CASO DE NEGOCIOS: DESARROLLO DE APLICACIÓN MÓVIL
PARA FARMACIAS LOCALES
1. DETALLES ADMINISTRATIVOS
• Título del proyecto: Diseño e implementación de una aplicación móvil para la
venta en línea en farmacias locales.
• Preparado por: Consultores Asociados para el Desarrollo Tecnológico S.A. de
C.V.
• Nombre del patrocinador: Director General de Consultores Asociados.
• Fecha de presentación: 30 de Octubre de 2024.
2. RESUMEN EJECUTIVO
Consultores Asociados para el Desarrollo Tecnológico ha identificado una oportunidad
significativa en el sector farmacéutico, particularmente en farmacias locales que desean
competir con grandes cadenas mediante una plataforma de ventas en línea. Este proyecto
propone el desarrollo de una aplicación móvil personalizada que permita a las farmacias
locales acceder a una nueva base de clientes, optimizar la experiencia de compra y
aumentar sus ventas. La solución digital abarcará funcionalidades avanzadas como la
personalización del catálogo, carrito de compras, opciones de geolocalización y un sistema
seguro de pagos, adaptándose a las necesidades tecnológicas actuales.
La implementación de esta aplicación móvil permitirá a Consultores Asociados y a sus
clientes farmacéuticos lograr los siguientes beneficios:
• Fortalecer la competitividad frente a grandes cadenas mediante una plataforma
moderna y fácil de usar.
• Incrementar las ventas de medicamentos y productos de salud, gracias a la
accesibilidad de la app.
• Optimizar la gestión de pedidos, entrega y comunicación con el cliente, mejorando
la eficiencia operativa.
• Mejorar la visibilidad digital de farmacias locales, creando una alternativa de
compra accesible para los clientes.
3. DETALLES DE LA IDEA
La idea central de este proyecto es diseñar e implementar una aplicación móvil intuitiva y
funcional para las farmacias locales que desean mejorar su competitividad y visibilidad en
el mercado digital.
Problemática
La mayoría de las farmacias locales enfrentan desafíos de visibilidad digital y una falta de
herramientas competitivas que permitan el acceso al comercio electrónico. Los
consumidores de hoy en día demandan soluciones digitales que les permitan acceder a
productos de salud de manera rápida y confiable, sin tener que desplazarse físicamente. Al
carecer de una presencia en línea fuerte, estas farmacias pierden oportunidades de mercado
y ven limitada su capacidad para competir con las grandes cadenas farmacéuticas que ya
cuentan con plataformas digitales.
Descripción de la Solución
Consultores Asociados propone una solución integral que consiste en el desarrollo de una
aplicación móvil con las siguientes funcionalidades:
1. Personalización de imagen corporativa: Las farmacias podrán personalizar la app
con su logotipo y colores corporativos, ayudando a reforzar su identidad de marca.
2. Catálogo de productos: La app presentará un catálogo detallado de productos,
incluyendo descripciones, imágenes de alta calidad y precios. Las farmacias podrán
actualizar fácilmente sus inventarios y gestionar la disponibilidad de productos en
tiempo real.
3. Búsqueda y filtros avanzados: Los usuarios podrán buscar productos específicos y
aplicar filtros como categoría, precio y disponibilidad, facilitando la experiencia de
compra.
4. Carrito de compras: La aplicación permitirá a los usuarios añadir productos al
carrito, visualizar los costos, y proceder al pago de manera sencilla y segura.
5. Venta de medicamentos controlados: La app integrará un sistema para el escaneo
y envío de recetas, lo cual permite a los usuarios adquirir medicamentos controlados
de forma legal y segura.
6. Pago seguro: Se incluirán opciones de pago con tarjeta de crédito, débito,
transferencias electrónicas y métodos móviles, garantizando transacciones seguras y
accesibles.
7. Gestión de cuentas de usuario: Los usuarios podrán crear y gestionar sus perfiles
para personalizar su experiencia de compra y guardar preferencias.
8. Notificaciones y ofertas: Los usuarios recibirán alertas sobre promociones,
descuentos, y actualizaciones en sus pedidos, incentivando la fidelidad y la
recompra.
9. Historial de pedidos y geolocalización: La app almacenará el historial de compras
de cada cliente y utilizará la geolocalización para mejorar las opciones de entrega.
