En esta investigacin aprenderemos acerca de las ISO 9000 como afectan a nivel empresarial sobre todo nos adentraremos

en lo que es la seguridad, higiene y calidad industrial.

Agradecemos a la empreza que nos presto sus instalaciones para poder llevar acabo la investigacion correspondiente, nos brindo toda las facilidades y su amabilidad para apoyarnos con cualquier duda.

Primero que nada aprenderemos lo que significa cada termino de sefuridad, higiene y calidad de servicio para poder entender como se relacionan directamente con las ISO 9000.

Claramente primero definiremos lo que es ISO 9000 para poder comprender la investigacion en turno.

QUE SON LAS ISO 9000? ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin, opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Ventajas de las iso 9000

Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios

Donde comenzaron las iso

Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.

Seguridad La seguridad industrial es un rea multidisciplinaria que se encarga de minimizar los riesgos en la industria. Parte del supuesto de que toda actividad industrial tiene peligros inherentes que necesitan de una correcta gestin.

Los principales riesgos en la industria estn vinculados a los accidentes, que pueden tener un importante impacto ambiental y perjudicar a regiones enteras, an ms all de la empresa donde ocurre el siniestro. La seguridad industrial, por lo tanto, requiere de la proteccin de los trabajadores (con las vestimentas necesarias, por ejemplo) y su monitoreo mdico, la implementacin de controles tcnicos y la formacin vinculada al control de riesgos. Cabe destacar que la seguridad industrial siempre es relativa, ya que es imposible garantizar que nunca se producir ningn tipo de accidente. De todas formas, su misin principal es trabajar para prevenir los siniestros. Un aspecto muy importante de la seguridad industrial es el uso de estadsticas, que le permite advertir en qu sectores suelen producirse los accidentes para extremar las precauciones. De todas formas, como ya dijimos, la seguridad absoluta nunca puede asegurarse. La innovacin tecnolgica, el recambio de maquinarias, la capacitacin de los trabajadores y los controles habituales son algunas de las actividades vinculadas a la seguridad industrial.

No puede obviarse que, muchas veces, las empresas deciden no invertir en seguridad para ahorrar costos, lo que pone en riesgo la vida de los trabajadores. De igual forma, el Estado tiene la obligacin de controlar la seguridad, algo que muchas veces no sucede por negligencia o corrupcin.

HIGIENE INDUSTRIAL

La higiene industrial es el conjunto de procedimientos destinados a controlar los factores ambientales que pueden afectar la salud en el mbito de trabajo. Se entiende por salud al completo bienestar fsico, mental y social.

La higiene industrial, por lo tanto, debe identificar, evaluar y, si es necesario, eliminar los agentes biolgicos, fsicos y qumicos que se encuentran dentro de una empresa o industria y que pueden ocasionar enfermedades a los trabajadores. Esta cuestin es particularmente importante en aquellos sectores productivos que implican la manipulacin de contaminantes. Por ejemplo: una empresa dedicada a la tintura de pantalones debe tomar precauciones especiales con los qumicos que utiliza en sus procesos cotidianos. Los trabajadores, por otra parte, deben contar con la proteccin adecuada en su vestimenta. Las compaas tienen realizar tomas de muestras y mediciones peridicas para verificar el nivel de los agentes contaminantes en el ambiente. Requiere, por lo tanto, de los servicios de un laboratorio capaz de valorar los resultados obtenidos para garantizar que el entorno industrial no es perjudicial para la salud.

En su sentido ms amplio, la higiene industrial tambin comprende el estudio de los niveles sonoros o de la iluminacin de los edificios, entre otras cuestiones. La exposicin de sonidos muy intensos o la falta de luminosidad para trabajar pueden afectar el odo y los ojos del trabajador. La salud, por lo tanto, tambin depende de estos factores. Cabe destacar que la esencia de la higiene industrial es preventiva, ya que su principal objetivo es garantizar el bienestar del empleo al evitar que se enferme.

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecern Para determinar cules son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adems se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores ms cercanos, as detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores. 2.- Qu nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qu servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparacin, encuestas peridicas a consumidores, buzones de sugerencias, nmero 800 y sistemas de quejas y reclamos.

