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FNAC Un referente comercial

en cultura y tecnologa
CREADA EN 1954, LA CADENA DE ORIGEN FRANCS ES UN PUNTO DE VENTA INELUDIBLE DE LAS NOVEDADES EN LIBROS, DISCOS, INFORMTICA, FOTOGRAFA, CINE E IMAGEN EN GENERAL. UNA RED DE 146 TIENDAS AVALA EL XITO DEL GRUPO.
FOTOS FNAC

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o solo es una marca comercial, sino tambin un punto de referencia en muchas de las ciudades en que se encuentra. La msica, la literatura, el sonido, la imagen, en denitiva, la cultura y la tecnologa, conforman la base de la oferta que hay en cualquier punto de venta de la cadena Fnac. De origen francs, la empresa naci en 1954 de la mano de Andr Essel y Max Thret, dos amigos que se plantearon crear un tipo de negocio que fuera cercano al cliente. La primera de sus tiendas, Foto-Cine Club, especializada en fotografa y sonido, abri en 1957.

El apunte
Fnac se ha sumado a los nuevos soportes electrnicos. En noviembre pasado, la cadena lanz su propio lector de libros digitales, o e-book. Sali a la venta en Francia, con una biblioteca inicial de 80.000 ttulos. La mayora de ellos estaban en francs.

Programa de afiliacin web

Cualquier pgina de internet (siempre que cumpla unos requisitos mnimos en cuanto al diseo y los contenidos) puede convertirse en un soporte apropiado para insertar publicidad de Fnac. Como contrapartida, la cadena ofrece comisiones de hasta el 8% para el propietario de la pgina donde se anuncia Fnac, siempre y cuando un internauta entre en esa web, despus acceda al sitio en internet de la cadena y acabe, al in, realizando una compra. Es el esquema del llamado programa de afiliacin Fnac.es.

Fnac lleg a Espaa en 1993 con la apertura de una tienda en Madrid

En los 80 la rma sali de Francia, y hoy en da cuenta con 146 establecimientos distribuidos en pases como Blgica, Italia, Portugal, Grecia y Brasil (la tienda del estado carioca, abierta en 1999, fue la primera fuera de Europa). A Espaa, Fnac lleg en 1993, con la inauguracin de un punto de venta en Madrid. Despus fue el turno para las aperturas en Barcelona, Zaragoza, Valencia y Sevilla. Hoy, la compaa cuenta con 20 centros comerciales abiertos en nuestro pas. LAS CLAVES DEL XITO La imagen de ser una marca cercana, la extensa oferta de productos, el servicio al cliente, adems de la intensa actividad e
La cadena, en cifras
stos son algunos nmeros representativos de la actividad de negocio de Fnac (segn datos de la irma): 146 tiendas repartidas en pases europeos como Francia, Italia, Portugal, Grecia y Espaa. Ms de 300.000 referencias en libros, 200.000 en msica y 32.000 en informtica, fotos, sonido, imgenes y videojuegos. El grupo invertir 100 millones en nuevas aperturas hasta 2015.

implicacin al organizar actos culturales, son algunos de los valores que explican el crecimiento y la consolidacin de la cadena en toda Europa. Con ms de 300.000 referencias en libros, 200.000 en msica, 32.000 en informtica, fotografa, sonido, imagen y videojuegos, adems de 31.000 en cine y DVD, los establecimientos Fnac se han posicionado como un referente en el mbito de los comercios dedicados a la venta especializada. Nuestro deseo es mantener el equilibrio que hemos conseguido en Fnac entre una variada oferta de productos culturales y tcnicos, explica Mara Olas, directora de comunicacin y marketing del grupo. La oferta va de la mano de un estudiado servicio de atencin al cliente, que es otro de los estandartes de la cadena.

