CARPETA DE MONITOREO

OCTUBRE 2011

SUMARIO CAPITULO I
Presentacin El negocio - Operatoria - Responsabilidades - Facturacin - Planes de Servicio disponibles Servicios Opcionales - Benecios diferenciales para usuarios y agentes Procedimiento del Servicio 2 3

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CAPITULO II

CARPETA DE MONITOREO

Equipamiento Material de ventas: - Volante explicativo del Servicio - Manual de recomendaciones tiles Pginas Web

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CAPITULO III

Proceso de alta de abonados Trminos y Condiciones del servicio

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CAPITULO IV

Tipologa y Reporte de eventos

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Presentacin

X-28 Alarmas es una empresa argentina que naci en 1984, nuestro espritu de superacin permanente nos ha permitido alcanzar el liderazgo en nuestro mercado. Nuestra slida experiencia y expertise tecnolgico han sido determinantes para que podamos acompaar la evolucin del mercado mundial de seguridad electrnica, desarrollando exitosamente nuevas unidades de negocio que guan al sector.

convierte al Servicio de Monitoreo en un importante e interesante negocio para todos nuestros agentes, que acceden a la posibilidad de generarse ingresos continuos, que crecen con el transcurso del tiempo.

La Central
Nuestra Central de monitoreo CUIDAR de cobertura nacional, tiene sus instalaciones equipadas con la mejor tecnologa y personal altamente capacitado, para brindar una mejor atencin a usuarios y agentes. El centro es miembro de las cmaras CEMARA (Cmara de Empresas de Monitoreo de Alarmas) y CASEL (Cmara Argentina de Seguridad electrnica), cumpliendo con todos los requisitos que debe tener una empresa de monitoreo seria, y permaneciendo al tanto de todas las novedades de este mercado. Hoy tenemos el agrado de poner a su disposicin la oportunidad de incluir este servicio entre sus ofertas, porque estamos seguros que le generar mayores ingresos hoy y en el futuro.

Servicio de Monitoreo
El exclusivo servicio de X-28 Alarmas ofrece una alternativa innovadora y accesible que les permite a los usuarios estar protegidos siempre, estn fuera o dentro de la propiedad, sea de da o de noche. La altsima calidad de los productos y servicios prestados, as como las condiciones comerciales ofrecidas,

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Ventajas diferenciales del Servicio de Monitoreo y de ser propietario de los equipos a. b. c. d. e. f. g.

Nunca estar solo en una emergencia. Asistencia las 24 horas todos los das. Ayuda profesional, inteligente y acorde con cada tipo de evento. Ayuda en caso de sabotaje, emergencia mdica e incendio. Testeo automtico de los equipos. Aviso de anormalidades en el funcionamiento de los equipos Inversin para siempre. Sin gastos de conexin o alquileres de equipos encubiertos en las cuotas

tcnica dentro de las 48 horas posteriores al momento en que es informada. Adems se debe prestar especial atencin a los casos que sean denominados como Urgentes. Le recordamos que las asistencias tcnicas son siempre Sin Cargo para el abonado, salvo en los casos en que la avera sea por cuestiones ajenas al normal uso de los equipos. Por otra parte le solicitamos que para un mejor trabajo en conjunto, las visitas por asistencia nalicen siempre realizando una prueba con la Central de Monitoreo. Este procedimiento ayudar a vericar si existen fallas y evitar que usted tenga que repetir la visita. El cumplimiento de nuestro compromiso en tiempo y forma para lograr la satisfaccin y delidad del cliente, es el punto clave para hacer crecer su negocio.

Operatoria
Usted vende, instala y factura el equipo al nuevo usuario. Tanto la decisin de los equipos necesarios para lograr la cobertura adecuada como del precio y forma de pago de los mismos quedan a su criterio. Nosotros brindamos el servicio de monitoreo. X-28 Alarmas opera desde su central de monitoreo CUIDAR las 24 horas del da, los 7 das de la semana. El usuario rma un contrato directamente con nosotros donde se establecen los trminos, condiciones y responsabilidades del servicio. Usted asume el compromiso de hacerse cargo del servicio de asistencia tcnica. Toda asistencia que pueda requerir el usuario dentro de las condiciones generales y particulares de la garanta, sern su responsabilidad. En contraprestacin por este servicio X-28 Alarmas le pagar mensualmente un valor proporcional a lo que abone el usuario.

Nuevos Planes, Nuevas Oportunidades Servicios a su medida

Sabemos que existen distintos segmentos de usuarios y distintas oportunidades para cada agente. Es por esto que cuenta con la posibilidad de ofrecer tres tipos de servicio.

