MODULO CAJEROS
BANCARIOS
NORMATIVA
SISTEMA FINANCIERO BOLIVIANO
MINISTERIO DE
ECONOMIA Y FINANZAS
PUBLICAS
AUTORIDAD DE AUTORIDAD DE
BANCO
SUPERVISION FISCALIZACION Y
CENTRAL DE CONTROL SOCIAL
DEL SISTEMA
BOLIVIA DE PENSIONES
FINANCIERO
MERCADO DE MERCADO DE
INTERMEDIACION VALORES E
FINANCIERA INVERSIONES MERCADO MERCADO DE
(Mercado (Mercado DE SEGUROS PENSIONES
Financiero Financiero
Indirecto) Directo)
ENTIDADES FINANCIERAS
Banca Múltiple
Entidad de intermediación financiera bancaria que se basa en la oferta de los productos, servicios y operaciones
autorizadas y disponibles con destino hacia clientes en general, empresas de cualquier tamaño y tipo de actividad
económica.
Los Bancos PYME tienen como objetivo la prestación de servicios financieros especializados en el
sector de las pequeñas y medianas empresas, sin restricción para la prestación de los mismos
también a la microempresa.
Sociedad que tiene por objeto prestar servicios de intermediación financiera con especialización en
préstamos para adquisición de: a) Vivienda b) Proyectos de construcción de vivienda unifamiliar o
multifamiliar c) Compra de terrenos d) Refacción, remodelación, ampliación y mejoramiento de
viviendas individuales o en propiedad horizontal e) Operaciones de arrendamiento financiero
habitacional.
Las cooperativas de ahorro y crédito se constituirán como entidades especializadas de objeto único
para la prestación de servicios de intermediación financiera, dirigidos a sus socios y al público en
general cuando corresponda.
Es una organización sin fines de lucro, creada con el objeto de prestar servicios financieros con un enfoque
integral que incluye gestión social, buscando incidir favorablemente en el progreso económico y social de
personas y organizaciones, así como contribuir al desarrollo sostenible del pequeño productor, principalmente
del área rural y periurbana.
REGULACION Y SUPERVISION
POR PARTE DEL ESTADO
Es competencia privativa indelegable de la Autoridad de Supervisión del Sistema
Financiero ASFI ejecutar la regulación y supervisión financiera, con la finalidad de
velar por el sano funcionamiento y desarrollo de las entidades financieras y
preservar la estabilidad del sistema financiero, bajo los postulados de la política
financiera, establecidos en la en la Constitución Política del Estado (Ley de
Servicios Financieros Nº 393, Artículo 8, parágrafo I).
ASFI
AUTORIDAD DE SUPERVISION DEL SISTEMA FINANCIERO
La SBEF se convierte en la Autoridad
de Supervisión del Sistema Financiero
ASFI, según el artículo 137º del
Decreto Supremo Nº 29894,
manteniendo la regulación y
fiscalización de las entidades de
intermediación financiera.
V
ATENCIÓN EN CAJAS
Para la atención en cajas, las
Entidades de Intermediación
Financieras deben considerar el
Reglamento para la Atención en
Cajas detallada en la Recopilación
de Normas para Servicios
Financieros – ASFI.
REGLAMENTO PARA LA ATENCIÓN EN CAJAS
ElReglamento para la atención en cajas
tiene por objeto establecer las directrices
que deben cumplir las Entidades de
Intermediación Financiera, las Empresas
de Giro y Remesas de Dinero, las
Empresas de Servicios de Pago Móvil y
las Casas de Cambio, para brindar
condiciones óptimas en la atención de
los consumidores financieros en cajas.
(Recopilación de Normas para Servicios
Financieros – ASFI, Capítulo II, Sección
1, Artículo 1º).
CONSUMIDOR FINANCIERO
Al Consumidor Financiero, se le denomina
al Cliente y/o Usuario Financiero.
Cliente Financiero: Persona natural o
jurídica que utiliza los servicios financieros
de entidades supervisadas, mediante la
suscripción de contratos.
Usuario Financiero: Persona natural o
jurídica que utiliza los servicios de
entidades supervisadas, sin que medie la
suscripción de contratos.
(Recopilación de Normas para Servicios
Financieros – ASFI, Capítulo II, Sección 1,
Artículo 3º, inciso b).
ATENCION A LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS
EN CAJAS
Para la atención de los consumidores financieros
en cajas, la entidad supervisada debe contar con:
a) Políticas formalmente aprobadas por el
Directorio u Órgano equivalente que consideren
aspectos relacionados con la comodidad, la
agilidad y disponibilidad de la información
necesaria para la atención de los consumidores
financieros en cajas.
b) Manuales de procedimientos para la atención
en cajas.
(Recopilación de Normas para Servicios Financieros –
ASFI, Capítulo II, Sección 2, Artículo 1º).
PERSONAL DE CAJAS
Es responsabilidad de la entidad supervisada, contar con
personal de atención en cajas, laboralmente vinculado a la
misma, que mínimamente cumpla con las siguientes
condiciones:
a) Que brinde un trato respetuoso.
b) Que preste atención oportuna, ágil y diligente, con calidad
y calidez.
c) Que pueda proporcionar una adecuada información sobre
la atención en cajas y/u orientar a los consumidores
financieros sobre a qué departamento o área de la entidad
supervisada debe dirigirse, en caso de que su requerimiento
no pueda ser atendido en cajas.
d) Que esté capacitado para brindar un trato adecuado a las
personas con discapacidad, mujeres en etapa de gestación,
personas adultas mayores y personas con bebés y niños
hasta la edad parvularia.
(Recopilación de Normas para Servicios Financieros – ASFI,
Capítulo II, Sección 2, Artículo 3º).
TIEMPO DE ESPERA
Eltiempo de espera máximo para que un
consumidor financiero sea atendido en
cajas es de treinta (30) minutos. Para
efectos del presente Reglamento, el
tiempo de espera será computado a partir
de que el consumidor financiero obtiene la
ficha de atención o inicia la fila de espera,
hasta el momento en que empieza a ser
atendido en caja.
(Recopilación de Normas para Servicios
Financieros – ASFI, Capítulo II, Sección 2,
Artículo 4º).
REQUISITOS DEL CAJERO
Debe tener conocimientos de contabilidad
Debe conocer el papel moneda en uso
Debe tener buena dicción
Debe estar siempre dispuesto a ayudar
LUGAR DE TRABAJO
Tiene un habitáculo para realizar su
trabajo
El cual le da cierta privacidad con los
demás
Cuando reciba los documentos internos
estos deberán venir con los Visto
Bueno de los jefes autorizados
CAJERO Y SUS HERRAMIENTAS
Computadora
Maquina de calcular
Lámpara ultravioleta
Lector infrarrojo
Lupa
Block de casilla
GRACIAS POR SU ATENCION
