HABILIDADES GERENCIALES Y LIDERAZGO: ACTIVIDAD 2

EJERCICIO 1 ESCUCHAR CON EMPATIA A continuacin se presentan diez expresiones de los colaboradores. Lea cuidadosamente cada ejemplo y prepare la respuesta que sea ms representativa de escuchar con empata. Tenga en cuenta que una respuesta dentro de esta tcnica, no debe incluir un consejo u opinin, sino simplemente demostrar que se ha entendido el sentir y el por qu de lo que el empleado ha dicho, dentro de su contexto. No olvide consultar los contenidos antes de dar respuesta. EXPRESIN RESPUESTA 1. Ustedes definitivamente no Verifiquemos la informacin y el Colaboran; siempre nos envan los cronograma si realmente est datos incompletos y Fuera de tiempo. ocurriendo esto tomaremos correctivos 2. A pesar de los grandes esfuerzos que hemos hecho Para entregar nuestro trabajo a tiempo, no hemos tenido respuesta igual de ustedes. Analizaremos lo que est sucediendo a fin de que todos demos nuestro mejor esfuerzo y se sienta el trabajo en equipo. Entiendo su preocupacin entre todos buscaremos nuevas estrategias para lograr los objetivos del mes. Realmente creemos en usted y es su potencial por eso fue la persona elegida para este puesto usted cuenta con nuestro apoyo. Ustedes son parte importante de esta organizacin por ello en contraemos un espacio peridico para escucharles. Realmente me alegra que su labor sea reconocida felicidades.

3. Los resultados de este mes no se estn dando; hay muchas dificultades y problemas. francamente no veo salida. . 4. Ustedes nunca tienen tiempo Para nosotros. 5. Oye, acabo de leer una carta del vicepresidente comercial que felicita, a nuestra oficina por haber alcanzado el objetivo de costo mnimos de la operacin de las oficinas de servicio. 6. Yo siempre estoy listo para colaborar, pero esa misma actitud no la veo en los dems.

Todos expresan su inters en colaborar de la misma manera pero reunmonos para aclarar la situacin

7. No acaba uno de resolver un Usted importante para esta Problema, cuando le envan otro. Ya organizacin su destreza en la estoy harto. resolucin de conflictos es de gran ayuda para el desarrollo de nuestros Docente: Catherine Esteban Ojeda Pgina 1

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procesos por esto es que confiamos en usted. Usted fue contratado por que vimos su potencial y creemos en su profesionalismo estamos dispuestos a asignarle mayores responsabilidades en la medida que veamos que logra atender responsablemente las actuales.

8. Este trabajo me tiene absolutamente desmotivado; no veo reto, ni desafo por ningn lado.

9. A usted lo nico que le interesa son los resultados, pero no permite analizar y encontrar soluciones a los problemas que se nos presentan diariamente.

Los resultados son muy importantes para la toma decisiones en esta organizacin, al igual que lo son ustedes abriremos nuevos espacios para que podamos escuchar sus opiniones respecto a los inconvenientes diarios

10. Jefe, yo no siento apoyo y respaldo de su parte.

Dgame como le puedo ayudar y en que necesita mi respaldo desde este momento cuenta conmigo.

Texto tomado de RAFAEL A. MARTINEZ S. Habilidades Gerenciales Universidad Externado de Colombia. 2007.

