FUERZAS -F1.*Por su ubicacin estratgica y propuesta de mezcla de negocios hacen que el 16.35% visitantes lo hagan diariamente y el 48.

77% lo hacen una vez por semana. 2.*- Por su ubicacin estratgica y propuesta de mezcla de negocios hacen que el 53.41% de visitantes lo hagan indistintamente entre semana o fin de semana, permitiendo mantener un flujo ms equilibrado de visitantes. 3.* Los aspectos evaluados revelan una buena o excelente percepcin de los diversos servicios prestados, destaca con ms del 90% de esa apreciacin la atencin en garitas, disponibilidad de parqueos, limpieza y horario de atencin. Con un puntaje muy aceptable por encima del 75% la iluminacin. 5.* Por su ubicacin estratgica, propuesta de mezcla de negocios y atmosfera arquitectnica de integracin armnica, hacen que el 67.771% de visitantes lo hagan motivados principalmente por su mezcla de negocios, ambiente y ubicacin, haciendo de El Frutal Complejo Comercial su centro preferido de compra en el sector. 7.* Es notable que se tiene una efectividad de compra superior al 60% de la poblacin que visita El Frutal Complejo Comercial. - Los visitantes en gran medida, 68.40%, se ubican cmo poblacin econmicamente activa, con intensin de consumo e independencia econmica. - Mezcla muy equilibrada de visitantes. - Por su ubicacin ubicacin estratgica y vas de acceso El Frutal Complejo Comercial cumple con su funcin de centro de convivencia e intercambio para el sector.

DEBILIDADES -D1.*La bsqueda de nuevos servicios, nuevas necesidades o las ofertas en los centros comerciales en el sector hacen que los visitantes lo hagan una vez con lo que se identifica que no se cautiva para visitas consuetudinarias, sean porque no se llenan sus expectativas o porque en la mezcla de negocios no se satisfacen sus necesidades. 3.* Preocupa un tanto la aceptacin de algunos aspectos, por debajo del 75%, la decoracin de pasillos, los servicios sanitarios, la seguridad y los eventos y promocionales, preocupante porque son rubros en los que se invierte buena parte del presupuesto operacional y se esperara que se percibiera como bueno o excelente debido a que son aspectos relevantes en el confort del visitante. 5.* Paradjicamente los eventos y promociones son un motivacional para generar visitas y potenciales compras pero no es percibido como una razn que motive la visita a El Frutal Complejo Comercial, sea por enfoque y promocin de los eventos o por desconocimiento de promociones que motiven el consumo. 9.* El no poder medir la satisfaccin del cliente en cada negocio que visita, 40.05% de los visitantes, presenta el riesgo de no tomar medidas pertinentes que hagan de su visita y compra una experiencia satisfactoria y en consecuencia que busque opciones distintas. 10.* El no poder medir los aspectos de mejora continua que el cliente espera ver en cada negocio que visita, 44.41% de los visitantes, presenta el riesgo de no tomar medidas pertinentes que hagan de El Frutal Complejo Comercial un centro comercial actualizado y de oferta novedosa, y en consecuencia que busque opciones distintas. 14.* El solo hecho de tener programas de beneficios no representa una oportunidad de compra y venta, es cuestin de propiciar su promocin efectiva que permita no solo saber de su existencia sino de hacer propios las ventajas y beneficios en las dos direcciones, que el cliente se beneficie directamente y que los negocios puedan tener un volumen de ventas real y sostenido. 15.* El no poder medir otras opciones de visita, 38.69 % de los visitantes, puede

entenderse cmo una encuesta de respuestas limitadas o peor aun el que exista otra centro de oferta que no se ha identificado.

OPORTUNIDADES -O1.* Despus de 08 aos de funcionamiento la vigencia y atractivo como centro de compra y atraccin familiar es notable un 2.72% de visitantes nuevos. 5.* El hecho que el 21.45% de los visitantes identifique que en El Frutal Complejo Comercial se obtienen buenos precio y productos de buena calidad, proporciona un valor agregado para posicionarse con el mejor centro comercial del sector. 9.* La satisfaccin del cliente, 58.58% de los visitantes, manifiesta el confort dentro del clima de oferta que se le presta en El Frutal Complejo Comercial. - Aunque no fue el sentido de este estudio el conocer de manera especfica la opinin de menores de edad o personas de la tercera edad, se puede considerar que aunque no son econmicamente Independientes o activos, pueden ofrecrseles cierta oferta de consumo. - La promocin en otras reas contiguas propone una oportunidad de visitantes.

ESTRATEGIAS -FO-

ESTRATEGIAS -DO1.*(Fidelizacin): Por ser un eje comercial y por la posibilidad de ingreso de nuevos competidores al mercado es necesario que se establezca una estrategia de lealtad a los clientes con su capacidad de respuesta a sus necesidades, como por ejemplo el lanzamiento de tarjetas de crdito que incluye mayores descuentos y cobertura a nivel nacional debido a su presencia en distintos puntos del pas. 2.*debido al crecimiento del mercado y poblacin con mejores y distintos ingresos, el centro comercial est obligado a crear diferentes ofertas para cada segmento poblacional del mercado segn sus preferencias de consumo. Estas rebajas son atractivas y siempre han tenido un gran impacto a la hora de captar clientes en cualquier centro comercial.

AMENAZAS -A1.*Las visitas ocasionales del 2.45% lo hacen menos de una vez por mes, representa una poblacin que con suma facilidad pierde el inters en visitar definitivamente el Frutal Complejo Comercial, haciendo que el balance neto de crecimiento de visitas sea del 0.27% 5.* Si El Frutal Complejo Comercial se presenta como un centro de convivencia y consumo, descuidando aspectos cmo el rea de restaurantes sin una oferta variada o sin ser la razn de la visita hace de la visita al de corta duracin y por ende poco consumo; y aunque no depende directamente de El Frutal Complejo Comercial la percepcin del cliente sobre la atencin que cada dependiente de cada negocio presta, si impacta en la preferencia sobre visitar este u otro centro comercial. 9.* En cierto porcentaje, 1.36% de visitantes, existe una percepcin de desagrado en la atencin de los dependientes de los negocios, aunque no es

ESTRATEGIAS -FA-

ESTRATEGIAS -DA1*. Establecer alianzas solidas con los clientes que nos alquilan espacio a fin de no perder su presencia en el comercial ya que estos en un futuro pueden establecer presencia en otros centros comerciales establecidos.

responsabilidad directa de la administracin, es un aspecto que no debe descuidarse porque en algn momento esto puede convertirse en una razn para buscar otras opciones de compra. 10.* Que el cliente tiene sus propias ideas de mejora, 6.54% de visitantes, que deberan ser consideradas seriamente para viabilisarlas y crear un ambiente de satisfaccin total y as mantener la vigencia de la mejor oferta del sector o caer en la desactualizacin y perder a ese mercado cautivo del que ahora se dispone. 14.* Que el enfoque actual de esos programas de beneficios sean obsoletos o de falta de inters para el usuario que pueda confundir el no conocer los programas de beneficio con no serle de utilidad o beneficio real, generalmente los programas de beneficios y promociones buscan estimular el consumo pero raras veces inciden en el beneficio directo del cliente. 15.* Un solo centro comercial, 46.59%, representa una competencia directa muy fuerte, con la posibilidad de que cualquier estimulo a la fortaleza de este o la debilidad en El Frutal Complejo Comercial, representara un grave riesgo de preferencia.