La firma cuenta con una exitosa poltica de fidelizacin basada en un club de socios
En este sentido, una de las propuestas ms conocidas es el Club Fnac Ocio y Cultura. Los 350.000 socios que hay en Espaa de este servicio disponen de promociones para asistir a eventos culturales, adems de descuentos directos del 5% en las secciones de libros, msica, cine, consolas, software y videojuegos. En nuestro programa de socios concentramos los mayores esfuerzos a nivel de precios. Queremos asegurarnos de que ellos son quienes siempre tienen los mejores descuentos, explica la responsable de marketing. Los clientes inscritos en el Club Fnac tambin cuentan con ventajas en la red de establecimientos asociados a la cadena (hay desde cines hasta teatros, restaurantes,

exposiciones grficas y fotogrficas de artistas nacionales e internacionales, as como de jvenes talentos. La primera muestra de este tipo que se organiz en un centro Fnac data del ao 1969. Actualmente, las galeras de imgenes ya son de carcter permanente en muchos establecimientos del grupo de origen galo. Adems, la voluntad de promover el arte llev a la casa a crear el premio anual Nuevo talento de fotografa Fnac, que reconoce el valor de los creadores que empiezan a despuntar en el panorama artstico. museos y academias). Adems, reciben boletines comerciales enviados va correo (newletters) que informan sobre las ofertas exclusivas a las que tienen acceso. Este conocido club representa un claro ejemplo de estrategia de delizacin que busca crear un vnculo entre la marca y el cliente. Es gracias a una tarjeta de socio que premia la fidelidad de compra mediante promociones y descuentos. Resulta, adems, una manera de que el consumidor se sienta parte activa de la rma comercial. Nuestra poltica de socios nos ha ayudado a soportar bien los efectos de la crisis. Centramos los mejores esfuerzos en este colectivo, explica Mara Olas, en una muestra de la importancia que tiene para la casa mantener esta lnea de actuacin. LA CULTURA DE EMPRESA La cadena Fnac es una sociedad que forma parte del grupo PPR. Se trata de una corporacin que opera en Europa y trabaja en el sector de la distribucin

La implicacin cultural, mediante muestras, presentaciones de libros y conciertos, es otro gran activo de la marca
especializada. Fue en 1994 (justo un ao despus de que Fnac desembarcara en Espaa) cuando el grupo PPR entr en el accionariado de la empresa. De hecho, en julio de 1996 se convirti en el accionista nico de la sociedad Fnac. Quizs, a muchos, el nombre PPR les resulte poco conocido. Pero es la denominacin que hay detrs de marcas tan famosas en el mercado como el Grupo Gucci, Puma, Conforama, Redcats o CFAO. Aparte de esta realidad, en la cultura corporativa de Fnac tambin destaca la bsqueda de un espacio de contacto, un punto de encuentro entre los creadores culturales y el pblico. Con este objetivo nacieron, en 1974, los Frums de Fnac. Se trata de zonas habilitadas en el interior de las tiendas donde se celebran conciertos, encuentros con artistas y escritores, presentaciones de libros, talleres sobre nuevas tecnologas, as como debates con personalidades de actualidad. Otro de los clsicos entre las propuestas culturales de la cadena francesa son las
El apunte
En Espaa, Fnac forma parte de la Asociacin Nacional de Grandes Empresas de Distribucin (ANGED). Otras compaas, como el grupo Eroski, El Corte Ingls o Media Markt, tambin pertenecen al organismo.

EN 2011, DOS APERTURAS En cuanto a la estrategia empresarial, Fnac pretende reforzar el proceso de expansin que la cadena inici en 2008, un ao que marc un antes y un despus en la apertura hacia nuevos mercados, ya que fue entonces cuando la rma inaugur 10 puntos de venta en Europa. La continuidad a esa estrategia empez el pasado 25 de marzo, cuando Fnac estren un establecimiento en el Centro Comercial Las Arenas de Barcelona (un recinto cuya fachada recuerda su pasado como plaza de toros). En septiembre abriremos otra tienda en el nmero 79 del paseo de la Castellana de Madrid, en un edicio rehabilitado. Compartiremos espacio con la rma de decoracin Habitat, comenta Olas. Son unas previsiones de expansin modestas y que concuerdan con la situacin de crisis econmica. En estos momentos es importante controlar el gasto, arma la directiva.

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