TEORA DE LAS TELECOMUNICACIONES

CAPTULO 5 EL PRESENTE Y FUTURO DE LAS COMUNICACIONES.............. 3 5.1 5.2 5.3 El Sistema telefnico conmutado ......................................................................... 3 Comunicaciones mviles .................................................................................... 13 Internet ............................................................................................................... 19

5.4 Impacto de las telecomunicacione s en diversas reas. ...................................... 26 5.4.1 Educacin..................................................................................................... 26 5.4.2 Medicina....................................................................................................... 31 5.4.3 Hogar ........................................................................................................... 34 5.4.4 Comercio electrnico.................................................................................... 41 5.4.5 Empresas virtuales ........................................................................................ 46

2 Teora de las telecomunicaciones

Pgina dejada en blanco intencionalmente

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 3

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones

5.1 El Sistema telefnico conmutado
La red telefnica se cre alrededor de 60 aos antes de que fuese inventado el transistor; esto obliga a comprender, tanto la manera de cmo las computadoras y sus interfaces interactan con la red, as como tambin los telfonos que trabajaron en 1920, pues en la evolucin de la red telefnica se quiso que sta fuese compatible con los primeros aparatos. Si en un museo se decide a conectar un antiguo aparato telefnico, ste funcionar satisfactoriamente.

Figura 5.1 Diagrama simplificado de una Central Local y sus Abonados o Suscriptores Esta es una de las maravillas de la red telefnica hoy en da, lo que la hace ms difcil de mantener, ya que cualquier equipo nuevo que se disee deber ser compatible con ella. El diseo de equipos para ser conectados a la red telefnica actualmente es una tarea difcil. Una red telefnica cumple tareas sencillas para el usuario; empezando con un par de terminales a los cuales el abonado se conecta. Estos cables llegan a una central, la que interacta con el abonado hasta establecer una conversacin con otro usuario mediante una matriz de conmutacin, ver Ilustracin 1. Existe comunicacin entre centrales se realiza mediante lneas Troncales previa compresin de la voz y multiplexacin en tiempo o frecuencia. La multiplexacin ha sido una herramienta esencial de la industria telefnica durante mucho tiempo. Estudiar los fundamentos de las compaas telefnicas nos puede ayudar a comprender la aplicacin de la multiplexacin (FDM o TDM) dentro de este campo (Ver captulo 3). Por supuesto, distintas partes del mundo usan sistemas distintos. En este libro

4 Teora de las telecomunicaciones nos vamos a presntentar el modelo se sistema que se usa en los Estados Unidos de Norteamrica, que es muy similar al que se usa en Mxico. El sistema telefnico de los Estados Unidos incluye muchas compaas de telecomunicaciones, denominadas common carriers, que ofrecen servicios pblicos locales y de larga distancia a los abonados. Estos proveedores incluyen compaas locales, tales como la Pacific Bell y proveedores de larga distancia tales como AT&T, MCI y Sprint. En Mxico durante muchos aos el nico proveedor de servicio local y larga distancia era Telmex. A partir del 1 de Enero de 1997 se abri el mercado a la competencia. Actualmente ms de 20 compaias ofrecen el servicio de larga distancia y otro tanto de telefona local. Algunas son compaias adicionales a Telmex som: Alestra, Avancel, Axtel, Iusatel, Miditel, Starrel, Telecom, etc. A efectos de esta discusin, pensaremos en los distintos portadores como en una nica entidad denominada red telefnica y en la lnea que conecta un abonado a esta red como la lnea de servicio (vase la figura 5.2).

Figura 5.2 Red Telefnica Servicios portadores comunes y jerarquas Las compaas telefnicas comenzaron proporcionando a sus abonados servicios analgicos que usaban redes analgicas. Actualmente, los proveedores de servicio estn en el proceso de cambiar de redes analgicas a digitales incluso las lneas de servicio. Se anticipa que pronto toda la red ser digital. Sin embargo, por ahora, estn disponibles ambos tipos de servicios y, por tanto, se estn usando tanto la FDM como la TDM. Servicios analgicos De entre los muchos servicios analgicos disponibles para los abonados, dos son particularmente importantes para nuestra discusin: los servicios conmutados y los servicios dedicados. Servicio analgico conmutado El servicio analgico conmutado es el tpico servicio de marcado que se encuentra frecuentemente cuando se usa un telfono de casa. Usa un cable de par trenzado de dos hilos (o, para usos especializados, cuatro hilos) para conectar la terminal del abonado a la red a

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 5 travs de un intercambiador. Esta conexin es lo que se denomina el bucle local o lazo de suscriptor. La red a la cual se conecta se denomina a veces red telefnica conmutada pblica (en ingls Public Switched Telephone Network, PSTN).

Figura 5.3 Servicio Analgico Conmutado La seal del bucle local es analgica, y el ancho de banda est habitualmente ente los 0 y los 4,000 Hz. (Para obtener ms informacin sobre el ancho de banda telefnico, vuelva al Captulo 4.) Con las lneas conmutadas, cuando el abonado marca un nmero, la llamada se enva a un conmutador, o a una serie de conmutadores, en el intercambiador. En ese momento se activan los conmutadores apropiados para enlazar la lnea del abonado con la de la persona a la que est llamando. El conmutador conecta ambas lneas durante la duracin de la llamada (vase la figura 5.3). Servicio analgico dedicado Un servicio analgico dedicado ofrece a los clientes la oportunidad de alquilar una lnea, llamada a veces lnea dedicada, que est permanentemente conectada con otro cliente. Aunque la conexin sigue pasando a travs de los conmutadores de la red telefnica, los abonados piensan que tienen una nica lnea porque el conmutador est siempre cerrado; no hace falta marcar (vase la figura 5.4).

Figura 5.4 Servicio Analgico Dedicado

6 Teora de las telecomunicaciones Lneas condicionadas Las compaas telefnicas tambin ofrecen un servicio denominado acondicionamiento. Acondicionamiento significa mejorar la calidad de la lnea reduciendo la atenuacin, la distorsin de la seal o la distorsin de retraso. Las lneas acondicionadas son analgicas, pero su calidad hace que se puedan usar para la comunicacin de datos digitales si estn conectadas a mdems. La jerarqua analgica Para maximizar la eficiencia de su infraestructura, las compaas telefnicas tradicionalmente han multiplexado las seales de lneas con ancho de banda pequeo sobre lneas con ms ancho de banda. De esta forma, se pueden combinar muchas lneas conmutadas o dedicadas en menos canales ms grandes. En el caso de las lneas analgicas se usa FDM. Uno de estos sistemas jerrquicos, usado por la AT&T, est formado por grupos, supergrupos, grupos maestros y grupos jumbo (vase la figura 5.5).

Figura 5.5 Jerarqua anloga En esta jerarqua analgica, se multiplexan 12 canales de voz en una lnea de mayor ancho de banda para crear un grupo. (Para conservar el ancho de banda, la AT&T usa tcnicas de modulacin que suprimen la portadora y las bandas laterales inferiores de cada seal y las recupera despus de multiplexarlas.) Un grupo tiene un ancho de banda de 48 KHz y soporta 12 canales de voz. En el nivel siguiente, se pueden multiplexar hasta cinco grupos para crear una seal compuesta denominada un supergrupo. Un supergrupo tiene un ancho de banda de 240 KHz y

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 7 soporta hasta 60 canales de voz. Los supergrupos pueden estar formados por cinco grupos o por 60 canales de voz independientes. En el siguiente nivel, se multiplexan diez supergrupos para crear un grupo maestro. Un grupo maestro debe tener 2.40 MHz de ancho de banda, pero la necesidad de bandas de guarda entre los canales incrementa el ancho de banda necesario hasta 2.52 MHz. Los grupos maestros soportan hasta 600 canales de voz. Finalmente, seis grupos maestros se pueden combinar en un grupo jumbo. Un grupo jumbo debe tener hasta 15.12 MHz (6 x 2.52 MHz) pero este ancho de banda se aumenta hasta 16.984 MHz para permitir que haya bandas de guarda entre los grupos maestros. Hay muchas variaciones de esta jerarqua en la industria de las telecomunicaciones (la ITU-T ha aprobado un sistema distinto para su uso en Europa). Sin embargo, debido a que esta jerarqua est siendo reemplazada por los servicios digitales, se limita la discusin al sistema anterior. Servicios digitales Recientemente, las compaas telefnicas han empezado a ofrecer servicios digitales a sus abonados. Una ventaja es que los servicios digitales son menos sensibles al ruido y a otras formas de interferencias que los servicios analgicos. Una lnea telefnica funciona como una antena y recoge el ruido tanto durante la transmisin digital como analgica. En las transmisiones analgicas, tanto la seal como el ruido son analgicas y son difciles de separar. Por el contrario, en la transmisin digital, la seal es digital pero la interferencia sigue siendo analgica. En este caso, la seal puede distinguirse y separarse fcilmente. Otra ventaja de la transmisin digital es su bajo costo. Debido a que nicamente tiene que diferenciar entre dos o tres niveles de voltaje en lugar de un rango continuo de valores, los equipos de transmisin digital usan electrnica ms barata de la que usan los equipos analgicos correspondientes. Vamos a examinar tres tipos distintos de servicios digitales: conmutados/56, DDS y DS (vase la figura 5.6).

Figura 5.6 Tipos de Servicios Digitales

Servicio conmutado/56

8 Teora de las telecomunicaciones El conmutado/56 es la versin digital de una lnea conmutada analgica. Es un servicio digital conmutado que permite tasas de datos de hasta 56 Kbps. Para comunicarse a travs del servicio, ambos interlocutores deben estar abonados. Un cliente con un servicio telefnico normal no se puede conectar a un telfono o una computadora con el sistema conmutado/56 incluso si usa un mdem. Por tanto, los servicios analgicos y digitales representan dos dominios completamente distintos para las compaas telefnicas. Debido a que la lnea en el servicio conmutado/56 ya es digital, los abonados no necesitan mdems para transmitir datos digitales. Sin embargo, necesitan otro tipo de dispositivo denominado unidad de servicio digital (DSU, Data Service Unit). Este dispositivo cambia la tasa de los datos digitales creados por el dispositivo del abonado a 56 Kbps y los codifica en el formato usado por el proveedor del servicio (vase la figura 5.7). La DSU se incluye a menudo en el proceso de marcado (DSU con dispositivo de marcado).

Figura 5.7 Servicio conmutado/56 Irnicamente, una DSU es ms cara que un mdem. En ese caso, por qu debera un abonado elegir pagar por el servicio conmutado/56 y una DSU? Porque la lnea digital tiene ms velocidad, mejor calidad y menos susceptibilidad al ruido que una lnea analgica equivalente. Ancho de banda bajo demanda. El servicio conmutado/56 proporciona ancho de banda bajo demanda, permitiendo a los abonados obtener velocidades ms altas usando ms de una lnea (vase la seccin 3.4 sobre multiplexacin inversa). Esta accin permite al servicio conmutado/56 soportar las vdeo-conferencias, faxes rpidos, multimedia y transferencia de datos rpidos entre otras caractersticas. Servicio de datos digitales (DDS) El servicio de datos digitales (DDS, Data Digital Service) es la versin digital de una lnea analgica dedicada; es una lnea digital dedicada con un ancho de banda mximo de 64 Kbps. Al igual que conmutado/56, el DDS necesita el uso de una DSU. Sin embargo, la DSU para este servicio es ms barata que la necesaria para el conmutado/56, porque no necesita el dispositivo de marcado (vase la figura 5.8).

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 9

Figura 5.8 Servicio DDS Servicio de seal digital (DS) Despus de ofrecer los servicios conmutado/56 y DDS, las compaas telefnicas tienen la necesidad de desarrollar una jerarqua de servicios digitales muy similar a la de los servicios analgicos. El siguiente paso fue el servicio de seal digital (DS, Digital Service). El DS es una jerarqua de seales digitales. La figura 5.9 muestra las tasas de datos proporcionadas por cada nivel.

Figura 5.9 Jerarqua digital DS Un servicio DS-0 recuerda al DDS. Es un nico canal digital de 64 Kbps.

10 Teora de las telecomunicaciones El DS-1 es un servicio de 1.544 Mbps; 1.544 Mbps es 24 veces 64 Kbps ms 8 Kbps de sobrecarga. Se puede usar como un nico servicio para una transmisin de 1.544 Mbps, o se puede usar para multiplexar 24 canales DS-0 o para llevar cualquier otra combinacin deseada por el usuario siempre que quepa en la capacidad de 1.544 Mbps. El DS-2 es un servicio de 6.312 Mbps; 6.312 Mbps es 96 veces 64 Kbps ms 168 Kbps de sobrecarga. Se puede usar como un nico servicio para transmisiones de 6.312 Mbps o se puede usar para multiplexar 4 canales DS-1, 96 canales DS-0 o cualquier combinacin de estos tipos de servicios. El DS-3 es un servicio de 44.376 Mbps; 44.376 Mbps es 672 veces 64 Kbps ms 1.368 Mbps de sobrecarga. Se puede usar como un nico servicio para transmisiones de 44.376 Mbps o se puede usar para multiplexar 7 canales DS-2, 28 canales DS-1, 672 canales DS-0 o una combinacin de estos tipos de servicios. El DS-4 es un servicio de 274.176 Mbps; 274.176 Mbps es 4,032 veces 64 Kbps ms 16, 128 Mbps de sobrecarga. Se puede usar para multiplexar 6 canales DS-3, 42 canales DS-2, 168 canales DS-1, 4,032 canales DS-0 o cualquier combinacin de estos tipos de servicios.

Lneas T DS-0, DS-1, etc., son los nombres de los servicios. Para implementar estos servicios, las compaas telefnicas usan lneas T (T-l a T-4). Estas lneas tienen capacidades que coinciden precisamente con las tasas de datos de los servicios DS-1 a DS-4 (vase la Tabla siguiente). DS y tasas de lneas T Servicio Linea Tasa Canales de (Mbps) voz DS-1 T-l 1.544 24 DS-2 T-2 6.312 96 DS-3 T-3 44.736 672 DS-4 T-4 274.176 4,032

El T-l se usa para implementar el DS-1, el T-2 se usa para implementar el DS-2, etc. Como puede ver en la siguiente, DS-0 no se ofrece realmente como un servicio, pero se ha definido como base de referencia para los otros. Las compaas telefnicas creen que los clientes que necesitan el nivel de servicio que se encontrara en DS-0 pueden sustituirlo con el DDS. Lneas T para transmisin analgica. Las lneas T son lneas digitales diseadas para transmisin de datos digitales, voz o seales de audio. Sin embargo, tambin se pueden usar para transmisin analgica (conexiones telefnicas regulares), asumiendo que las seales analgicas son muestreadas y despus multiplexadas por divisin en el tiempo.

