GESTION BASADA EN PROCESOS Business Process 8 elementos de un proceso: Entradas Salidas Dueo del proceso Control del proceso

eso ndices de calidad Objetivos Actividades y subprocesos Roles Habilitadores del proceso Recursos Matriz de 9 atributos de un proceso Entradas Criterios de entrada Procesos relacionados (proveen servicios o entradas) Actividades Participantes Variables de control (cumplimiento del objetivo) Salidas Clientes Indicadores de desempeo (grado de obtencin del resultado y eficiencia) Plantilla generica de un proceso 1. objetivos 2. participantes, roles y responsabilidades 3. dueo del proceso 4. entradas 5. criterios de entradas 6. salidas 7. criterios de salida 8. verificaciones 9. recursos, restricciones y consideraciones especiales 10. clientes 11. actividades y tareas (Variantes) 12. resultados esperados 13. mrgenes 14. variables de control 15. tareas alternativas 16. stakeholders Diferencia entre BP y funcin. Funcin: tarea que genera un resultado BP: una o mltiples tareas genera valor para el cliente, posee al menos una instancia de control

Caractersticas de un BP: Definability: bordes, entradas y salidas bien definidos Order: actividades ordenadas en tiempo y espacio Customer Value-adding Embeddedness: embebido en una estructura organizacional Clasificacin BP segn objetivos Intensivos en interaccin humana Intensivos en toma de decisiones Intensivos en integracin de sistemas Orientado a la gestin documental Segn Porter Primarias u operacionales o Logistica interna o Produccin u operacion o Logistica externa o Marketing y ventas o Servicio postventa Secundarias o de apoyo o Adquisiciones o Desarrollo de Tecnologa o Gestin de recursos humanos o Infraestructura De gestin o de decisiones estratgicas Calidad 8 principios de gestin de calidad total 1. organizacin enfocada al cliente 2. liderazgo 3. compromiso del personal 4. foco en los procesos 5. enfoque sistmico para la gestin 6. mejoramiento continuo 7. toma de decisiones basada en datos e informacin 8. relaciones beneficiosas con los proveedores Gestin basada en procesos Circuito de un proceso: Identificar Definir Documentar Ejecutar Medir Controlar

Mejorar

Cundo una actividad agrega valor? Valor para el cliente El cliente paga por ellas Sin ellas el cliente se da cuenta Sin ellas el proceso no existe Qu es controlar? Hacer cumplir los procedimientos o protocoles establecidos Verificar que las condiciones son estables Verificar que los resultados son los esperados y satisfacen al cliente Identificar anomalas, desviaciones y no conformidades Ciclo de control: PDCA Plan : definir objetivos y mtodos Do : capacitar y ejecutar Check : verificar (medir) Act : tomar acciones Ciclo de mejoramiento: PEEA Plan Ejecutar Evaluar (medir y comparar con la competencia o estndar internacional) Actuar Flujo general implantacin ISO: Se define poltica de calidad Se detalla en los objetivos de calidad Procesos que se requieren para cumplir los objetivos Procedimientos, documentan los procesos Registros, evidencian la ejecucin de los procesos Auditorias, revisan los registros Medicion y analisis, usan los registros Mejoramientos, ajustes en base a las mediciones y analisis BPM Disciplina conjuga gestion, procesos de negocio y TI para disear, implementa, medir y analizar procesos y actividades y mejorar los procesos. Involucra a las personas, organizaciones, aplicaciones, documentos y fuentes de informacin. Se apoya en aplicaciones empresariales. IT GOVERNANCE

Objetivos de gobierno empresarial: Proveer una direccin estratgica Asegurar que los objetivos se cumplen Cerciorarse que existe gestin de riesgos Velar por el uso responsable de los recursos A cargo de gerencia Gobierno TI: Asegurar que la estrategia y objetivos de TI coinciden con las del negocio Administrar adecuadamente riesgos y oportunidades Velar que los retornos TI son positivos Se sustenta en liderazgo, procesos internos, estructura organizacional y polticas que aseguren el alineamiento. Areas de Gobierno TI (5): Alineamiento estrategico Entrega de valor o valor derivado (retornos crecientes, disminuir costos, aumentar satisfaccin del cliente, nuevos productos o servicios, aumentar automatizacin) Manejo de riesgos Manejo de recursos Medicin del desempeo (BSC) Pilares de una organizacin PPT: people, process, technology. Arquitectura empresarial Organizacin lgica de los procesos de negocio y la infraestructura TI (arquitectura de negocios y arquitectura tecnolgica) que refleja la integracin y estndares del modelo operacional de la empresa. Componentes arquitectura de negocios: performance, organizacional, procesos Componentes arquitectura TI: infraestructura, aplicaciones, informacin. Arquitectura de negocios: Mapa estratgico, objetivos, polticas corporativas Procesos de negocios Modelos organizacional y funcional y capacidades Proveedores Ciclos, periodos y timing en la organizacin Arquitectura de aplicaciones: Inventario de software Aplicaciones empresariales, Internet, intranet Interfaces entre aplicaciones Arquitectura tcnica. HW, plataforma y Hosting Lan y Wan

SO e infraestructura de SW

Arquitectura de informacin: Metadata Modelos de datos Calde-Moir Framework EA, 6 mbitos: Estrategia de negocios Negocios, ambiente de riesgos y cumplimiento normativo Estrategia TI Gestin del cambio Gestin de capacidades Gestin operacional

Plan Do

COBIT