El impacto de internet en la gestin de las organizaciones

La web 1.0
Se suele definir web 1.0 como todo lo anterior a la web 2.0, pero si miramos hacia atrs con una mnima perspectiva acordaremos que, adems de obvia, no es ms que una visin reduccionista e inexacta.

Generaciones
Primera Generacin Debido a los condicionantes tecnolgicos (modem y pantallas monocromo) se construan en base a texto plano e imgenes sin maquetar. Se crea el W3C y nacen los estndares. Segunda Generacin Nace el diseo web (iconografa de navegacin, imgenes de fondo). Tercera Generacin Aparece la tecnologa Flash. Prima lo visual sobre lo informativo. Fenmeno de la ocupacin de la red: webs presenciales. Cuarta generacin Grandes portales horizontales. La comunicacin es unidireccional. Irrupcin de los contenidos multimedia.

Comercio electrnico
El significado del trmino "comercio electrnico" ha cambiado a lo largo del tiempo. A finales de los aos 70 se presenta la EDI (Electronic Data Interchange) herramienta que facilitaba las transacciones electrnicas a travs del envo de pedidos de compra o facturas. En 1995 el G8 lanza la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs y se crea en Espaa el portal y biblioteca virtual Comercio Electrnico Global. En 1995 Jeffrey Bezoz funda en Seattle una tienda online de venta de libros bajo el nombre Amazon. Tambin en 1995 Piere Omydiar lanza eBay. Su propsito era la subasta de objetos de segunda mano. El primer artculo vendido fue un puntero lser inservible, por un precio de 13.83 dlares. Cuando Omydiar contact con el comprador para averiguar si realmente entenda lo que haba comprado. La respuesta fue "Me gusta coleccionar punteros lser inservibles.

 Formulario HTML No fue ms que la versin digital de la hoja de pedido tradicional. Cesta de la compra Se puede considerar el primer sistema autnomo integral ya que permita ejecutar un proceso completo desde la seleccin del producto del catlogo hasta su adquisicin a travs de una pasarela de pago. Almacenes electrnicos Los sistemas evolucionan adoptando funciones de administracin control de stock, organizacin automatizada de catlogos y planificacin logstica. Portales de compras 2.0 CRM integrados, herramientas de recomendacin, estudio y segmentacin de perfiles cliente. Es el cliente quien interviene en la estrategia de marketing empresarial.

Hitos

Comercio electrnico
Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisin. Disminuye el ciclo de produccin, creando mercados ms competitivos. Ampla el mercado potencial de las pymes: facilita el acceso a mercados globales hasta ahora cotos de las grandes multinacionales. Optimiza los recursos de la empresa, permitiendo la adaptacin total a la demanda real.

Casos de xito:

La web 2.0
Se acab lo de navegar, leer, escuchar o mirar pasivamente; ahora se trata de compartir, colaborar y, sobre todo, crear. David Eckhart El trmino Web 2.0 fue acuado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una nueva generacin en la historia del desarrollo de la tecnologa web basada en comunidades de usuarios, y servicios como los blogs o las redes sociales. Es el usuario quien crea contenido. Es el usuario quien comparte y valora los contenidos publicados por terceros generado, a su vez, nuevo contenidos enriquecidos.

La web 2.0
Permite tomar el pulso a los clientes y empleados de manera directa, obtener feedback en tiempo real y corregir estrategias. Para ello cuenta con herramientas como las encuestas, valoraciones sobre escalas predefinidas , y la publicacin de opiniones (previo registro y con control de abusos, o slo tras ser autorizados por el webmaster). La experiencia de usuario (usabilidad) y capacidad de acceso (accesibilidad) cobran vital importancia en el desarrollo los nuevos sitios web. Mayor protagonismo de los contenidos multimedia (vdeos, imgenes), que se pueden compartir y permiten informar a la ciudadana de un modo ms directo y eficaz.

McDonalds 2003

McDonalds 2010

Redes sociales
Son sin duda el servicio 2.0 que ha alcanzado mayor popularidad e implantacin entre los usuarios de Internet, su manifestacin ms conocida.

Una red social es una plataforma online sobre la que las personas participan e interactan, publicando su perfil y relacionndose con otros usuarios en torno a uno o varios vnculos comunes (objetos sociales), que pueden ser de tipo personal o profesional.
Permiten notables ventajas para las empresas, como la posibilidad de crear un perfiles corporativos en aqullas redes cuya audiencia-tipo responda al pblico objetivo de los servicios prestados.

Casos de xito:

Cloud Computing
Es un trmino que se define como una tecnologa que ofrece servicios a travs de la plataforma de internet y responde a mltiples caractersticas integradas. Una de las principales virtudes del Cloud Computing es que no hay necesidad de conocer la infraestructura ni los detalles de funcionamiento que hay detrs del sistema. Escalable. Toda la arquitectura de los sistemas son predecibles y eficientes. Virtualizado. Las aplicaciones son independientes del hardware en el que se ejecuten. Multiproposito. El sistema est creado de tal forma que permite a diferentes clientes compartir la infraestructura sin preocuparse del funcionamiento y sin comprometer la seguridad o privacidad.

La empresa 2.0
El nuevo modelo empresarial se fundamenta en base al conocimiento multidireccional: Sabemos ms de nuestra organizacin y empleados La Empresa 2.0 hace accesible la inteligencia colectiva de todo el personal, traducindose en una enorme ventaja competitiva en la forma de innovar, comunicarse y trabajar en equipo. Sabemos ms de nuestros clientes La segmentacin de los perfiles de cliente, tradicionalmente efectuadas a travs de medios inexactos como cuestaciones, sondeos y estudios de mercado basados en cuestaciones a pie de calle o la articulacin de sistemas costosos como las tarjetas de fidelizacin han dado lugar a nuevas mtricas, mucho ms exactas y monitorizadas en tiempo real. La empresa 2.0 es la empresa que escucha y dialoga, sus principales activos son: Horizontalidad Creatividad Innovacin Colaboracin Transparencia

Movilidad
Definimos movilidad como la capacidad de acceder a datos o comunicarnos con nuestros compaeros, proveedores o clientes en cualquier momento y lugar. No existe nicamente cuando alguien viaja, sino dentro de la oficina, en casa o en el trayecto al trabajo. Algunos datos El 76,3 % de los usuarios se conecta a internet a travs de un ordenador porttil. El 45,2 % utiliza dispositivos mviles para navegar (telfonos, smartphones, PDA.) El 65% del trabajo en oficina se realiza a travs de e-mail Los usuarios mviles aumentan un 60% la productividad El rendimiento total de una empresa aumenta un 20% con la implantacin de una movilidad e informacin en tiempo real y la atencin al cliente mejora un 36%
Fuentes: AIMC Navegantes en la Red 2009 y Telefnica Ventajas de la movilidad en el mundo

Movilidad
Ventajas Oficina mvil.
Posibilidad de trabajar en cualquier lugar y momento accediendo a la informacin corporativa

Trabajo en tiempo real

El acceso a toda la informacin en tiempo real de manera inmediata optimiza el aprovechamiento de las oportunidades

Colaboracin en lnea
El acceso remoto a sistemas de CRM y ERP posibilitan a los empleados actualizar la informacin y colaborar haciendo un uso ms eficiente de los recursos

Mejoras de comunicacin corporativa

La distribucin y el acceso a dispositivos mviles posibilita la distribucin inmediata de todo tipo de informacin digital en todos los formatos