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 11 La posibilidad de usar lneas T como portadoras analgicas ha abierto una nueva generacin de servicios para las compaas telefnicas. Anteriormente, cuando una organizacin quera 24 lneas de telfono distintas, necesitaba traer 24 pares de cables trenzados desde la compaa al intercambiador central. (Recuerda esas viejas pelculas que muestran a un ejecutivo muy ocupado con 10 telfonos encima de su mesa? O los viejos telfonos de la oficina con un cable gordo que sala de ellos? Estos cables contenan un puado de lneas distintas.) Actualmente, esa misma organizacin puede combinar las 24 lneas dentro de una lnea T-l y llevar la lnea T-l hasta el intercambiador. La figura 5.10 muestra cmo sus 24 canales de voz se pueden multiplexar dentro de una lnea T-l (para recordar la codificacin PCM revise la seccin 2.3). Trama T-l. Como se ha dicho antes, el DS-1 necesita una sobrecarga de 8 Kbps. Para comprender cmo se calcula esta sobrecarga, es necesario examinar el formato de una trama de 24 canales. La trama que se usa en una lnea T-l es habitualmente de 193 bits divididos en 24 ranuras de 8 bits cada una ms 1 bit extra para sincronizacin (24 x 8 + 1 = 193); vase la figura 5.11. En otras palabras, cada ranura contiene 1 segmento de seal de cada canal; los 24 segmentos se intercalan en una trama. Si una lnea T-l lleva 8,000 tramas, la tasa de datos es 1.544 Mbps (193 x 8,000 = 1.544 Mbps), la capacidad de la lnea.

Figura 5.11 Estructura de la trama T-1 Lneas T fraccionadas. Muchos abonados no necesitan toda la capacidad de una lnea T. Para satisfacer las necesidades de los clientes, las compaas telefnicas han desarrollado servicios de lneas T fraccionadas, que permiten a varios abonados compartir una lnea multiplexando sus transmisiones. Por ejemplo, un negocio pequeo puede necesitar solamente un cuarto de la capacidad de una lnea T-l. Si cuatro negocios de este tamao tienen oficinas en el mismo edificio,

12 Teora de las telecomunicaciones pueden compartir una lnea T-1. Para hacerlo, dirigen sus transmisiones a travs de un dispositivo denominado unidad de servicio digital/unidad de servicio de canal (DSU/CSU). Este dispositivo les permite dividir la capacidad de la lnea en cuatro canales entrelazados (vase la figura 5.12).

Figura 5.12 Lnea T-1 fraccionada Lneas E En europa y Mxico se usa una versin de las lneas T denominadas lneas E. Ambos sistemas son conceptualmente idnticos, pero sus capacidades son distintas. La tabla siguiente muestra las lneas E y sus capacidades. Tasas de las lneas E Lnea Tasa Canales de (Mbps) voz E-1 2.048 30 E-2 8.448 120 E-3 34.368 480 E-4 139.264 1,920

Otros servicios multiplexados Hemos tratado la multiplexacin sobre un cable fsico, pero la multiplexacin es igualmente vital para el uso eficiente de las transmisiones por microondas terrestres y va satlite. Actualmente, las compaas de servicio telefnico han presentado nuevos y potentes servicios, tales como la RDSI, SONET y ATM, que tambin dependen de la multiplexacin.

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 13

5.2 Comunicaciones mviles

Introduccin y breve historia Desde el principio de las telecomunicaciones dos han sido las opciones principales para llevar a cabo una comunicacin: con o sin hilos, por cable o por el aire. En realidad ambas pueden participar en un mismo proceso comunicativo. Por ejemplo la transmisin de un evento deportivo por televisin, en el que una cmara recoge la seal y la transmite, generalmente por cable, a una unidad mvil encargada de comunicarse va radio con el centro emisor, que a su vez se comunica por cable con una antena emisora que la distribuye por el aire a la zona que cubra la cadena de televisin. De todas formas, en este caso se trata fundamentalmente de una transmisin va radio, pues es as como se distribuye la seal que previamente ha producido la emisora (captar la seal con la cmara, llevarla al centro emisor y procesarla). Este documento se centrar en las comunicaciones mviles, en las que emisor o receptor estn en movimiento. La movilidad de los extremos de la comunicacin excluye casi por completo la utilizacin de cables para alcanzar dichos extremos. Por tanto utiliza bsicamente la comunicacin va radio. Esta se convierte en una de las mayores ventajas de la comunicacin va radio: la movilidad de los extremos de la conexin. Otras bondades de las redes inalmbricas son el ancho de banda que proporcionan, el rpido despliegue que conllevan al no tener que llevar a cabo obra civil,... Sin embargo el cable es ms inmune a amenazas externas, como el ruido o las escuchas no autorizadas, y no tiene que competir con otras fuentes por el espacio radioelctrico, bien comn ms bien escaso. Dos, tres y ms cables pueden ser tendidos a lo largo de la misma zanja, y tomando las medidas adecuadas, no han de producirse interferencias. Imaginar cuatro o cinco antenas apuntando en la misma direccin. Resultado: un ms que probable caos. Histricamente la comunicacin va radio se reservaba a transmisiones uno a muchos, con grandes distancias a cubrir. Tambin era til en situaciones en las que la orografa dificultase en exceso el despliegue de cables. Fundamentalmente se utilizaba para transmitir radio y TV. Por el contrario, las comunicaciones telefnicas utilizaban cables. Todo esto nos lleva a la actual situacin, en la que ya no est tan claro cuando es mejor una u otra opcin. En cuanto a las comunicaciones mviles, no aparecen a nivel comercial hasta finales del siglo XX. Los pases nrdicos, por su especial orografa y demografa, fueron los primeros en disponer de sistemas de telefona mvil, eso s, con un tamao y unos precios no muy populares. Radiobsquedas, redes mviles privadas o Trunking, y sistemas de telefona mvil mejorados fueron el siguiente paso. Despus lleg la telefona mvil digital, las agendas personales, minicomputadoras, laptops y un sinfn de dispositivos dispuestos a conectarse va radio con otros dispositivos o redes. Y finalmente la unin entre comunicaciones mviles e Internet, el verdadero punto de inflexin tanto para uno como para otro.

14 Teora de las telecomunicaciones

Servicios de comunicaciones mviles Los ms extendidos son la telefona mvil terrestre (celular), la comunicacin mvil por satlite, las redes mviles privadas, la radiomensajera, la radiolocalizacin GPS, las comunicaciones inalmbricas y el acceso a Internet mvil. De todos ellos hablaremos a continuacin, con ms o menos profundidad. Telefona mvil terrestre (radio celular) La telefona mvil terrestre utiliza estaciones terrestres. stas se encargan de monitorizar la posicin de cada terminal encendido, pasar el control de una llamada en curso a otra estacin, enviar una llamada a una terminal, etc Cada estacin tiene un rea de cobertura, zona dentro de la cul la comunicacin entre un terminal y sta se puede hacer en buenas condiciones. Las zonas de cobertura tericamente son hexgonos regulares o celdas. En la prctica, toman muy distintas formas, debido a la presencia de obstculos y a la orografa cambiante de la celda. Adems se solapan unas con otras. Es por esto, que cuando un mvil est cerca del lmite entre dos celdas, puede pasar de una a otra, en funcin de cual de las dos le ofrezca ms nivel de seal, y esto puede suceder incluso durante el transcurso de una llamada sin que apenas se perciba nada. Los primeros sistemas de telefona mvil terrestre, TACS, AMPS, NMT, TMA, NAMT,... o de primera generacin, eran analgicos. Los terminales eran bastante voluminosos, la cobertura se limitaba a grandes ciudades y carreteras principales, y slo transmitan voz. La compatibilidad entre terminales y redes de diferentes pases no estaba muy extendida. NMT se utiliza en los pases nrdicos, AMPS y TACS en EEUU, y NAMT en Japn. Cada estacin trabaja con un rango de frecuencias, que delimita el nmero mximo de llamadas simultneas que puede soportar, puesto que a cada llamada se le asigna un par de frecuencias diferente: una para cada sentido de la comunicacin. Esto se denomina FDM, o multiplexacin por divisin en la frecuencia. Las celdas colindantes no pueden utilizar las mismas frecuencias, para que no se produzcan interferencias. Pero las celdas que estn algo ms alejadas si que podran reutilizar estas frecuencias. Y esto es lo que se hace. Se parte de una determinada cantidad de frecuencias disponibles. Luego, teniendo en cuenta la densidad estimada de llamadas por rea, tanto el tamao de la celda, como las frecuencias por celda y la reutilizacin de frecuencias sern determinadas. Una alternativa para incrementar el nmero de llamadas servidas es la sectorizacin, mtodo por el cul se instalan varias antenas por estacin, cada una de las cules cubre un sector. Por ejemplo, si instalamos tres antenas, cada una se ocupara de un sector de 120. Despus aparecen los sistemas de segunda generacin, GSM, CDMA, TDMA, NADC, PDC,... que son digitales. El tamao de los terminales se hace cada vez ms pequeo, las coberturas se extienden, y se empiezan a transmitir datos, aunque a velocidades muy pequeas. Introduce el envo de mensajes SMS, hoy tan de moda. La compatibilidad entre las distintas redes nacionales empieza a mejorar. GSM se implanta en Europa y en otros pases del resto del mundo. TDMA y CDMA en EEUU, mientras que PDC en Japn.

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 15

En GSM, cada frecuencia puede transmitir varias conversaciones. Esto se consigue mediante la TDM, o multiplexacin por divisin en el tiempo. El tiempo de transmisin se divide en pequeos intervalos de tiempo. Cada intervalo puede ser utilizado por una conversacin distinta. Adems, una misma conversacin se lleva a cabo en intervalos de distintas frecuencias, con lo que no se puede asociar una llamada a una frecuencia. De este modo, si una frecuencia se ve afectada por una interferencia, una conversacin que utilice esta frecuencia, slo observar problemas en los intervalos pertenecientes a dicha frecuencia. Esto se denomina TDMA. En los sistemas CDMA, acceso con multiplexacin por divisin de cdigo, lo que se hace es que cada llamada utiliza un cdigo que le diferencia de las dems. Esto permite aumentar el nmero de llamadas simultneas o la velocidad de transmisin, lo que se hace necesario ante los crecientes requerimientos de la telefona mvil. En la actualidad, se estn empezando a desplegar sistemas de lo que se ha denominado generacin 2.5 (HSCSD, GPRS, EDGE) que harn de puente entre los de segunda generacin y la telefona mvil de tercera generacin (la UMTS). Esta ltima responde a un intento de estandarizar las comunicaciones mviles a nivel mundial, aunque ya estn empezando a surgir pequeas diferencias entre EEUU y el resto. Ofrecer grandes velocidades de conexin, por lo que se espera que se convierta en la forma ms habitual de acceso a Internet. Permitir la transmisin de todo tipo de comunicaciones: voz, datos, imgenes, vdeo, radio,... Algunos sistemas 2.5 (GPRS, EDGE) introducen la conmutacin de paquetes en la telefona mvil, es decir, la comunicacin se produce al "estilo" Internet. La informacin se divide en trozos o paquetes, que siguen caminos diferentes hasta alcanzar el destino. GPRS alcanzar los 115 Kbps, mientras que EDGE los 384 Kbps. Adems, EDGE permitir a los operadores de GSM y TDMA integrar en sus redes actuales este nuevo sistema. Hasta que la tercera generacin se extienda, para lo que an pueden quedar varios aos, los sistemas 2.5 supondrn un puente entre los de segunda generacin y la UMTS. En Europa, los operadores se estn gastando autnticas barbaridades en adquirir las licencias UMTS, con la esperanza de que ser la tecnologa que haga explotar las comunicaciones. Pero mientras esto ocurre, los que poseen sistemas 2G ya piensan en evolucionar a GPRS o EDGE. Telefona mvil va satlite En este caso las estaciones estn en los satlites. Estos suelen ser de rbita baja. Su cobertura prcticamente cubre todo el planeta. Esta es la principal ventaja que presentan frente a la telefona mvil terrestre. Las desventajas son de mucho peso: mayor volumen del terminal a utilizar y precio de las llamadas y terminales. Dos son los operadores que ofrecen este servicio a nivel mundial: Iridium y GlobalStar. El primero est a punto de comenzar el derribo de sus satlites, debido a las astronmicas deudas que ha contrado.

16 Teora de las telecomunicaciones Durante los ltimos meses ha intentado encontrar un comprador que se hiciera cargo de las deudas, e intentar sacar el negocio a flote, pero no ha encontrado a nadie dispuesto a tomar semejante riesgo. Sigue ofreciendo unos servicios mnimos a sus antiguos clientes, pero ya no realiza ningn tipo de actividad comercial (publicidad, captacin de clientes,...). Adems recomienda a sus clientes que busquen opciones alternativas a sus servicios, porque en cualquier momento dejan de prestarlos. Su constelacin de satlites de rbita baja consta de 66 unidades situadas a 780 Km de la Tierra. Utiliza tanto FDMA como TDMA. Cada satlite dispona de 48 haces o sectores. Sin embargo, GlobalStar no tiene tantos problemas. La principal razn, sus telfonos se conectan a las redes terrestres si la cobertura de stas lo permite, y si no recurren a los satlites. De este modo, buena parte de las llamadas tienen un coste asequible, mientras que las que se realizan a travs de los satlites se reducen a lo absolutamente imprescindible. Su constelacin cuenta con 48 satlites de rbita baja situados a 1.414 Km de la Tierra. Utiliza CDMA, y cada satlite tiene 16 sectores. Tiene previsto ofrecer comunicaciones de datos y fax a finales de 2000, principios de 2001. Otros sistemas que estn a punto de empezar a operar, o que anuncian sus servicios para los prximos aos son ICO, Skybridge y Teledesic, que prestarn otros servicios aparte del de telefona, como acceso a Internet a alta velocidad, radiobsqueda, etc Redes mviles privadas Tambin conocido como radiocomunicaciones en grupo cerrado de usuarios, es un servicio de telefona mvil que slo se presta a un colectivo de personas, en una determinada zona geogrfica (una ciudad, un estado,...). El funcionamiento es prcticamente idntico al de las redes pblicas, con pequeos matices. Hay dos modalidades del servicio. En la primera cada grupo de usuarios, y slo ellos, utiliza una determinada frecuencia. En la segunda el sistema se encarga de asignar las frecuencias libres entre los diferentes grupos, por lo que no hay una correspondencia grupo-frecuencia. Entre los primeros sistemas podemos destacar EDACS, controlado por un equipo fabricado por Ericsson, muy utilizado por bomberos, equipos de salvamento, policas, ambulancias,... Es un sistema muy seguro, capaz de establecer la comunicacin en condiciones muy adversas. Los segundos se denominan sistemas Trunking, y su funcionamiento es muy parecido al de la telefona mvil automtica (TMA), uno de los primeros sistemas analgicos de telefona mvil pblica. La mayor diferencia es que cuando no hay un canal libre para establecer una comunicacin, TMA descarta la llamada y el usuario debe reintentarlo despus, mientras que las redes Trunking gestionan estas llamadas, estableciendo una cola de espera, asignando prioridades diferentes a cada llamada,... Dos de los sistemas Trunking ms populares son Taunet, que es analgico, y Tetra, que es digital. Este ltimo es el resultado de un estndar europeo, y su equivalente estadounidense es el APCO25. Ofrecen otras posibilidades, aparte de la comunicacin vocal, como envo de mensajes cortos, transmisin de datos, conexin a redes telefnicas pblicas,...

