Crculos de control de calidad 1. Introduccin 2. Un poco de historia 3. Una primera impresin 4. Estructura y proceso 5. Condiciones para su xito 6.

Factores negativos a tener en cuenta y como superarlos 7. Su implantacin 8. Ejemplos de logros obtenidos 9. Condiciones para ser un Jefe de Crculo de Calidad eficiente 10. Capacitacin 11. Organizacin de los Crculos de Calidad 12. Tareas y caractersticas de un Facilitador 13. Nuevas perspectivas para los Crculos de Calidad 14. Conclusiones 15. Bibliografa
1. Introduccin La primera conferencia internacional sobre Control de Calidad tuvo lugar en 1969 en la ciudad de Tokio. Su programa de actividades inclua visitas a numerosas fbricas. En una de tales visitas y mientras se les presentaban a representantes occidentales las actividades de un Crculo de Control de Calidad, uno de los visitantes formul la siguiente afirmacin y pregunta: Las actividades de mejora que usted describe deben desempearlas los ingenieros. No tiene sentido que los obreros se hagan cargo de ellas. Cul es su opinin al respecto?. A lo cual, uno de los trabajadores que haba presentado uno de los crculos de control de calidad le dio la siguiente respuesta: Comprendo por qu dice esto. Sin embargo en nuestra empresa, yo soy quien sabe ms sobre un proceso especfico. Fui yo quien sugiri cambios en el proceso tras descubrir que no funcionaba como era debido. cuando se adoptaron mis sugerencias, el ratio de defectos disminuy un tercio. Qu tiene de malo que yo participara en estas actividades de mejora?. Esta respuesta refleja con precisin la filosofa de los Crculos de Control de Calidad. El muy proverbial consultor japons Hajime Karatsu, ganador del Premio Deming, nos dice que los crculos de control de calidad se iniciaron cuando la direccin se dio cuenta de que era necesaria la cooperacin de todo el mundo, especialmente la de los trabajadores, si se quera artculos de gran calidad. Los directivos y consultores japoneses comprendieron que no podan producir artculos de alta calidad, con solo impartir capacitacin a la alta gerencia e ingenieros. Era fundamental el pleno compromiso de los trabajadores de lnea encargados de manufacturar los productos, para lo cual se los hizo partcipes. De tal forma empezaron a organizarse de manera voluntaria, en los talleres y otros lugares de trabajo, grupos de trabajadores dirigidos por sus propios supervisores. Estos grupos se dieron en llamar Crculos de Control de Calidad. Al principio se reunan a los efectos de estudiar y comentar de manera conjunta la revista sobre Control de Calidad FQC, lo cual les serva de base para resolver los problemas que se presentaban en sus lugares de trabajo. Esta forma de actividades en grupos pequeos, paso a constituirse en uno de los sistemas fundamentales que hacen al Kaizen como sistema y filosofa de mejora continua, y por lo tanto una de las piedras fundamentales que sirven de base al TPS (Sistema de Produccin Toyota). Con los encomiables xitos logrados por las corporaciones japonesas, los occidentales toman conocimiento de dicha prctica, estudindola y hacindola objeto de investigacin por parte del Comportamiento Organizacional y la Sociologa Laboral.

