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Lanzamiento Pgina Web Entrevista a Gerente Comercial Securitas Per Dos nuevos clientes se unen a Securitas Per Qu es para Securitas la Responsabilidad Social?
EDITORIAL
La importancia de los valores en Securitas
Toda empresa en el mundo posee una perspectiva a futuro del negocio basada en la misin y visin que se plantean y que funcionan como guas del trabajo diario. En Securitas, adems de estos importantes aspectos del negocio, contamos con unos que aplicamos diariamente en cada accionar nuestro en todos los pases del mundo donde tenemos presencia: Nuestros Valores. Estos valores que son Integridad, Eficacia y Servicio los inculcamos da a da en nuestro equipo de trabajo, el cual, desde ya, demuestra con claros ejemplos en su accionar lo interiorizados que los tienen. Tenemos muchos casos en los que nuestros agentes de vigilancia encuentran objetos o gran cantidad de dinero que han sido devueltos a sus dueos poniendo as en prctica el valor de la Integridad. Los empleados de Securitas son honrados y, por tanto, de total confianza a la hora de trabajar sin supervisin y con objetos de valor en las instalaciones de los clientes. Existen otros ejemplos como cuando un agente nuestro advierte sobre cualquier sospechoso u extrao accionar que hace que deba actuar anticipndose a cualquier problema. Aqu es donde ponen en prctica el valor de la Eficacia. Los empleados de Securitas estn siempre atentos. Los profesionales de la seguridad desarrollamos una intuicin que nos permite advertir cosas que otros no ven. Finalmente, al colaborar sin que se les pida, al atender sin necesidad de que sea a travs de una orden, inclusive al realizar funciones que no estn contempladas en su trabajo, pero que necesitan de su colaboracin, nuestro equipo de trabajo est poniendo en prctica el valor del Servicio. Estos tres valores nos distinguen como una empresa preocupada no solo por brindar un buen servicio hacia nuestros clientes sino tambin por crear un clima de trabajo interno con metas comunes. Dicho esto y poniendo en prctica nuestra eficacia y servicio les hacemos llegar la segunda edicin de nuestro boletn Somos Securitas en donde encontrarn las ms importantes noticias que acontecen en nuestra empresa a nivel mundial con notas y entrevistas de inters relacionados al sector seguridad que esperamos sean de vuestro inters.
PRESIDENTE SECURITAS PER Wilson Gmez Barrios EDICIN GENERAL Securitas Per CONSEJO EDITORIAL Jaime Alfaro Csar Cuya Mnica Morales COLABORADORES: Gina Muiz Edgar Ramos Billy Huertas DISEO Y DIAGRAMACIN Natalia Tenorio Av. El Polo 843 Urb. El Derby Surco Telfono (511) 610-3030 Fax: (511) 436-7987 e-mail: somossecuritas@securitasperu.com www.securitasperu.com
Se prohbe la reproduccin parcial o total del boletn sin la autorizacin expresa del editor.
Muchas gracias.
COMUNICNDONOS
De Forza a Securitas:
Securitas tiene uniformes cuyos diseo y colores son distintos a los que se usan comnmente en Per (ver foto), pero existen disposiciones por parte de la DICSCAMEC que solo se puede usar uniformes de camisa amarilla y pantaln marrn. Existe en la actualidad un proyecto que permitir usar a futuro uniformes con otros atributos, como por ejemplo, los que usa Securitas.
Cundo se cambiarn los uniformes que lleva puesto el equipo de agentes de vigilancia tal cual los usa Securitas en el mundo?
En las provincias donde la empresa tiene presencia cundo se trabajar la nueva identidad Securitas?
Se tiene previsto que en las prximas semanas se empiece a realizar todo el trabajo de la nueva imagen a fin de que todas las provincias, al igual que Lima, estn con una misma imagen que es la de Securitas. Esta nueva etapa se dar a nivel nacional.
que ya vena funcionando hace buen tiempo) y mantiene la misma estructura que los otros 37 pases donde tiene presencia. Ah se puede encontrar informacin detallada de la empresa, los segmentos a donde se dirige, entre otros aspectos ms. Pueden visitarla en www.securitasperu.com
En cuntos pases Securitas tiene presencia a nivel mundial y a cuntas personas emplean?
Los tres crculos rojos son los valores con que Securitas se maneja en el mundo: Integridad, Eficacia y Servicio. Estos valores se encuentran ms detallados en la pgina web de Securitas y tambin en la recepcin de las oficinas de Securitas Per.
En la actualidad Securitas tiene presencia en 37 pases de Amrica del Norte, Sur, Europa, y Asia. Alrededor de 240,000 personas en todo el mundo trabajan en Securitas.
