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Indicadores clave de TIC en Empresas: Gua metodolgica OSILAC en cooperacin con el Grupo de Trabajo en TIC de la Conferencia Estadstica de las Amricas de la CEPAL

CONTENIDOS PROPORCIN DE EMPRESAS QUE UTILIZAN COMPUTADORAS........................................................................ 5 PROPORCIN DE PERSONAS EMPLEADAS QUE UTILIZAN HABITUALMENTE COMPUTADORAS........................ 6 PROPORCIN DE EMPRESAS QUE UTILIZAN INTERNET................................................................................... 7 PROPORCIN DE PERSONAS EMPLEADAS QUE HABITUALMENTE UTILIZAN INTERNET................................... 8 PROPORCIN DE EMPRESAS CON PRESENCIA EN LA WEB............................................................................. 9 PROPORCIN DE EMPRESAS CON INTRANET................................................................................................ 0 1 PROPORCIN DE EMPRESAS QUE RECIBEN PEDIDOS POR INTERNET.......................................................... 1 1 PROPORCIN DE EMPRESAS QUE HACEN PEDIDOS POR INTERNET............................................................. 2 1 PROPORCIN DE EMPRESAS QUE UTILIZAN INTERNET CLASIFICADAS POR TIPO DE ACCESO (BANDA 1 ANGOSTA, BANDA ANCHA Y BANDA ANCHA MVIL)................................................................................................. 3 B10 PROPORCIN DE EMPRESAS CON RED DE REA LOCAL (LAN).................................................................. 5 1 B11 PROPORCIN DE EMPRESAS CON EXTRANET............................................................................................ 6 1 B12 PROPORCIN DE EMPRESAS QUE USAN INTERNET CLASIFICADAS POR TIPO DE ACTIVIDAD..................... 7 1 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9

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Introduccin.
1. En el Quinto Taller sobre la Medicin de la Sociedad de la Informacin en Amrica Latina y el Caribe, realizado en abril de 2009 en Rio de Janeiro, representantes de las Oficinas Nacionales de Estadstica (ONE) de los pases de la regin propusieron y acordaron el desarrollo de las fichas metodolgicas para la medicin de indicadores sobre TIC en las siguientes reas: Hogares, Empresas, Gobierno y Educacin. 2. Las fichas metodolgicas fueron desarrolladas por el Grupo de Trabajo sobre Medicin de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) de la Conferencia Estadstica de las Amricas (CEA) de la CEPAL, con la cooperacin del Observatorio para la Sociedad de la Informacin en Amrica Latina y el Caribe (OSILAC) tomando como base la lista de indicadores clave recomendados por el Partnership en Medicin de TIC para el Desarrollo (2010). 3. La lista de indicadores clave sobre uso de TIC en empresas consta de doce indicadores. Si bien, sub- indicadores adicionales pueden ser calculados diferenciando segn sector de actividad econmica, tamao de las empresas, sexo de los empleados y ubicacin geogrfica de las empresas, de ser de inters para los pases. 4. Las principales unidades de anlisis contempladas en los indicadores son las empresas y las personas empleadas en las empresas, y se da nfasis a las tecnologas de desarrollo ms reciente y mayores posibilidades de aplicacin como son los computadores y la Internet. 5. Cabe destacar que en la medicin de las TIC en empresas, slo se hace referencia al uso de las TIC, no al acceso. Se asume que generalmente las TIC son utilizadas por alguna de las personas empleadas dentro de la empresa. No obstante, algunas variables y modelos de pregunta son similares a los utilizados en la medicin del acceso a TIC en los hogares. 6. El Cuadro 1 presenta el listado de los doce indicadores clave recomendados por el Partnership (2010) para la medicin del uso de las TIC en empresas, incorporando las ltimas modificaciones realizadas y publicadas en la 41 sesin de la Comisin de Estadstica de Naciones Unidas.
Cuadro 1. Lista revisada de indicadores clave sobre el uso de las TIC en empresas Indicadores clave B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 Proporcin de empresas que utilizan computadoras. Proporcin de personas empleadas que utilizan habitualmente computadoras. Proporcin de empresas que utilizan Internet. Proporcin de personas empleadas que habitualmente utilizan Internet. Proporcin de empresas con presencia en la web. Proporcin de empresas con Intranet. Proporcin de empresas que reciben pedidos por Internet. Proporcin de empresas que hacen pedidos por Internet. Proporcin de empresas que utilizan Internet clasificadas por tipo de acceso Banda estrecha Banda ancha Banda ancha mvil B10 B11 B12 Proporcin de empresas con red de rea local (LAN). Proporcin de empresas con extranet. Proporcin de empresas que utilizan Internet clasificadas por tipo de actividad: Enviar o recibir correo electrnico. Uso de llamadas telefnicas por Internet/VoIP o uso de videoconferencias. Uso de mensajera instantnea o espacios de discusin. Obtener informacin de bienes y servicios.