Hoy da las actividades de los Crculos de Control de Calidad se han constituido en una de las herramientas fundamentales de las cuales hacen uso las empresas de alta competitividad a los efectos de incrementar la participacin y compromiso del personal, aumentar su autoestima y motivacin, mejorar la calidad de vida laboral, mejorar los niveles de calidad, incrementar la productividad y reducir los costes. Los crculos de calidad se difundieron rpidamente como tcnica de participacin en Estados Unidos y Europa tras haber alcanzado amplio xito y popularidad en Japn. En un estudio efectuado en una empresa manufacturera se compararon las actitudes y desempeo de seis crculos de calidad con un grupo equivalente de trabajadores no involucrados en esa prctica. La participacin en crculos de calidad influy favorablemente en las actitudes de los empleados ante la toma de decisiones, la comunicacin grupal y la sensacin de haber realizado algo valioso. La productividad se elev en 23%, contra un incremento de 2% en el grupo de control. El ausentismo disminuy de forma estable en el grupo de crculos de calidad, a un nivel inferior en 27% al ndice inicial, mientras que en el grupo de comparacin mostr un comportamiento errtico. El mtodo de los crculos de calidad contribuye a que los empleados experimenten poseer cierta influencia en su organizacin aun si no todas sus recomendaciones son aceptadas por la alta direccin. Adems ofrece oportunidades de desarrollo, realizacin y reconocimiento personal. Los empleados, en fin, se comprometen con las soluciones que generan, dado que las entienden como propias. Actualmente existen y se desarrollan crculos de calidad en empresas de todos los continentes, extendindose no slo a las productoras de bienes, sino abarcando tambin a las de servicios. Todava queda un enorme campo por recorrer, sobre todo en Latinoamrica y muy especialmente en materia de organizaciones estatales. 2. Un poco de historia Se considera a Kaoru Ishikawa como el padre de los crculos de calidad. Su contribucin es tan sencilla como genial. En efecto, l argumenta que en lugar de centralizar el control de la calidad del trabajo de produccin cotidiano, para confirselo exclusivamente a un servicio especializado, lo que se necesita es integrar ese control al proceso de fabricacin. As, la calidad de la produccin se convierte en asunto de todos los servicios, en lugar de ser la carga de uno slo. El primer crculo de calidad se form en Japn en 1962. Se estima que la membresa de los crculos de calidad creci en Japn de 400 en 1962 a 200.000 en 1968, y a ms de 700.000 en 1978. Siendo hoy millones los trabajadores que en ellos intervienen. En tanto que en los Estados Unidos los primeros crculos registran su presencia en el ao 1974. La Lockheed Missile & Space Company y la Honeywell fueron las primeras en utilizar este mtodo. Despus de conocerse el xito del programa de Lockheed, muchas empresas manufactureras establecieron programas de crculos de calidad o iniciaron mtodos semejantes, en equipo, de resolucin de problemas. Entre ellas estaban Westinghouse, General Electric, Cincinnati Milacron, Ford Motors, Martin Marietta Corporation, General Dynamics, Bank of America, Dover Corporation y Coors Beer Company. Luego organizaciones de servicio, como hospitales, sistemas escolares y unidades estatales y federales de gobierno se sumaron a la nueva propuesta. En 1977 se form la Asociacin Internacional de Crculos de Calidad, que ahora es la Asociacin para la Calidad y la Participacin. 3. Una primera impresin El crculo de calidad es un grupo de voluntarios, empleados u obreros de una unidad especfica de la empresa, que tiene una formacin tcnica y administrativa ad hoc (procedimientos de la fabricacin, mtodos, estadsticas, anlisis y solucin de problemas, direccin de reuniones, presentacin de informes, etc.) y que se rene peridicamente bajo la direccin de su superior jerrquico, para definir, analizar y resolver los problemas que ataen a su unidad. Aunque al principio los crculos de calidad se preocupaban exclusivamente como lo indica su nombrede problemas de calidad, ahora han expandido su campo de anlisis a las condiciones de trabajo, a los procedimientos de produccin, a la tecnologa de produccin y a los costes de explotacin. As tenemos que:

Los crculos de control de calidad son pequeos, participando generalmente entre cuatro y quince miembros, siendo entre siete y nueve el nmero ms apropiado. Todos sus componentes trabajan en un mismo taller o proceso productivo bsico. Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, quien a su vez forma parte del crculo. Aunque no siempre, generalmente el supervisor es el lder o jefe del crculo. En su funcin de lder del crculo el supervisor no da rdenes ni toma decisiones. Siendo adoptadas las decisiones de manera grupal. La participacin es voluntaria, lo cual implica que todas las personas que trabajan en una fbrica u oficina tienen la oportunidad de integrarse o no a los crculos de calidad, posponiendo su ingreso, retirndose, y volviendo a reintegrarse al mismo. Los crculos se renen por lo general una vez a la semana, durante las horas de trabajo, recibiendo una remuneracin por dicha actividad. A los efectos de sus actividades los crculos se renen en salas especiales, convenientemente dispuestas y alejadas de su propia rea de trabajo. Los miembros del crculo reciben instruccin especial acerca de los reglamentos que ataen a su participacin en un crculo de calidad, a la mecnica de dirigir las reuniones y a la forma de hacer las presentaciones a la administracin (rganos directivos). La instruccin tambin cubre tcnicas empleadas para solucionar problemas en grupo, tales como improvisacin de ideas, anlisis de causa y efecto, anlisis inverso, mapas mentales, diagramas de flujo, diagrama de dispersin y anlisis de Pareto entre otros. Los miembros del crculo y no la gerencia, son quienes eligen los problemas y dificultades sobre los cuales desean trabajar. Los crculos recogen la informacin y reciben la ayuda que requieren para analizar un problema y llegar a una solucin. Los expertos tcnicos y la gerencia en general brindan su ayuda (apoyo) a los crculos con su informacin y con su experiencia siempre que los miembros as lo soliciten. Los crculos son aconsejados y orientados por un asesor (facilitador) que asiste a todas las reuniones pero que no es miembro del crculo. Las exposiciones preparadas para la gerencia son presentadas a los gerentes y los expertos tcnicos que normalmente tienen la autoridad para tomar una decisin con respecto a una propuesta determinada. La existencia de los crculos depende de la voluntad de sus miembros para reunirse. Los integrantes pueden declararse en receso; posteriormente reiniciar labores; reunirse durante uno o dos meses o durante aos, para solucionar uno, dos o centenares de problemas.

4. Estructura y proceso La estructura de un crculo de calidad es fundamentalmente la forma como est integrado el grupo y se define de acuerdo con la posicin de los miembros dentro de la organizacin empresarial. En cuanto al proceso del crculo de calidad, el mismo esta conformado por cuatro subprocesos: 1. Identificacin de problemas, estudio a fondo de las tcnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseo de soluciones. 2. Explicar, en una exposicin para la gerencia, la solucin propuesta por el grupo, con el fin de que los gerentes y los expertos tcnicos que estn relacionados con el asunto decidan si se puede poner en prctica o no. 3. Ejecucin de la solucin por parte de la organizacin general. 4. Evaluacin de los logros alcanzados en cuanto a las propuestas formuladas y puestas en prctica.

5. Condiciones para su xito A los efectos de un xito en su gestin, los crculos de calidad debe responder a los siguientes lineamientos: Se les debe emplear en relacin con problemas medibles y de corto plazo. Se debe obtener el apoyo permanente de la alta direccin. Las habilidades del grupo deben aplicarse a problemas correspondientes al rea de trabajo del crculo. Los supervisores deben recibir capacitacin en habilidades de facilitacin. Los crculos de calidad deben ser considerados como un punto de partida para enfoques ms participativos por utilizar en el futuro. 6. Factores negativos a tener en cuenta y como superarlos Entre los diversos problemas e inconvenientes ms importantes que deben ser tenidos en consideracin a la hora de implantar y gestionar los sistemas de Crculos de Control de Calidad tenemos: Concepto equivocado de la alta gerencia acerca de lo que es un proceso de crculos de calidad. Oposicin del nivel gerencial medio y de la supervisin a la introduccin de los crculos de calidad. Capacitacin deficiente. Deseo de la oficina de los crculos de calidad de convertirse en un imperio. Imposibilidad de llevar a la prctica las propuestas de los crculos. Imposibilidad de evaluar los resultados del proceso de los crculos de calidad. Crculos de calidad que se alejan de la estructura bsica. Es factible superar exitosamente las barreras y aspectos sombros que acechan la implementacin del sistema de crculos de calidad, aplicando los siguientes cinco pasos: 1. Obtener el apoyo y el compromiso de la gerencia, y crear una oficina para los crculos de calidad, cuyo objetivo sea promover el proceso a travs de toda la empresa. 2. Desarrollar una estrategia lgica para la formacin de los crculos, basada en la perfecta comprensin de las dificultades y del objetivo a largo plazo: hacer que los crculos de calidad se conviertan en una parte permanente y auto-sostenida del proceso administrativo. 3. Fomentar dentro de la empresa aquellos sistemas requeridos para dar apoyo al proceso de los crculos de calidad. 4. Preparar programas de capacitacin para todos los miembros de la empresa. 5. Encargarse de todos los detalles, desde conseguir un saln de reuniones hasta codificar las reglas del proceso de los crculos de calidad. No es posible formar el primer crculo de calidad sin antes haber tomado en su debida consideracin todos los pasos antes descritos. 7. Su implantacin A continuacin se describen las 17 etapas necesarias para lograr una ptima implementacin y posterior funcionamiento de excelencia, de los Crculos de Calidad. 1. Seminario para la direccin. Los altos ejecutivos de una empresa deben desarrollar una percepcin y una comprensin realista de la naturaleza y de las modalidades de funcionamiento de los crculos de calidad. 2. Evaluacin y decisin. La direccin de la empresa decide sobre la implementacin o no de los Crculos de Calidad. 3. Seminario para mandos medios. Nunca ser demasiado insistir en la importancia de esta etapa. Los mandos medios deben participar activamente en la concepcin y en la gestin del proyecto. En consecuencia, deben percibir claramente la naturaleza y las