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 17 Radiomensaj era Este servicio, tambin denominado radiolocalizador, buscapersonas o paging, permite la localizacin y el envo de mensajes a un determinado usuario que disponga de la terminal adecuada, conocida popularmente como "buscador" o "beeper". Se trata de una comunicacin unidireccional, desde el que quiere localizar al que ha de ser localizado. Al igual que en la telefona mvil, cada zona est cubierta por una estacin terrestre, que da servicio a los usuarios ubicados dentro de su zona de cobertura. Los primeros sistemas tan slo emitan un sonido o beep , que indicaba que alguien estaba intentando decirnos algo. Luego, si as lo decida el portador del radiolocalizador, estableca una comunicacin telefnica. Es muy til para profesionales, que han de desplazarse y no siempre estn localizables, por ejemplo, mdicos, tcnicos de mantenimiento,.... En una segunda fase, aparecieron sistemas ms perfeccionados, con envo de mensajes, aplicacin de cdigos para mantener seguridad, llamadas a grupos, a todos, etc. Radiolocalizacin satelital La radiolocalizacin satelital sirve para conocer la posicin de un receptor mvil. El sistema ms conocido es el GPS (Sistema de Posicionamiento Global) creado por los estados Unidos. Galileo es un sistema global de navegacin por satlite desarrollado por la Unin Europea (UE), con el objeto de evitar la dependencia de los sistemas GPS y GLONASS, y al contraro que estos dos ser de uso civil. GPS Se trata de una constelacin de 24 satlites, divididos en seis planos orbitales de cuatro satlites cada uno. Cada satlite emite una seal con su posicin y su hora, codificada con su propio cdigo, lo que permite saber de que satlite es cada transmisin que recibimos. Su velocidad es de dos vueltas a la Tierra en un da, es decir, pasan por un punto determinado dos veces al da. Su distribucin asegura que en cualquier parte de la Tierra, a cualquier hora del da, se tiene visin directa de al menos cuatro satlites, lo que permite averiguar latitud, longitud y altura, y tener una referencia de tiempo. El receptor encargado de recoger las seales de los satlites y procesarlas, es algo mayor que un mvil. El sistema pertenece al Departamento de Defensa estadounidense, y puede funcionar en dos modalidades: SPS y PPS. El primero es de peor calidad (tiene un error de unos 100 metros), y lo puede utilizar cualquiera. El segundo por el contrario requiere de una autorizacin del Departamento de Defensa para utilizarlo. Su error es de unos pocos metros. De todas formas, hay receptores que trabajan conjuntamente con un receptor de referencia y que disminuyen estos errores a metros o centmetros, segn las circunstancias. En este caso, hay un receptor situado en un punto del que conocemos su posicin exacta. Cuando nuestro receptor recibe los datos de los satlites, hace los clculos pertinentes y obtiene una posicin. Al mismo tiempo, el receptor de referencia hace lo mismo y obtiene su posicin. Puesto que este ltimo sabe siempre cul es su posicin, tambin sabe el error que se est produciendo al utilizar el sistema GPS en ese momento. El receptor de referencia transmite este error, que el nuestro capta, y de este modo corrige la primera posicin. No se obtiene un resultado exacto, pero si mejor que el original.

18 Teora de las telecomunicaciones Todo esto de los dos modos de funcionamiento, slo tiene un fundamento. Los estadounidenses no queran que ejrcitos de pases con los que no se llevan bien, tuviesen una tecnologa que les permitiese conocer la posicin exacta de, por ejemplo, un misil que acaban de lanzar sobre un objetivo suyo. En fin, esto se lo dejamos a los militares. Las aplicaciones ms habituales para el GPS son el control de flotas de camiones, taxis, autobuses, la navegacin martima y la area. Como curiosidad, para quienes siguen las grandes carreras ciclistas, como el Tour de Francia, ltimamente utilizan el GPS para dar las referencias de los ciclistas, sobre todo en las contrarrelojes. Ponen un receptor GPS en las motos que acompaarn a los ciclistas, y al conocer posicin y tiempo, pueden averiguar cuantos minutos y segundos de ventaja tiene una escapada, o que corredor ha efectuado el mejor tiempo en diversos puntos del recorrido de una crono individual. Comunicaciones inalmbricas Estos sistemas se encargan de comunicaciones de corta distancia, algunos cientos de metros a lo sumo. En principio dos seran las aplicaciones bsicas: ofrecer movilidad a los usuarios de la telefona fija, para que puedan desplazarse por su casa o lugar de trabajo, y poder efectuar llamadas; y conectar dispositivos entre s. Para los primeros, en Europa surgi el estndar DECT, mientras que para los segundos parece que Bluetooth va a conseguir poner de acuerdo a todo el mundo. En Europa, se est trabajando en terminales duales DECT-GSM, que permitan utilizar las redes de telefona fija en el caso de que estemos cerca de la base que controla la parte DECT, y las redes de telefona mvil GSM en el resto de circunstancias. Esto evitara tener que llevar dos aparatos, y abaratara la cuenta telefnica. En cuanto a Bluetooth, se trata de una iniciativa completamente privada, en la que estn involucradas empresas como Ericsson, Toshiba, IBM, Motorola, Qualcomm, 3Com, Lucent, Compaq, etc. Utilizando la banda de los 2,4 Ghz permite enlazar dispositivos va radio situados a distancias de entre 10 centmetros y 10 metros, aunque se pueden alcanzar los 100 metros con antenas especiales. Computadoras, laptops, televisores, reproductores de msica, y otros dispositivos podran conectarse entre s a travs de terminales Bluetooth. Internet mvil El servicio que une la telefona mvil con el acceso a Internet, ser el que haga crecer ambos mercados de manera muy importante en los prximos aos. La baja capacidad de transmisin de datos de los sistemas de segunda generacin de telefona mvil, y las reducidas dimensiones de las pantallas de los mviles no permitan una unin lo suficientemente atractiva, pero si funcional. Bien es verdad que la aparicin de WAP permiti acceder a diversos contenidos de Internet desde el mvil, pero la nueva generacin de telefona mvil mejorar la velocidad de conexin, y sus terminales estarn ms orientados a comunicaciones de diversas caractersticas (voz, datos, imgenes,...) Esto convertir a los mviles, agendas personales, laptops, y dems dispositivos de mano, en los verdaderos dominadores del acceso a Internet, relegando al ordenador a un papel secundario.

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 19

WAP surge ante la necesidad de acceder a Internet desde un mvil. Este conjunto de protocolos permite establecer una conexin con Internet,e intercambiar informacin con sta. No est directamente vinculada con GSM, u otra tecnologa similar. Puede funcionar sobre tecnologas mviles de segunda o tercera generacin (GSM, D-AMPS, CDMA, UMTS...) Los telfonos WAP cuentan con un navegador especial, que interpreta pginas escritas en una versin reducida del HTML, denominada WML. Existe tambin una versin reducida del JavaScript para navegadores WAP, conocida como WMLScript. Las aplicaciones ms extendidas de los telfonos WAP sern el acceso a noticias, pago de compras, recepcin de avisos,... Debido a la restriccin que imponen los terminales, los grficos se reducen al mnimo, a pesar de que la publicidad apuesta por este medio. En Japn, NTT DoCoMo lleva casi un ao y medio prestando un servicio de acceso a Internet desde el mvil, que est convirtindose en un avance de lo que puede suceder cuando realmente la Internet mvil se implante. El servicio, conocido como i-mode, ha supuesto una autntica revolucin en el pas nipn, con tanto xito que ha sufrido cadas importantes debidas a la saturacin del sistema. Incluso NTT DoCoMo suspendi la publicidad durante algn tiempo, para intentar disminuir el elevado nmero de altas. Imode no utiliza WAP, sino que utiliza un HTML compacto, que lo que hace es adaptar las pginas web HTML a los terminales mviles. Los telfonos WAP podran soportar este servicio. GPRS, EDGE y por supuesto UMTS, permitirn transmitir pginas mucho ms sofisticadas a los mviles, por lo que se espera que los terminales futuros sean en su mayora ocupados por pantallas, que permitan visualizar estas pginas.

5.3 Internet
Introduccin No se puede negar que las tecnologas de Internet nos han permitido establecer canales de comunicacin antes impensables o fuera del alcance por su alto costo. Hoy gozamos del correo electrnico, las tecnologas Web y la mensajera instantnea como si hubieran estado presentes hace muchos aos, sin embargo con frecuencia abusamos de las tecnologas, y peor an, la efectividad de nuestra comunicacin es muy baja. Una comunicacin efectiva exige la interaccin entre las partes de la comunicacin cuando, como y donde se requiera, por el medio ms apropiado a cada situacin. De la misma manera, la comunicacin debe incitar a la accin en la parte que recibe la comunicacin. Si no hay accin en la contraparte, acorde con el objetivo, no es efectiva la comunicacin. Las comunicaciones por Internet permiten, adems de fcil acceso y fcil uso, poder manejar todo el concepto de multimedia uniendo voz, video, datos, imgenes, mensajes celulares, y lo que se inventen en adelante, en una sola experiencia. Adicionalmente explota la interactividad del medio en su mxima expresin pudiendo llegar a realizar conferencias

20 Teora de las telecomunicaciones a travs de la red donde el participante puede experimentar la misma como si estuviera de cuerpo presente. Son tres las herramientas bsicas que permiten hacer uso de estas nuevas comunicaciones: Correo Electrnico Ambiente Web Mensajera (Voz, Video, Chat) Correo Electrnico El correo electrnico, por excelencia, es y seguir siendo por un buen rato la ms fcil y ms comn en la red. Con ms de 30 aos de existencia, ha tenido una evolucin bastante interesante, y es tan necesaria, que se ofrece en forma gratuita en mltiples portales. Una de sus principales caractersticas es que no requiere que la contraparte est disponible para efectuar el proceso de comunicacin. Adems permite establecer relaciones uno a uno y uno a muchos a un costo despreciable, y est disponible en cualquier parte. La facilidad de uso del mismo, aunado con el abuso, ha generado la aparicin de barreras muy fuertes que atentan contra la efectividad del mensaje, es decir, que impiden que lleguen, o si llegan, que sean abiertos. Ms del 60% de los mensajes que viajan por la red son SPAM, lo que hace que un mensaje nuestro tiene que llamar la atencin del remitente solo con el asunto, si logra pasar los filtros que pululan ahora en la red. La mayora de los filtros son "automticos" o sea que tienen criterios prefijados. Es indispensable conocer estos criterios al elaborar nuestros mensajes de tal manera que de verdad lleguen a su destino. El correo electrnico se utiliza tanto al interior de las empresas como con socios de negocios (a ms de la comunicacin de ndole personal que se sale del alcance de este captulo). El correo entre diferentes empresas debe franquear las polticas de seguridad que establece cada una, y lo hace un poco complejo, sin embargo es factible poner de acuerdo a los administradores de las redes para atender esta necesidad. Una vez franqueada, tenemos que trabajar en garantizar la apertura, lectura, y toma de accin sobre el mensaje. El correo al interior de las empresas, aunque no tiene barreras de acceso, si presenta la misma problemtica para el logro de su apertura y toma de accin. Para que el correo electrnico sea efectivo, es indispensable observar algunas normas o etiqueta por defecto de tal manera que se tome accin sobre los mensajes. El asunto debe ser llamativo para resaltarse entre los mensajes que llegan, el contenido debe ser corto y conciso para que el lector sepa qu se espera de l, y deber venir siempre firmado. Solo se deber incluir en el PARA a las personas que debern tomar accin sobre el mensaje, a los dems, que deban estar enterados, se les incluir en las copias del mismo. Lo ms importante para los correos externos es no enviar mensajes no solicitados, considerados como SPAM. Cualquiera podr reportar su mensaje y direccin y bloquear a toda su empresa por envo de SPAM.

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 21 Previamente se defini una comunicacin efectiva, y se establecieron tres herramientas bsicas disponibles: El correo electrnico, el ambiente Web, y la mensajera instantnea. Se describi el correo electrnico y sus ventajas. Continuamos con dos ejemplos de aplicacin del correo electrnico que le permitirn obtener beneficios en forma rpida. Correo electrnico: Uso efectivo Uno de los usos prcticos del correo electrnico es el establecimiento de una lnea de comunicacin bien sea con sus clientes, proveedores, socios de negocios, medios de comunicacin, y hasta sus propios empleados. Las empresas por lo general manejan un rgano de comunicacin interno, en papel y/o carteleras, y han logrado en algunos casos migrarlo apropiadamente al correo electrnico. Pero usos mayores a este, poco se ven. Supongamos el caso de un boletn electrnico. Para tener un boletn electrnico efectivo, es importante seguir algunos pasos sencillos que garantizarn el objetivo primordial: que lo lean! Se debe tener claramente definido el pblico objetivo, de tal manera que la temtica sea apropiada a ste pblico. Las secciones del boletn entonces deben estar orientadas al pblico y a su temtica. Se convierte en requisito indispensable poder determinar de donde se va a obtener el contenido para el mismo, y que garantice que habr flujo de contenido que permita la permanencia del boletn. Hoy se cuenta con tecnologa en el correo electrnico que permite que el contenido se despliegue como una pgina Web. En algunas ocasiones se preferir que el boletn llegue en formato de texto. Es una de las opciones que se tendr que evaluar permanentemente, a razn que los filtros antispam podran ser un obstculo difcil de remontar. Otra decisin es la determinacin del soporte tcnico para el mismo boletn. Es indispensable poder manejar un sistema de administracin de suscripciones, administracin de cancelaciones, administracin de informacin histrica y emisiones, y el manejo de los rebotes cuando ya los correos electrnicos de los usuarios no son vlidos, o presentan dificultad para entregar el mensaje. Por ltimo, se requiere poner en pi un sistema que permita medir tasas de apertura y de inters en los diferentes temas. Este es tal ves el componente ms complejo de los boletines, pero se puede obviar manejando altos volmenes de suscriptores. Al manejar un boletn, hay dos tareas permanentes que se debe efectuar con mucho cuidado: la generacin y presentacin del contenido, y la administracin de la base de datos de suscriptores. Hay mltiples formas de ir creciendo la base de suscriptores, sin necesidad de hacer SPAM, ni de incluir cuanta direccin de correo cruce por nuestras narices. Lo ms importante es que los que reciban el boletn lo quieran abrir, y lo lean de tal manera que el mensaje incite a la accin y permita cumplir con el objetivo de la comunicacin. Para el caso de empleados y socios de negocios o proveedores es fcil conseguir la informacin de sus correos electrnicos. Para el caso de clientes, implica un poco ms de persistencia, y adems mostrar el valor agregado, valor agregado que se deber demostrar en cada edicin.