PLAN

750

Responsabilidades De X-28 Alarmas

Monitoreo va celular: recepcin y procesamiento de seales de robo, asalto y emergencia mdica avisando a los responsables y/o autoridades segn corresponda. Audio vericacin del evento por escucha del ambiente Comunicacin por GPRS Reporte diario Comunicacin telefnica de back up por 0810 (Comunicador 3025-MPXH sin cargo) El chip celular y los gastos de comunicacin estarn a cargo de MAS Proteccin, el usuario no deber sumar a su cuota ningn cargo adicional de telefona. Valor de la cuota: $211,00 (IVA incluido)

CARPETA DE MONITOREO

Respetar los trminos y condiciones del contrato. Brindar un servicio de excelencia para que el agente pueda tener mayores posibilidades de obtener referidos. Avisar al agente de las necesidades de asistencia tcnica en tiempo y forma. Noticar al agente de los eventos que involucren a todos sus clientes. Derivar al agente toda la informacin del usuario originada por la propia prestacin del servicio.

PLAN

550

Del agente
Entregar a la central CUIDAR la documentacin en tiempo y forma (ver Procedimiento del alta de abonados, pgina 6). Hacer las instalaciones con las especicaciones de calidad que determine X-28 Alarmas. Dar asistencia tcnica de los equipos mientras el cliente siga abonado al servicio. Informar de toda modicacin o mudanza del usuario.

Monitoreo telefnico: recepcin y procesamiento de seales de robo, asalto y emergencia mdica avisando a los responsables y/o autoridades segn corresponda. Audio vericacin del evento por escucha del ambiente Reporte automtico diario por 0810 Deteccin de corte de lnea telefnica Valor de la cuota: $136,00 (IVA incluido)

PLAN

250

Asistencia Tcnica
Usted y nosotros estamos comprometidos con la calidad de servicio que brindamos. Es por eso que le pedimos que tenga bien atender las solicitudes de asistencia

Monitoreo telefnico: recepcin y procesamiento de seales de robo, asalto y emergencia mdica avisando a los responsables y/o autoridades segn corresponda. Reporte automtico semanal por 0810 Deteccin de corte de lnea telefnica Valor de la cuota: $114,00 (IVA incluido)

NOTA: Instalaciones de hasta 15 sensores. Por instalaciones con ms sensores ver opcionales.

Servicios opcionales
Recuerde que estn disponibles para ofrecer a sus clientes, una amplia gama de servicios opcionales, pensados para satisfacer las distintas necesidades de proteccin y confort de cada uno de ellos. A continuacin le ofrecemos un detalle de los servicios con sus respectivos cdigos y precios:

Mltiples formas de pago disponibles

El usuario puede pagar su abono mediante dbito automtico de su cuenta bancaria, dbito automtico de su tarjeta de crdito, o bien a travs de los sistemas Pago Fcil o Pago Mis Cuentas. Se encuentran disponibles una gran cantidad de tarjetas de crdito, y seguimos incorporando nuevas opciones.

OPT 102: Registro de Apertura y cierre $54 OPT 103: Control de Horario $77 OPT 104: Corte energa $28 OPT 105: Test cada 4hs $99 OPT 106: Reporte inmediato $28 OPT 107: Comunicador GPRS $125 OPT 201: 10 sensores adicionales $28

Tarjetas de crdito disponibles: Visa (Nacional) MasterCard (Nacional) American Express (Nacional) Tarjeta Naranja (Nacional) Otros: Banelco Pago mis cuentas (seleccionar servicios varios, Alarmas X-28)

En caso de efectuarse la contratacin, los costos de estos servicios se suman al del plan que tenga el abonado. La comisin del agente en los opcionales es siempre del 30%. * Todos los precios son IVA incluido

Facturacin y acreditacin de valores

Particiones
Cada particin de una alarma tiene una atencin especca, y por lo tanto un plan de proteccin independiente del resto de las particiones. A partir de la segunda particin, el precio bsico del abono est bonicado en un 50%, correspondiendo as a los siguientes valores: Plan 551 : $68,00 Plan 751: $105,50 Nota: Cada particin lleva un juego completo de formularios de alta.

El agente facturar y cobrar a su nombre la provisin, instalacin y programacin de los sistemas de alarmas al cliente. X-28 Alarmas facturar y gestionar la cobranza de los abonos correspondientes a la prestacin del servicio de monitoreo al cliente. El agente facturar mensualmente a X-28 Alarmas la provisin del servicio de asistencia tcnica correspondiente a todos sus clientes abonados al servicio de monitoreo. En menos de 20 das se le acreditarn en su cuenta los valores facturados.

