Universidad Dominicana O&M

Organizacin y Mtodos

Sustentantes: Oliver Prez Laudia Lora Soto William Gonzlez C. Matriculas: 07-EISN-1-297 07-EISM-1-179 07-EISN-T-007 Curso Monogrfico (modulo I): ITIL V.3 Tema: Practica Grupo I Profesor: Junior A. Mndez

06 de diciembre de 2011

Administracin del riesgo: Anlisis del riesgo:

Proyecto de migrar de servidores Windows Server 2000 a Windows Server 2008 en empresa X. Posibles riesgos: 1. 2. 3. 4. Perdida de informacin. Incompatibilidad con los sistemas actuales. Incompatibilidad de los equipos con la nueva plataforma. Inconformidad de usuarios con las nuevas plataformas. 5. Cambio de ubicacin de carpetas y directorios. 6. Que el personal no sepa trabajar con las nuevas tecnologas. 7. Perdida de permisos sobre archivos, carpetas y sistemas informticos. Nivel de riesgos encontrados:
Riesgos 1 2 3 4 5 6 7 Afectados Informacin de la empresa. Sistemas de informacin. Nuevos sistemas operativos. Usuarios. Directorios archivos y carpetas Migracin completa. Control de la informacin. Nivel Alto Alto Alto Bajo Medio Medio Medio

Mitigacin de riesgos: 1. Ejecucin de copias de seguridad completas. 2. Asegurar discos actuales en donde se encuentran alojados los sistemas y toda la informacin. 3. Evaluacin de servidores, en caso de no cumplir con los requerimientos actualizarlos para la nueva implementacin. 4. Cotizacin de equipos compatibles con las nuevas plataformas en caso de estos no soportar actualizaciones. 5. Efectuar seminarios y cursillos y desarrollar un plan de asistencia a los usuarios para mitigar la resistencia al cambio de estos con relacin a la nueva plataforma. 6. Desarrollar un esquema de la ubicacin de las carpetas y directorios de los sistemas de archivos que interactan con los sistemas de informacin y las bases de datos de la compaa.

7. Desarrollar un esquema de permisos relacionado con el esquema de carpetas y directorios. 8. Evaluar nuestro personal y capacitarlo si es necesario para esta migracin.

Administracin de la demanda: Servicio de reparacin y mantenimiento:

Acciones que los gerentes pueden utilizar para ajustar la capacidad y equilibrarla con los niveles de la demanda: Que los empleados tomen sus vacaciones durante periodos de baja demanda. Contratar empleados por hora: Muchas organizaciones lo hacen durante los periodos de mayor actividad. Rentar o compartir instalaciones o equipo extra. Se pueden celebrar convenios formales para compartir esos activos. Proporcionar a los empleados una capacitacin interfuncional, con el fin de que desempeen una variedad de tareas, entonces es posible cambiarlos, segn sea necesario. Posibles problemas: La demanda excede la capacidad mxima disponible, pudiendo perder un negocio potencial. La demanda excede el nivel de capacidad ptimo; no se rechaza a nadie, pero es probable que todos los clientes perciban un deterioro en la calidad del servicio. La demanda est por debajo de la capacidad ptima y los recursos disponibles no se utilizan a su mxima capacidad. Controlar el nivel de demanda: Posibles acciones que se pueden tomar: no emprender ninguna accin y dejar que la demanda encuentre sus propios niveles. A la larga, los clientes se enteran de cundo tendrn que formarse en fila para utilizar el servicio y cundo estar disponible sin demoras. El problema es que tambin pueden aprender a encontrar un competidor de quien obtengan mejor respuesta. Otros dos enfoques implican hacer un inventario de la demanda hasta que la capacidad est disponible. Esto se puede lograr, ya sea introduciendo un sistema de reservaciones, que prometa a los clientes el acceso a la capacidad en el tiempo especificado, o bien creando sistemas formales de lista de espera.

Presupuesto: Costo de hardware y software:

Servidor Hp Prolaint 3456 --------------------------12,000.00 USD Licencia de Windows server 2008 (Enterprice).-------4,000.00USD Swicth cisco 45632------------------------------------3,000.00USD Router cisco 34567-yt---------------------------------3,600.00USD

Costo Operacional:
Biaticos y transporte ----------------------------------45,000RD Horas Extras---------------------------------------------125000RD Alojamiento-----------------------------------------------5000RD