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Obtener informacin de organizaciones gubernamentales. Interaccin con organizaciones gubernamentales. Banca electrnica. Acceso a otros servicios financieros. Proveer servicios a clientes. Venta de productos en lnea. Contratacin interna o externa. Capacitacin de personal. Fuente: Partnership en Medicin de TIC para el Desarrollo, 2010.

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B1

Proporcin de empresas que utilizan computadoras

Propsito: El objetivo de este indicador es obtener una medida resumen del uso de computadoras en las empresas. Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero de empresas que utilizan computadoras como porcentaje del nmero total de empresas. Datos requeridos: TEMC: Nmero de empresas que usaron computadoras TEM: Nmero total de empresas

Frmula:

B1
Donde: TEMC TEM

TEMC TEM

100

= =

Nmero de empresas que usaron computadoras. Nmero total de empresas.

Modelo de pregunta: Su empresa utiliz computadora(s) durante <el perodo de referencia>? 1. Si 2. No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un alto porcentaje o valor para este indicador muestra que un alto nmero de empresas usan computadoras. Asimismo, un bajo valor para este indicador muestra que un bajo nmero de empresas usan computadoras. Aspectos metodolgicos 1 operacionales : y conceptuales o limitaciones

Computadora: Se refiere a un dispositivo electrnico programable en el cual se puede guardar, extraer y procesar datos, como tambin a travs del cual se puede compartir informacin en una manera altamente estructurada. Lleva a cabo operaciones matemticas y lgicas a alta velocidad de acuerdo a un conjunto de instrucciones. Se entiende por computadora las computadoras de escritorio o porttiles. No se incluyen en esta categora los equipos que poseen algunas de las funciones de una computadora como telfonos celulares mviles, agendas digitales personales o aparatos de televisin.

En general, las definiciones que son listadas en estas fichas metodolgicas estn basadas en UNCTAD (2009), ITU (2009), UNESCO (2010), UNSD (2010) y Partnership (2010). Algunas de las definiciones fueron adaptadas de acuerdo a las sugerencias del Grupo de Trabajo sobre Medicin de las TIC de la CEA- CEPAL.

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B2

Proporcin de personas empleadas que utilizan habitualmente computadoras

Propsito: El objetivo de este indicador es medir el uso rutinario de las computadoras por parte de las personas empleadas en las empresas. Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero de personas empleadas que utilizan las computadoras rutinariamente como porcentaje del nmero total de personas empleadas en las empresas. Datos requeridos: TEEMC: Nmero de personas empleadas que usan habitualmente computadoras TEEM: Nmero total de personas empleadas

Frmula:

TEEMC B2 TEEM
Donde:

100

TEEMC = Nmero de personas empleadas en las empresas que usan habitualmente computadoras. TEEM= Nmero total de personas empleadas. Modelo de pregunta: a. Cul era el nmero total de personas empleadas en su empresa en la <fecha de referencia>? b. Cuntas personas empleadas en su empresa hicieron utilizaron habitualmente una computadora para su trabajo durante <el perodo de referencia>? ___ Si la persona entrevistada no puede proveer la respuesta a la ltima pregunta: c. Por favor, indique qu porcentaje estimado de personas empleadas en su empresa utilizaron un computador habitualmente para su trabajo durante <el perodo de referencia>? ___% Empleados: se refiere a todas las personas trabajando para la organizacin, no slo aquellos que hacen trabajo de oficina. Incluye por tanto trabajos de corto plazo y trabajos espordicos, trabajadores familiares que colaboran y trabajadores independientes, que pueden ser remunerados o no. El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. La <fecha de referencia> sera, por lo general, al final del periodo de referencia o poco despus. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un alto porcentaje o valor de este indicador sugiere un alto nivel de uso de la computadora por parte de los empleados de las empresas. Asimismo, un bajo valor para este indicador muestra un bajo nivel de uso de computadora por parte de los empleados de las empresas. Aspectos metodolgicos y conceptuales o limitaciones operacionales: Personas empleadas: son todas las personas que trabajan para la empresa, no slo aquellos que hacen trabajo de oficina. Incluye los empleados casuales y a corto plazo, familiares colaboradores y personas independientes, que pueden ser remunerados o no. Computadora: Se refiere a un dispositivo electrnico programable en el cual se puede guardar, extraer y procesar datos, como tambin a travs del cual se puede compartir informacin en una manera altamente estructurada. Lleva a cabo operaciones matemticas y lgicas a alta velocidad de acuerdo a un conjunto de instrucciones. Se entiende por computadora las computadoras de escritorio o porttiles. No se incluyen en esta categora los equipos que poseen algunas de las funciones de una computadora como telfonos celulares mviles, agendas digitales personales o aparatos de televisin.