La pgina web de Securitas Per se lanz el pasado 17 de marzo al igual que las del resto de Latinoamrica (a excepcin de la Argentina
El pasado lunes 27 de abril a las 12:00 horas se hizo la entrega de los diplomas respectivos a los participantes del Curso de Anlisis y Evaluacin de Riesgos Nivel 1 que se estuvo llevando a cabo todos los sbados durante seis semanas y del que participaron: - Sra. Silvia Espinoza - Sr. Edwar Casas - Sr. Oswaldo Espinoza - Sr. Franco Roldn,
Estuvieron presentes en dicha ceremonia, el Sr. Carlos Guarniz (Encargado de Instruccin y Proteccin Personal); el Dr. Csar Cuya, (Gerente de RRHH); Juan Paulo Daz, quien fuera el expositor de dicho curso y el Gerente de Comunicaciones, Sr. Jaime Alfaro.
Joyera Murgua
La tradicional Joyera Murgua, prxima a cumplir 100 aos en el mercado peruano, ofrece productos como joyera, cristalera, platera, porcelana y posee la representacin exclusiva de importantes marcas internacionales como Rolex.
El pasado 18 y 19 de marzo se reunieron Kim Svensson, Controller de la Divisin Latinoamrica, Oscar Sagasti de Uruguay, Alberto Alesci de Argentina, Enrique Hernndez de Colombia, Luis Miano de Per, Francisco Arteaga y Andrs Aravena de Chile, para el Primer encuentro de Controllers Latinoamrica 2009 que tuvo como sede la ciudad de Santiago de Chile.
La reunin se centr principalmente en revisar las cifras de la primera etapa del ao y en compartir las experiencias de cada pas para buscar soluciones en conjunto. Tambin se fijaron los objetivos para el presente ao 2009, basados en el trabajo de equipo y en la mutua cooperacin, valores que se fortalecieron en este encuentro.
Continuando con su proceso de expansin, Securitas adquiri la empresa de seguridad Moore Security en Indiana y en Kentucky (EEUU), la misma que cuenta, en la actualidad, con aproximadamente 650 empleados. Dicha empresa posee una variada cartera de clientes en trminos de tamao que fortalecer la posicin de Securitas como lder del mercado en este rubro.
ENTREVISTA
Los clientes son la razn de ser de toda empresa y es por ello que el servicio que se les brinda juega un papel vital para lo que podra ser una larga y duradera relacin comercial. En ese sentido conversamos con el Gerente Comercial de Securitas Per, el Sr. Pedro Bellatin, quien habl de la relacin que mantiene Securitas con sus clientes y los servicios que brindan. 1. Por qu las compaas deberan considerar importante que una empresa experta y de prestigio les brinde seguridad? Uno de los grandes errores que cometen las empresas es que para aminorar sus costos escogen a la empresa de seguridad ms barata sin importarle demasiado el prestigio y experiencia que tenga en el mercado. El problema al tomar este tipo de decisiones es que siempre encontrar una empresa que le brinde servicios de seguridad a precios por debajo del promedio del mercado con supuestos beneficios en el corto plazo, pero que no necesariamente cubrirn sus requerimientos o puedan mantener en el tiempo un estndar de servicio, corrindose el riesgo que lo barato finalmente le salga caro en una visin de mediano o largo plazo. Por ello la seguridad de una empresa no puede recaer en manos de cualquiera porque de ella depende no solo que sus bienes estn a salvo y que se asegure la continuidad del negocio, sino tambin el bienestar y seguridad de sus trabajadores y clientes. Es ah cuando toda compaa debe ser consciente sobre la importancia de elegir a una experta y confiable empresa de seguridad. 2. Qu diferencia el servicio que brinda Securitas al de otra empresa de seguridad? Nos diferenciamos en muchas cosas desde el hecho que nos relacionamos muy cercanamente con el cliente para conocer sus requerimientos y los asesoramos de manera permanente de tal manera que somos capaces de brindarles soluciones de seguridad acorde a sus necesidades, hechas a la medida ( costumizadas). Nuestra organizacin a nivel mundial y en cada pas ha sido diseada con una clara orientacin hacia la atencin personalizada y servicios diferenciados. Muchas veces el cliente tiene una idea de lo que puede ser mejor en cuestiones de seguridad, lo que hacemos nosotros es escucharlo y sugerirle alternativas que incluyan desde alguna nueva idea que sea la ms adecuada, repotenciar su idea o hasta validarla, gracias a la experiencia que tenemos en el mercado nacional e internacional. Adems contamos con algunos servicios que ya han sido probados con excelentes resultados no solo en el Per sino en otras partes del mundo. 