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EJERCICIO 2 DE AUTOEVALUACIN Rasgos de personalidad, comunicacin, retroalimentacin, coaching y estilo de manejo de conflictos Relacionemos sus rasgos de personalidad, capacidad de comunicacin, retroalimentacin, coaching (entrenamiento) y estilo de manejo de conflictos. Para ello, presentaremos algunos planteamientos generales sobre cmo puede influir su personalidad en esas habilidades. En cada aspecto determine qu relacin tiene con usted la informacin, esto le ayudar a entender mejor los puntos fuertes y dbiles de su comportamiento y a identificar los aspectos que tal vez desee mejorar. Comunicacin. Si tiene una marcada personalidad emocional, probablemente sea extrovertido y no tenga problemas para abordar a los dems y comunicarse con ellos. Sin embargo, tal vez se muestre dominante durante la comunicacin y no escuche bien ni est abierto a las ideas de los otros. Procure no aprovechar la comunicacin slo como un medio para obtener lo que desea; intersese por los otros y por lo que quieren. Si tiene un rasgo de emocionalidad bajo, tal vez sea callado y reservado en su forma de comunicarse y quizs desee hacerse or. Si su personalidad tiene un rasgo de empata acentuado, probablemente sea un buen escucha y se comunique con facilidad. Su nivel de ajuste influye en el tono emocional de sus mensajes. Si suele emocionarse cuando se comunica, tal vez desee esforzarse por controlar sus emociones porque aunque no podamos gobernarlas s podemos dominar nuestro comportamiento. Si es muy escrupuloso, tiende a establecer comunicaciones confiables. Si no es escrupuloso, tal vez quiera hacer el esfuerzo de responder a los mensajes con rapidez. La gente abierta a nuevas experiencias a menudo inicia la comunicacin, pues sta con frecuencia forma parte de las experiencias. Retroalimentacin y coaching. Si tiene una marcada personalidad emocional necesita controlarse. Su tendencia es dar retroalimentacin, pero pone odos sordos a ella. Tal vez le convenga esforzarse por no criticar. Si tiene un rasgo de emocionalidad bajo, quizs desee dar ms tiempo a la retroalimentacin y al coaching. Si tiene una personalidad muy emptica, con seguridad le gusta estar con la gente y disfruta entrenando a los dems. Sin embargo, como administrador, tambin deber disciplinar cuando sea necesario, lo que quiz le sea difcil. Si tiene un acentuado rasgo de ajuste en su personalidad, tal vez acostumbre dar entrenamiento positivo; las personas con un rasgo de ajuste bajo necesitan poner atencin en la crtica negativa. Si es muy escrupuloso con una elevada necesidad de logro, quiz le interese ms su propio xito. Eso tambin se aplica a personas con rasgo emocional acentuado. Recuerde que una parte importante del liderazgo es entrenar a los dems. Si es poco escrupuloso, tal vez necesite redoblar sus esfuerzos por ser un buen entrenador (coach). Si su personalidad tiene un marcado rasgo de apertura a la experiencia, esto podra afectar ya sea su Docente: Catherine Esteban Ojeda Pgina 3

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disposicin a escuchar la retroalimentacin que otros ofrezcan y a realizar cambios. Estilos de manejo de conflictos. En general, la mejor manera de resolver las divergencias es la colaboracin. Si tiene usted un marcado rasgo de personalidad emocional, lo ms probable es que no tenga problemas para confrontar a los dems cuando entra en conflicto. Sin embargo tenga cuidado de no recurrir a un estilo impositivo con ellos; no olvide utilizar el poder social y no el personal. Si tiene un rasgo de empata acentuado, suele llevarse bien con los otros. No obstante, tenga cuidado de no valerse de los estilos evasivo y complaciente para eludir la confrontacin con los otros, pues tambin usted necesita satisfacer sus necesidades. El ajuste influir en su forma de manejar una situacin conflictiva. Por tanto, no descuide este rasgo ni se incline demasiado a lo emocional. Si es usted escrupuloso (alto grado de conciencia), tal vez sea bueno para solucionar los conflictos; pero trate de satisfacer tambin las necesidades de los otros. La apertura a la experiencia influye en los conflictos porque su solucin a menudo exige cambio; mantngase abierto a cosas nuevas. Plan de accin. De acuerdo con su personalidad, qu har en concreto para mejorar su comunicacin, retroalimentacin, coaching y estilo de manejo de conflictos?

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EJERCICIO 3 INVOLUCRAR AL COLABORADOR EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES Instrucciones: describa una situacin o problema en el cual usted como G/L (Gerente lder) deba involucrar al colaborador en su solucin. 1. Situacin o problema (especificado y cuantificado) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________________________ 2. Consecuencias del problema (hechos y datos) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________________________ 3. Durante el ejercicio recuerde las habilidades gerenciales. a. Especifique y cuantifique el problema (hechos y datos) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________________________ b. Averige la raz del problema. (5 por qu). __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________________________ c. Involucre al empleado en alternativas de solucin: - Accin correctiva inmediata. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________________________ Docente: Catherine Esteban Ojeda Pgina 5

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- Accin preventiva (evitar recurrencia). __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________________________ Texto tomado de RAFAEL A. MARTINEZ S. Habilidades Gerenciales Universidad Externado de Colombia. 2007.

