en sus interacciones con sus partes interesadas sobre una base voluntaria. La RSC resulta de demandas de la sociedad civil (asociaciones ecolgicas y humanitarias) de una mejor toma en cuenta de los impactos medioambientales y sociales de las actividades de las empresas, que naci, particularmente, de problemas de medio ambiente planetarios encontrados desde los aos 1970.

En nuestro caso del Hotel Spa Cdiz Plaza, en cuanta a la RSC, puede cambiar muchas cosas para el desarrollo sostenible. En efecto, seria posible cambiar la manera de abastecerlo en electricidad, utilizando nuevas tecnologas ecolgicas como los paneles solares. Es una nueva energa que reduce los costos de electricidad y que permite revenderla a los proveedores pblicos. Es una tecnologa que es benfica tanto como a los clientes que al Hotel Spa Cdiz. Adems, en cuanto a los proveedores de la Cafetera del Hotel, seria posible trabajar con equipo del comercio equitativo. Es una buena manera de participar al desarrollo sostenible y en cuanto a los precios, no varan muchos. Por fin, en cuanto al SPA, seria posible cambiar la natura de los productos utilizados para los masajes o para las otras actividades. En efecto, seria mejor utilizar productos biolgicos como cremas o engomados para la piel biolgicos. Los estudios sobre esos productos muestran que es mas sano utilizar productos de este tipo que los productos normales que estn manufacturados con productos qumicos que atacan la piel. Asi, podra ser benfico para los clientes y el hotel en la medida que los productos biolgicos son un poquito mas caros, con riesgo de aumentar los precios ligeramente. Para concluir, la RSC es tomada cada vez mas en cuenta por las empresas de todos los tipos (industriales, comerciales). En efecto, es importante juzgar sobre una poltica marketing que goza tanto como a los clientes que a la empresa para atraer y guardar un mximo de consumidores. Asi, el cliente no tiene que sentirse manipulado. Al contrario, deber tener confianza en la empresa en la cual va a gastar su dinero para satisfacer sus deseos y saber que la empresa acta para su bien estar y las nuevas tendencias de su poca, es decir el medioambiente y el desarrollo sostenible. BIBLIOGRAFIA www.uca.es campus virtual www.hotelcadizplaza.com http://www.marketing-internet.com/articles/promotion/achatespace.html Software Word 2003 Adobe Photoshop CS4