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B3

Proporcin de empresas que utilizan Internet

Propsito: El objetivo de este indicador es obtener una medida resumen del uso de Internet en las empresas. Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero de empresas que utilizan Internet como porcentaje del nmero total de empresas. Datos requeridos: TEMI: Nmero de empresas que usan Internet TEM: Nmero total de empresas

Frmula:

TEMI B3 TEM
Donde:

100

TEMI = Nmero de empresas que usaron Internet. TEM=Nmero total de empresas. Modelo de pregunta: Utiliz su empresa Internet durante <el perodo de referencia>? 1. Si 2. No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un alto porcentaje o valor para este indicador muestra que un alto nmero de empresas usan Internet. Asimismo, un bajo valor para este indicador muestra que un bajo nmero de empresas usan Internet. Aspectos metodolgicos operacionales: y conceptuales o limitaciones

Internet: es una red pblica mundial de computacin que proporciona acceso a una serie de servicios de comunicacin incluyendo la Web (WWW), y que transporta correo electrnico, noticias, entretencin y archivos de datos, independientemente del dispositivo utilizado (no se asume que sea slo va un computador tambin puede ser por telfono mvil, mquinas de juego, TV digital, etc.). El acceso puede ser a travs de una red fija o mvil.

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B4

Proporcin de personas empleadas que habitualmente utilizan Internet

Propsito: El objetivo de este indicador es medir el uso rutinario de Internet por parte de los empleados de las empresas.

Definicin Indicador Bsico: Nmero de personas empleadas que utilizan Internet rutinariamente como porcentaje del nmero total de personas empleadas de las empresas. Datos requeridos: TEEMI: Nmero de habitualmente Internet personas empleadas que usan

Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

TEEM: Nmero total de personas empleadas

Frmula:

B4
Donde:

TEEMI TEEM

100

TEEMI = Nmero de personas empleadas que usan habitualmente Internet. TEEM= Nmero total de personas empleadas. Modelo de pregunta: a. Cul era el nmero total de personas empleadas en su empresa en la <fecha de referencia>? b. Cuntas personas empleadas en su empresa utilizaron habitualmente Internet para su trabajo durante <el perodo de referencia>? ___ Si la persona entrevistada no puede proveer la respuesta a la ltima pregunta: c. Por favor, indique qu porcentaje estimado de personas empleadas en su empresa utilizaron habitualmente Internet para su trabajo durante <el perodo de referencia>? ___% Empleados: se refiere a todas las personas trabajando para la organizacin, no slo aquellos que hacen trabajo de oficina. Incluye por tanto trabajos de corto plazo y trabajos espordicos, trabajadores familiares que colaboran y trabajadores independientes, que pueden ser remunerados o no. El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. La <fecha de referencia> sera, por lo general, al final del periodo de referencia o poco despus. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un alto porcentaje o valor de este indicador sugiere un que un alto nmero de empleados en las empresas usan habitualmente Internet para su trabajo. Asimismo, un bajo valor para este indicador muestra que un bajo nmero de empleados en las empresas usan habitualmente Internet para su trabajo. Aspectos metodolgicos y conceptuales o limitaciones operacionales: Personas empleadas: son todas las personas que trabajan para la empresa, no slo aquellos que hacen trabajo de oficina. Incluye los empleados casuales y a corto plazo, familiares colaboradores y personas independientes, que pueden ser remunerados o no. Internet: es una red pblica mundial de computacin que proporciona acceso a una serie de servicios de comunicacin incluyendo la Web (WWW), y que transporta correo electrnico, noticias, entretencin y archivos de datos, independientemente del dispositivo utilizado (no se asume que sea slo va un computador tambin puede ser por telfono mvil, mquinas de juego, TV digital, etc.). El acceso puede ser a travs de una red fija o mvil.