Ms beneficios para Usted Bonicacin 100% del costo del comunicador

Por cada nueva alta se le acreditarn a Usted los puntos del Club28 equivalentes a un comunicador y detector de corte de lnea telefnica segn corresponda al plan.

Sumando beneficios para sus clientes

Sabemos lo importante que es poder ofrecerle a los clientes benecios adicionales que faciliten su decisin de adherirse al servicio de monitoreo. Es por eso que pensamos en mejores condiciones de servicio para todos ellos que se traducirn en ms cuentas para Usted.

Plan 250: 350 puntos (3025-MPXH / MPI 3025-MPXH) Plan 550: 600 puntos (3027-MPXH / MPI 3027-MPXH) Plan 750: 1200 puntos (4027-MPXH / MPI 4027-MPXH) Los comunicadores 4027-MPXH / MPI 4027-MPXH estarn bonicados 100%. Adems, el chip celular y los gastos de comunicacin estarn a cargo de MAS Proteccin, el usuario no deber sumar a su cuota ningn cargo adicional de telefona. Usted no tiene ningn costo adicional por conectar un usuario al servicio de monitoreo. Y el cliente tampoco. Por cada alta se acreditarn automticamente los puntos del Club28 en su cuenta, lo cual ser informado mediante email.

Certicado de satisfaccin total por tres meses

Si despus de los primeros tres meses, el cliente no est satisfecho con el servicio, le devolvemos el 100% del monto correspondiente a las cuotas abonadas en ese perodo.

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(oferta vlida hasta el 31/03/2012) El 100% de lo que abona el usuario durante los primeros 5 meses es para Usted (oferta vlida hasta el 31/03/2012)

Todo lo que pague el abonado (sin IVA) durante los primeros cinco meses son para usted.

En los primeros cinco meses se le acreditarn en su cuenta: Plan 750: $174.40 x 5 = $872 Plan 550: $112.40 x 5 = $562 Plan 250: $94.25 x 5 = $471.25

Procedimiento del servicio

A continuacin le brindamos una gua de cmo presentar el servicio al usuario nal para que ste pueda apreciar todos sus benecios. Viva la tranquilidad de estar protegido las 24 horas estando conectado a nuestra central de monitoreo. Sea propietario de una alarma X-28 monitoreada para siempre! El servicio de monitoreo de X-28 le brinda seguridad y tranquilidad a usted, su familia y sus bienes las 24 horas del da todos los das. Una alternativa innovadora, exible y accesible a sus necesidades de proteccin tanto cuando su propiedad, sus cosas y sus bienes estn solos como cuando su familia y usted estn dentro de su hogar y un intruso intenta ingresar. 1- Desarrollamos junto a Usted un Plan de Proteccin con el objetivo de identicar sus necesidades. 2- Instalamos un sistema de alarma electrnica a medida con la ms alta tecnologa MPXH. Fcil de entender y fcil de usar. 3- Conectamos su sistema de alarma con la central de monitoreo CUIDAR. A partir de este momento estar protegido las 24 horas todos los das. 4- Si un intruso intenta ingresar a su propiedad es detectado por los sensores perimetrales ubicados estratgicamente en puertas y ventanas o por sensores interiores de movimiento comenzando a sonar las sirenas de alto poder acstico logrando en la mayora de los casos desalentar y ahuyentar al intruso. 5- En ese instante recibimos telefnicamente toda la informacin en la central de monitoreo. 6- Informados del hecho se procede a categorizar el evento, su nivel de riesgo y a poner en marcha nuestros procesos de asistencia ante una emergencia. 7- Nuestros especialistas en seguridad actan rpidamente en su asistencia y aviso.

A partir de la 6 cuota, entre un 35 % y 50% de lo que pague mensualmente el cliente ser para Usted, en concepto de retribucin por el servicio de asistencia tcnica, mientras el usuario est abonado.

Hasta 49 cuentas Entre 50 y 99 cuentas Entre 100 y 199 cuentas Ms de 200 cuentas

35% 40% 45% 50%

Administracin, facturacin y cobranza a nuestro cargo

X-28 Alarmas se hace cargo de todo el complejo mecanismo de facturacin y cobranza. Todos los costos que ello implica son a nuestro cargo.

+ + + + + +

Alta de cuentas Emisin de facturas electrnicas (exigido por AFIP) Envo de facturas o publicacin en Internet Control de acreditaciones Liquidacin de comisiones a tarjetas de crdito o entidades bancarias Acreditacin de cobranzas Noticaciones de falta de pago Acreditacin de pagos a agentes

Material de apoyo a sus ventas

Publicidad a nivel nacional Folletos especcos sobre el Servicio de Monitoreo Gua visual Material para pasar presupuestos Diseo de folletos a medida Volantes para usar en su zona de inuencia

Por qu X-28 Alarmas?