4. 5.

6. 7. 8. 9. 10.

11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

caractersticas de los crculos de calidad, as como la influencia de estos en su papel y en sus responsabilidades. Evaluacin y decisin. Los mandos medios deciden apoyar y participar activamente en el proyecto de implantacin. Comit de estudio. Un comit de estudio, formado por miembros de la direccin, funcionarios del nivel medio y subalternos, evalan en qu medida la empresa est lista para adoptar el mtodo de los crculos de calidad. La principal actividad de este comit consiste en acometer un inventario de actitudes del personal de la empresa. Inventario de actitudes. Los crculos de calidad son una aplicacin de la filosofa de gerencia participativa. De ah que sea importante evaluar la filosofa de la gerencia, el clima organizacional y la satisfaccin del personal de la empresa en el trabajo. Evaluacin y decisin. El comit de estudio evala las probabilidades de xito de los crculos de calidad en la empresa. Participacin del sindicato. La decisin de implantar los crculos de calidad debe comunicrsele al sindicato de la empresa. Una reaccin positiva de ste es importante para asegurar el funcionamiento de los crculos. Enunciado de principios de la direccin. La direccin anuncia y justifica verbalmente o por escrito su intencin de introducir el mtodo de los crculos de control de calidad en la empresa. Constitucin de un comit directivo. El comit directivo comprende a altos ejecutivos, funcionarios de nivel medio, coordinadores y un miembro del sindicato. El comit debe establecer las polticas generales que rigen el funcionamiento de los crculos, la estrategia de formacin de los participantes y la estrategia de desarrollo de los crculos en el seno de la empresa. Comunicacin de la informacin al personal. Con ayuda de folletos y reuniones, el comit directivo presentar el proyecto al personal y a los agentes de supervisin de la empresa. Solicitud de voluntarios. La solicitud puede hacerse mediante el envo de un formulario de adhesin libre a todos los miembros del personal. Constitucin de los crculos de calidad. Los mismos registran generalmente entre cuatro y quince personas. Capacitacin de los animadores. El coordinador asume la responsabilidad de la capacitacin de los animadores de los crculos de calidad. Capacitacin de los participantes. Conviene prever alrededor de 20 horas de capacitacin para los miembros. En las empresas de alta tecnologa, la duracin de la misma podra ser mayor. Arranque. Puede optarse por constituir los crculos de calidad a intervalos de una o dos semanas, a fin de verse beneficiados con la experiencia adquiridas en las primeras reuniones. Evaluacin. Debe evaluarse tanto las actividades, como los resultados obtenidos de ellas.