22 Teora de las telecomunicaciones Otra invitacin que hacemos al uso efectivo del correo electrnico es su implementacin en la primera etapa del manejo de transacciones electrnicas. Consideramos que estas transacciones se efectan en dos etapas, en la primera fluye informacin sobre la transaccin, y en la segunda ya se ejecuta toda la transaccin en forma electrnica. En la primera etapa se puede incorporar el envo mediante correo electrnico de informacin como el recibo de un pedido, la asignacin de orden de produccin, la orden de despacho, la confirmacin de recibo de mercanca, la confirmacin del pago, y en las dems instancias donde haya comunicacin entre clientes y proveedores de la empresa. Es muy sencillo con la tecnologa disponible actualmente hacer que los sistemas de informacin transaccionales emitan estos avisos en forma automtica. Inclusive aplicaciones ms complejas, como la informacin sobre el nmero de gua de despacho de un pedido para un cliente puede ir acompaada de un enlace automtico que le permita al receptor del mensaje, mediante un solo clic, efectuar el seguimiento a dicho despacho. Con estos dos ejemplos, apenas dos de todo lo que se puede hacer con el correo electrnico, esperamos haber demostrados las bondades de esta tecnologa. En el desarrollo del tema hemos establecido tres herramientas bsicas disponibles: El correo electrnico, el ambiente Web, y la mensajera instantnea. Ya presentamos el tema del correo electrnico tanto en sus objetivos como en ejemplos de aplicacin prctica. Ahora corresponde el tema del ambiente Web. Ambiente WEB Las tecnologas Web existen apenas hace poco ms de 10 aos como lo conocemos hoy. Basado en el formato HTML (lenguaje de marcado de hipertexto) y en el protocolo HTTP (que es el que permite que las pginas Web se vean) se abri una ventana a un mundo de informacin, ventana tanto para los que quieren consultar contenido como para los que quieren publicarlo y compartirlo con los dems. Inicialmente se utilizaba mayormente el texto, porque los formatos precarios de esta tecnologa no preemitan nada ms. El ambiente que se conoce hoy, con tecnologas altamente desarrolladas en tan solo 10 aos, ya permite efectuar un uso apropiado de la imagen, el sonido, el video, y dems elementos multimedia en un punto central conocido como sitio Web, o portal, y de cara a los visitantes o al pblico objetivo que se escoja, presentar el contenido pertinente. Para el ambiente Web tambin se tiene en cuenta el objetivo principal de las comunicaciones: que el receptor ejecute la accin que deseamos. Esto requiere para una correcta operacin, seguir un proceso de planeacin estratgica para el uso de las tecnologas de Internet (PEI) de tal manera que se pueda identificar el objetivo del sitio, determinar las estrategias de comunicacin apropiadas, y sobre todo, los indicadores que permitan medir si se est cumpliendo con el objetivo. La mayor caracterstica que introduce la Web, adems del ambiente grfico e interactivo, es la posibilidad de medir esa interactividad entre el visitante y el contenido del sitio. Por primera vez se tiene un elemento que permite medir en tiempo real la efectividad de la comunicacin para lograr accin en quien la recibe. Dependiendo del objetivo del sitio, la

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 23 medicin se estructura para que arroje los valores pertinentes. Por ejemplo, para una tienda virtual, lo que se quiere es convertir visitantes en compradores. Para un portal para proveedores, la medida puede ser el nmero de gestiones con proveedores que se hace por la Web. El ambiente Web tiene tres tipos de aplicacin, atendiendo objetivos y pblicos especficos. La ms conocida es la implementacin de sistemas para el pblico en general, navegantes en la Web, a la que comnmente llamamos la Internet. El uso de estas tecnologas al interior de una empresa se conoce como intranet, y a ella solo tienen acceso los funcionarios de la empresa. Por ltimo, establecer un sitio de inters para proveedores y socios de negocio de la empresa constituira una extranet. Indistinto de la aplicacin, la construccin requiere del manejo de tres componentes bsicos: diseo grfico, ingeniera de software, y gestin de contenido. Tres componentes completamente distintos, pero necesariamente integrados. Inclusive, apenas ahora se cuenta con algunos diseadores grficos que manejan conceptos de uso para la Web, y con ingenieros de sistemas que conocen cmo desarrollar en ambiente Web, que es muy distinto al desarrollo tradicional de software en ambientes transaccionales. Por ltimo, aunque no se le pone mucho cuidado al contenido, es uno de los factores por los cuales los sitios Web fracasan. El desarrollo grfico y la ingeniera se ajustan. Sin embargo, la generacin de un contenido que realmente llame la atencin e incite a la accin es difcil de producir y mantener. En este aspecto se debe trabajar para garantizar que la comunicacin surta efecto a travs de las tecnologas de la Web. La Web y el correo electrnico se complementan en el proceso comunicativo. La Web ejerce una funcin de jalar (atraer) ya que exige que la persona vaya al sitio para ver el contenido, mientras que el correo electrnico hace una funcin de empujar, "metiendo" el contenido en las bandejas de entrada de los usuarios. La combinacin de ambas herramientas constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicacin, mercadeo, formacin, y relaciones comerciales. Ambiente Web Uso Efectivo

El primer paso para un uso efectivo de este ambiente es reconocer que, aunque parezca fcil y todo el mundo lo est haciendo, realmente es un proyecto que exige la atencin y los recursos debidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos especficos del mismo. Manejaremos en forma indistinta las recomendaciones de construccin para los tres tipos de sitios: Internet, intranet y extranet, son idnticas. Parecer adems muy obvio, pero en la mayora de los sitios que se evalan hacen falta criterios sencillos. En el primero que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos que llegue (porque llegarn otros visitantes tambin para quienes no est elaborado el portal, de los cuales si uno desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar). La poca de "navegar sin rumbo" se puede dar por terminada en Internet. Ahora quien llega a un sitio, por donde sea que llega, no tiene tiempo para "hojear" y tratar de encontrar lo que busca. Esto requiere incorporar ayudas de navegacin del sitio, incluido mapas, men

24 Teora de las telecomunicaciones temtico, y men de contenido. Adicionalmente es indispensable incorporar un buscador en un sitio de ms de 50 pginas, o que est estructurado como una tienda virtual. En cuanto a la distribucin de la pgina, a menos que se tengan aplicaciones especficas que exijan lo contrario, se debe enmarcar dentro de una configuracin del tamao de una pantalla "normal" (800x600 pxeles) por lo menos la primera pgina. Los navegantes no son dados a utilizar barras de desplazamiento, y se maneja el mismo concepto que se maneja en la prensa escrita como "above the fold" o por encima del doblez. Es decir, los visitantes vern lo que aparezca de primera mano sin esfuerzo. Para lo dems debern esforzarse, y tendremos que ayudarles a reducir el proceso de "adivinanza". Se ha dicho siempre que el contenido es "rey", sin embargo es indispensable que este contenido est acompaado de elementos grficos que permitan darle una mejor experiencia al visitante. De todas maneras, el contenido seguir siendo el rey, y si este no se produce y despliega adecuadamente, el sitio no podr cumplir con su cometido de incitar a la accin, sea esta responder una encuesta, o efectuar una compra. Se debe reconocer que el contenido creado para otros medios de comunicacin requiere una conversin para poder ser utilizados en las tecnologas Web. Como ejemplo se pueden tomar las imgenes que ilustran los catlogos de producto en medio impreso. Estas imgenes tienen una resolucin apta para ser impresos, pero si se utilizan en la Web, nunca terminara de cargar la imagen por su alto peso. Se requiere que las imgenes pasen por un proceso de conversin de medios. Lo mismo sucede con el texto: el texto escrito e incluido en un documento fsico supone que la lectura es de izquierda a derecha, y de arriba abajo. En la Web, esta es solo una de las posibilidades de lectura. Es indispensable que el contenido en la Web se pueda modificar en la medida en que la fuente vaya generando las novedades. Los sitios Web actuales deben contar con administradores de contenido que permita modificar el contenido, texto e imgenes, cambiar la ubicacin del contenido en las pginas, y guardar la historia del mismo. No tiene sentido que el esfuerzo invertido en la generacin del contenido se pierda mediante reemplazo de contenido nuevo. Es fcil generar contenido cuando ste procede de herramientas automticas como sistemas de informacin transaccionales, y ste contenido puede estar disponible "por demanda" para los visitantes. En este rubro cabra por ejemplo la consulta de un estado de cuenta de un cliente. Por ltimo, se recomienda estar al tanto de las diferentes tecnologas disponibles, y trabajar con estndares, de amplia difusin en la Web. A menos que la aplicacin exija utilizar tecnologa no cobijada por estndares, habr que asumir los costos de cambios en caso que se deban implementar. No pretendamos cubrir todas las alternativas y recomendaciones para sitios efectivos, pero si se siguen los lineamientos estipulados arriba, se garantiza que se cursa camino en el sentido correcto en el manejo de las tecnologas Web. Mensajera Instantnea

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 25 La mensajera instantnea, a diferencia del correo electrnico y el ambiente Web, permite la interaccin de dos o mas personas en tiempo real. Este es realmente el gran atractivo de esta tecnologa, donde uno se puede dar cuenta de quienes estn en lnea, en que estado se encuentra y entablar conversacin por cualquier medio. El inicio de esta tecnologa se dio con el ICQ y programas similares que le permitan a uno identificar quienes de los usuarios estaban conectados e iniciar un proceso bien se mensajera o de Chat (mensajes donde la historia se va viendo en la pantalla). Tambin se permita el envo de archivos y el envo de direcciones Web en forma especfica. Hoy este mercado lo domina el Messenger de Microsoft, con un numero importante de usuarios tambin con el Mensajero de AOL y el de Yahoo, sin embargo, el Messenger con su incorporacin a las versiones recientes de Windows y su integracin con otras aplicaciones como el Outlook 2003, Hotmail, y dems aplicaciones de Microsoft, tiene una ventaja importante sobre sus rivales. El sistema de mensajera instantnea permite a travs del mismo ejercer una comunicacin directa por diferentes medios con los corresponsales. La funcionalidad por lo general permite utilizar una cmara Web para manejo de imagen en tiempo real, utilizar los micrfonos para el manejo de conversaciones habladas entre las partes, y hasta sostener videoconferencias. Aunque la herramienta se utiliza en forma intensiva para asuntos personales, se ha llegado a pensar que el uso de la herramienta al interior de las oficinas reduce la productividad de los empleados. Sin embargo, cada vez ms se utiliza la herramienta tambin para asuntos de la oficina, permitiendo una comunicacin gil y efectiva, y es complejo separar las comunicaciones con colegas de la oficina o con un amigo y/o familiar en otra parte. Muchos estudios han comprobado que permitirle a un empleado poder manejar un asunto personal a travs de la mensajera instantnea, sin tener que recurrir al telfono, u otros medios que pueden distraer mayor tiempo, termina inclusive aportando a la productividad. Lo que si se debe hacer es un control de tiempos en las tareas asignadas para evitar la actitud de postergar o dejar para maana las tareas. Las bondades de la herramienta opacan por amplio margen las desventajas. La posibilidad de saber si alguien a quien uno necesita contactar est en lnea, poder cruzar unas cortas frases y tomar una decisin a tiempo, pueden significar un mundo de diferencia en tareas como atencin al cliente, soporte tcnico y muchas otras reas donde el tiempo de respuesta es vital. Para los que tienen hijos menores, tambin va una seal de alerta, ya que se han dado casos de abuso generado a partir de relaciones establecidas a travs de mensajera instantnea, y aprovechando la ingenuidad de los pequeos. Hay como hacer una "auditoria" de lo que se conversa mediante el uso del historial de la herramienta. Se recomienda dejar esta encendida de tal manera que quede rastro de lo que se convers y se pueda alertar algn peligro. El Futuro?

26 Teora de las telecomunicaciones Adivinar el futuro con estas tecnologas no es fcil, pero las tendencias actuales indican que seguirn apareciendo nuevas tecnologas y habr un afianzamiento de las tecnologas actuales para permitir la movilidad. La banda ancha inalmbrica tiene un papel protagnico en esta tarea. No est lejos la posibilidad de ver televisin en un telfono celular. Aplicaciones como esta se seguirn viendo. La facilidad de uso ser cada vez mayor, parecindose a un "servicio pblico" (est ah, lo uso, pero no tengo que saber cmo funciona). Se ve tambin una mayor penetracin de la Internet y sus tecnologas a alta velocidad y un nfasis en la digitalizacin de la economa. Ya se ha avanzado en el tema de la msica, y le siguen los talones la literatura y otras fciles de digitalizar. Hay que estar al tanto de estos desarrollos, porque ya la pregunta no es si se implementan las tecnologas, sino cuando. Mantenerse competitivo es cada vez ms difcil y exige la utilizacin de todas las herramientas para ello.