10. Rastreo de pedidos en tiempo real: Los clientes podrán seguir el estado de sus
pedidos desde el momento de la compra hasta la entrega en su ubicación.
11. Soporte al cliente: La aplicación contará con un chat en vivo y secciones de
preguntas frecuentes para resolver dudas de los usuarios de forma rápida y eficiente.
12. Compatibilidad con iOS y Android: La aplicación estará disponible en ambas
plataformas, asegurando su accesibilidad y facilidad de uso.
Beneficios Esperados
• Mejora en la competitividad: La app permitirá a las farmacias locales competir en
el mercado digital, ofreciendo una plataforma moderna y fácil de usar que atraerá a
un público más amplio.
• Incremento de ventas: Con una mayor visibilidad en línea y acceso a clientes
potenciales en diferentes zonas, se espera que las farmacias incrementen sus ventas.
• Reducción de costos operativos: La app optimizará la gestión de pedidos y stock,
permitiendo a las farmacias ahorrar en procesos y reducir costos de atención.
• Experiencia de usuario: Al proporcionar una plataforma amigable y con soporte en
tiempo real, la experiencia del cliente mejorará significativamente, fomentando la
fidelización.
4. DETALLES FINANCIEROS
Presupuesto Estimado
• Costos Iniciales
o Desarrollo de la aplicación móvil: $4,500 (Incluye diseño, programación y
pruebas).
o Infraestructura tecnológica y licencias de software: $500.
o Hardware adicional: $300.
• Costos Operativos
o Mantenimiento y soporte técnico: $300 mensuales.
o Capacitación de personal: $200.
• Contingencia: $700 (para cubrir imprevistos y ajustes).
• Total estimado: $6,500.
Indicadores Financieros Clave
• Retorno de Inversión (ROI): Se proyecta un ROI del 45% en un año.
• Punto de Equilibrio: Alcanzable con 15 farmacias asociadas en los primeros seis
meses.
• Costos operativos reducidos: Menos dependencias de canales tradicionales de
ventas, favoreciendo la rentabilidad.
5. IMPLEMENTACIÓN
Cronograma de Implementación: La implementación completa se estima en cuatro
meses.
Fase Tareas Interesados
Identificación de requerimientos, reuniones Administrador de
Inicio iniciales, selección de plataforma y Proyectos, Director
proveedores. General, TI
Fase Tareas Interesados
Creación de interfaz de usuario, desarrollo
Diseño y Desarrollador frontend,
del catálogo, configuración de métodos de
Desarrollo backend, Diseñador UX/UI
pago y seguridad de datos.
Pruebas de funcionalidad y experiencia de
QA, desarrolladores,
Pruebas usuario, verificación de seguridad y
equipo de soporte
ajustes.
Equipo de proyectos,
Lanzamiento de la app, capacitación de
Implementación soporte al cliente,
personal farmacéutico, seguimiento inicial.
marketing digital
Recursos Necesarios
• Humanos: Administrador de proyectos, desarrolladores frontend y backend,
diseñador UX/UI, equipo de QA.
• Técnicos: Servidores en la nube, software de seguridad para pagos y protección de
datos.
• Infraestructura: Computadoras y tabletas para la gestión de pedidos en las
farmacias.
6. MEDIDAS DE CALIDAD
Criterios de Aceptación
• Navegación fluida: La aplicación debe ser intuitiva y de fácil navegación.
• Tiempo de carga: Debe cargar en menos de 3 segundos para ofrecer una
experiencia de usuario ágil.
• Compatibilidad móvil: Disponibilidad en dispositivos Android e iOS.
• Soporte en tiempo real: Chat en vivo operativo para resolver dudas de clientes.
• Transacciones seguras: Métodos de pago verificados y cumplimiento de
regulaciones de seguridad.
Indicadores Claves de Desempeño (KPI)
• Tasa de conversión: Proporción de usuarios que completan la compra.
• Tasa de retención: Número de farmacias que renuevan el uso de la plataforma cada
trimestre.
• Tasa de satisfacción del cliente: Medida por encuestas de satisfacción.
• Frecuencia de uso: Frecuencia con la que los usuarios retornan para realizar
compras adicionales.