8. Ejemplos de logros obtenidos Un crculo de control de calidad de una gran empresa manufacturera descubri que para poder mandar sus productos terminados al rea de empaque diariamente tena que esperar 30 minutos en promedio para poder contar con una carretilla. El costo de una carretilla era de U$S 99,50. El crculo recomend que se comprara una para su uso exclusivo y demostr que su costo se recuperara en menos de 10 das hbiles. En otro caso, el crculo de calidad de una lnea de ensamble de automviles demostr que si se rediseaba una barra estabilizadora para reducir su largo poco ms de medio centmetro, eso les permitira instalarla ms fcil y rpidamente. El diseo original estaba bien en el papel, pero resultaba

demasiado largo. Ahora la nueva barra rediseada se instala en 40 segundos en vez de los 70 segundos que se necesitaban para instalar la anterior. En un tercer caso, un grupo de trabajadores demostr que cambiando el flujo del papeleo se poda aumentar un 10% la cantidad de trabajo producida por da. 9. Condiciones para ser un Jefe de Crculo de Calidad eficiente Entre los diversos aspectos a tomar debidamente en consideracin por los supervisores a los efectos de lograr la mayor eficacia y eficiencia de los Crculos de Calidad podemos enumerar los siguientes: Dominar la tcnica de los Crculos de Calidad. Capacitar a fondo a los miembros. Administrar eficientemente las reuniones del Crculo, lo cual implica: o Planear muy bien las reuniones. o Mantener al da los registros de asistencia. o Presentar al inicio de la reunin un resumen de lo realizado por el crculo en el tema que se va a tratar. o Abstenerse de decir a los miembros del Crculo lo que tienen que hacer. o Esforzarse por mantener un estilo y espritu democrtico y plenamente participativo. 10. Capacitacin Los Crculos de Control de Calidad exigen un comportamiento especial que puede entrar en conflicto con patrones tradicionales, razn por la cual resulta fundamental capacitar formalmente a las diferentes personas sobre sus nuevas funciones. Un buen programa de instruccin o capacitacin le otorga a los participantes una descripcin clara y precisa de las diversas funciones que deben desempear dentro del proceso de los Crculos de Calidad y de las tcnicas que deben emplear para el logro de los objetivos. Por ejemplo, los miembros, el jefe del crculo y el asesor deben conocer sus funciones fundamentales dentro de una reunin del crculo. Tambin deben aprender tcnicas de resolucin de problemas, de liderazgo, de negociacin y de asesora que les permitan llevar a cabo su labor con xito. El programa de capacitacin para los crculos de calidad est dirigido a definir cuatro funciones primordiales: la de miembro de un crculo, la de jefe de un crculo, la de gerente o experto y la de asesor. Es necesario disear un curso especfico para cada una de dichas funciones que debe ser dictado a intervalos que se ajusten al programa de introduccin del proceso. Los objetivos fundamentales de la capacitacin a impartir son: I. Dar a conocer a los participantes el proceso de los crculos de calidad y las ventajas que conlleva tanto para ellos como para la empresa. II. Despejar cualquier temor o duda que puedan tener acerca de los crculos de calidad. III. Convencer a los participantes para que se ofrezcan como voluntarios. IV. Prepararlos para desempear su papel como miembros de su crculo de calidad. V. Darles a conocer las tcnicas para solucionar problemas en grupo. VI. Estimularlos para que sientan que el crculo les pertenece y que son responsables de l. 11. Organizacin de los Crculos de Calidad Dicha organizacin est constituida por cinco niveles: Nivel Uno: La Alta Direccin. Fundamental a la hora de establecer el sistema de Crculos y de prestar todo su apoyo. Nivel Dos: Comit Central. Conformado por directores de la empresa, tanto de lnea como de staff, mandos intermedios y empleados que se distingan por su talento y capacidad. Entre sus funciones y responsabilidades se tienen la preparacin de los planes de implementacin, diseo de los objetivos y estrategias, reclutamiento de lderes, decidir sobre recompensas, seguimiento y