Porque la tranquilidad comienza sabiendo que su nuevo sistema de monitoreo es X-28 Alarmas y que ha sido fabricado y certicado de acuerdo a los ms altos estndares de calidad. Porque adems necesita conar en quin delegar su seguridad, y sabe que puede conar en nosotros. Con nuestro servicio de monitoreo usted estar protegido siempre, cuando usted se encuentre dentro y fuera de su hogar, porque su seguridad y tranquilidad es lo ms importante.

Acciones y envo de informacin constante de los abonados

Una de las ventajas del monitoreo es poder tener la informacin disponible de cada abonado. Por un lado contamos con el Plan de Proteccin, un documento que, debidamente completado, permite prestar el servicio con eciencia, precisin y rigurosidad. Por otro lado la informacin de los eventos y las necesidades de asistencia tcnica resulta tambin de suma utilidad para tener un seguimiento de cada abonado. Para que Usted pueda contar con esta informacin, puede acceder a la direccin monitoreo.x-28.com/ agentes con su clave personal.

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Asistencia profesional a su disposicin para resolver cualquier consulta a travs de nuestros nuevos canales de comunicacin:

Contctese con nosotros!

Cuestiones administrativas monitoreo@x-28.com Central de Monitoreo CUIDAR cuidar@x-28.com

Cuestiones administrativas: monitoreo@x-28.com Cuestiones operativas: cuidar@x-28.com

Equipamiento Central de alarma MPXH

Las centrales MPXH combinan la mejor tecnologa de proteccin con un diseo de vanguardia, y una alta facilidad de uso.

Manual de Recomendaciones tiles

El manual de recomendaciones tiles es un documento digital (formato PDF) que contiene diferentes consejos e informacin til para el cuidado de una propiedad y de sus habitantes. Este manual fue pensado con el objetivo de ayudar a los usuarios a tomar precauciones adicionales en su vida cotidiana para disminuir riesgos. Cuenta adems con telfonos de contacto de las fuerzas de seguridad y servicio mdico.

Teclado
Permite la programacin y el control del sistema. Tanto los modelos de sealizacin por leds como el modelo con display LCD, cuentan con teclas dedicadas para los avisos de emergencia.

Controles remotos inalmbricos

Permite activar y desactivar el sistema a distancia agregando mayor seguridad al entrar o salir de su propiedad.

Detectores perimetrales de apertura de puertas y ventanas

Permite la deteccin temprana del intruso antes de que ingrese a su propiedad.

Detectores interiores de movimiento

Captando la radiacin infrarroja del cuerpo humano brindan una barrera de deteccin infranqueable.

Sirenas de alto impacto acstico

Al sonar logran en la mayora de los casos desalentar y ahuyentar al intruso.

Cartel preventivo
Es el primer eslabn para disuadir al intruso.

Material de Ventas Folleto explicativo del Servicio

Esta pieza tiene el objetivo de presentar al usuario, de manera resumida, las principales caractersticas del servicio de monitoreo que le ofrece X-28 Alarmas. Esta pieza cuenta tambin con un espacio en blanco en el dorso, donde cada agente podr ingresar sus datos de contacto: Nombre, telfono, email.

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Gua visual
La gua visual es una herramienta comercial, que le permitir presentar visualmente los productos X-28 a todos los interesados. Asimismo, cuenta con un sencillo esquema para explicar el servicio que brinda la Central de Monitoreo.

Pginas Web
Usted tiene a su disposicin diversos sitios Web, que le permitirn acceder a informacin til acerca del servicio, materiales comerciales y muchos otros elementos para facilitar el trabajo diario, y ayudarlo a generar mayores ventas.

Institucional: www.x-28.com
En la seccin Agentes, usted podr descargar esta carpeta y todas sus actualizaciones futuras, as como tambin los formularios de Detalle de Instalacin, Plan de Proteccin y Solicitud de servicio, que se requieren para dar de alta a un abonado.

IMPORTANTE! Estos archivos son formularios electrnicos que le permitirn completar los datos del cliente en forma digital. De esta manera, usted podr adelantar los formularios de alta va email, para acelerar el proceso. No obstante siempre deber remitir los originales rmados a la Central, para poder efectuar el alta denitiva.