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B5

Proporcin de empresas con presencia en la Web

Propsito: El objetivo de este indicador es medir el nivel de presencia de las empresas en Internet, ya sea en su propio sitio web o en el sitio web de otra entidad.

Definicin Indicador Bsico: Nmero total de empresas con presencia en Internet, ya sea en su propio sitio web o en el sitio web de otra entidad, como porcentaje del nmero total de empresas. Datos requeridos: TEMW: Nmero de empresas con presencia en la Web TEM: Nmero total de empresas

Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Frmula:

TEMW B5 TEM
Donde:

100

TEMW = Nmero de empresas con presencia en la Web. TEM = Nmero total de empresas. Modelo de pregunta: Tena su empresa presencia en la Web en <la fecha de referencia>? 1. Si 2. No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. La <fecha de referencia> sera, por lo general, al final del periodo de referencia o poco despus. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un alto porcentaje o valor de este indicador indica que la mayora de empresas cuentan con presencia en la Web. Un bajo porcentaje o valor de este indicador indica que pocas empresas cuentan con presencia en la Web. Aspectos metodolgicos operacionales: y conceptuales o limitaciones

Presencia en web: incluye un sitio web, una pgina de inicio (home page) o presencia en el sitio web de otra entidad (inclusive una empresa asociada). Excluye la inclusin en un directorio en lnea y en otras pginas en las que la empresa no ejerza un control sustancial sobre el contenido de la pgina.

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B6

Proporcin de empresas con Intranet

Propsito: El objetivo de este indicador es medir el nivel de disponibilidad de Intranet en las empresas. Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero total de empresas con Intranet, como porcentaje del nmero total de empresas. Datos requeridos: TEMINT: Nmero de empresas con Intranet TEM: Nmero total de empresas

Frmula:

B6
Donde:

TEMINT TEM

100

TEMINT = Nmero de empresas con Intranet. TEM = Nmero total de empresas. Modelo de pregunta: Contaba su empresa con una pgina interna en la Web (intranet) en <la fecha de referencia>? 1. Si 2. No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. La <fecha de referencia> sera, por lo general, al final del periodo de referencia o poco despus. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un alto porcentaje o valor de este indicador indica que la mayora de empresas cuentan con Intranet. Un bajo porcentaje o valor de este indicador indica que pocas empresas cuentan con Intranet. Aspectos metodolgicos operacionales: y conceptuales o limitaciones

Intranet: es una red de comunicaciones interna de la empresa que utiliza un protocolo de Internet para comunicaciones al interior de la organizacin (y con otras personas autorizadas). Generalmente se instala con un sistema de seguridad (firewall) para controlar el acceso.

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B7

Proporcin de empresas que reciben pedidos por Internet

Propsito: El objetivo de este indicador es obtener una medida resumen de la recepcin de pedidos de bienes y servicios por medio de Internet en las empresas. Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero total de empresas que reciben pedidos por Internet, como porcentaje del nmero total de empresas.

Datos requeridos: TEMPI: Nmero de empresas que reciben pedidos por Internet TEM: Nmero total de empresas

Frmula:

TEMPI B7 TEM
Donde:

100

TEMPI = Nmero de empresas que reciben pedidos por Internet. TEM = Nmero total de empresas. Modelo de pregunta: Recibi su empresa pedidos de bienes o servicios (es decir, realiz ventas) por Internet durante <el perodo de referencia>? 1. Si 2. No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un alto porcentaje o valor de este indicador indica que la mayora de empresas recibieron pedidos de bienes o servicios por medio de Internet. Un bajo porcentaje o valor de este indicador indica que pocas empresas recibieron pedidos de bienes o servicios por medio de Internet. Aspectos metodolgicos operacionales: y conceptuales o limitaciones

