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Proceso de Reparación de Equipos Movistar

El documento describe el proceso de registro y reparación de equipos en una tienda, incluyendo la interacción entre técnicos internos y externos. Se detalla el flujo de recepción, entrega y cobro de equipos, así como las decisiones que se deben tomar en cada etapa del proceso. El objetivo es garantizar un manejo eficiente de los equipos reparados y su entrega al cliente final.

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El documento describe el proceso de registro y reparación de equipos en una tienda, incluyendo la interacción entre técnicos internos y externos. Se detalla el flujo de recepción, entrega y cobro de equipos, así como las decisiones que se deben tomar en cada etapa del proceso. El objetivo es garantizar un manejo eficiente de los equipos reparados y su entrega al cliente final.

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PASO TEC.

INTERNO TIENDA ILG CSA Externo CSA Interno


FRUNO / EMINENT MOVISTAR
Registro de Ordenes
1 de Servicio

Reparación de
2 Equipos en Tienda
SI 1
Técnico
Interno ?

NO

Entrega de Equipos Equipos por


2 NO

3 Reparado
en Tienda ?
a ILG de Tiendas Recolectar en Tienda

Recepción de Equipos
4 de las Tiendas

Apple en Garantía ? SI
3

Fruno / Eminent NO
5
Entrega de Equipos Equipos por
a CSA Externo Recolectar en ILG

Entrada de Equipos
16 de ILG

Equipos para ser Movistar


Reparados en CSA
6 Externo
(Apple Gar)

SI 4 Cobro a la Marca ?

NO
7
Recepción Equipos Equipos por
de CSA Externo Entregar a ILG

Equipos para llevar Recepción de


8 SI
a CSA Interno Equipos de ILG

Equipos para ser


Reparados en
CSA Interno
9 Cobro a la Marca ?
4
NO SI

Equipos por Entrega de


Equipos a ILG de
10 recolectar en
CSA Interno CSA Interno

Recepción
11 Equipos de CSA
Interno

Recepción de Equipos por


12 Equipos de ILG
en Tienda
entregar a
Tiendas

Equipos por
13 entregar al
Cliente

ODS
14 FINALIZADA

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