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LA EMPRESA Y SU ENTORNO A fin de entender los entornos organizacionales es preciso tomar algunos conceptos de la teora general de los sistemas. Uno de los supuestos bsicos de la teora de los sistemas es que las organizaciones no son autosuficientes ni autocontenidas. Por el contrario, intercambian insumos y productos con el ambiente externo, definido los insumos, como todos los elementos extraos a la organizacin que son relevantes para sus operaciones. Las organizaciones toman insumos (materias primas, dinero, mano de obra y energa) del ambiente externo, los transforman en productos o servicios y, despus los vuelven a enviar al ambiente externo en forma de productos (bienes y servicios).

El ambiente externo esta compuesto por elementos de accin directa y de accin indirecta hacia la organizacin. Los elementos de accin directa, tambin llamados grupos de inters, incluyen a los accionistas, los sindicatos, los proveedores, clientes, competidores, gobierno y a muchos ms que ejercen influencia directa en la organizacin.

ELEMENTOS DE ACCION DIRECTA A LA ORGANIZACIN: El entorno de accin directa esta compuesta por grupos de inters, es decir, por personas o grupos que influyen en las actividades empresariales; y, se presentan en dos categoras: los grupos de inters internos, que incluyen a los empleados, el consejo de directores y los accionistas; y, los grupos de inters externos, que incluyen, a los proveedores, consumidores, competidores, sindicatos, grupos de inters oficial y oficinas del gobierno central, regional y local. GRUPOS DE INTERES INTERNOS: Empleados: Integrado por poblacin trabajadora que presta sus servicios dentro de la organizacin, ocupando diversos niveles jerrquicos, con funciones y roles especficos; cuyo inters en la organizacin, radica en la consecucin de objetivos particulares; cuando estas no estn subordinadas a los fines organizacionales; genera inconvenientes en la cultura y clima organizacional Consejo de Directores: En las sociedades grandes, donde es obligatoria la existencia del consejo de directores o del Directorio; estos tienen una gran influencia en las organizaciones; pues sus decisiones afectan o son de accin directa y estructural.

 Accionistas: La estructura que rige las grandes sociedades, que cotizan en la bolsa, permite que sus accionistas influyan en la empresa ejerciendo su derecho a voto. En la mayora de las circunstancias los accionistas han estado interesados, primordialmente, en el rendimiento sobre sus inversiones y han dejado el manejo real de la organizacin en manos de sus Gerentes. GRUPOS DE INTERES EXTERNOS: Clientes: Los clientes intercambian recursos, normalmente dinero, por los productos o servicios de la organizacin. Los clientes pueden ser personas jurdicas como instituciones o empresas o personas naturales; por regla general la administracin, en el rea de marketing, analiza a los clientes potenciales, as como las condiciones del mercado; para disear la estrategia adecuada de mercado, en base al mencionado anlisis. Proveedores: Toda empresa compra insumos; materias primas, servicios, energa, equipo y mano de obra; del entorno y los utiliza para la elaboracin de bienes y/o servicios. Lo que la empresa introduzca del entorno, y lo que haga con lo que capta, determinara tanto la calidad como el costo final de sus bienes y servicios finales. Competidores: La empresa para incrementar su participacin en el mercado; de be conseguir ms clientes; y, debe ganar a los competidores, con estrategias mas elaboradas; sin embargo la competencia se ha convertido en el elemento adecuado para generar necesidades e incrementarlas en relacin a grupos de bienes y servicios que generan competencia, sin ser necesariamente idnticas. Instituciones Financieras. Las empresas dependen de las instituciones financieras; quienes les suministran fondos para mantener y extender sus actividades; incluye los bancos y las entidades de seguros.. Gobierno:

Regula a las empresas para proteger los intereses del pblico y garantizar el respeto de los principios del libre mercado. Las leyes crean los organismos reguladores, que establecen y aplican las reglas bsicas para las operaciones de las empresas. Son el gobierno central, los gobiernos regionales y locales que adoptan el papel de guardianes y aprueban los dispositivos sobre las operaciones de las empresas dentro de su mbito de influencia. Grupos de Inters Especial: Los grupos de inters especial aprovechan los procesos polticos para afianzar su posicin en cuanto a alguna cuestin concreta, por ejemplo el control del aborto, la enseanza pblica, la ecologa, etc. Los gerentes nunca saben cuando se formara un grupo especfico que se enfrente a la empresa por alguna cuestin de inters especial. Defensores de los Consumidores: El movimiento de defensa de los consumidores, esta regulado por INDECOPI (Instituto de Defensa del Consumidor y la Propiedad Intelectual); cuya accin es directa hacia la empresa que afecta la calidad y la falsedad en la comercializacin de los bienes y servicios. Medios: Los medios siempre han cubierto las actividades de la empresa y la economa, porque las dos afectan a muchsimas personas. Sin embargo, hoy, los medios de comunicacin realizan una cobertura cada vez ms amplia y compleja, desde noticias generales, pasando por los artculos, investigaciones y la publicidad. Convirtindose en algunos casos, los medios, como instrumentos de chantaje, para la obtencin de campaas de publicidad a cambio de no daar la imagen empresarial. Sindicatos: Las reas de personal son los que tratan con los trabajadores, las condiciones de trabajo y salariales; cuando estos estn sindicalizados, la negociacin colectiva con el sindicato, es el medio de negociar salarios, condiciones laborales, etc. Otros Grupos de Inters: Cada organizacin cuenta con una infinidad de grupos de inters; por ejemplo; la universidad tendr que tomar en cuenta al grupo de egresados de cada carrera profesional, a los colegios profesionales, a los centros educativos de educacin secundaria, etc. Toda organizacin

tiene una composicin especfica de grupos de inters que inciden accin directa en sus actividades.

ELEMENTOS DE ACCION INDIRECTA A LA ORGANIZACIN Incluye variables que estn inmersas dentro de los factores sociales, tecnolgicos, econmicos y polticos legales, que influyen de manera directa en los grupos de inters externos de la organizacin; y, de manera indirecta y, en algunos casos directamente en una empresa. ENTORNO SOCIAL: En los aos recientes, ha cobrado mucha importancia, el medio social; que determina en gran medida el lenguaje, las costumbres, los hbitos, las actitudes y los valores de los miembros de la sociedad. Valores Sociales: Los valores dictan la forma como la gente interpreta y percibe los estmulos, porque, de ese modo, influyen en la conducta. La sociedad actual va tomando un camino distinto al tradicional, donde el papel de la educacin va transformando la conducta de los individuos al haber incrementado contenidos actitudinales, dentro de la formacin individual, para el desarrollo de valores dentro de la persona. En los ltimos aos se ha presentado un cambio radical, especialmente entre quienes participan en las organizaciones de trabajo. Sin embargo, no debe olvidarse que no todos los miembros de la organizacin tienen la misma escala de valores. Clima Social: Debido al rpido cambio de los valores, es difcil presentar una imagen del clima social que enfrentan los gerentes de hoy en da; en la medida

que cambien los procesos educativos, la gente se interesar ms en su realizacin y en la calidad; que darn significado a sus vidas. La Funcin de la Educacin: El papel de la educacin es importante, en el proceso de reingeniera individual, que cambie los modelos educativos tradicionales de repeticin de conductas, no adecuadas para la sociedad del conocimiento, donde impera una inmensa cantidad de informacin y la eventualidad de su permanencia y validez. Por lo que estos procesos estarn encaminados al desarrollo analtico y creativo del individuo; tomando como base el aprendizaje, el autoaprendizaje y el interaprendizaje. ENTORNO TECNOLOGICO: Sus efectos son ms directos y pragmticos en el entorno empresarial; la tecnologa ya no es desenfrenada; pues, la sociedad est ms interesada en comprobar y evaluar lo que har, para estar segura de que ello contribuir al mejoramiento de la humanidad; pero es necesario realizar el anlisis de los avances tcnicos que realizan en nuestro medio, y como esto contribuye en el ambiente empresarial, la significancia en su fortaleza para asumir retos dentro de los bloques econmicos y la globalizacin. ENTORNO ECONOMICO: La economa influye en forma definitiva en el entorno empresarial; son las condiciones econmicas como la inflacin, recesin, generacin de riqueza, distribucin de la riqueza y las polticas monetarias y fiscales las que determinan las caractersticas del ambiente empresarial. Pronsticos Econmicos: El anlisis de la generacin de la riqueza, el PBI (Producto bruto interno), su distribucin es importante dentro de la determinacin del nivel de ahorro de la poblacin y su repercusin en el ambiente empresarial. Es importante determinar como esta afectada el poder adquisitivo de la poblacin como consecuencia del control de la inflacin, el desempleo y la recesin. Recursos naturales: Una de las principales razones del alto precio, son los recursos limitados; a medida que la gente ms los requiere, la demanda aumenta y la oferta es la misma. Esto es aplicable a todos los recursos naturales.