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Ejercicio para adquirir destrezas 4 Cmo iniciar la solucin de un conflicto Preparacin para el ejercicio Se le dar la oportunidad de representar En el aula virtual un conflicto que haya experimentado, con la finalidad de que desarrolle habilidad para manejar conflictos. Los estudiantes y los trabajadores afirman que este ejercicio los ha ayudado a preparase para iniciar bien la solucin de conflictos con los compaeros del aula o de trabajo. Escriba la informacin que se le pide en los espacios en blanco que se proporcionan a continuacin para tal efecto. La otra parte (puede utilizar nombres ficticios). Compaeros de trabajo Alberto Sarmiento Jairo Rendon ______________________________________________________ Describa la situacin conflictiva: Fui delegada como encargada del Departamento de Sistemas durante el periodo de vacaciones. Y mis compaeros se tornaron con una actitud despectiva y de poca colaboracin en las tareas diarias del departamento no acataban mis solicitudes y pasaban por alto mis observaciones. Proporcione informacin pertinente sobre la otra parte (v. gr., la relacin que guarda con usted, conocimiento de la situacin, edad, antecedentes, etctera). Alberto Sarmiento lleva 4 aos en el puesto de trabajo y yo solo ao y medio Jairo Rendon lleva un ao en su puesto de trabajo 6 meses como pasante y 2 como trabajador directo. Los tres somos asistentes de sistemas somos buenos compaeros pero el ello de ser dirigidos por una mujer les molesto, Alberto por ser el ms antiguo se resiste ms al cambio y mi otro compaero al sentirse no le gusta se dirigido el desea ser su propio jefe.

Identifique la posible reaccin de la otra parte a su confrontacin. (Qu tan receptivo se mostr a colaborar? Qu podra decir o hacer durante la discusin para resistirse al cambio?) Cuando les enfrente su primera reaccin fue estar a la defensiva y justificar su actitud. Culparme de su comportamiento.

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Cmo superara usted esta resistencia al cambio? Con el dialogo les hice ver que su actitud era negativa y que nos perjudicaba a los tres. Siguiendo los pasos del modelo de inicio de solucin de conflictos, escriba su frase de inicio CRE planeada que establezca la raz o propiedad del problema. Decidirse a comenzar un dilogo sobre el asunto. La raz del problema es la resistencia al cambio.

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COMPETENCIA SOLUCION DE PROBLEMAS EJERCICIO 5

Auto evaluacin Inicial Objetivos: Defina cules son sus pre-saberes y dominios de aprendizaje inciales sobre los temas estudiados y qu aplicaciones concretas de los mismos es usted consiente de realizar. Reconozca sus retos formativos frente al desarrollo o potenciacin de la competencia transversal, para emprender con motivacin la sesin que cursar.

Diligencie el siguiente instrumento mediante los dos mecanismos que se describen a continuacin: Mecanismo 1: Utilice la siguiente escala para evaluar sus conocimientos y experiencias en los diferentes temas tratados Escala 1 2 3 4 5 Conocimiento y experiencia No conozco, ni se hacerlo (nunca he ledo sobre este tema ni trabajado en el) Conozco pero no s hacerlo (Alguna vez estudie este tema o particip en una experiencia similar). Se hacerlo empricamente (A veces trabajo en esta rea pero no he estudiado el tema) Conozco y se hacerlo pero no lo prctico (Estoy actualizado/a en el tema pero lo practico muy poco). Conozco, se hacerlo y lo practico (En forma permanente investigo, estudio y realizo experiencias en esta rea)

Para responder cada pregunta marque la opcin seleccionada. Mecanismos 2: Responda las preguntas que aparecen despus de los cuestionarios, expresando sus ideas en forma sinttica y clara, aunque no haya tenido experiencia en esta materia.

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CUESTIONARIO

1 Identificar diferentes tipos de problemas, en diferentes contextos de la empresa, promoviendo la participacin de su equipo

Enunciados 1 Conforma su equipo para solucionar problemas Estimula la participacin a partir del conocimiento del comportamiento de los equipos Identifica el problema en el momento en que se hace evidente Identifica los tipos de empresa para contextualizar los problemas Tiene en cuenta los entornos de la empresa para contextualizar los problemas Reconoce los diferentes tipos de problema en el contexto de la empresa

Valoracin 2 3 4

5 x x

x x

X x

Ahora lo invitamos a responder las siguientes preguntas Enunciados Respuesta (su respuesta no puede superar el lmite de caracteres definidos para este espacio) Porque sus opiniones son de suma importancia para la resolucin del conflicto

Por qu es necesario conformar el equipo antes de emprender la solucin de los problemas? Que estrategias utiliza para lograr identificar los problemas antes que se hagan evidentes? Para que se requiere identificar los contextos en los cuales aparecen los problemas? Cmo se puede estimular

Prestar atencin al comportamiento y estado de nimo de mis colaboradores.

Porque cada contexto exige una solucin particular.