3. Qu valor agregado ofrece Securitas a sus clientes? Esto es muy fcil de ejemplificar. Si una empresa peruana decide incursionar en otro pas pues nuestra presencia y liderazgo en 37 pases del mundo le permitir poder encontrar nuestro servicio y por ende la mejor asesora para los temas de seguridad. Lo mismo sucede con empresas de afuera que deciden incursionar en el Per y que ya conocen de los servicios de Securitas pues encontrarn aqu el mismo servicio con el profesionalismo que tenemos en los paises donde tenemos presencia. Tenemos la experiencia de poder cubrir todas las reas de trabajo y contamos con casos de xito en cada pas donde estamos que respaldan ampliamente nuestro trabajo. Para una mayor transparencia estos casos se pueden encontrar en nuestra pgina web e inclusive con algunas declaraciones por parte de nuestros clientes. 4. Cun importante es para Securitas la comunicacin entre empresa cliente? Siendo los clientes nuestra razn de ser, la comunicacin constante con ellos es de suma importancia. Por ello Securitas tiene un sistema que permite que cada cliente cuente con un gerente de nuestra empresa que mantiene contacto directo con l para saber sus requerimientos y ajustar algunas cosas del da a da que puedan surgir. Adems contamos con un departamento de atencin al cliente que siempre est llevando a cabo encuestas de satisfaccin. 5. En tiempos de crisis qu es lo que recomiendan a sus clientes en temas de seguridad? Tener la confianza de acercarse ms a las empresas formales de seguridad, que cuentan con gerentes de sucursal con experiencia, disposicin de servicio, logstica, mtodos certificados, solidez y gran respaldo internacional como es el caso de Securitas. Estamos en la capacidad de poder asesorarlos, manejar la seguridad de su negocio de manera profesional y a la vez ayudarlos a cumplir sus objetivos de corto, mediano y largo plazo, sin ninguna limitacin tcnica o econmica. 6. Qu compromiso en el servicio asume Securitas con sus clientes? Buscamos relaciones profesionales, permanentes, duraderas, sostenibles en el tiempo y crecientes en cuanto al valor agregado de los servicios de nuestros clientes a nivel nacional e internacional. El nombre de Securitas y el de nuestros clientes, pesan demasiado para comprometer su imagen. La clave del xito y mayor prueba de este compromiso est en la selecta cartera de clientes a nivel nacional e internacional con la que contamos.
SIG
Como los sistemas de gestin tienen similitudes y son comunes, esto permite trabajarlos con mayor facilidad en la integracin. Adems de cumplir con los requerimientos para todos los sistemas y entregar un servicio consistente, evitando redundancia en sus procesos y aprovechando las actividades que se traslapan. Una integracin de la gestin en el modelo Securitas permite encontrar mejores resultados debido a que dicho modelo est basado en la actuacin horizontal de la gerencia de sucursal. Esto tambin permite proveer mejores servicios, debido a que facilita concentrarnos en los resultados, que son comunes a los sistemas de Calidad, Seguridad y Medioambiente. En Securitas Per, con el nuevo modelo del grupo Securitas, se logran los siguientes beneficios: Mejora en la localizacin de los recursos. Facilitacin del cumplimiento legal y otros requerimientos con los clientes. Integra la cadena de suministros de clientes con mayores exigencias (casos de minera e industria). Consolidacin y eficiencia en los procesos, ya que varios son los interesados en el cumplimiento de los estndares. Simplificacin de los documentos. Estandarizacin de los procesos. Facilitacin de la comunicacin interna y externa.
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NOVEDADES
Securitas, empresa lder mundial en seguridad, lanz oficialmente en Per y diversos pases de Latinoamrica (Chile, Colombia y Uruguay) su pgina web local con el objetivo de poder comunicar e informar todo lo concerniente a seguridad y sobre su trabajo en este importante sector. En estas pginas web los visitantes podrn encontrar importante informacin sobre Securitas como: sus clientes, reas de trabajo, el equipo humano que conforma la empresa, actividades, noticias, entre otros aspectos ms que esta importante herramienta de comunicacin contiene. Estos sitios web de Securitas son un medio til y una valiosa fuente de informacin para clientes actuales como para clientes y empleados potenciales. Asimismo, los websites de la empresa estn centrados en el cliente: cada segmento cuenta con casos de clientes que demuestran el compromiso de Securitas en todos los pases del mundo donde est presente. Los invitamos a que nos visiten y puedan seguir conociendo un poco ms sobre la importante presencia de nuestra empresa en el mundo.