control del programa, relaciones con sindicatos y Alta Direccin. Informar peridicamente a la Alta Direccin sobre los avances y logros obtenidos. Nivel Tres: Facilitador. Los mismos tienen diversas responsabilidades descritas en el punto 12. Nivel Cuatro: El Lder. Las funciones del Lder son: dirigir las reuniones del Crculo, formar a los componentes en las tcnicas de trabajo, servir de enlace entre los miembros del Crculo y el facilitador. Preparar el orden del da de las reuniones, y confeccionar los respectivos informes. Crear el ambiente adecuado para el buen desarrollo de las reuniones y presentar a la Direccin las sugerencia propuestas por el Crculo. Nivel Cinco: los miembros de los crculos. Tiene participacin voluntaria, con libertad de opinin y voto, limitndose a tratar temas propios del trabajo cotidiano.

12. Tareas y caractersticas de un facilitador Entre las labores a desarrollar un facilitador pueden enumerarse las que a continuacin se detallan: 1. Elaboracin del plan de implementacin de los crculos, conjuntamente con el Comit Central (o mximo funcionario organizacional para el caso de no existir Comit Central). 2. Asistir a las reuniones del Comit Central del que forma parte, informndole de la situacin y de las actividades de los Crculos. 3. Asistir a las primeras reuniones de los Crculos, hasta que los lderes tengan la experiencia suficiente para dirigirlas por s mismos y capacidad para reportar adecuadamente. 4. Asistir peridicamente a un extenso nmero de reuniones de Crculos. 5. Entre una y otra reunin de cada Crculo, deber comentar, analizar e intercambiar opiniones, con sus respectivos lderes acerca del funcionamiento y niveles de logros obtenidos. 6. Cumplir la funcin de asesor en las reuniones de Crculos, o para los miembros de los mismos, en todo lo tocante a su funcionamiento. 7. Facilitar a los Crculos elementos como: grficos, diapositivas, transparencias, proyectores, pizarras, etc. 8. Organizar los cursillos de capacitacin. 9. Proceder a informar mensualmente al Comit Central acerca de los logros obtenidos. En cuanto a las caractersticas que debe poseer un buen coordinador o facilitador podemos mencionar: Formacin tcnica a nivel medio o superior o bien relaciones humanas, psicologa, ciencias empresariales, pedagoga, estadsticas, etc. Simpata y facilidad de comunicacin. Buen nivel de inteligencia emocional. Constancia, orden y capacidad de organizacin y mando. Cautela, discrecin y diplomacia. Persuasin, capacidad de convencimiento y ascendiente. Nuevas perspectivas para los Crculos de Calidad Lo que en principio fue voluntario se ha de convertir producto de la competitividad y el alto impacto tecnolgico en una obligacin. Dado su carcter estratgico para el desarrollo de las actividades de perfeccionamiento y mejora continua, en las actuales y futuras bsquedas y seleccin de personal se tiene perentoriamente en cuenta su capacidad para trabajar en equipo y, sus conocimientos y experiencia en materia de Crculos de Calidad. Por otra parte an cuando se hable de eleccin voluntaria, la direccin cuenta con diversas formas para presionar a trabajar en los crculos o bien abandonar la empresa. Es una realidad que las empresas son y sern ms que nunca un trabajo de equipo. Trabajo de Equipo de la organizacin como un todo, pero tambin de los diversos procesos y reas de trabajo. De igual forma que con los mecnicos de Frmula Uno, con los equipos de bsquet o ftbol (slo para mencionar algunos deportes), en los grupos de combate de un ejercito o en fuerzas policiales, hoy las actividades o labores no se pueden ya concebir sino como trabajo en equipo.