5.4 Impacto de las telecomunicaciones en diversas reas.

5.4.1 Educacin Algunos expertos le llaman simplemente las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) y otros le han antepuesto el trmino de nuevas (NTIC). Su utilizacin ha provocado modificaciones en nuestras categoras de tiempo y de espacio y ha obligado a redefinir incluso el concepto de realidad, a partir de la posibilidad de construir realidades. "Cuando hablamos de NTIC no nos estamos refiriendo a un solo tipo de tecnologa. En estos momentos disponemos de, al menos, tres tipos diferentes, cada vez ms articulados entre s, pero que utilizan procesos y establecen relaciones muy distintas entre los contenidos y los usuarios: la televisin, la computadora y el telfono." En realidad, podemos hablar de una silenciosa revolucin de la informacin que se encuentra tcnicamente apoyada en multimedia (integracin de texto, sonido e imgenes en la computadora), en una realidad virtual (simulacin de la realidad mediante computadoras) y en autopistas de la informacin (sistema de comunicaciones interactivas constituido por grandes redes de equipo de computo que se conectan entre s a la velocidad de la luz, gracias a medios como la fibra ptica, el cable, los satlites y la telefona mvil. Durante la dcada de los ochenta llegan, bajo la denominacin de nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin, renovadas opiniones apoyadas en el desarrollo de mquinas y dispositivos diseados para almacenar, procesar y transmitir, de modo flexible, grandes cantidades de datos. En la ltima dcada el mundo de las telecomunicaciones. Transmisin inalmbrica (Radio y TV) a un tipo de transmisin ms diversificada que puede utilizar el satlite y el cable. ste, basado en la fibra ptica, puede integrar simultneamente una gran variedad de servicios (telefona, telefax, video, televisin, redes informticas, etctera) Aunque la tecnologa es la que ha propiciado los medios, la pedagoga es la que debe acercar los mtodos, de no ser as, se corre el riesgo de enajenar a los usuarios hasta llegar a

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 27 la tecnofilia. Lo importante no es tecnologizar la sociedad, sino socializar la tecnologa con un enfoque que permita el logro de los aprendizajes; un enfoque educativo humanista donde los medios giran en torno al hombre y no a la inversa, que sea l quien ande en la bsqueda de la tecnologa. La denominacin de nuevas tecnologas comprende todos aquellos medios al servicio de la mejora de la comunicacin y el tratamiento de la informacin, que van surgiendo de la unin de avances, propiciados por el desarrollo de la tecnologa, que estn modificando los procesos tcnicos bsicos de la comunicacin. Se puede resumir que son tres las innovaciones las que han hecho posible la "revolucin de la comunicacin y la informacin: microelectrnica, informtica y telecomunicaciones. En sntesis, se puede formular: tecnologa educativa + informtica educativa = NTIC. La riqueza radica en la adicin de multimedia." Nuevas modalidades educativas El marco referencial que hasta este momento se ha analizado, servir de base para el entendimiento de las recientes modalidades educativas que se han implementado ltimamente, con el surgimiento de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (NTIC) en el mbito educativo, con la finalidad de hacer llegar la educacin a un nmero cada vez mayor de personas, educar mejor y con mayor eficacia, y educar con menor cantidad de recursos. Todo ello implica el replanteamiento de los roles que histricamente se le han asignado a los actores centrales del hecho educativo. Es decir, existe una redefinicin de la funcin docente. El alumno se relaciona de una forma diferente con el conocimiento y el currculum, en sus diversos significados, tambin se ha venido modificando. El mundo est cambiando y demanda otro tipo de valores, habilidades y conocimientos que den respuesta a las circunstancias actuales.

El tiempo y el espacio se han visto afectados porque la escuela ya no es concebida como el espacio fsico, sino el espacio virtual donde convergen profesor y alumno, aunque la institucin, como tal, existe realmente. La interaccin entre el profesor y el alumno ya no es necesariamente coordinada, ni se lleva a cabo en un mismo tiempo, sino puede ser tambin de manera asincrnica. El concepto de escuela se traduce en una virtualidad porque fsicamente no existe. Es una forma novedosa de desescolarizar a la sociedad, intercambindola por la informatizacin educativa entendida como la tecnologizacin del proceso educativo dejando de lado toda interaccin cara a cara entre el docente y el discente, como histricamente se ha concebido a la educacin presencial.

28 Teora de las telecomunicaciones

Demanda de nuevas habilidades profesionales en el experto educativo Juan Carlos Tedeso menciona que "el uso de las nuevas tecnologas en el proceso de aprendizaje, puede estar al servicio de las funciones pedaggicas tradicionales, sin implicar ninguna modernizacin ni cambio de parte de los diferentes actores". Es uno de los riesgos latentes porque ocurre que se est tecnologizando la obsolescencia educativa. Aade este autor que "si las tecnologas son utilizadas simplemente para transmitir informacin ya totalmente elaborada y demandar respuestas repetitivas por parte de los alumnos, las tecnologas reforzarn an ms los estilos tradicionales de relaciones con el conocimiento". Aqu se justifica la accin de un experto educativo que implemente las tcnicas de educacin ms recientes para superar esta deficiencia. Concluye el investigador "La tecnologa no demuestra necesariamente el desarrollo de innovaciones cognitivas". Por esta y otras razones surge tambin la necesidad de plantear, en el perfil de egreso de los futuros profesionales de la educacin, nuevas habilidades en su formacin, para que estn en condiciones de proponer las estrategias adecuadas para desarrollar mtodos y modelos educativos acorde a estas nuevas circunstancias. Mientras no se alcance esta meta, el experto educativo debe orientar a quienes impulsan este tipo de educacin para desarrollar un diseo instruccional y/o didctico apropiado a estas nuevas modalidades. No resulta suficiente dominar el conocimiento, sino que se requiere asesorar a los catedrticos para inducirlos al modelo educativo, los recursos tecnolgicos susceptibles de ser utilizados y capacitarlos en tcnicas didcticas para lograr que sus alumnos se formen en estos ambientes educativos. Debe concebirse al educador como un formador en formacin y al asesor en diseo instruccional como un formador de formadores siendo sta una habilidad que deber desarrollarse en los egresados de la profesin educativa. Actualmente, los cientficos de la educacin y pedagogos no dan respuesta a este problema y se percibe que existe una invasin de profesionales de otras reas que estn invadiendo este campo. En relacin con el diseo instruccional, se detectan tres formas diferentes de conceptualizacin, de acuerdo a la modalidad educativa desde donde se analiza. Por ejemplo, en la Universidad Oberta de Catalunya, que es una institucin concebida y especialmente diseada para la praxis de la educacin a distancia, el papel del diseador instruccional se reduce al trabajo con otros especialistas (diseadores grficos y expertos en redes), para la elaboracin de materiales educativos que fomenten el aprendizaje. En la Open University de Gran Bretaa en cambio, su funcin se encuadra en aportar elementos terico-metodolgicos para la elaboracin de software educativo multimedia que eventualmente se cuelga en la red con la finalidad de apoyar el proceso de autoestudio. El Banco Mundial, la Universidad de Columbia Britnica y la Universidad Virtual del ITESM conciben al diseador instruccional como el experto educativo que trabajar de cerca con el equipo docente para disear actividades de aprendizaje, mediado por la tecnologa. Este especialista debe asesorar a los profesores en mtodos y tcnicas didcticas para el uso de las NTIC, que propicien el logro del aprendizaje. Ello implica orientar acerca del modelo y el mtodo ms adecuado para la organizacin de las actividades a desarrollar.

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 29 Idealmente debe estar presente en la planeacin, implantacin, seguimiento y evaluacin de los cursos. Dada la importancia que cada una de estas instituciones da al proceso de diseo instruccional y al profesional que lo realiza, se hace necesario desarrollar investigaciones ms profundas sobre el tema. El intercambio de experiencias en las diversas modalidades ayudara a presentar su estado actual. Es recomendable impulsar estas acciones porque conducirn a un debate sobre esta especialidad del experto educativo, que delimite entre lo ideal, lo real y lo factible. Con estas reflexiones podemos explicar algunas de las modalidades educativas surgidas en este nuevo contexto tecnolgico y pedaggico. Educacin computarizada Se ha concebido como el uso de las herramientas informticas para la explicacin y comprobacin de un tema o procedimiento. El software educativo persigue esta finalidad aunque tambin una variante de ello es a travs de Internet, donde el alumno puede interactuar y manipular el conocimiento sin que esto afecte a terceros o que las consecuencias no sean las ms apropiadas. Tambin se ha utilizado como una plataforma tecnolgica para que los estudiantes tengan a un asesor permanente, que les vaya explicando el proceso educativo para alcanzar las metas planteadas en cualquier curso. Esta modalidad permite estimular en los estudiantes el autoaprendizaje y dejar de lado la relacin unidireccional que se da en la educacin presencial.

A los alumnos se le presentan los conocimientos cada vez ms parecidos a como ocurren en la realidad. Esto hace que sea ms atractivo y significativo, como hasta hoy ha venido ocurriendo. Educacin en lnea Es concebida de la siguiente forma en la Enciclopedia Britnica en lnea: "formerly called Videotex, any electronic interactive system that delivers information to users via telephone lines to personal computers or via cables to terminals." Es decir, que puede ser un medio alterno en el que puede apoyarse la educacin abierta y a distancia para cumplir sus propsitos. Actualmente, ha cobrado auge esta modalidad educativa porque se fomenta el autoaprendizaje del estudiante y la funcin de los docentes es la de orientar y dirigir el proceso de enseanza- aprendizaje porque l es virtual y no se podr llevar a cabo una relacin cara a cara. Emplendose los avances tecnolgicos ahora se puede entablar una comunicacin textual, grfica, auditiva o por multimedia, incorporando hasta la videoconferencia a travs de Internet.

30 Teora de las telecomunicaciones

Educacin virtual Es una modalidad mixta de las anteriormente sealadas (presencial, abierta y a distancia). Emplea mltiples tecnologas para llevar a cabo el proceso educativo y todo lo que conlleva.

El uso de Internet a travs de los diversos servicios que presta, como la web y el correo electrnico, permite la comunicacin y envo de informacin casi instantnea, que facilita en gran medida la entrega oportuna y de buena calidad de los materiales de estudio, optimizando recursos humanos y financieros. La tecnologa educativa y recientemente la informtica pedaggica combinada con la telemtica, han posibilitado que sea concebida como educacin virtual. El rol del docente se circunscribe a ser facilitador del aprendizaje. Aunque la modalidad en lnea puede clasificarse tambin como a distancia y virtual, en la prctica sta se concibe como la combinacin de todas las anteriormente sealadas ya que existen varios procesos que no pueden llevarse a distancia o por medios electrnicos porque todava no garantizan la participacin directa del estudiante o que puede ser guiada o conducida por personas ajenas a l. La evaluacin es un ejemplo de ello. Conclusiones El profesor, el alumno, el currculum, la escuela, el mtodo y la metodologa, son algunos de los elementos, desde un enfoque sistmico, involucrados en la educacin que se analizan para comprender este proceso. La funcin que desempea cada uno de ellos es la modalidad implementada, la ms usada es la presencial, donde el profesor y el alumno estn cara a cara. La modalidad de educacin a distancia pretende hacer llegar los conocimientos y la experiencia del experto en el rea a travs de diversos recursos y medios didcticos, a un estudiantado alejado de manera fsica y dispersos geogrficamente de l. La educacin abierta ajusta el tiempo de desarrollo del curso al ritmo de aprendizaje de cada uno de los aprendices. La tecnologa y la Informtica educativas impactaron en el tiempo y espacio, en realizacin de la prctica pedaggica. El vertiginoso avance de la ciencia y la tecnologa ha trado consigo el surgimiento de nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin. stas han enriquecido las modalidades educativas implementadas hasta hoy; ya se habla de la educacin presencial, fuertemente apoyada por recursos y medios tecnolgicos para la realizacin de actividades extraescolares y extracurriculares, que le permitan a los alumnos indagar y ejercitar lo estudiado en el saln de clases y al profesor se le proporciona una

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 31 plataforma tecnolgica en dnde exponer su plan curricular y de trabajo (educacin informatizada). La educacin abierta tambin se enriqueci con estos avances. El empleo o combinacin de algunos de ellos ha favorecido la puesta en marcha de ms programas de este tipo. A esta modalidad se le conoce como educacin virtual. Cuando se emplea exclusivamente la computadora a travs de la red (internet) y se automatizan la mayora de sus procesos, se le conoce como educacin en lnea (on-line), es decir, es una modalidad con las caractersticas similares a la conocida como educacin a distancia, con la distincin de se pondera por encima de los dems medios a la computadora. Para concluir, es necesario desarrollar nuevas habilidades pedaggicas en los profesionales de la educacin, con la finalidad de que respondan a las condiciones actuales que han permitido el surgimiento de nuevas modalidades en el tema, mediadas por la tecnologa. Ellos sern quienes orienten a los docentes y a las instituciones educativas que incursionan en estas modalidades. De otra manera, este cambio es slo de forma y no de fondo, porque se estarn reproduciendo viejas prcticas con nueva tecnologas. 5.4.2 Medicina La Informtica Mdica incorpora el conjunto de ciencias, mtodos y tcnicas que se utilizan para manejar la informacin mdica. Se entiende por informacin mdica, aquella que describe el estado de salud de la poblacin, as como el estado actual del conocimiento en las ciencias de la salud. La Informtica Mdica tiene que ver con la captura, almacenamiento, recuperacin, comunicacin y uso tica de la informacin y el conocimiento acerca de la salud. Su empleo para la solucin de los problemas en todas las esferas de las ciencias biomdicas y en la gestin de las instituciones de salud crece a pasos agigantados tanto en pases altamente industrializados como los que estn en va de desarrollo. La Informtica Mdica tiene un dominio de aplicacin amplio en el que las tcnicas mencionadas se aplican tanto al tratamiento de los datos de los pacientes como a los procesos a travs de los cuales se desarrollan el diagnstico y el tratamiento mdico, el manejo de la informacin mdica, la enseanza de las ciencias mdicas, la investigacin biomdica y la gerencia de salud. La disciplina Informtica Mdica corresponde plenamente con el concepto anterior si solo se analiza con respecto a la enseanza de la computacin que tiene incluida; sin embargo, no se queda ah, va ms all porque tambin incorpora el abordaje de los contenidos correspondientes a otras dos importantes herramientas de trabajo para el estudiante y futuro especialista: la Metodologa de la investigacin y la Bioestadstica.(2) La informtica mdica se desarrolla en forma continua y acelerada cada vez es mayor el nmero de profesionales interesados en aplicar esta herramienta de trabajo en la asistencia mdica, la docencia, la investigacin y la gestin . Es inters de la direccin del estado, el ministerio de salud pblica y de los centros de enseanza mdica superior, la

32 Teora de las telecomunicaciones informatizacin de todo el sistema de salud con atencin especial a la atencin primaria. Se aplican medios diagnsticos, tcnicas de inteligencia artificial y variados tipos de aplicaciones educativas (multimedia e hipermedia) y de gestin. La Telemedicina. Telemedicina significa Medicina practicada a distancia, incluye diagnstico y tratamiento, como tambin la educacin mdica, es un recurso tecnolgico que posibilita la optimizacin de los servicios de atencin en salud, ahorrando tiempo y dinero y facilitando el acceso a zonas distantes para tener atencin de especialistas. Otra de las utilidades que presta el uso de la transmisin de datos mdicos sobre redes adecuadas, es la educacin, donde los alumnos de medicina y enfermera pueden aprender semiologa remotamente, apoyados por su profesor y con la presencia del paciente. As podemos definir los siguientes servicios, que la telemedicina presta: Servicios complementarios e instantneos a la atencin de un especialista (obtencin de una segunda opinin). Diagnsticos inmediatos por parte de un mdico especialista en un rea determinada. Educacin remota de alumnos de las escuelas de enfermera y medicina. Servicios de archivo digital de exmenes radiolgicos , ecografas y otros.