Internet: es una red pblica mundial de computacin que proporciona acceso a una serie de servicios de comunicacin incluyendo la Web (WWW), y que transporta correo electrnico, noticias, entretencin y archivos de datos, independientemente del dispositivo utilizado (no se asume que sea slo va un computador tambin puede ser por telfono mvil, mquinas de juego, TV digital, etc.). El acceso puede ser a travs de una red fija o mvil. Pedidos recibidos por Internet: se cuentan los pedidos recibidos por Internet, independientemente de si el pago se hizo en lnea o no. Se consideran como pedidos por Internet los pedidos que se hayan recibido a travs de sitios web, mercados especializados por Internet, extranets, EDI por Internet, telfonos mviles con conexin a Internet y correo electrnico. Tambin incluyen pedidos recibidos a nombre de otras organizaciones y pedidos recibidos por otras organizaciones a nombre de la empresa en cuestin. No se tienen en cuenta los pedidos cancelados o no completados.

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B8

Proporcin de empresas que hacen pedidos por Internet

Propsito: El objetivo de este indicador es obtener una medida resumen de la realizacin de pedidos de bienes y servicios por medio de Internet en las empresas. Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero total de empresas que hacen pedidos por Internet, como porcentaje del nmero total de empresas.

Datos requeridos: TEMHPI: Nmero de empresas que hacen pedidos por Internet TEM: Nmero total de empresas

Frmula:

B8
Donde:

TEMHPI TEM

100

TEMHPI = Nmero de empresas que hacen pedidos por Internet. TEM = Nmero total de empresas. Modelo de pregunta: Realiz su empresa pedidos de bienes o servicios (es decir, compr) por Internet durante <el perodo de referencia>? 1. Si 2. No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un alto porcentaje o valor de este indicador indica que la mayora de empresas realizan pedidos de bienes o servicios por medio de Internet. Un bajo porcentaje o valor de este indicador indica que pocas empresas realizan pedidos de bienes o servicios por medio de Internet. Aspectos metodolgicos operacionales: y conceptuales o limitaciones

Internet: es una red pblica mundial de computacin que proporciona acceso a una serie de servicios de comunicacin incluyendo la Web (WWW), y que transporta correo electrnico, noticias, entretencin y archivos de datos, independientemente del dispositivo utilizado (no se asume que sea slo va un computador tambin puede ser por telfono mvil, mquinas de juego, TV digital, etc.). El acceso puede ser a travs de una red fija o mvil. Pedidos realizados por Internet: se cuentan los pedidos realizados por Internet, independientemente de si el pago se hizo en lnea o no. Se consideran como pedidos por Internet los pedidos que se hayan realizado a travs de sitios web, mercados especializados por Internet, extranets, EDI por Internet, telfonos mviles con conexin a Internet y correo electrnico. No se tienen en cuenta los pedidos cancelados o no completados.

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B9

Proporcin de empresas que utilizan Internet clasificadas por tipo de acceso (banda angosta, banda ancha y banda ancha mvil)
Propsito: El objetivo de este indicador es medir el nivel de acceso a Internet dentro del total de las empresas, segn tipo de acceso (banda angosta, banda ancha fija y banda ancha mvil). Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero de empresas con acceso a Internet, segn tipo de acceso (banda angosta, banda ancha fija y banda ancha mvil), como porcentaje del nmero total de empresas. Datos requeridos: TEI: Nmero de empresas con acceso a Internet segn tipo de acceso (banda angosta, banda ancha fija y banda ancha mvil). TEM: Nmero total de empresas

Frmula:

TEI T B9 TEM

100

Para cada T en ['1' , '2' , '3' ].

Donde: TEIT = Nmero de empresas con acceso a Internet segn tipo de acceso (banda angosta, banda ancha fija y banda ancha mvil). TEM = Nmero total de empresas. Y T representa los siguientes tipos de acceso: T= 1 T= 2 T= 3 Banda angosta. Banda ancha fija . Banda ancha mvil.