Monitoreo: monitoreo.x-28.com
En esta Web se encuentra detallado todo lo referente al servicio y los diferentes planes disponibles. A travs de la misma, usted podr ingresar a una seccin exclusiva para Agentes (monitoreo.x-28.com/agentes), desde la cual acceder en tiempo real a toda la informacin acerca de sus instalaciones.

CARPETA DE MONITOREO

Proceso de Alta de abonados

El proceso de Alta de abonados al Servicio de Monitoreo, se realiza de la siguiente manera:

AGENTE El agente junto al usuario, completa la solicitud de servicio y el plan de proteccin. Realiza la instalacin y se completan los Detalles de la Instalacin. Llama a la Central CUIDAR [ 0-810-5555-666 / (011) 4114-9924 ] para proceder a las pruebas y realizar el alta provisoria. Se hace la prueba del equipo. Enva por fax a la Central CUIDAR [ lnea directa: 011 4114-9990 ] el detalle de la Instalacin con toda la informacin.

CENTRAL CUIDAR

Se ingresa la informacin disponible al sistema.

CARPETA DE MONITOREO

Se remiten dentro de las 48 horas los originales de la Solicitud de Servicio, el Plan de Proteccin y el Detalle de Instalacin.

Se registra al usuario de forma denitiva. Se carga en la cuenta del agente para el reconocimiento de la garanta.

Trminos y Condiciones Generales

Los trminos y condiciones que seguidamente se enumeran son aplicables a la relacin entre el ABONADO, cuyos datos se encuentran recogidos al dorso del presente, y MAS Proteccin S.A., en adelante MAS Proteccin S.A., con domicilio en la calle Chascoms 5612 de la Ciudad de Buenos Aires. En base a los presentes trminos y condiciones MAS Proteccin S.A. conviene en prestar el servicio de monitoreo, en adelante SERVICIO DE MONITOREO, a los sistemas de seguridad y alarma, en adelante el equipo, localizados en la propiedad detallada en el anexo Plan de Proteccin. TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

PRIMERA
Obligaciones de MAS PROTECCION S.A. MAS Proteccin S.A. prestar los SERVICIOS DE MONITOREO en forma continuada e ininterrumpida las 24 (veinticuatro) horas, durante la vigencia del presente contrato, y tal como se describe en el mismo.

SEGUNDA
Modo de operacin. El equipo instalado en el domicilio de proteccin dar aviso mediante la lnea telefnica a la central de seales de alarma y asistencia de MAS Proteccin S.A. Recibidas las seales se analizarn y se proceder a llamar a los nmeros telefnicos que se informan en el anexo Plan de Proteccin de la siguiente forma: Mediante una llamada telefnica al domicilio de proteccin se intentar identicar al/los ABONADO/S habilitados quienes, de atender, y mediante su palabra clave informarn la existencia o no de la necesidad de pedido de ayuda. De no haber respuesta, estar el telfono ocupado o si la persona que contesta no se identica con la palabra clave se proceder a avisar a la polica, bomberos o servicio de ambulancias o lo que corresponda segn se detalla en el anexo Plan de Proteccin.

2) Comunicar a MAS Proteccin S.A. con la mxima urgencia, a n de evitar falsas alarmas, los posibles cortes en la lnea telefnica, as como cualquier avera, incidencia o variacin en su sistema de alarma y en general cualquier particularidad que directa o indirectamente afecte el presente contrato. 3) En los casos de ausencia prolongada del domicilio de proteccin, el ABONADO deber comunicarle por escrito a MAS Proteccin S.A. tal circunstancia indicando el tiempo aproximado de ausencia, as como la nueva direccin y el telfono de contacto si desea ser avisado en caso de un evento. 4) Aceptar cualquier modicacin que se introduzca en la forma y condiciones de la prestacin del SERVICIO DE MONITOREO, por decisiones adoptadas que sean concernientes a incrementar su seguridad. 5) Mantener la ms estricta reserva sobre el SERVICIO DE MONITOREO. 6) El ABONADO se compromete a mantener actualizados los datos que provee a MAS Proteccin S.A. hacindose responsable de las modicaciones, reemplazos y/o bajas que sufran los mismos y que no fueran noticadas en forma fehaciente a ste ltimo. Todos los gastos que se produzcan por el uso del SERVICIO DE MONITOREO por las empresas privadas indicadas por el ABONADO sern exclusivos a cargo del mismo. El ABONADO reconoce que la prestacin del SERVICIO DE MONITOREO por parte de MAS Proteccin S.A. depende de que aqul cumpla oportuna y efectivamente con sus obligaciones conforme al presente.

