tendencias

tendencias

SOCIAL MEDIA ANALYTICS

O cmo medir los resultados de una campaa en las redes sociales
la aparicin de comunidades de usuarios en internet ha cambiado la forma de realizar promociones a nivel comercial. de ah que hayan surgido nuevas herramientas para saber cul es la repercusin que una estrategia publicitaria tiene, por ejemplo, en facebook o twitter.

empresa

34

empresa

35

tendencias

tendencias

a nos hemos referido ms de una vez a las virtudes con que cuentan las redes sociales como un canal en el que las empresas pueden realizar campaas de marketing, o de promocin, de sus pro-

Todo gira sobre la idea de la resonancia que una empresa puede conseguir en los entornos 2.0
ductos y servicios. Hagamos de nuevo un repaso de estos aspectos positivos. En nmeros anteriores de Empresa hemos aprendido, por ejemplo, que sitios de internet como Facebook, Twitter o LinkedIn permiten segmentar muy bien el mercado. Es decir, sabemos que el mensaje que la marca difunde en la red social interesa a los usuarios que lo leen porque son esos usuarios quienes han elegido, de una manera libre, ser seguidores de la irma en la comunidad 2.0. As que, de entrada, demuestran que tienen inters en la oferta que propone el negocio. A esta sencilla manera de llegar al pblico objetivo (hablamos sobre una de las tareas bsicas y prioritarias del marketing) se suman otras ventajas. Las redes sociales son apropiadas, por ejemplo, en el caso de las empresas que tienen poco dinero para llevar a cabo campaas publicitarias en los medios convencionales, como la tele, que implican una promocin muy costosa. Del mismo modo, estas comunidades en red tambin permiten establecer un dilogo continuo con los
Un anlisis en Facebook
El ao pasado, la popular red social puso en marcha un panel de control que permite al administrador de una pgina en Facebook (por ejemplo, una empresa) saber cul es el comportamiento y las caractersticas de los usuarios. De este modo, las marcas pueden conocer la edad, el gnero, la ubicacin o el idioma que usan los visitantes de un peril.

consumidores, ya que podemos saber qu piensan sobre un determinado producto o servicio de un modo instantneo, y actuar en consecuencia. Sin embargo, cuando cualquier negocio pone en marcha una campaa promocional y, por tanto, invierte una cantidad de dinero en realizar acciones de marketing, necesita saber si ese presupuesto que ha empleado tiene o no un retorno. Una vuelta que puede expresarse, por ejemplo, en que aumenten las ventas de sus productos o en que crezca el conocimiento que los consumidores tienen de la irma (es decir, la notoriedad de marca). google realtime search Si la promocin comercial se realiza por medio de un anuncio en internet (mediante un banner colocado en una pgina web), las empresas pueden calcular qu repercusin tiene la campaa gracias al llamado pago por clic. Es decir, las marcas saben cuntos usuarios han visitado el banner, es decir, cul es el nmero de internautas que han hecho clic sobre el anuncio. Y pueden saberlo de una manera inmediata. La regla general en que se basa este sistema es que, a mayor nmero de clics, ms pagan las irmas al portal en que se encuentra el anuncio. Pero qu mtodos existen para medir una campaa de marketing que se desarrolla en las redes sociales? La respuesta a esta pregunta se encuentra en una serie de herramientas que han aparecido en los ltimos tiempos, y cuyo in es determinar cul es la resonancia que una promocin comercial tiene va 2.0. De entrada hacemos referencia a Google RealTime Search. Este buscador de Google permite, como su propio nombre indica, conocer informacin en tiempo real. Los resultados que aparecen en Google RealTime Search cuando realizamos una bsqueda guardan relacin con las ltimas actualizaciones que los internautas de todo el mundo han hecho en las redes sociales. Os ponemos un ejemplo. Imaginad que somos los responsables de marketing en Espaa de una multinacional del sector de la telefona mvil. Como buenos profesionales, sabemos que, hoy mismo, nuestra marca acaba de lanzar un nue-

siempre del mismo grupo de usuarios o si, en cambio, son muy diversas. Y, para acabar, con reach, es decir, alcance, conocemos un ranking sobre la inluencia. El clculo se realiza a partir de establecer una ecuacin entre el nmero de usuarios nicos que hablan sobre la irma en las redes sociales y la cifra total de menciones que se producen en la comunidad virtual 2.0.