Modelo de pregunta: Cmo se conect su empresa a Internet durante <el perodo de referencia>? Banda Angosta Banda ancha fija Banda ancha mvil 1. Si 1. Si 1. Si 2. No 2. No 2. No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un valor cercano a 100 para un tipo de acceso a Internet (banda angosta, banda ancha fija o banda ancha mvil), indica que hay un alto nmero de empresas que cuentan con ese tipo de acceso. Un bajo valor de este indicador para un tipo de acceso a Internet (banda angosta, banda ancha fija o banda ancha mvil), sugiere que hay un bajo nmero de empresas con Aspectos metodolgicos operacionales: y conceptuales o limitaciones

Internet: es una red pblica mundial de computacin que proporciona acceso a una serie de servicios de comunicacin incluyendo la Web (WWW), y que transporta correo electrnico, noticias, entretencin y archivos de datos, independientemente del dispositivo utilizado (no se asume que sea slo va un computador tambin puede ser por telfono mvil, mquinas de juego, TV digital, etc.). El acceso puede ser a travs de una red fija o mvil. Banda ancha fija: Esta categora remite a las tecnologas con

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ese tipo de acceso. velocidades de 256 kbit/s, como mnimo, en uno o ambos sentidos, como DSL (lnea de abonado digital), mdem de cable, lneas arrendadas de alta velocidad, fibra en el hogar, lneas de energa elctrica, satlite, tecnologa inalmbrica fija, redes de rea local inalmbrica y WiMAX. Banda ancha mvil: Esta categora remite a tecnologas con velocidades de 256 kbit/s, como mnimo, en uno o ambos sentidos, tales como la CDMA de banda ancha (W-CDMA), conocida en Europa como sistema de telecomunicaciones mviles universales (UMTS); el acceso por paquetes de alta velocidad en el enlace descendente (HSDPA), complementado con el acceso por paquetes de alta velocidad en el enlace ascendente (HSUPA); CDMA2000 1xEV-DO y CDMA 2000 1xEV-DV. Se puede tener acceso a la banda ancha mvil a travs de cualquier dispositivo (computadora de bolsillo, computadora porttil, telfono celular mvil, etc.) Banda estrecha: Se incluye en esta categora el mdem analgico (marcacin a travs de la lnea telefnica normal), la RDSI (red digital de servicios integrados), DSL a velocidades inferiores a 256 kbit/s, telfonos mviles y otras formas de acceso con una velocidad terica de descarga inferior a 256 kbit/s. Cabe recordar que los servicios de acceso por telefona mvil de banda estrecha incluyen CDMA 1x (Versin 0), GPRS, WAP e i-mode.

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B10

Proporcin de empresas con red de rea local (LAN)

Propsito: El objetivo de este indicador es medir el nivel de disponibilidad de redes LAN en las empresas. Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero total de empresas con LAN, como porcentaje del nmero total de empresas. Datos requeridos: TEMLAN: Nmero de empresas con LAN TEM: Nmero total de empresas

Frmula:

B10
Donde:

TEMLAN TEM

100

TEMLAN = Nmero de empresas con LAN TEM = Nmero total de empresas. Modelo de pregunta: Contaba su empresa con una red de rea local (LAN) en <la fecha de referencia>? 1. Si 2. No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. La <fecha de referencia> sera, por lo general, al final del periodo de referencia o poco despus. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un valor cercano a 100 indica que hay un alto nmero de empresas con este tipo de red. Un bajo valor de este indicador sugiere que hay un bajo nmero de empresas con este tipo de red. Aspectos metodolgicos operacionales: y conceptuales o limitaciones

LAN: se refiere a una red que conecta una serie de computadores dentro de un rea delimitada, tal como un edificio, un departamento o una instalacin; puede ser inalmbrica.

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B11

Proporcin de empresas con Extranet

Propsito: El objetivo de este indicador es medir el nivel de disponibilidad de Extranet en las empresas. Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero total de empresas con Extranet, como porcentaje del nmero total de empresas. Datos requeridos: TEMEXT: Nmero de empresas con Extranet TEM: Nmero total de empresas

Frmula:

B11
Donde:

TEMEXT TEM

100

TEMEXT = Nmero de empresas con Extranet TEM = Nmero total de empresas. Modelo de pregunta: Contaba su empresa con una extranet en <la fecha de referencia>? 1. Si 2. No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. La <fecha de referencia> sera, por lo general, al final del periodo de referencia o poco despus. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un valor cercano a 100 indica que hay un alto nmero de empresas con este tipo de red. Un bajo valor de este indicador sugiere que hay un bajo nmero de empresas con este tipo de red. Aspectos metodolgicos operacionales: y conceptuales o limitaciones

Extranet: es una red cerrada que utiliza protocolos de Internet para compartir, de manera segura, informacin de la empresa con proveedores, vendedores, clientes u otros socios de negocios. Puede tener la forma de una extensin segura de una Intranet que les permite a los usuarios externos acceder a partes de la Intranet de la empresa. O tambin puede ser una parte del sitio web de la empresa, donde los socios de negocios pueden navegar despus de ser autenticados en una pgina de inicio (login).