QUINTA
El plazo del presente contrato ser de 1 (uno) ao a contar desde la rma del mismo. Cumplido el plazo del presente contrato, el mismo se renovar automticamente por el plazo de 1 (uno) ao, salvo que se notique por escrito la intencin de cancelacin por cualquiera de las partes con una antelacin de 30 (treinta) das anteriores a la fecha de dicha renovacin.

TERCERA
MAS Proteccin S.A. no ser responsable por los hechos, ni por el resultado de los hechos que dieran lugar a las seales de alarma. Tampoco es responsable por las fallas debidas al sistema o lneas telefnicas o actuacin de las autoridades pblicas y/o privadas que hubieren de ser llamadas para intervenir en la emergencia. El ABONADO reconoce que MAS Proteccin S.A. no tendr responsabilidad alguna respecto del accionar de los paramdicos, mdicos u otro personal de ambulancia, policas, bomberos, etc. Tampoco se responsabiliza MAS Proteccin S.A. por los retrasos o accionar que veriquen los componentes avisados, ni de los daos, prdidas, sustracciones o lesiones en bienes o personas que pudieran originarse. La nica garanta que provee MAS Proteccin S.A. ser la de prestar los SERVICIOS DE MONITOREO aqu establecidos de un modo profesional, renuncindose a toda otra garanta aplicable.

SEXTA
El ABONADO deber abonar a MAS Proteccin S.A. un abono por el SERVICIO DE MONITOREO. El monto del abono por el SERVICIO DE MONITOREO se detalla en la Solicitud de Servicio al dorso del presente. La mora en el pago de las facturas emitidas por MAS Proteccin S.A. se producir en forma automtica, por el mero transcurso del plazo pactado y sin necesidad de interpelacin judicial o extrajudicial alguna. En caso de no regularizar la situacin dentro de los 30 das de mora, el ABONADO ser desconectado del sistema, no atendindose sus reportes. Los cargos de desconexin del sistema estarn a cargo del ABONADO. Las facturas sern emitidas por MAS Proteccin S.A. conforme a las resoluciones aplicables de la AFIP y puestas a disposicin del ABONADO. SPTIMA Se deja constancia de que los precios indicados en los anexos correspondientes se basan en los costos actuales de los equipos instalados y materiales utilizados en la prestacin del servicio, salarios, gastos de seguridad social, etc. En consecuencia, MAS Proteccin S.A. tiene el derecho de modicar los cargos del SERVICIO

CARPETA DE MONITOREO

CUARTA
Obligaciones del ABONADO 1) Informar inmediatamente a MAS Proteccin S.A. cualquier avera, defecto de funcionamiento, rotura de lneas o cualquier otro inconveniente que detecte en el equipo.

DE MONITOREO. De suceder, dicha modicacin, ser noticado oportunamente al ABONADO con 30 (treinta) das de antelacin. Estarn a cargo del ABONADO todos los tributos existentes o a crearse que tengan como fuente este contrato incluyendo, no taxativamente, el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y, si fuesen aplicables, otras tasas, derechos y/o impuestos al consumo, sobre ventas, uso, servicios, publicidad, retenciones y todo otro impuesto, tasa o derecho, contribucin o tributo que considere como hecho imponible la prestacin del SERVICIO DE MONITOREO por MAS Proteccin S.A. al ABONADO.

Cualquier parte podr, mediante noticacin por escrito con treinta (30) das de antelacin, rescindir el presente contrato, sin necesidad de expresar causa. Si el ABONADO rescinde el presente contrato de acuerdo a lo aqu establecido, el ABONADO deber abonar a MAS Proteccin S.A. la totalidad de los servicios prestados y de los gastos incurridos hasta la fecha de efectiva terminacin, as como deber pagar a MAS Proteccin S.A. la totalidad de los gastos de desinstalacin del equipo, como toda otra erogacin que resulte de dicha terminacin anticipada.

DCIMA SEGUNDA OCTAVA

En caso de que, de manera imprevisible y por orden que pudiera emanar de alguna autoridad competente, MAS Proteccin S.A. se viera impedida y/o imposibilitada para continuar prestando SERVICIO DE MONITOREO en los trminos y condiciones establecidos en el presente contrato, el mismo quedar automticamente resuelto. Siendo los motivos de fuerza mayor ajenos a la voluntad de las partes, no cabe lugar ni razn alguna para que las mismas se exijan recprocamente compensacin alguna. El lmite mximo y total de la responsabilidad de MAS Proteccin S.A. sea de fuente contractual, extra-contractual o legal, frente al ABONADO o ante cualquier tercero, en relacin con el cumplimiento o el incumplimiento de MAS Proteccin S.A., o de cualquier otra forma relacionado con reclamos o con este contrato con independencia de la cantidad de reclamos o acciones ser el pago de daos directos y el monto de dicho pago no exceder la cantidad mxima y total de lo recibido por MAS Proteccin S.A. en concepto de abono. En ningn caso, las partes sern responsables por daos indirectos o lucro cesante, incluyendo sin limitacin interrupcin del negocio, prdida de la chance o prdida de ahorros, an cuando hubiesen sido avisadas de su posible existencia; o por daos originados en actos u omisiones de terceros. MAS Proteccin S.A. no ser responsable de los retrasos, incumplimientos y/o cualquier otro hecho o acto no imputable a MAS Proteccin S.A..