EVIDENCIAS
Seguridad industrial

En esta foto observamos como contrasta la seguridad en esta forma, ya que esta muy bien tener diablitos para poder mover cajas u objetos pesados, pero la caja esta daada as que al moverla puede salirse el producto del lugar y as poder provocar algn tipo de accidentes.

Mejoras Estar siempre al pendiente de este tipo de situaciones monitoreando productos daados para un posible accidente.

En esta ocasin observamos esta imagen de los circuitos elctricos de la empresa desde aqu se puede controlar lo que son las luces de la empresa, la bomba de agua, los aires, la rampa elctrica etc.. Observamos que esta muy bien identificado con anuncios de alto voltaje y tencin para tener la debida precaucin.

Mejoras
Se puede tener algn tipo de anuncio un poco mas grande con algn tipo de imagen para llamar mas la atencin. Esa cadena esta fuera de lugar y ningn objeto debe estar fuera de lugar en este tipo de instalacin elctrica.

Podemos ver en la imagen una escalera que esta totalmente equipada, es de aluminio tiene 5 metros de altura. En la parte inferior tiene una patita de seguridad que al momento de activarla la escalera se queda fija imposibilitando que se mueva para una excelente seguridad al momento de estar en la parte superior.

Mejoras
No debe de haber algn objeto ajeno a la escalera como la bolsa que observamos en la parte inferior puede ser producto de algn accidente peligroso.

Podemos observar objetos como cajas chicas y grandes en la parte superior de un rack de mercanca siendo la localizacin de esta no muy buena ya que esta propensa a caerse en algn trabajador siendo esta empresa que no se cuenta con cascos de proteccin.

Mejoras
Buscar algn lugar que sea en la parte inferior de la empresa ya que no estn las cajas bien posicionadas y estn muy propensas a caerse y provocar un accidente.

Aqu tenemos el equipo donde ese hacen pruebas de bateras y sistemas de carga del coche se puede observar que como medida de seguridad se tiene un extintor especial para algn incendio, as como agua para los ojos en caso de derrame de acido de batera en ellos.

Mejoras
Se puede mejorar mucho en el orden del lugar observamos los cables de corriente junto con un sujetador de batera tambin algn tipo de sealizacin de que estos aparatos son elctricos y hay que tratarlos con cuidado. Tambin faltan guantes y gafas protectoras que no se observan en el lugar de prueba.

Tenemos el rea de fajas que son indispensables para la proteccin de la cintura al momento de cargar productos pesados.

Mejoras
Se puede ver que las fajas lucen desordenadas, daadas y faltan unidades para completar el numero de trabajadores. As que sera bueno encontrar un sitio donde estn mejor acomodadas, as como hacer un nuevo pedido por unidades nuevas y mas tallas.

Tenemos el rea de bateras recicladas aqu se ponen todas las bateras que la empresa pide a cambio y se mandan a la empresa correspondiente.

Mejoras
Claramente debe haber una mejor organizacin al momento de acomodar las bateras. Estn fuera de lugar se debe poner todas alineadas para evitar cadas de ellas y derrames de cidos. As como un letrero que ponga en alerta a los trabajadores de los riesgos de la bateras como el acido.

HIGIENE INDUSTRIAL

En este plano tenemos varios qumicos semi organizados en el bao. Se puede observar que hay liquido para los pisos, para los vidrios, para encerar, para las manos etc.

Mejoras
Puede haber una mejor organizacin en el aspecto de acomodo, teniendo relacionado cada producto segn su huso.

Tenemos una muy buena gua de cmo hacer el buen huso de cada cosa como, preparar el lavado de piso, tambin el concentrado de los baos, as como el lavado de los baos.

Mejoras
Esta muy bien la relacin de lavado, pero fallo el objeto de la pulidora que esta tapando los letreros debe ser un rea completamente libre.

En esta evidencia tenemos el rea de basura se puede observar que hay un bote de basura as como los conos de cuidado un recogedor .

Mejoras
se debe tener un mejor orden as como esta no parece ser una rea especifica para este tipo de de productos. Debe de haber un letrero sealando que ah se deben de colocar los desechos.

