MAESTRIA EN ADMINISTRACIN

CURSO

: Liderazgo y Comportamiento Organizacional

PROFESOR : MBA. Juan Paredes

CASOS

: Aplicacin de la Encuesta de Likert

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los Reglamentos de ESAN por:

Karim S. Crdova Velsquez ................................... Liliana Mosqueira Correa .............................................. Regner Delgado Flores..................................................

Trujillo, 30 de Julio del 2011

ENCUESTA LIKERT APLICADA AL BANCO CONTINENTAL OF. TRUJILLO 1. DETERMINACIN DE LAS REAS:
AREA DE VENTANILLA (Menos Productiva ) : 3 encuestados 1. PROCESOS DE LIDERAZGO UTILIZADOS Grado en que los superiores tienen confianza en sus subordinados Grado en que los subordinados se sienten libres para discutir temas del trabajo Grado en que los superiores tratan de obtener ideas de sus subordinados para resolver problemas Formas de Motivacin Grado de los compromiso de las diferentes reas con los objetivos de la empresa Grado de Interaccin y Comunicacin para el logro de objetivos Direccin del Flujo de la Informacin Aceptacin de la comunicacin Hacia Abajo Exactitud de la comunicacin hacia Arriba y con los iguales Grado en que Superiores conocen y comprenden los problemas de los subordinados Grado y Caracterstica de Interaccin Grado de Cooperacin en el Equipo de Trabajo Nivel en el que se adoptan las decisiones de la organizacin Los que toman las decisiones conocen los problemas en especial de los niveles inferiores Grado en que el conocimiento tcnico y profesional se utiliza en la toma de decisiones Grado en que la toma de decisiones contribuye a la motivacin Forma de Fijar los Objetivos y rdenes Aceptacin de los objetivos Grado de Concentracin de las Funciones de Revisin y Control Presencia de la organizacin informal y su influencia en la organizacin formal Uso de informacin financiera y de productividad para la resolucin de problemas PUNTAJE TOTAL 1 10 4 3 75 9 9 9 4 8 132 9 12 6 4 6 3 6 3 3 3 1 2 6

4 12 4 4 12 4 8 4 8 8 4 12 4 12 12

AREA DE PLATAFORMA (Ms productiva): 3 encuestados 1. PROCESOS DE LIDERAZGO UTILIZADOS Grado en que los superiores tienen confianza en sus subordinados Grado en que los subordinados se sienten libres para discutir temas del trabajo Grado en que los superiores tratan de obtener ideas de sus subordinados para resolver problemas Formas de Motivacin Grado de los compromiso de las diferentes reas con los objetivos de la empresa Grado de Interaccin y Comunicacin para el logro de objetivos Direccin del Flujo de la Informacin Aceptacin de la comunicacin Hacia Abajo Exactitud de la comunicacin hacia Arriba y con los iguales Grado en que Superiores conocen y comprenden los problemas de los subordinados Grado y Caracterstica de Interaccin Grado de Cooperacin en el Equipo de Trabajo Nivel en el que se adoptan las decisiones de la organizacin Los que toman las decisiones conocen los problemas en especial de los niveles inferiores Grado en que el conocimiento tcnico y profesional se utiliza en la toma de decisiones Grado en que la toma de decisiones contribuye a la motivacin Forma de Fijar los Objetivos y rdenes Aceptacin de los objetivos Grado de Concentracin de las Funciones de Revisin y Control Presencia de la organizacin informal y su influencia en la organizacin formal Uso de informacin financiera y de productividad para la resolucin de problemas PUNTAJE TOTAL

3 3 6

4 12 8 4 12 12 12

3 6 2 3 3

8 4 12 4 8 12 12

3 3 3 3

8 12 8 8 12 8 12 12 200

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2.

ANLISIS DE LA SITUACIN DE CADA REA:

1. PROCESOS DE LIDERAZGO UTILIZADOS

Grado en que los superiores tratan de obtener ideas y opiniones de sus subordinados para resolver problemas Grado en que Superiores conocen y comprenden los problemas de los subordinados

Ventanilla

Plataforma

Sist 1 Sist 2 Sist 3 Sist 4

1 2 4 12 12

Ventanilla: Los colaboradores de esta rea piensan que sus superiores en la mayora de veces no toman en consideracin sus opiniones para la solucin de problemas, y si en caso les consultaran su punto de vista, estas opiniones no son tomadas en cuenta para la toma de decisiones, generando insatisfaccin en el rea. En esta rea los trabajadores perciben que los jefes tienen poco inters en conocer a su personal e identificar los problemas de cada uno de ellos, lo cual hace que no se sientan comprendidos por stos.

Plataforma: Se observa que los encuestados de esta rea se encuentran satisfechos ya que sienten que sus superiores toman en consideracin sus ideas para el alcance de los objetivos de la organizacin, ya que cuentan con mayor cercana con los directivos del rea comercial que les permite participar en el proceso de fijacin y consecucin de metas. Los superiores conocen ms al personal de esta rea debido a que su participacin en los objetivos primordiales para la organizacin es mayor que la del rea de ventanilla, tienen reuniones continuas, el trato es ms cercano, generando un vnculo ms estrecho.

3.

RECOMENDACIONES PARA PASAR EL REA DE VENTANILLA AL SISTEMA 4: El Superior deber incluir al equipo de ventanilla en sus reuniones de fijacin y establecimiento de objetivos. Implementar talleres de capacitacin de ventas, conocimiento de productos bancarios y de trabajo en equipo con la finalidad de incorporar de manera exitosa al personal de ventanillas a la gestin comercial de la oficina. Crear crculos de calidad integrado por empleados de las reas comercial y operativa, lo que permitir una activa participacin de sus integrantes, quienes podrn aportar ideas a la organizacin. Brindar ms apertura comunicativa a todos los integrantes de la empresa, fomentando un mayor grado de informalidad en los contactos. Se debe fomentar reuniones de camaradera para generar una mayor confianza. El Superior deber mostrar inters en conocer de cerca los problemas de los empleados de ventanilla, brindndoles apertura a fin de que sientan libertad y confianza. El Jefe debe participar en forma activa en las reuniones de cumpleaos, das festivos del calendario, das de la familia, fechas importantes como Navidad, Ao Nuevo, Da de la Madre, Da del Padre, etc. Elaborar una agenda de problemas que afronten los integrantes de su equipo, con la finalidad de realizar un seguimiento de los mismos.

4.

MENSAJE DEL TRABAJO: El trabajo tiene por finalidad conocer las fortalezas y debilidades que presentan dos reas de la organizacin, ligadas a la productividad de cada una de ellas. Adems permite establecer medidas correctivas, tomando como referencia las mejores cualidades del rea ms productiva y as poder implementarlas en el rea ms dbil. Mediante la aplicacin eficiente de esta herramienta, permitir mejorar el clima laboral en la organizacin y generar un adecuado nivel de comunicacin entre las dos reas claves para el logro de los objetivos de sta.