NOVENA
El ABONADO conoce que la vinculacin entre el sistema que se instala y la central de monitoreo de MAS Proteccin S.A. y los servicios pblicos y/o privados que se soliciten para el ABONADO, es exclusivamente a travs de la red telefnica pblica. MAS Proteccin S.A. no ser responsable de los problemas de servicio derivados de inconvenientes operacionales del servicio telefnico como ser cambios de nmeros telefnicos, interrupciones de servicio no imputado a los contratantes, falta o imposibilidad de comunicacin no imputable a MAS Proteccin S.A., o cualquier otro inconveniente tcnico que impida el normal ujo de las comunicaciones. El costo del uso de la lnea telefnica por el equipo instalado corre por cuenta del ABONADO. Las partes pactan expresamente que quedar suspendido el SERVICIO DE MONITOREO durante el corte de la lnea telefnica.

DCIMA TERCERA
El presente contrato, la Solicitud de Servicio y el anexo de Plan de Proteccin -que se incorporan al presente como partes integrantes del mismo-, constituyen el acuerdo completo entre las partes con relacin a la materia del mismo, y suprimen todo acuerdo, arreglo y comunicacin anterior, ya sean orales o escritas, respecto de la materia del presente. Las partes reconocen que estn entrando en el presente contrato solamente sobre la base de acuerdos y representaciones contenidas en el presente, y para sus propios propsitos y no para el benecio de un tercero. Este contrato no podr ser modicado o alterado, salvo que medie el consentimiento escrito de las partes. MAS Proteccin S.A. puede, en relacin con el presente contrato, recolectar datos personales en relacin con el ABONADO.

DCIMA
En caso de ser requerido cualquier tipo de gasto, arancel, tributo u honorarios por parte de los organismos ociales, relacionados con la instalacin y/o funcionamiento del sistema de seguridad, estos estarn a cargo del ABONADO. MAS Proteccin S.A. no se har cargo en ningn caso ni circunstancia de las facturas o cargos de cualquier tipo que las Fuerzas Policiales, de Seguridad, Bomberos o cualquier otra entidad puedan efectuarle como consecuencia de alarmas, tanto sean reales como falsas, siendo el importe de tales posibles cargos por cuenta y orden del ABONADO.

DCIMA CUARTA
Para todos los efectos del presente instrumento y los anexos que lo integran las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdiccin que les pudiera corresponder obligndose a no recusar sin causa a Juez que corresponda intervenir. LOS TERMINOS DEL PRESENTE SE CONSIDERAN ACEPTADOS POR EL ABONADO AL SUSCRIBIR LA SOLICITUD DE SERVICIO QUE SE ENCUENTRA AL DORSO DEL PRESENTE.

CARPETA DE MONITOREO

DCIMA PRIMERA
El incumplimiento de las obligaciones asumidas por las partes dar a cada una de ellas el derecho a resolver el contrato sin previo requerimiento judicial ni extrajudicial alguno, pactndose la mora automtica, pudiendo, adems reclamar el cumplimiento de las obligaciones devengadas, los daos y perjuicios que denuncie cada una haber soportado por el incumplimiento de la otra.

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Tipologa y Reporte de eventos Atencin de Eventos

En seguridad, recibe la designacin de evento, cualquier emergencia que de modo automtico o manual se produce en un sistema de alarma. Todos los eventos que tengan lugar en un hogar o comercio son comunicados a nuestra central de monitoreo mediante el sistema de alarma. Nuestros operadores visualizan en sus monitores exactamente el tipo de evento. Adems, nuestra tecnologa MPX nos permite escuchar en la central de monitoreo lo que sucede dentro del hogar o comercio protegidos agregando informacin vital para la toma de decisiones. Informado del hecho, el jefe de seguridad procede a categorizar el evento, su nivel de riesgo y a poner en marcha nuestros procesos de asistencia ante una emergencia.