Tenemos el rea de limpieza de pisos en esta parte se llena lo que es el recipiente para poder lavar los pisos de la empresa.

Mejoras
El rea est completamente fuera de orden, adems de sucia, esta desordenada no hay nada que muestre como deben de ir y al parecer esta daado el recipiente de llenado.

Tenemos el rea de descanso aqu el trabajador goza de 1 hora de comida donde puede estar prcticamente cmodo. Cuenta con i mesa, 2 sillas, i refrigerador, un microondas y agua.

Mejoras
El rea aparentemente se ve ordenada pero puede ser mejor, como un contenedor donde poner lo conos de agua as como tener la basura mas alejada de la mesa.

Calidad de servicio

Esta empresa se caracteriza por tener un excelente servicio al cliente. Siempre se busca que el cliente no este esperando por mucho tiempo para ser atendido, por eso se cuenta con 5 computadoras en los mostradores para un rpido servicio.

Mejoras
Claramente es una idea excelente la de tener diversos mostradores lo nico que faltara seria una unifila ya que puede haber debates entre los clientes al momento de que estn todos los mostradores ocupados y haiga clientes esperando.

En esta parte tenemos el rea de cajas, se cuenta con 3 cajas registradoras para tener siempre una libre para servicio del cliente. El cliente que esta en esta zona es una prioridad ya que es una venta lista para realizarse.

Mejoras
Falta algo muy importante no hay un cajero fijo y hay clientes que se pueden molestar al ponerse en una caja que no hay cajero y tener que cambiar la mercanca hacia la otra puede ser molesto.

En esta foto se muestra la variedad de mercanca que estn por los pasillos, se identifica que cada pasillo esta clasificado por mercanca congruente que el cliente puede identificar por la parte superior de los pasillos con los carteles que muestra el tipo de mercanca por pasillo.

Mejoras
Es un excelente orden solamente no estn en un buen lugar los porta equipajes que se muestran en los palillos y pueden dar una imagen errnea al cliente.

Es un requisito pero esta muy bien identificado para clientes con discapacidad, y cuenta con una escalera para poder subir sin problemas.

Mejoras
Claramente el cajn esta muy manchado dando una mala imagen al rea de discapacitados. Se puede tener una mucho mejor imagen estando monitoreando el rea del estacionamiento.

El rea cuenta con un amplio estacionamiento para poder tener a todos los clientes con un buen lugar y estar confiados de que su coche esta a un par de metros de la empresa.

Mejoras
El nico detalle que se puede observar es que falta iluminacin para una mejor calidad de servicio y confiabilidad del cliente. Con mas lmpara se puede hacer un mejor servicio mantener al cliente seguro haciendo sus compras.

Esta muy bien identificado el rea de refacciones para que el cliente no se confunda con el rea de cajas y as causar un conflicto por tener que moverse al rea indicada.

Mejoras
Con un letrero menos opaco y mas llamativo se tendra un mejor entendimiento del cliente y seria mas fcil identificar lo que busca el cliente.

Conclusin
Esta investigacin adoptamos algunas tcnicas de las ISO9000 para ver algunos puntos y sobre todo mejoras en la empresa.

Al punto que llegamos es que la auditoria que se le hiso a la empresa tendra un saldo de regular. Esto por que tiene muy buenas ideas y reas excelentes pero falta seguimiento a las reas y no cumplen con las expectativas de las ISO para dar una excelente calidad tanto a los trabajadores como al cliente.

Se reviso cada rea de la empresa y se hicieron comentarios para mejorar dichas reas las mejoras en algunas reas no estaban tan marcadas por que eran mnimas, pero haba otras que si les hacia falta darles mantenimiento y un muy buen seguimiento con mucha rea de oportunidad.

La oportunidad que tuvimos para revisar las reas fue de mucha ayuda para la empresa ya que haba detalles que ignoraban o no queran ver pero con empreo se lograran tener esas reas en muy buen estado y seguir trabajando con calidad y tambin seguir dando un excelente servicio a sus clientes siendo una empresa a nivel internacional.