Demostrndoles su importancia dentro de la Pgina

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la participacin de todos los colaboradores del equipo. Como se puede motivar a los miembros de un equipo para que todos participen en la solucin de los problemas? organizacin que cada una de sus opiniones son importantes y tenidas en cuenta. Teniendo en cuenta sus opiniones agradecindoles por su participacin.

2. Coordinar el esfuerzo de los miembros del equipo para recolectar toda la informacin relacionada con el problema.

Enunciados 1 Recolecta la informacin utilizando mtodos de recoleccin estandarizados Analiza junto con su equipo las variables de los problemas a travs del uso de herramientas para analizar problemas Analiza con su equipo las causas y consecuencias de los problemas a travs del uso de herramientas para analizar problemas Formula en equipo el problema a partir de la informacin recogida y el anlisis realizado Define en equipo el problema sin generar conflicto en su interior

Valoracin 2 3 4 x x

x x

AHORA LO INVITAMOS A RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS Enunciados Respuesta (su respuesta no puede superar el lmite de caracteres definidos para este espacio) Dialogando y escuchado sus opiniones .

Que estrategias aplica para mantener una buena interaccin entre los miembros del equipo frente a la definicin de problemas? Cules son las herramientas que aplica para analizar al interior del equipo las causas y Docente: Catherine Esteban Ojeda 11

El dialogo

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consecuencias de los problemas? Enuncie algunos mtodos de recoleccin de informacin que utiliza para definir el problema Es importante mapear el problema Necesidades Miedos y preocupaciones Valores Objetivos Limitaciones(Personales, financieras y de contexto) Las actitudes predominantes

3. Coordinar los esfuerzos del equipo para aplicar herramientas de solucin de problemas de forma colectiva Enunciados 1 Plantea junto con el equipo las alternativas de solucin a partir de la evaluacin de los recursos con que se cuenta Define junto con el equipo alternativas de solucin utilizando las herramientas pertinentes para resolver problemas Ofrece soluciones de manera consensuada y teniendo en cuenta las condiciones de la empresa en que se presentan los problemas Plantea junto con el equipo, soluciones creativas a los problemas detectados Resuelve en equipo el problema mediante la eleccin de la opcin ms favorable Garantiza una solucin al problema fruto del proceso desarrollado por el equipo Valoracin 2 3 4

Ahora lo invitamos a resolver las siguientes preguntas Enunciados Respuesta (su respuesta no puede superar el lmite de caracteres definidos para este espacio)

Qu mecanismos aplica para que en equipo se Docente: Catherine Esteban Ojeda 12 Pgina

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valoren las opciones y seleccionen la mas favorable? Qu alternativas de trabajo en equipo aplica para escuchar y tener en cuenta los diferentes puntos de vista al plantear soluciones a los problemas? Cmo consigue que su equipo llegue a la solucin mas creativa de un problema?

4. Implementar la solucin seleccionada a partir de un plan de accin, con la participacin activa de todos los miembros del equipo, mediante el consenso.

Enunciados 1 Disea en consenso con el equipo, el plan de accin para implementar la solucin Considera las caractersticas del contexto laboral en la formulacin del plan de accin para implementar la solucin Establece dentro del plan de accin las tareas y compromisos a cada miembro del equipo Garantiza la implementacin completa del plan de accin Tiene en cuenta desde la formulacin los criterios que evalan el xito del plan de accin

Valoracin 2 3 4

Ahora lo invitamos a resolver las siguientes preguntas Enunciados Respuesta (su respuesta no puede superar el lmite de caracteres definidos para este espacio)

Que beneficios trae el diseo en equipo del plan de accin tendiente a la solucin de los problemas? Qu mecanismos Docente: Catherine Esteban Ojeda 13 Pgina

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utiliza para garantizar el cumplimiento total del plan de accin? Qu aspectos contempla en el plan de accin?

EJERCICIO DE APLICACIN TOMADO DE CURSO SOLUCION DE PROBLEMAS GERENCIAL SENA .

Estos ejercicios mas que cumplir una tarea acadmica, son de construccin personal y practica de las habilidades, favor realcelos a conciencia le sern de gran activador en su rol como jefes y futuros gerentes. Una persona no puede directamente escoger sus circunstancias, pero si puede escoger sus pensamientos e indirectamente -y con seguridad- darle forma a sus circunstancias." (James Allen) "Preocpate ms por tu carcter que por tu reputacin. Tu carcter es lo que realmente eres, mientras que tu reputacin es solo lo que los otros creen que t eres." (Dale Carnegie) "Aquello que habita en el pasado y aquello que habita en el futuro es solo una pequea cosa comparado con aquello que habita dentro de nosotros." (Ralph Waldo Emerson)

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