En la gran mayora de los casos, el sonido de la sirena ahuyenta a los intrusos. De todos modos, nuestro operador se comunicar con la misma, si nadie lo atendiese se comunicar con Usted para darle cuenta de lo sucedido, mientras tanto se pondr en contacto con la fuerza de seguridad. Si alguien atendiese el llamado de nuestro operador, le solicitar la palabra clave. Cualquier negativa a suministrar la clave correcta estar conrmndonos la presuncin del robo.

B- Pedido de Asistencia o Pnico

Es el evento que cualquier usuario del sistema de alarma inicia por propia voluntad y manualmente en caso de notar la presencia de intrusos que intenten violar su propiedad. Al accionarlo el usuario hace que la sirena comience a sonar y, simultneamente, el sistema se comunica con nuestra central de monitoreo. Al recibir esta informacin nuestros operadores se pondrn inmediatamente en contacto para asistir a su cliente.

Cmo elegir la palabra clave?

La palabra clave es una palabra que utilizaremos para vericar algunos eventos directamente con nuestro abonado. Debe ser conocida y memorizada por todos y cada uno de los miembros del grupo familiar. Nuestra experiencia en seguridad y proteccin de personas nos indica que, en condiciones de extrema presin, las palabras claves complicadas son difciles de recordar. Si bien esto es excepcional, tambin debemos considerar la necesidad de evitar, por todos los medios, generar sospechas en ladrones o intrusos que, en caso de asalto, atiendan el telfono respondiendo a nuestro llamado en bsqueda de vericar el evento. Todo esto nos lleva a sugerirle que pida a su cliente la eleccin de una palabra clave que corresponda a un nombre o apodo de una persona o mascota de sexo femenino que no exista dentro del hogar o comercio. Un nombre femenino, nuevo y distinto del de cualquier persona del lugar. Por un lado, creemos que este nombre ser recordado ms fcilmente. Adems, un nombre es coherente con nuestra estrategia de llamado en caso de asalto. Veamos porqu: 1- Haremos la llamada en un tono de comunicacin coloquial y sin identicarnos. 2- Preguntaremos: Me podra comunicar con su palabra clave? 3- Cualquier respuesta negativa como ser no est, aqu no vive esa persona, sali o ahora no puede atenderla ser interpretada como una situacin que requiere ayuda.

C- Emergencia mdica
Consiste en el pedido de ayuda mdica para el caso de emergencias que no permiten la comunicacin telefnica normal con los prestadores de su servicio. Si su abonado simplemente acciona una tecla o un control remoto, contar con la asistencia de su prestador habitual.

D- Asalto
Un asalto a mano armada nos pone ante una situacin sumamente crtica en la que slo aquellos que estn involucrados directamente pueden decidir cual es la mejor opcin. Nuestro servicio fue diseado de manera de permitirle al usuario decidir, en funcin de la marcha de los hechos, si darnos intervencin y cuando hacerlo. Recibida la seal de asalto, nuestro operador se pondr en sistema de escucha o audio vericacin. Toda la informacin que la escucha suministre a nuestro operador ser compartida con el jefe de seguridad de la central de monitoreo quin se encargar de iniciar, modicar, suspender o demorar el accionar de la fuerza de seguridad. Ante el disparo accidental, nuestro abonado podr detener el procedimiento si nos suministra la clave correcta.

E- Incendio
Dentro del evento de incendio existen dos tipologas: - El voluntario: que es el evento que cualquier usuario del sistema de alarma inicia por propia voluntad y manualmente, en caso de notar la presencia de humo o fuego. - El sensado: que se da en caso que se cuente con sensores de humo que logren una deteccin temprana de un posible incendio provocando el disparo automtico. En caso de disparo las sirenas suenan con un tono intermitente claramente diferenciado del convencional el cual tiene como objeto alertar a los ocupantes del inmueble

CARPETA DE MONITOREO

Distintos tipos de eventos: A- Robo

Robo es el evento que se produce, automticamente, cuando el sistema de alarma detecta un intento de violacin. Casi instantneamente nuestra Central de Monitoreo recibe la seal.

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para evitar la inhalacin de humo que muchas veces resulta mortal. A la vez, nuestra central de monitoreo, recibe aviso inmediato del evento ocurrido, lo verica y da aviso a los bomberos. Es conveniente que, para este tipo de eventos, se incluya en el plan de proteccin a una persona que viva cerca del domicilio del abonado y que disponga de las llaves del mismo. Esta simple decisin permite que, en caso de no encontrarse nadie al momento de originarse la seal de incendio, esta persona sea quin verique el principio de incendio y se adelante a la llegada de los bomberos.

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