Todo esto se traduce en una disminucin de tiempos entre la toma de exmenes y la obtencin de resultados, o entre la atencin y el diagnstico certero del especialista, el cual no debe viajar o el paciente no tiene que ir a examinarse, reduciendo costos de tiempo y dinero. Aplicaciones en Telemedicina En la actualidad, dentro del campo de la Telemedicina, podemos encontrar que la Telemedicina se usa bsicamente en 2 reas de trabajo: La prctica y la educacin. Dentro de la prctica es posible resaltar las siguientes formas: Telediagnsis. Teleconsulta. Reuniones mdicas para obtener segundas opiniones (Teleconferencia). Almacenamiento digital de datos o fichas mdicas.

Dentro del rea educativa se destaca la siguiente forma: Clases a distancia videoconferencia). desde centros mdicos (e-learning por medio de

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 33 Bsicamente, la educacin mdica hace uso de las tcnicas de videoconferencia, ya que de esta manera se saca mayor provecho a los recursos educativos y las experiencias presentadas en la exposicin. Un sistema de telemedicina, segn su definicin, es un sistema de apoyo para las actividades mdicas. En la actualidad, el medio de apoyo , son las telecomunicaciones y las ciencias informticas, ya que lo que hoy en da encontramos en esta naciente rea, son sistemas capaces de transmitir audio, video, imgenes y documentos por medio de diversos sistemas de telecomunicaciones. En el mercado, existen diversas compaas que han dedicado tiempo y recursos al desarrollo de implementos capaces de apoyar labores mdicas a distancia, ya sea a travs de la creacin de una nueva lnea de productos o por medio de instaurar una empresa dedicada exclusivamente a este mercado, el cual por cierto es bastante exclusivo. Un sistema de telemedicina opera bsicamente de la siguiente manera: Existe un centro hospitalario menor que presenta una carencia de profesionales en un(as) rea(s) especfica(s), dicho centro ser asistido por uno de mayor envergadura, el cual dispondr de los especialistas y el tiempo necesario para la atencin de los pacientes de manera remota , quienes se encontrarn fsicamente en la ciudad donde est el centro de menor tamao. Esto conlleva beneficios de ahorro de tiempo y dinero para los pacientes y mejora la gestin de los centros de salud ms apartados. Para que un sistema de estas caractersticas funcione bien, se debe contar con los siguientes elementos: Equipos capaces de comunicarse (preferiblemente videoconferencia). Medio de comunicacin (satelital, Internet, etc.). El hospital o clnica de apoyo que debe gestionar los recursos necesarios infraestructura, tiempo y especialmente especialistas) para prestar los servicios mdicos. En lo referente a la telemedicina en sus formas de Teleconferencia (conferencias mdicas a distancia) y Educacin a distancia, el sistema debe ser similar al de telediagnosis, siendo imperativo la capacidad de montar una videoconferencia. Si nos referimos a la Telemedicina como medio de almacenamiento digital, esta se presenta como una manera de apoyar la labor de los mdicos de manera de la obtencin de informacin de manera rpida y eficiente, permitiendo la manipulacin de la misma para poder llevar registros actualizados y requerir, de ser necesario, una segunda opinin en una forma ms fcil y expedita. Adems el mantener fichas o registros digitales, conlleva la capacidad de manejar volmenes de informacin mayores en menor espacio fsico, permite la agilizacin de procesos internos, lo que entrega como resultado una mejora en la gestin del servicio. Para muchos, la telemedicina puede sonar como un invento nuevo surgido en la era de la globalizacin de las comunicaciones o de internet, pero existen antecedentes de que se intentaron diagnsticos a distancia desde casi la invencin del telfono, en los 60's se logr transmitir electrocardiogramas desde barcos. Hoy en da se cuenta con instrumentos capaces de enviar ecografas, radiografas, tomar fotografas a la piel o incluso realizar diagnsticos dentales.

34 Teora de las telecomunicaciones 5.4.3 Hogar La Sociedad de la Informacin est suponiendo una revolucin social que inevitablemente afecta a nuestros hogares. La expansin de la banda ancha en el sector residencial es uno de los indicadores que muestran que los ciudadanos quieren participar de sus infinitas posibilidades. Este sector est comenzando a ser clave en el mbito de las telecomunicaciones y la industria es consciente de ello, desarrollando soluciones para satisfacer sus necesidades. La asistencia sanitaria domiciliaria, la seguridad y el confort son aspectos que las familias valoran y demandan con gran insistencia para sus hogares, en parte motivados por la necesidad de compatibilizar los cuidados de sus mayores y de sus hijos, las tareas domsticas, el ocio y los horarios laborales. Como solucin a estas necesidades, est surgiendo el concepto de hogar digital . De este modo, el hogar digital traslada a casa el uso de las nuevas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC), convirtiendo el hogar en el centro de conexin con el exterior, y permitiendo la comunicacin de los distintos dispositivos internos. En el hogar conectado convergen servicios de comunicaciones, entretenimiento y gestin digital de los dispositivos del hogar (control y actuacin sobre el estado de la vivienda). As mismo, la conectividad que proporciona el hogar digita nos permite convertirnos en teletrabajadores, formarnos o comprar a travs de la red, o recibir asistencia sanitaria en nuestro domicilio. Todos estos servicios pueden mejorar considerablemente la calidad de vida de sus ocupantes, su confort, su seguridad y el acceso a la sanidad. El hogar digital tiene tambin repercusiones medioambientales positivas claras relacionadas con la deteccin de fugas de gas y agua, y el mejor control del riego y la calefaccin; aunque tambin las tiene negativas, ya que supone un incremento en el consumo elctrico que debe ser minimizado, poniendo en marcha medidas de eficiencia. Los servicios de telecomunicacin, accesibles gracias a la conectividad que proporciona el hogar digital, tambin pueden contribuir positivamente a la reduccin de las necesidades de desplazamientos, con un efecto positivo claro sobre el entorno. A lo largo de este tema profundizaremos en algunas facetas sobre cmo puede afectar el hogar digital a nuestras vidas, dejando para otros foros los avances y dificultades tecnolgicas asociados. Como sucede con otros servicios de telecomunicacin, ms an cuando en este caso no se habla de un servicio sino de la apertura a un gran abanico de ellos, el anlisis de las repercusiones sociales y ambientales de la implantacin del hogar digital es complejo, ya que existen escasas viviendas digitales de las que extraer conclusiones.

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 35

La vida en un hogar digital El escenario descrito a continuacin es ya una realidad y corresponde a una de las personas seleccionadas para la experiencia piloto del proyecto europeo HomeTalk. Perspectivas del hogar digital El progresivo avance de la Sociedad de la Informacin est modificando la predisposicin de los ciudadanos ante las nuevas tecnologas. Las estadsticas demuestran como los hogares estn incrementando su equipamiento informtico y de comunicaciones, de manera paralela al avance tecnolgico. Actualmente, en los pases desarrollados, la cantidad de equipamiento electrnico instalado en el hogar es alta; como ejemplo, la figura anexa muestra la situacin de Espaa en 2004. Sin embargo es poco habitual que este equipamiento est actualmente interconectado o disponga de conexin con el exterior. En general no existen hogares digitales a gran escala en ningn pas, aunque ya muchos de ellos cuentan con experiencias piloto en este campo. Va siendo cada da ms comn que las promociones de nuevas viviendas incluyan algn sistema domtica (digitializa, inteliogente, etc.). Sin embargo, son muy escasas las viviendas de nueva construccin que permitan compatibilizar la domtica con la posibilidad de interactuar de modo remoto con elementos domsticos, aunque ya existen algunas propuestas en el mercado.

36 Teora de las telecomunicaciones El desconocimiento y la falta de confianza en las ventajas del hogar digital son los principales inconvenientes para su generalizacin. Adems, para que el hogar digital sea una realidad masiva, es necesaria la implantacin generalizada de la banda ancha y la existencia de equipos domticos a buen precio. Precio El incremento en el precioe de la vivienda puede tambin frenar el avance del hogar digital. Una vivienda inteligente requiere mayor equipamiento que una vivienda convencional y su adquisicin e instalacin supone un coste adicional. Sin embargo, habra que tener en cuenta que su puesta en marcha podra amortizar ese coste a largo plazo. Dificultades Un aspecto muy importante en la futura expansin de los hogares digitales es la percepcin de la poblacin sobre este tipo de viviendas, tanto de los potenciales compradores como de los usuarios (todava escasos) que disfrutan de sus posibilidades. Segn Enrique Menduia, las dificultades para la implantacin del hogar digital son que a da de hoy existen demasiadas tecnologas no estndar que compiten entre s. Y el usuario no quiere tecnologas complejas de manejar, quiere servicios independientemente de cmo se presten, que les resuelvan problemas concretos o mejoren sustancialmente su calidad de vida. El tema de la fiabilidad, facilidad de uso, instalacin, mantenimiento etc. todava no estn bien resueltos por los actores que participan en este mercado. Y por otro lado, an se ven estos sistemas como elitistas, caros y complejos. Segn Santiago Lorente, profesor de sociologa de la ETSI de Telecomunicacin, las dificultades son todas las del mundo: arquitectos a quienes no se les ha dicho nada de todo esto en la Universidad; modos constructivos todava algo medievales; miedo a la tecnologa por parte de la gente; falta de buen y verdadero marketing (lo contrario del sector del automvil), confusin en la sociedad sobre lo que es inmtica, domtica y hogar digital... y mil dificultades ms! . El hogar digital tendr xito si responde a las necesidades reales de los usuarios. Actualmente segn Santiago Lorente, se tiene bastante en cuenta pero no del todo. S el ocio y entretenimiento, s la teleasistencia, pero mucho menos la telecompra: mientras no se solucione la firma digital, la seguridad de la transaccin al 100%, y la cultura de la compra digital, no cabe esperar progresos . Roger Torrenti destaca la rpida evolucin, en los ltimos aos, de las ventas de productos y servicios destinados al hogar digital . Sin esperar a maana, se pueden encontrar ya en Internet o en los canales de distribucin clsicos, productos y servicios adaptados a las necesidades reales de los usuarios . Segn Santiago Lorente, actualmente se tiene bastante en cuenta pero no del todo. S el ocio y entretenimiento, s la teleasistencia, pero mucho menos la tele-compra: mientras no

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 37 se solucione la firma digital, la seguridad de la transaccin al 100%, y la cultura de la compra digital, no cabe esperar progresos . El hogar digital supone un amplio potencial en cuanto a la mejora del modo de vida de sus usuarios en diferentes entornos: sanitarios, de ocio, etc. pero tambin supone por parte de estos sectores, una adaptacin hacia las nuevas tecnologas. Efectos sociales del hogar digital Mejora de la calida de vida Debido a que las viviendas inteligentes son hoy en da muy novedosas, no existen demasiados datos estadsticos al respecto. Adems, las distintas iniciativas desarrolladas hasta el momento no son comparables entre s, dado que no se instalan realmente todos los servicios tericamente disponibles. Hay colectivos con necesidades especiales que pueden verse beneficiados en mayor medida. Mejor asistencia sanitaria El uso de las aplicaciones del hogar digital puede ayudar a reducir la estancia de pacientes en centros hospitalarios, promoviendo que los ancianos o personas con discapacidad vivan en sus propias casas con ciertas medidas de supervisin, en vez de vivir en residencias o centros especializados. El hecho de trasladar al hogar ciertos servicios asistenciales, incrementa su potencial de rehabilitacin, les proporciona una mayor libertad, reduce costes de transporte y conlleva una mejora de la calidad de vida de los usuarios. En este entorno, las tecnologas del hogar digital son una ayuda inestimable para el xito de iniciativas de teleasistencia, de indudable valor en nuestra sociedad, mxime teniendo en cuenta el proceso acelerado de envejecimiento de la poblacin y los cambios sociolgicos que inevitablemente afectan a la atencin de nuestros mayores (por ejemplo, la incorporacin de la mujer al mundo laboral, tradicionalmente dedicada a cuidar a familiares enfermos o ancianos). En la teleasistencia podemos distinguir dos tipos distintos de servicios. Por un lado, los orientados a personas mayores que viven solas o a personas con discapacidad, para los cuales se establece un cuidado permanente desde un Centro de Atencin capaz de reaccionar con la debida urgencia en caso de alarma (teleasistencia social). Y por otro lado, estara la provisin en el hogar de servicios para los que actualmente el paciente debe desplazarse o estar ingresado en un centro mdico (teleasistencia sanitaria). La teleasistencia social est ms implantada que la sanitaria y son numerosas las iniciativas pblicas y privadas que facilitan este servicio. En caso de necesidad y apretando un botn en forma de medalln o pulsera que debe llevar siempre consigo, el usuario avisa al Centro de Control correspondiente a travs de la lnea telefnica, pudiendo recibir atencin inmediata. Para el personal mdico, pacientes y cuidadores, la teleasistencia sanitaria trae consigo una serie de beneficios, entre ellos hay que destacar que aumenta la confianza del enfermo y el personal sanitario al realizarse un seguimiento de forma ms eficiente, posibilitando el

38 Teora de las telecomunicaciones incremento de las consultas con los pacientes, a la vez que se ahorran desplazamientos de personal mdico especializado a las viviendas. La teleasistencia sanitaria ofrece grandes posibilidades para aquellos que por sus condiciones geogrficas tienen difcil acceso al sistema sanitario. Mejora de la seguridad Una de las posibilidades ms valoradas que ofrece el hogar digital es la seguridad de personas y bienes, gracias fundamentalmente a la posibilidad de automatizacin de control de accesos, televigilancia y la interrupcin automtica del suministro de gas o agua en caso de detectarse fugas. A esto habra que aadir la tranquilidad que le supone al usuario conocer al instante el estado de su vivienda. Los sistemas de seguridad no son todava un servicio que est implantado de forma mayoritaria (slo un 11% de europeos disponen de estos sistemas en sus viviendas). No obstante, ya existen soluciones comerciales de televigilancia que, a travs de la lnea telefnica, permiten compatibilizar la seguridad con el control remoto de dispositivos domsticos o con la recepcin de alarmas con independencia de la localizacin del usuario. Aunque se trata de casos puntuales, las zonas geogrficas con mayor propensin a sufrir desastres naturales podrn verse beneficiados de avances tecnolgicos que permitan advertir a los hogares de su proximidad y poder evitar desgracias personales o materiales. Mayores posibilidades de ocio Actualmente, el ocio es uno de los valores ms apreciados en nuestra sociedad y no es ajeno a los cambios que las nuevas tecnologas imponen da a da. El uso de Internet en el mbito del ocio es ya una realidad. El hogar se convierte en un entorno clave en las nuevas necesidades de ocio, dado que es el lugar en donde la mayor parte de los usuarios accede a Internet .Aunque no todos los expertos opinan lo mismo La banda ancha ofrece grandes posibilidades de disfrutar en el hogar, de mltiples servicios de entretenimiento multimedia, como juegos en red, msica o vdeo bajo demanda. Aumento del confort La definicin de confort puede traducirse en todo aquello que produce bienestar y comodidades. En este sentido, la mejora del bienestar de los usuarios del hogar digital procede en su mayora de las posibilidades que ofrecen los servicios domticos de interconexin de diferentes dispositivos domsticos y del control remoto de toldos, persianas, electrodomsticos, etc. Por ejemplo, un usuario que adelante el regreso a casa por alguna circunstancia,puede activar de forma remota el programa de calefaccin, previsto para iniciarse ms tarde, de forma que cuando llegue, est ya la temperatura ambiente idnea para l. Podemos valorar esta funcionalidad? No parece fcil traducirlo a un valor, pero en cualquier caso, podemos