En el caso del petrleo, el precio se dispara violentamente y afecta a todo el mundo. Los dueos de autos comprueban que en unos cuantos aos el precio de los combustibles se duplica, generando su efecto cclico en toda la economa. Capital: Otro factor econmico general es el capital o dinero. Las organizaciones tienen la necesidad de capital para sus operaciones o la ampliacin de las instalaciones; es el mercado financiero que se ocupa de estas transacciones. Por lo que el sistema financiero, regula el manejo de capital, bajo las regulaciones e intereses. Poltica Monetaria y Fiscal: La poltica monetaria afecta el abasto de dinero. Cuando se vive una mala poca econmica el gobierno insta a los bancos a facilitar prstamos. Para el Banco Central de Reserva, puede bajar los requerimientos de encaje o reserva de tal suerte que los bancos no necesiten tener grandes depsitos a la mano todo el tiempo. Esta disminucin en la reserva libera dinero que se puede destinar a prstamos. La poltica fiscal se ocupa de la estabilidad de los precios y de las tasas de impuestos. Cuando una economa se enfrenta a la inflacin, el gobierno procura reducir la actividad econmica mediante su poltica fiscal. Una forma es establecer una congelacin de precios, otro recurso es aumentar los impuestos y reducir los gastos con lo que se reduce el monto de dinero circulante. A esta poltica se conoce como el embalse de fondos. La teora es que con menos dinero que gastar, los consumidores seleccionan ms sus compras y a veces se niegan a adquirir artculos caros y no esenciales. El resultado es un debilitamiento de la economa y una estabilizacin de la inflacin. A la inversa, para alentar la economa y hacerla marchar, el gobierno debe hacer lo contrario, reducir impuestos y gastar dinero. Los gastos del gobierno aumentaran los empleos y enviaran ms dinero a la economa para revitalizarla. ENTORNO POLITICO LEGAL: El clima poltico dicta en gran medida lo que ser el clima legal. Fomento de la Competencia Antidiscriminacin

 Proteccin al Consumidor Regulaciones del Gobierno Central Regulaciones del Gobierno Regional y Local
Variable Social Definicin y medidas objetivas El medio social se compone de valores y fuerzas sociales. Se mide por normas culturales y expectativas individuales, de grupo y sociales.

Tecnolgica

El medio tecnolgico se compone de tcnicos y procesos relativamente simples, o complejo, as como del cuerpo total del conocimiento. Normalmente se le mide por la situacin relativa de la ciencia aplicada y de la ingeniera.

Econmica

El medio econmico se compone del sector pblico y del privado; algunos de sus elementos ms importantes son los recursos naturales, el capital, y las polticas monetaria y fiscal. Entre las medidas objetivas de la economa figuran el producto bruto interno (PBI), los ingresos personales, las utilidades, los ahorros, las inversiones y el desempleo.

Poltico-Legal El medio poltico-legal se compone principalmente del gobierno y sus regulaciones y normas. Algunas de las medidas objetivas son las actitudes y el estado de nimo de los funcionarios pblicos electos (por ejemplo, liberal o nacionalista) y las diversas disposiciones locales, regionales y nacionales promulgadas.