QUE ES UN CRM El CRM (Customer Relationship Management Gestin de Relaciones con Clientes) de Infor, ayuda a las compaas emprendedoras

s a optimizar las relaciones con los clientes al integrar la mercadotecnia, las ventas y el servicio. Al proporcionar una visin completa de 360 grados de los clientes, el sistema hace posible un dilogo constante y continuo con ellos, basado en informacin en tiempo real. Con este paquete avanzado de soluciones, usted puede aprovechar al mximo todas las interacciones que sostenga con los clientes en todos los canales o puntos de contacto. As, comprender mejor a los clientes y podr responder en consecuencia.

QUE UTILIDAD TIENE PARA UNA EMPRESA ADQUIRIR UN CRM

CUALES SON LAS FUNCIONES DE UN CRM

Automatizacin de las Ventas: le proporciona a los profesionales de ventas acceso a la informacin crtica de clientes y las herramientas que mejoran su habilidad para vender efectivamente como tambin la de administrar su tiempo. Por ejemplo: administracin de contactos, funciones de calendario, herramientas de produccin, modelos de configuracin. Automatizacin de Marketing: le proporciona a los departamentos de marketing las herramientas para administrar campaas, generar iniciativas, y datamining. Servicio al Cliente y Soporte: le permite a la empresa manejar las preguntas, los problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente. Mientras que la satisfaccin del cliente es el principal objetivo, muchas organizaciones estn buscando

aumentar ingresos al mismo tiempo que proporcionar servicio al cliente a travs de la venta cruzada. Administracin Canal / Manejo de Relacin con Socios: extiende las capacidades CRM a las necesidades de canales de ventas extendidas como distribuidores y distribuidores de valor agregado. Las aplicaciones CRM le permiten a las compaas distribuir iniciativas y administrar promociones por fuera del equipo de ventas de la empresa. Escritorio de Ayuda Interno (Helpdesk): soporta a los usuarios internos a travs de aplicaciones que cubren el manejo y soporte de red, registro y resolucin de llamadas, y soporte de clientes internos.

QUE ES UN ERP infor ERP (Enterprise Resource Planning Planeacin de Recursos Empresariales) es la solucin elegida por ms de 15.000 empresas de manufactura alrededor del mundo, desde fabricantes con produccin repetitiva hasta empresas donde cada pedido es un diseo nuevo. El software ERP (Enterprise Resource Planning Planeacin de Recursos Empresariales), le permite acelerar los procesos de produccin de su compaa para cumplir con la demanda de sus clientes a mayor velocidad. Adems, el software ERP (Enterprise Resource Planning Planeacin de Recursos Empresariales), ayuda a las compaas a automatizar, planear, colaborar y ejecutar basndose en los requisitos particulares de su negocio. Gracias a que nuestras soluciones escalables ERP (Enterprise Resource Planning Planeacin de Recursos Empresariales), estn construidas con una arquitectura SOA (Service Oriented Arquitecture Arquitectura Orientada al Servicio), flexible y abierta, nunca lo limitan a un slo modo de operacin. Por el contrario, le ofrecen una variedad de funciones que le permiten automatizar los procesos clave financieros y de produccin, satisfacer los requisitos de cumplimiento y la demanda fluctuante de los clientes y colaborar de manera tanto interna como externa a lo largo de su cadena de suministro, todo ello con un bajo costo total de propiedad. QUE UTILIDAD TIENE PARA UNA EMPRESA UTILIZA UN ERP

Reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia; Lograr una mejor visibilidad sobre las operaciones de toda la compaa; Tomar mejores decisiones empresariales; Entregar el producto correcto en el momento preciso; Cumplir las promesas realizadas a los clientes; Adoptar las mejores prcticas de fabricacin, incluyendo Lean Manufacturing (Manufactura esbelta); Incrementar la satisfaccin de sus clientes; Planear y programar orden por orden;

Minimizar los errores humanos; Reducir el inventario y los faltantes.

QUE ES UN SCM
El "Supply Chain Management" (SCM) se ha definido como la integracin, desde el consumidor hasta los primeros proveedores, de los procesos de negocio clave que proporcionan los productos, servicios e informacin que aaden valor a los clientes y accionistas (Lambert, Cooper & Pagh, 1998).

QUE UTILIDAD TIENE UNA EMPRESA PARA ADQUIRIR UN SCM

1. Reducir los costos operativos de las cadenas de suministro para lograr mayor rentabilidad 2. Mejorar el servicio al cliente para elevar la competitividad 3. Gestionar el crecimiento y la expansin para mejorar los ingresos y la participacin en el mercado 4. Ser lderes en lo que respecta a cadenas de suministro

CUALES SON LAS FUNCIONES DE UN SCM