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 39 establecer que el hogar digital ofrece a sus usuarios una amplia gama de posibilidades de que la vida le sea ms agradable. Los servicios del hogar digital que mejoren el confort, sern demandados segn los usuarios tengan una percepcin de la mejora que proporcionan en relacin con el precio que cuestan. Efectos ambientales del hogar digital La gestin digital del hogar permite, de forma remota, gestionar el funcionamiento de los distintos dispositivos de la vivienda y controlar su estado. Entre los servicios que se ofrecen en este campo se incluyen: automatizacin de control de accesos, alarmas tcnicas (deteccin de fugas de agua, gas, fuego y humo), control remoto de calderas, aire acondicionado y riego, lectura remota de contadores, control de electrodomsticos, servicios de seguridad... Desde el punto de vista medioambiental, la existencia de alarmas de fugas de agua o gas, as como el control remoto de contadores ofrecen beneficios claros, aunque, el efecto ms significativo de la digitalizacin de los hogares puede verse probablemente en su influencia en el consumo energtico. Actualmente hay muy pocos estudios que hayan extrado datos reales sobre ahorros o incrementos energticos por la digitalizacin en el hogar. Tampoco hay datos de otros efectos, por ejemplo en el consumo de agua o en la prevencin de incidentes, tales como las fugas de gas o agua. Consumo elctrico Como sucede en otros casos cuando se habla de la influencia de los servicios de telecomunicacin sobre el consumo energtico, las estimaciones del efecto de la digitalizacin del hogar no son unnimes. Algunos estudios se centran en las posibilidades de control sobre el consumo y sobre el gasto elctrico que ofrece la domtica, mientras que otros consideran fundamentalmente el efecto del incremento del consumo debido a los nuevos equipos que son incorporados para la interconexin de los distintos elementos del hogar, y de ellos con el exterior. Los efectos de la interconexin en el consumo energtico son inciertos, y aunque han sido estimados con simulaciones tericas, son muy escasos los datos reales de que se dispone y ms an, es difcil estimar su evolucin en el futuro. Al incrementarse el equipamiento electrnico en el hogar, no slo aumenta el consumo debido al funcionamiento norma de los equipos, sino tambin los consumos en standby. Su evolucin en los prximos aos depender en gran parte del xito de las iniciativas de eficiencia que estn surgiendo. As mismo hay que tener en cuenta, cuando comparamos una casa habitual con las casas digitales, que no estamos comparando lo mismo. El aumento de las funcionalidades de las ltimas conlleva un aumento del consumo elctrico, pero tambin un valor aadido que hay que considerar.

40 Teora de las telecomunicaciones Otros consumos energticos Por otra parte, hay que tener en cuenta los posibles ahorros asociados con el mejor seguimiento y control de los dispositivos del hogar. Desmaterializacin Por otra parte, los nuevos servicios de ocio que ofrece el hogar digital tienen tambin un componente ambiental importante, puesto que se trata de servicios que sustituyen a productos (DVDs, CD-ROM, etc.), lo que se conoce como des-materializacin, por lo que se evita el consumo de recursos empleados en su fabricacin, empaquetado, distribucin, adquisicin por el consumidor y disposicin final como residuo. Reduccin de desplazamientos Es en general a travs de ahorro en los desplazamientos donde las TIC tienen su principal potencial de mejora, siendo el hogar el entorno que ofrece ms posibilidades. La teleasistencia hospitalaria es uno de los servicios del hogar digital con mayor potencial de reduccin de traslados, ya que supone sustituir o al menos reducir las visitas de enfermos a hospitales, en gran medida realizadas en automvil. Igualmente, la atencin remota de los enfermos por parte del personal sanitario tambin implica la reduccin de las visitas domiciliarias. El hogar digital pone tambin a nuestra disposicin avances significativos en los campos de la teleeducacin, el teletrabajo y el comercio electrnico. Estos servicios ofrecen importantes posibilidades en lo relativo a la reduccin de las necesidades de desplazamientos, aunque deben ser estudiados detenidamente todos sus efectos, ya que pueden producir cambios de hbitos que motiven desplazamientos adicionales, que compensen, al menos en parte, los evitados inicialmente. Conclusiones A lo largo de este artculo, hemos repasado los aspectos sociales y medioambientales asociados al hogar conectado , concluyendo que ste puede suponer un avance fundamenta en la mejora de la calidad de vida de sus habitantes, aunque sus posibilidades an son bastante desconocidas para muchos. El confort, la tranquilidad o la mejora del seguimiento de la salud son ventajas difcilmente cuantificables pero de indudable valor. Los expertos consultados para la realizacin de este artculo coinciden en sealar que las personas mayores, enfermos crnicos o personas con discapacidad sern colectivos a los que la vivienda digital puede beneficiar en mayor medida, gracias a la teleasistencia domiciliaria y a la facilidad de acceso a otro tipo de servicios que difcilmente podran disfrutar de otra forma. Por otra parte, cuando hablamos de la incorporacin de las TIC a cualquier entorno, en este caso al hogar, hay que tener en cuenta todos los efectos ambientales asociados, entre ellos el incremento de consumo elctrico debido al nuevo equipamiento electrnico, que se puede ver compensado por reducciones en el consumo de otros recursos o la disminucin

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 41 de los desplazamientos debido a los servicios online accesibles gracias a la digitalizacin del hogar. Por ltimo y para facilitar la inclusin digital , es preciso alejarse de una excesiva tecnificacin del hogar, procurando abaratar los costes de su instalacin, hacindole as accesible a todos los que quieran aprovecharse de sus beneficios. 5.4.4 Comercio electrnico El 'comercio electrnico' (en ingls Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, mercadotecnia y suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes informticas como Internet u otras. La industria de la tecnologa de la informacin podra verlo como una aplicacin informtica dirigida a realizar transacciones comerciales. El comercio electrnico tambin incluye la transferencia de informacin entre empresas (EDI). Desarrollo histrico El significado del trmino "comercio electrnico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio electrnico" significaba la facilitacin de transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los aos 1970) para enviar electrnicamente documentos como pedidos de compra o facturas. Ms tarde pas a incluir actividades ms precisamente denominadas "Comercio en la red" - la compra de bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores seguros (vase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realizacin confidencial de pedidos para la proteccin de los consumidores y los datos de la organizacin) con tarjetas de compra electrnica y con servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de crdito. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en ingls), con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarroll el portal espaol de informacin y biblioteca virtual en espaol sobre comercio electrnico Comercio Electrnico Global. El comercio electrnico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta entre grandes empresas. Clases de comercio electrnico Business to Consumer (B2C) Es el Comercio entre las Empresas y los Consumidores Finales. Se trata de la Venta Directa a travs de Internet., es ms regulado (compra-venta, arriendo de servicios.) Ejemplo: bazuca.com. En esta modalidad se pretende beneficiar al consumidor. Business to Business (B2B)

42 Teora de las telecomunicaciones Son los negocios de Comercio realizados entre Empresas. Contratos EDI (entre empresas, contratando modelos econmicos, contratos Asp. Por ejemplo: yo le entrego la contabilidad a otra empresa. Peer to Peer (P2P) Es el sistema de red en el que los archivos se reparten en diferentes computadoras, los usuarios accedan a ste de uno a otro en vez de por un servidor central. Se da por medio de e-mail o Internet. Ejemplo: Napster: dos servidores se comunican y hacen intercambio de msica. Consumer/Business to Government (B2C/G) El Gobierno con las empresas o consumidores Factores claves del xito en el comercio electrnico Varios factores han tenido un importante papel en el xito de las empresas de comercio electrnico. Entre ellos se encuentran: Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrnico. Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin cara a cara. Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos, animacin, fotografas, tipografas y espacio en blanco puede aumentar el xito en este sentido. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. Proporcionar atencin personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal. Proporcionar un sentido de comunidad. Las reas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelizacin y programas de afinidad pueden ayudar. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnologa de seguridad en averas, [[Criptografa|cifrado] de la informacin y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos. Proporcionar una visin de 360 grados de la relacin con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visin global e idntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinnimo de la marca. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a travs de tecnologas de reingeniera de la informacin.

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 43 Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las bsquedas de producto. La provisin de informacin de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador. Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compaas 'punto com' no habran quebrado. Crear una cadena de valor aadido en la que uno se orienta a un nmero 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrnicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.) Operar en o cerca del lmite de la tecnologa y permanecer all mientras la tecnologa sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnologa). Construir una organizacin con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y fsico de una empresa.

Idoneidad de producto Algunos productos o servicios parecen ms idneos para la venta on line; otros, son ms idneos para la venta fsica. Muchas compaas virtuales de xito trabajan con productos digitales como almacenamiento, modificacin y recuperacin de informacin, msica, cine, formacin, comunicacin, educacin, software, fotografa y transacciones financieras. Algunos ejemplos de estos tipos de compaas son: Google, eBay y Paypal. Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios no digitales con xito. Tales productos generalmente tienen un alto ratio de valor aadido, pueden tambin implicar compras embarazosas o dirigirse a gente situada en localidades lejanas. Los productos que pueden introducirse en un buzn estndar como CDs, DVDs y libros - son particularmente adecuados para el comercio virtual e incluso Amazon.com una de las pocas compaas duraderas en este mercado se ha concentrado histricamente en este campo. Productos como recambios tanto de productos para consumidores como lavadoras como para equipamiento industrial como bombas, tambin parecen ser buenas candidatos para las ventas online. Los comerciantes a menudo necesitan pedir piezas de forma especfica, ya que no las almacenan en sus establecimientos - en tal caso las soluciones de comercio electrnico no compiten con tiendas detallistas sino con otros sistemas de pedidos. Un factor de xito en este nicho de mercado puede consistir en proporcionar al consumidor informacin exacta y fiable sobre qu pieza exacta necesita su versin de producto, por ejemplo proporcionando listas de piezas con un nmero de serie. Los compradores de pornografa y otros productos y servicios relacionados con el sexo satisfacen las necesidades tanto de los compradores virtuales como de las compras embarazosas; no es sorprendente que la provisin de estos servicios ha llegado a ser el segmento ms beneficioso del comercio electrnico. Dentro de los productos no aptos para el comercio electrnico se encuentran los de bajo valor aadido, los que se deben oler, degustar o tocar, los que necesitan ser probados sobre todo, ropa - y productos cuya integridad de colores parece importante. De cualquier modo, Tesco.com ha tenido xito sirviendo verduras en Reino Unido si bien la mayora de

44 Teora de las telecomunicaciones sus productos son de calidad genrica y las prendas vendidas a travs de internet son un gran negocio en Estados Unidos Otras acepciones y definiciones Si bien todos, en trminos generales, estamos convencidos que podemos comprender el alcance y definicin del Comercio Electrnico, la realidad dicta que muchos esfuerzos se han realizado para definir de una u otra forma el concepto. Otras concepciones del Comercio Electrnico son las que se presentan a continuacin: "Cualquier uso que haga una empresa de la tecnologa de la informacin y de las comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con clientes o proveedores" "Es el uso de sistemas de comunicacin basados en Internet y en no-Internet, tales como pedidos telefnicos, televisin interactiva y correo electrnico. La definicin amplia tambin incluira redes electrnicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio beneficio. Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren fsicamente durante la transaccin. En cambio se usa algn mecanismo de comunicacin electrnica para cerrar el trato."

Otra diferenciacin interesante es ver al Comercio Electrnico y los Negocios Electrnicos de manera distinta desde un punto de vista de integracin e infraestructura tecnolgica, en ese sentido no es frecuente encontrar quienes se animen a trazar esta diferenciacin, pero hecha sta, permite comprender y trazar estrategias empresariales ms clarificadoras a la hora de avanzar hacia uno u otro.

"El Comercio Electrnico (e-Commerce) es la simple replicacin de un negocio en Internet u otro medio electrnico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo vender zapatos en la pgina web de la empresa, recibir los pedidos desde la web, por ejemplo, en forma de e-mail o a una base de datos y hacer los despachos. Muchas veces esta actividad puede generar duplicacin de tareas o tareas extras para asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales del negocio." "El hacer Negocios Electrnicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino tambin la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informtica, los procesos de las ventas electrnicas, en definitiva toda la administracin de nuestro negocio est conectada a la pgina web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e informtico est por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio est realmente en lnea (on-line). El sitio web pasa a ser un boca de expendio ms as como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En trminos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transaccin se refleja de manera inmediata en los sistemas informticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios."