www.securitasperu.com
Los sitios web de Securitas utilizan la misma estructura de informacin y diseo que las pginas de todos los pases donde la empresa lleva a cabo sus actividades. Tambin comparten la misma plataforma tcnica y esttica.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
Por: Gina Muiz Responsabilidad Social Securitas Per
En el nuevo escenario mundial, las inquietudes y expectativas de los ciudadanos, consumidores, clientes, proveedores, gobierno, sociedad e inversionistas buscan resultados positivos ante los cambios en los modelos de negocio, nuevos mercados, impacto social y preocupacin por el medio ambiente. En ese sentido, Securitas considera a la RS una herramienta estratgica de gestin que representa un modo de entender la relacin de los negocios con la creacin de una cultura socialmente responsable, basada en la reciprocidad, la confianza, la solidaridad, el crecimiento mutuo, la creacin del valor intangible y un desarrollo humano sustentable. Securitas para tal fin adopta principios, guas como el Pacto Mundial, los objetivos de Naciones Unidas, el Acuerdo Nacional y sus propios objetivos estratgicos empresariales, por lo que es posible tener una visin integral de la RS tanto interna como externa en favor de nuestros Stakeholders o Grupos de Inters. Asimismo, asume su liderazgo al ser la primera empresa de seguridad en consolidar un Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social que nos ha merecido premios y reconocimientos.
Premio a la Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible Segundo premio Categora Comunidades Empresa Mediana, gracias a su programa Nios Socialmente Responsables, otorgado por PER 2021. Marzo 2006
Reconocimiento Especial del Congreso de la Repblica En el da Nacional de la Persona con Discapacidad, por la labor destacada en la construccin de una sociedad inclusiva en un marco de igualdad de oportunidades. Octubre 2007
Corporate Social Responsability in the Global Supply Chain an APEC casebook Forzas minority inclusion program Programa Habilidades Diferentes Participaron: Canad, Chile, China, Indonesia, Japn, Mxico, Nueva Zelanda y Vietnam. Enero 2008
Para conocer ms acerca del amplio trabajo de responsabilidad social de Securitas Per pueden escribir a:
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gina.muniz@securitasperu.com
RECURSOS HUMANOS
Por Csar Cuya Gerente de RRHH Securitas Per
Campaa de Salud:
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EL EQUIPO
Destacada Accin
Aqu los AVP Carlos Daz y Jos Heredia, acompaados de algunas autoridades de Securitas Per y Protisa en el momento de su reconocimiento.
Los tres crculos rojos del logo de Securitas sealan tres valores importantes para una adecuada gestin en seguridad, ellos son: Eficacia, Integridad y Servicio. Y es precisamente este ltimo valor el que se puso de manifiesto en la destacada accin de dos agentes de Securitas que cumplen servicio en Protisa, cliente al que Securitas le viene brindando seguridad desde hace mas de 3 aos. El hecho sucedi el pasado viernes 24 de abril aproximadamente a las 14:00 horas en la planta de Los Rosales, donde gracias a la intervencin del AVP Jos Heredia Hernndez en la deteccin del siniestro y del AVP Carlos Daz Lozano en el accionar, con la experiencia que lleva en el tema como Teniente del Cuerpo de Bomberos del Per, lograron controla un amago de incendio que pudo traer graves consecuencias al cliente. La rpida medida fue felicitada por el Gerente General de Protisa, Sr. Salvador Calvo Prez, destacando la vocacin de servicio de ambos agentes. Dias despes estos agentes fueron reconocidos en una sencilla ceremonia realizada en las instalaciones de Protisa.
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TE ESCUCHAMOS
Adems, quisiera comentarles que hace un tiempo atrs decid incursionar en el ciclismo, una disciplina que requiere de mucho esfuerzo y constancia, por ello decid prepararme a conciencia para competir. Fue maravilloso participar en esta competencia y sentir el rodar de nuestras bicicletas en el Circuito de la Plaza de Armas de La Esperanza, donde ocup el tercer lugar. Estos logros me dan muchas satisfacciones, pero siento que an me falta mucho camino por recorrer. Como toda persona, me interesa ser cada da mejor y escalar esa montaa de pruebas que es la vida. S que para ello cuento con mi familia que siempre me ha demostrado su incondicional apoyo. Ellos son mi principal motivacin. Gracias y hasta otra oportunidad.
Securitas Per se siente sumamente orgulloso de contar contigo Billy. Felicitaciones y que sigan los xitos!
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Securitas es lder en conocimiento de seguridad. Al focalizarse en proporcionar soluciones de seguridad en base a las necesidades de cada cliente, Securitas ha logrado un crecimiento sostenible y una alta tasa de rentabilidad en 37 pases de Amrica del Norte, Amrica del Sur, Europa y Asia. Desde pequeos comercios hasta aeropuertos, nuestros 240,000 empleados estn marcando la diferencia.