Una empresa al fijarse como objetivos la calidad, la productividad y la mejora continua, requiere de la implementacin y puesta en funcionamiento de diversos sistemas, mtodos e instrumentos, entre los cuales se encuentra los Crculos de Control de Calidad. No es por lo tanto factible dejar a voluntad de los empleados u obreros constituir o no dichos Crculos, y formar parte de los mismos o no. Por supuesto que ello deber ir siempre acompaado de medidas de capacitacin y entrenamiento, planificacin y apoyo, y motivacin, entre los cuales la retribucin material no es una cuestin menor. Si dos empresas compiten entre si, y una hace uso de los crculos de calidad como as tambin de otras metodologas y la segunda no hace uso de ellas, est demasiado claro quien contar con mayores ventajas para vencer en los mercados. Acaso algn directivo dara a sus empleados y obreros la libertad de capacitarse o no. Bueno, lo mismo acontece con los Crculos de Calidad. Un factor preponderante para el xito de los Crculos de Calidad es superar la resistencia al cambio de los niveles medios de la organizacin. Los jefes de niveles medios tienen siempre el temor de ver minadas sus posiciones, ver avanzar a sus empleados hasta superarlos, y quedar ante los niveles superiores como carentes de ideas. Las funciones de estos niveles medios sern de aqu en ms otras y muy diferentes a las actuales. Deben estos comprender que la empresa es un equipo, en el cual todos dependen de todos. Por lo tanto una funcin fundamental para ellos ser motivar, capacitar e inspirar a sus subalternos para generar mayor y mejor calidad de soluciones. De esta forma es como se los evaluar de ahora en ms a los niveles medios, y en funcin de ellos es como se los premiar. Adoptar actitudes y pensamientos ms estratgicos, con un mayor enfoque a la eliminacin de desperdicios y la satisfaccin total de los consumidores ser la meta y obligacin fundamental de los mandos medios. La nueva administracin participativa, con alto contenido de delegacin y empowerment, las repuestas cada vez ms veloces y flexibles, y la necesidad de adaptarse rpidamente al cambio requiere que los empleados no hagan uso tan slo de sus manos sino tambin de sus cerebros y emociones. Una empresa competitiva no puede darse el lujo de desperdiciar el talento, experiencia y conocimiento de sus empleados y obreros. 14. Conclusiones En las organizaciones competitivas uno de los puntales es la participacin amplia de los trabajadores, y entre las formas de lograr ello se cuenta con herramientas tales como los sistemas de sugerencias, el empowerment, y los crculos de calidad. Los crculos de calidad representan una metodologa muy especial que combinada con el Control Total de Calidad (CTC), las herramientas de gestin, y el Control Estadstico de Procesos (SPC), permiten hacer realidad el Just in Time, logrando de tal forma reducir de manera sistemtica los costes y desperdicios, aumentando los niveles de productividad y calidad, y mejorando la calidad de vida laboral. En sistemas de retribucin basados en los resultados de la empresa en su conjunto, la contribucin que cada trabajador y directivo hagan a la obtencin de tales resultados cuenta y mucho. Por lo que conformar y participar activamente en los Crculos de Calidad ms que un derecho es una obligacin. Queda mucho por investigar y hacer en torno a los Crculos de Calidad. Todava es mucho lo que de ellos puede aprenderse, lo que en ellos puede mejorarse, y las empresas donde los mismos pueden y deben aplicarse. Aplicar los Crculos de Control de Calidad debera ser uno de los mayores desafos para las empresas latinoamericanas, y en especial para los entes gubernamentales, urgidos de mejores resultados. 15. Bibliografa Crculos de Calidad Philip C. Thompson Editorial Norma 1984 Crculos de Calidad en Accin Mike Robson Ediciones Ventura 1992 Crculos de Calidad Francisco Palom Izquierdo Editorial Marcombo 1991 CTC: La Sabidura Japonesa Hajime Karatsu Editorial Gestin 2000 1992 Gerencia Japonesa y Crculos de Participacin Enrique Ogliastri Editorial Norma 1988 Qu es el Control Total de Calidad? La modalidad japonesa Kaoru Ishikawa Editorial Norma 1994

Empresas Tradicionales versus www.degerencia.com - 2005

Nuevas

Empresas

Competitivas

Mauricio

Lefcovich

AUTOR Mauricio Len Lefcovich Consultor en Administracin de Operaciones Especialista en Kaizen y Seis Sigma Asesor Consultor Conferencista Capacitador Diseador de Sistemas mlefcovich@hotmail.com Diciembre-2005