Comercio electrnico

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 45 El comercio electrnico consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, mercadotecnia y suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes informticas como Internet u otras. La industria de la tecnologa de la informacin podra verlo como una aplicacin informtica dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrnico tambin incluye la transferencia de informacin entre empresas. Dinero electrnico Se dice que el dinero no es ms que informacin. Por tanto cualquier sistema de intercambio de informacin es susceptible de utilizarse para intercambiar dinero. Pero la Internet no se dise pensando entransacciones comerciales. Estas se realizaban, y se continan realizando, a travs de redes especiales (lo que los americanos suelen llamar Banknet).Los objetivos primordiales de la Internet eran facilitar la circulacin de informacin cientfica y simplificar la interconexin de redes y equipos diversos, dejando un poco de lado los temas de seguridad. Ni siquiera la influencia militar, que haba impulsado el proyecto en sus principios ,ayud a paliar esta deficiencia. El Departamento de Defensa de los Estados Unidos cre su propia red segura de comunicaciones y no consider pertinente que informacin sensible circulara por la Internet. El resultado es que la Internet es un canal bsicamente inseguro. Banca electrnica Banca Electrnica permite a las empresas a travs de una computadora personal tener acceso a la informacin y transmisin de datos de cada uno de los mdulos A travs de Banca Electrnica usted podr realizar las siguientes operaciones bancarias los 365 das del ao: Consulta en lnea de saldos y movimientos de cuentas de cheques Exportacin de la informacin de saldos y movimientos Impresin de saldos y movimientos seleccionados Informacin al da de tasas de inters, cotizacin de metales y divisas Consulta y compra/venta de ttulos de fondos de inversin Casa de Bolsa Instrucciones al Banco: Aclaraciones, Solicitud de chequeras, Correo Electrnico Administracin: Consulta de la bitcora histrica de operaciones realizadas en cada cuenta por cada usuario Cambio de claves de acceso

Comercio Electrnico en Latinoamrica Por no tener los niveles de conectividad de que gozan regiones como Estados Unidos y Europa, Latinoamrica ha sido especialmente lenta en el desarrollo del comercio electrnico. As mismo, el desconocimiento de los empresarios de este nuevo canal y la desconfianza que el mismo le genera an a muchos consumidores, han hecho tambin que el tema no avance como se quisiera.

46 Teora de las telecomunicaciones A pesar de que esta situacin es una realidad hoy, las perspectivas no parecen ser las mismas. Si miramos slo el comercio electrnico entre empresas y consumidores (B2C) es decir que dejamos por fuera el comercio electrnico entre empresas (B2B) las cifras de crecimiento anual en muchos pases como Mxico, Venezuela y Chile estn por encima del 100%, de acuerdo con un estudio patrocinado por Visa. El mismo estudio se atreve a pronosticar que para toda la regin el comercio electrnico crecer por lo menos un 40% anual entre 2006 y 2010. Estas proyecciones se apoyan en factores como el impulso de los compradores jvenes, el advenimiento de la banda ancha, la mayor disponibilidad de medios de pago, la creciente oferta y las mayores garantas de seguridad para las compras. Aspectos como el mejoramiento de la velocidad de conexin no es nada despreciable. El estudio de Visa encontr que el 80% de las personas que compran por Internet tienen banda ancha y el volumen de sus transacciones es cuatro veces superior a los que tienen acceso conmutado. Esto sumado a que Amrica Latina est entre las regiones que ms crezca en banda ancha es un avance sustancial. Desafortunadamente las cifras de comercio electrnico disponible no muestran el comportamiento de las transacciones entre empresas, cuyos montos de operacin superan de lejos las que hacen todos los consumidores que compran por la red en la regin. En este segmento tambin hay problemas complejos de cultura fundamentalmente por el desconocimiento que los empresarios tienen en torno al funcionamiento de las plataformas transaccionales. 5.4.5 Empresas virtuales A falta de definicin formal por parte de los Nuevos Economistas, entenderemos que estamos ante una empresa virtual cuando esta empresa realice la mayor parte de su negocio "en Internet". Esto significa que se relacionar con sus clientes y proveedores va Internet, sus procesos sean fundamentalmente automatizables en Internet y el negocio pueda en teora "funcionar slo". Estos negocios "slo Internet" tambin tienen un nombre (en la nueva economa todo tiene un nuevo nombre, cuando no dos o tres): son los pure players, los "jugadores puros", los que slo estn en Internet. A poco que se piense, es fcil comprobar que cualquier empresa virtual tiene, en realidad, poco de virtual. El sueo de muchos ciberemprendedores de estar tumbados en la playa mientras su "web" produce milln tras milln no es ms que una falacia. Cualquier negocio real o virtual va a pedir muchas, muchas horas al equipo emprendedor, horas bien "reales". As, son realmente distintas las empresas virtuales? La verdad es que resulta fcil llegar a pensar que una empresa virtual es realmente distinta a una "empresa del mundo real". Las posibilidades que brindan el uso intensivo de los sistemas de informacin y la capacidad de comunicacin potencial con otros agentes del mercado pueden hacer que dos empresas del mismo sector, una "tradicional" y una "virtual" sean realmente distintas. Sin embargo, en un mismo sector "tradicional" no sera difcil encontrar dos empresas que sean tambin totalmente distintas, ya sea por su distinta aplicacin de la informtica, por el mbito regional en que operan o por su distinto uso de los canales de distribucin o del marketing. Y sin embargo, nadie pensara que estn en sectores distintos. Entre las empresas en general, resulta fcil comprender que las caractersticas del negocio de, p.e., un fabricante de microprocesadores no son las mismas que las de un restaurante de

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 47 una gran capital. Son empresas muy distintas; pero siguen siendo empresas "reales", nadie pensara que pertenecen a mundos distintos. Y, si bien, es cierto que las empresas virtuales tienen unas caractersticas distintas a las de muchos negocios tradicionales de su mismo sector (diferencias cada vez menores, porque los negocios tradicionales tampoco permanecen inmviles), estas diferencias se han exagerado tanto que se ha llegado a crear toda una Nueva Economa. Todo esto se traduce, a efectos prcticos para el emprendedor dispuesto a crear una empresa virtual, en la necesidad de conocer estas caractersticas diferenciales para tratar de explotarlas al mximo a la vez que en la necesidad de evitar caer en la trampa de olvidar o desdear aspectos bsicos de todo negocio, sea "virtual" o "real". La creacin de la empresa virtual El Plan de Empresa Previamente a la creacin de toda empresa, es aconsejable que el emprendedor analice y estudie su futura empresa mediante un Plan de Empresa. De nuevo, tal vez convenga recordar que la finalidad del Plan de Empresa no es conseguir financiacin de ningn business angel ni presentarse a ningn concurso de ciberemprendedores (aunque son dos aplicaciones tiles del mismo). Insistiremos una vez ms en que el Plan de Empresa no es ms que el producto de algo ms importante que es el proceso de reflexin y anlisis del futuro negocio que todo emprendedor debe realizar antes (y tambin despus) de crear su empresa. Por tanto, el plan de empresa de una empresa virtual no es distinto de cualquier otro plan de empresa. Con todo, dado la importancia de la base tecnolgica sobre el que se asentar la nueva empresa es conveniente un anlisis lo ms completo posible de este punto. Tambin debern estudiarse detalladamente los procesos automatizables (incluyendo las relaciones con clientes y proveedores) pues lgicamente estos procesos sern los primeros en implantarse en el "servidor web" de la nueva empresa. El proceso de creacin Una vez decidida la creacin de la empresa virtual, el proceso de constitucin formal es idntico al de una empresa normal. En este punto es muy importante no caer en algunas trampas que esperan a una nueva empresa virtual, especialmente la fundado por el emprendedor "tcnico experto en Internet" que jams ha conocido el funcionamiento completo de una empresa. Como quiera que tcnicamente es muy sencillo "crear una web desde casa" y "empezar a vender", el emprendedor puede caer en la tentacin de pensar que no est sujeto a las leyes y reglamentos que rigen para el resto de empresas. Sin embargo, el ejercicio de cualquier actividad econmica est sujeto a obligaciones formales y a impuestos diversos. El emprendedor no debe pensar que ya se ocupar de los aspectos legales cuando la cosa vaya bien. Legalmente es obligatorio resolver determinados aspectos legales antes de empezar. Otra trampa no menos importante, es creer que la facilidad "para empezar" va a mantenerse siempre y la empresa quedar libre de cargas propias de las "antiguas empresas", cosas desagradables como alquiler de locales o los contratos con el personal. Si la empresa

48 Teora de las telecomunicaciones realmente empieza a funcionar, pronto, muy pronto, el nuevo emprendedor descubrir que su empresa y sus problemas no tienen nada de virtuales. Y para empeorar la situacin, la actividad en Internet es fundamentalmente internacional. Esto complica las cosas pues aparecen temas que muchas empresas "tradicionales" no deben contemplar como transportes internacionales y aduanas, distintos idiomas y legislaciones, horarios diversos, etc... Todos estos puntos deben considerarse al crear una empresa virtual, y sobretodo, mantenerse alerta y con capacidad suficiente para adoptar los rpidos cambios que esperan a un negocio en Internet que empieza a prosperar (y en Internet puede empezar a prosperar en semanas). Caractersticas propias de la empresa virtual Ya hemos intuido algunos aspectos diferenciales de las empresas "virtuales". Examinemos con detalle otros no menos importantes. Con todo conviene advertir que de la misma manera que las empresas tradicionales son realmente distintas entre s, las empresas "virtuales" tambin pueden llegar a ser muy distintas entre ellas (basta pensar en la diferencia entre dos negocios como Yahoo! y Amazon) por lo que las caractersticas que se citan a continuacin deben ser revisadas y ampliadas para cada nuevo negocio virtual. Tecnologa Internet Por definicin, una empresa virtual sera aquella que desarrollara todo su negocio en ese "mundo virtual". Para entender qu es el "mundo virtual" hay que comprender qu es Internet. Internet es simplemente una enorme red de ordenadores y su finalidad era, es y ser comunicar a las personas que usan esos ordenadores. Comprender este simple hecho, bsico pero fundamental, ayudar a no perderse entre las "maravillas" (y algunas tonteras) de la Nueva Economa. Red de computadoras El elemento fundamental que soporta Internet es el conjunto de computadoras y, cada vez ms, otros elementos activos como telfonos mviles y otros aparatos electrnicos. Estos "nodos" se conectan mediante un sistema de comunicaciones de manera que desde cualquier punto debera ser posible alcanzar cualquier otro punto de la red. A efectos prcticos para la nueva empresa esto significa que se va a hacer un uso intensivo de la informtica. Tal vez esto no sea problema para el tpico tcnico-ciberemprendedor, pero puede ser un problema cuando busque personal y puede ser una catstrofe si son sus clientes potenciales los que tienen dificultades en el uso de su sistema. Conviene tener muy presente este aspecto bsico del negocio, que por obvio no debe de dejar de analizarse. Comunicacin entre personas La finalidad de Internet es la de permitir comunicarse con otras personas. (Aunque existe una curiosa aplicacin de Internet consistente en crear un gran negocio fantasma para luego vendrselo a algn incauto por mucho dinero, pero eso es otro tema) Y la finalidad de los negocios en Internet es obtener provecho de esas posibilidades de comunicacin entre los

Captulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 49 distintos agentes del mercado: las empresas y sus clientes, los proveedores, empleados, la inevitable Hacienda Pblica, etc. Esto implica que un negocio en Internet debe ser esencialmente capaz de comunicarse y hacerlo con las caractersticas propias del medio, es decir, de forma flexible e interactiva. Una empresa no est en Internet porque tiene una "pgina web", pero si lo estar si usa eficientemente su correo electrnico. Las empresas virtuales debern centrarse en estos aspectos de comunicacin ms all de donde llegan la empresas tradicionales. Finalmente, si bien comunicarse, p.e., con los clientes es bueno y comunicarse mucho con los clientes es mejor, soportar una avalancha de pedidos, o peor de quejas, puede superar la capacidad de respuesta de la empresa. El Marketing en Internet Uno de los nuevos descubrimientos de la Nueva Economa es el Marketing en Internet. En realidad el Marketing en Internet como tal no existe. Existe el Marketing (el de toda la vida) y, como consecuencia de las dos caractersticas anteriores (red de ordenadores y comunicacin flexible), surgen nuevas e interesantes posibilidades de comunicacin y promocin con el mercado y los clientes que antes eran impensables. Por tanto, un factor diferencial de las empresas virtuales est en los mtodos y tcnicas que usan para contactar, negociar y relacionarse en general con sus clientes. Usar mtodos de comunicacin tradicionales en un medio como Internet puede no dar los resultados deseados. Y no slo es la "comunicacin y promocin" de productos lo que debe revisarse al entrar en Internet, incluso el "precio" o hasta el "producto" debe ser objeto de anlisis y reflexin. Globalizacin Ya hemos visto el aspecto internacional inherente a Internet. No hay diferencia en estar en Internet para los compatriotas y estarlo para los extranjeros. Esto significa que, incluso en el caso de que no lo desee, clientes potenciales (y proveedores) de cualquier parte del mundo pueden comunicarse con su empresa. No estara de ms tener una poltica clara a este respecto. Internacionalizar una empresa puede ser positivo... siempre que eso forme parte de su estrategia. De cara a la nueva empresa virtual, este aspecto puede presentar su vertiente positiva desde el momento en que el mercado potencial es enorme en comparacin con el mercado local. Pero tambin presenta sus complicaciones derivadas de las distintas reglamentaciones y leyes de los distintos pases (tcnicamente todos!) o, simplemente, de la capacidad de operar en distintos idiomas o monedas (de nuevo, potencialmente, todos!). Logstica Como consecuencia de esta capacidad de vender globalmente, la nueva empresa virtual debe estar preparada para transportar sus productos hasta sus clientes. Si un emprendedor crea una nueva tienda "real" esperar que los clientes vengan a comprar a ella. Pero si crea una tienda "virtual" en Internet, entonces son los clientes quienes esperarn que les llevan los productos hasta su casa. Las complicaciones derivadas de este pequeo detalle pueden dar al traste con ms de una idea de negocio. Teletrabajo

50 Teora de las telecomunicaciones

Internet permite, a priori, que los empleados de una nueva empresa trabajen en lugares distintos. Esto puede suponer una pequea ventaja para la empresa virtual al implicar un menor coste derivado del mantenimiento de una oficina, p.e. Pero de nuevo, conviene no dejarse engaar por esta pequea "ventaja" inicial. Si las cosas prosperan, la empresa virtual necesitar pronto (y en Internet, pronto es realmente pronto) empleados a tiempo completo bien comunicados y coordinados tal como lo estn en una misma oficina. Resumen Crear una empresa virtual no es nada distinto de crear una empresa real. Son lo mismo. Pero para crear y desarrollar con xito una empresa "en Internet" hay que conocer las caractersticas de esta tecnologa y su aplicacin a los negocios. Aunque tampoco estara de ms conocer las caractersticas propias del negocio bsico, aquel que se explota usando precisamente esas nuevas herramientas. Despus de todo, la empresa virtual de xito cada vez tendr menos de virtual. Inicialmente, casi todo la empresa "podr estar" en Internet, pero a medida que prospere la "parte real", por pequea que sea, terminar por hacerse enorme mientras que la parte "virtual" seguir manteniendo un tamao relativamente estable. No estara de ms prepararse para este "incidente". Y un ltimo comentario. Conviene olvidar algunas de las grandes y absurdas mentiras de los "nuevos expertos" acerca de las empresas "virtuales". Toda empresa, sea real, virtual o como se le quiera llamar, debe centrarse desde el primer momento en generar un cash-flow sano. Lo contrario es una solemne barbaridad. (A no ser, claro, que pretenda venderle el negocio a alguien antes de que estalle).