Las redes sociales permiten saber al instante qu piensan los usuarios sobre una marca o una compaa
twilert, en twitter Como alternativa a estos sistemas aparece Twilert, el buscador de alertas de Twitter. Se trata de una aplicacin que tiene la particularidad de que manda un correo electrnico cada vez que los usuarios de la red social comentan algo sobre una marca o un determinado nombre. De este modo nos mantenemos informados, de una manera automtica, sobre los comentarios que los internautas expresan en el sitio de microblogging. El conjunto de las informaciones que las empresas logran recabar a partir de los distintos sistemas que existen para conocer qu se mueve en las comunidades virtuales tiene un fin. Y es que una vez que los responsables del negocio renen la informacin necesaria pueden ya analizar todos los comentarios y saber si la reputacin de la marca, o de la compaa, en el entorno 2.0 es buena o si, por el contrario, debe mejorar. Una de las ventajas de esta serie de mtodos de control es la inmediatez. Es decir, si un negocio pone en marcha una campaa y quiere saber cul es la repercursin que ha obtenido en las redes sociales, puede conocer este dato de una forma casi instantnea. As, en el caso de que los resultados sean negativos, la irma tendr la oportunidad de reaccionar y de establecer las acciones necesarias para recuperar el terreno perdido.

vo smartphone al mercado. En el peril oficial de la firma en Facebook hemos anunciado la noticia del estreno, igual que en Twitter. Pero, claro, nos preguntamos: Qu se dir en las redes sociales sobre el nuevo telfono mvil inteligente que hoy mismo ha salido a la venta? Le habr gustado a los usuarios? . Una manera de resolver esta duda consiste en teclear el nombre del nuevo modelo en Google RealTime Search. As podemos conocer al instante, minuto a minuto, de una manera totalmente inmediata, cuHerramientas de control
Adems de Social Mention, Google RealTime Search y Twilert hay otros sistemas para saber qu se dice sobre una marca en los entornos 2.0. WhosTalkin. Una web que ayuda a encontrar conversaciones sobre temas concretos en las redes sociales. Buzz Marketing Networks. Es una empresa espaola que monitoriza la reputacin de una marca en internet. HowSociable. Una propuesta para medir cul es la visibilidad que una irma tiene en las webs sociales.

les son los comentarios que expresan los internautas en Facebook y Twitter sobre el citado dispositivo. social mention Otra de las herramientas que sirven a los profesionales del marketing para conocer el impacto de una campaa en los entornos 2.0, as como para recabar informacin sobre qu opinan los internautas sobre la marca, es Real Time Search-Social Mention. En este caso, el buscador no slo se limita a encontrar los resultados en las redes sociales, sino que las empresas tambin pueden comprobar, a travs de Social Mention, qu se dice de ellas en blogs o en noticias que hayan aparecido en los medios de comunicacin. Otra de las caractersticas de Social Mention es que, al realizar la bsqueda, ofrece los resultados de cuatro parmetros que pueden ser de inters desde un punto de vista empresarial. Por un lado est strenght (es decir, fuerza, en ingls), que mide la probabilidad de que los internautas hablen, en ese mismo momento, de la marca en la red. Social Mention realiza este clculo a partir de las menciones que ha habido sobre la irma en las ltimas 24 horas en relacin al total de las menciones que poda haber habido.

Otro parmetro es sentiment (sentimiento). Se trata de la ratio que indica el nmero de comentarios en la red social que son positivos, frente a aquellos que resultan negativos. Adems est passion, pasin, un criterio que muestra si las opiniones sobre la marca provienen
Una publicidad aceptada
Segn un reciente estudio de la firma Interactive Advertising Bureau (IAB), una asociacin que representa al sector de la publicidad en medios digitales en Espaa, los usuarios son bastante receptivos ante las campaas comerciales que se encuentran en las redes 2.0. Un 21% de los miembros de las comunidades virtuales participa, con bastante frecuencia, en actividades de promocin, como concursos y sorteos. El 44% es fan de alguna empresa o marca en las webs sociales. Un 30% recuerda una campaa que se ha realizado en el entorno 2.0. El 64% afirma que la inclusin de publicidad en sitios como Facebook o Twitter no supone una molestia.

empresa

36

empresa

37