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Indicadores clave de TIC en Empresas: Gua metodolgica OSILAC en cooperacin con el Grupo de Trabajo en TIC de la Conferencia Estadstica de las Amricas de la CEPAL

B12

Proporcin de empresas que usan Internet clasificadas por tipo de actividad

Propsito: El objetivo de este indicador es medir el uso de Internet en las empresas, segn el tipo de actividad. Mtodo de recoleccin: Encuestas regulares de Manufactura, Comercio o Servicios, Encuestas especficas sobre uso de TIC en las empresas, Censos Econmicos, Encuestas de Innovacin, Encuestas de Investigacin y Desarrollo. Fuente de los datos: Oficinas Nacionales de Estadstica o institucin encargada de realizar la encuesta.

Definicin Indicador Bsico: Nmero de empresas que usan Internet, segn tipo de actividad, como porcentaje del nmero total de empresas. Datos requeridos: TEMACT: Nmero de empresas que usan Internet, segn tipo de actividad. TEM: Nmero total de empresas.

Frmula:

TEMACT L B12 L 100 TEM Por cada L en ['1' , '2' , '3, '4' , '5' , '6' , '7' , '8' , '9' , '10' , '11' ]
Donde: TEMACTL: = TEM = Nmero de empresas que usan Internet, segn los tipos de actividad identificados con la letra L. Nmero total de empresas.

Y L representa los siguientes tipos de actividad: L= 1 L= 2 L= 3 L= 4 L= 5 L= 6 L= 7 L= 8 L= 9 L= 10 L= 11 Para enviar y recibir correos electrnicos. Telefona a travs de Internet/VoIP, incluyendo video conferencia. Para obtener informacin acerca de bienes y servicios. Para obtener informacin de entidades gubernamentales generales. Para interactuar con las entidades gubernamentales generales Para efectuar transacciones bancarias por Internet. Acceder a otros servicios financieros. Para brindar servicio al cliente. Para entregar productos en lnea. Contratacin interna o externa. Capacitacin del personal.

Modelo de pregunta: Para cules de las siguientes actividades se us Internet en su empresa durante <el perodo de referencia>? 1. Para enviar y recibir correos electrnicos 2. Telefona a travs de Internet/VoIP, incluyendo video conferencia 3. Para obtener informacin acerca de bienes y servicios 4. Para obtener informacin de entidades gubernamentales generales 5. Para interactuar con las entidades gubernamentales generales 6. Para efectuar transacciones bancarias por Internet ( ) S ( ) No ( ) S ( ) No ( ) S ( ) No ( ) S ( ) No ( ) S ( ) No ( ) S ( ) No

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Indicadores clave de TIC en Empresas: Gua metodolgica OSILAC en cooperacin con el Grupo de Trabajo en TIC de la Conferencia Estadstica de las Amricas de la CEPAL
7. Acceder a otros servicios financieros 8. Para brindar servicio al cliente 9. Para entregar productos en lnea 10. Contratacin interna o externa 11. Capacitacin del personal ( ) S ( ) No ( ) S ( ) No ( ) S ( ) No ( ) S ( ) No ( ) S ( ) No

El <perodo de referencia> de las preguntas remite al periodo de hasta 12 meses antes de la recoleccin de datos o el que sea ms apropiado para el organismo que recolecta la informacin. Interpretacin: El rango de valores de este indicador oscila entre 0 y 100. Un valor cercano a 100 para un tipo de actividad indica que hay un alto nmero de empresas que realizan ese tipo de actividad. Un bajo valor de este indicador, para un tipo de actividad, sugiere que pocas empresas realizan ese tipo de actividad. Aspectos metodolgicos operacionales: y conceptuales o limitaciones

Internet: es una red pblica mundial de computacin que proporciona acceso a una serie de servicios de comunicacin incluyendo la Web (WWW), y que transporta correo electrnico, noticias, entretencin y archivos de datos, independientemente del dispositivo utilizado (no se asume que sea slo va un computador tambin puede ser por telfono mvil, mquinas de juego, TV digital, etc.). El acceso puede ser a travs de una red fija o mvil.

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