Curso de Fundamentos de ITIL v3 online en espaol

www.inteli.com.mx

Apoyamos en el desarrollo de los profesionales de TI Beneficios para participante:

= El profesional de TI se beneficia de la posibilidad
de actualizarse sobre la versin 3 de ITIL, como el marco de referencia ms reconocido para TI.

= Mejorar su perspectiva laboral aprendiendo en

su propio idioma, es el primer curso on-line en ESPAOL

= Poder estudiar a su propio ritmo en el horario

ms conveniente, con acceso al curso 7x24, durante 60 das, incluyendo fines de semana y das festivos.
= Aprender, para ms all de slo prepararse el

examen.
= Es un mecanismo para obtener una certificacin

Beneficios para las organizaciones:

= Diferenciarse de competidores con un equipo de

de valor internacional.
= Utilizar los mecanismos didcticos que se

trabajo certificado con una inversin menor.

= Le permite asegurar que su equipo se mantiene
actualizado sobre la versin 3 de ITIL, como el marco de referencia ms reconocido para TI.

incluyen para una mejor comprensin de los temas.

= No requiere viajar ni pagar los costos asociados
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a esto.
= Diploma de participacin y acreditacin de la

= Se asegura de homologar gilmente a nuevos

empleados y quienes lo requieran sin descuidar sus actividades laborales.

= Evita que se limite o postergue la capacitacin

simulacin del examen, en caso de no requerir el oficial.

del recurso humano por falta de tiempo o presupuesto para este rubro.
= Si es un proveedor de servicios TIC, y debe

cumplir con personal certificado o con el conocimiento en el corto plazo, puede lograrlo sin necesidad de esperar fechas calendario.
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Objetivos del curso online

El curso online permitir al usuario:

Comprender el marco de referencia de ITIL v3, y cmo apoya en mejorar la calidad

de la Gestin de Servicios en una organizacin.

Distinguir y nombrar las diferentes funciones, sus responsabilidades clave, los conceptos
y procesos que se describen en ITIL.

Reconocer la necesidad de alinear las estrategias de Gestin de Servicios de TI

con los objetivos del negocio.

Identificar la necesidad de cambiar el enfoque de procesos aislados hacia procesos

alineados al Ciclo de Vida del Servicio.

Prepararse para presentar y aprobar el examen de certificacin a travs

de un Instituto Examinador Acreditado.

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Audiencia del curso online

= El curso est dirigido a cualquier persona = Proveedores de Servicios de TI (outsourcer) que

interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, conceptos y descripciones sobre mejores prcticas para la Gestin de Servicios de TI.
= Profesionales de TI con poca disponibilidad para

deben alinearse a los requerimientos de contar con personal certificado.

= Acadmicos y estudiantes interesados en

asistir a un curso presencial.

= Profesionales de TI de todos los niveles, incluyendo

comprender los marcos de referencia actuales para la industria de TI.

la Alta Direccin, en organizaciones que cuentan con una iniciativa de ITIL corporativa.

Temario y material didctico

Se cubre el temario oficial de nivel fundamentos:
Introduccin a ITIL ITIL y Service Management = El Ciclo de Vida del Servicio = Estrategia del Servicio (Service Strategy) = Diseo del Servicio (Service Design) = Transicin del Servicio (Service Transition) = Operacin del Servicio (Service Operation) = Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement) = Tecnologa y Arquitectura = Simulacin de examen
= =

Incluye:
Gua de estudio donde se recomiendan al usuario el tiempo que debe dedicar por cada tema. = Objetivos claros por cada tema que enfatizan lo que se debe aprender. = Refuerzo del conocimiento adquirido a travs de un cuestionario para evaluar la compresin al final de cada mdulo. = Maratn de ITIL para repaso. = Mapas mentales como resumen y Glosario. = Reporte de logro de avance.
=

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Caractersticas del curso

= Lo ha diseado un grupo de expertos para cubrir 20 = Se requiere un equipo con las siguientes

horas continuas de estudio, incluida la simulacin de examen.

= Acceso va internet desde cualquier lugar del mundo.

En los corporativos se validan las polticas de seguridad y as se configura el servicio.

= El programa de estudio se podr dosificar hasta

caractersticas: - Equipo de cmputo con bocinas o audfonos. - Sistema Operativo mnimo Windows XP. - Explorador para Windows - Habilitar las cookies en el explorador
= El servicio se gestiona con un Learning

en 60 das va web.
= Totalmente animado, lo imparten dos instructores

Management System (LMS) que genera: - Alerta de inicio, avance y trmino. - Reporte de avance

expertos en ITIL para incrementar la atencin del usuario, como si estuviera en un saln de clase.

Mecanismo de uso
= Se asigna un usuario y password. = Una vez registrado el usuario, el LMS ofrece reportes

del avance personal, al usuario y a sus gerentes.

= El usuario avanzar a su propio ritmo, podr regresar

a temas anteriores, pero no saltar a los siguientes temas hasta cubrir el que estudia.
= En caso de requerir soporte por no comprender algn

= El servicio esta diseado para soportar hasta 2,000

participantes concurrentes.

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tema, podr apoyarse enviando por correo electrnico sus dudas, las cuales sern contestadas en un periodo mximo de 24 horas en horario de oficina (L-V 09:00 a 18:00 hrs).

Condiciones Comerciales
=

El servicio se activa al realizarse el pago. Si la compra se hace de L-V entre las 9:00 y 17:00 horas (Cd. De Mxico), la activacin se hace en una hora. Si la compra se hace de despus de las 17:00 horas, en fin de semana o das festivos, la activacin se hace al siguiente da hbil, hora de la Cd. de Mxico (CST).

Formas de pago: transferencia bancaria, cheque, tarjeta de crdito American Express, Visa y Mastercard. = Una vez activado el usuario, no aplica cancelacin.
= =

Finalizado el periodo de acceso (60 das), se desactiva automticamente el usuario. Para uso corporativo aplican condiciones especficas.

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Opciones de Servicio
Curso estndar (individual)
= El servicio se activa a nombre del usuario

Curso grupo (10 -20 participantes)

= La activacin del servicio se realiza de

en una hora, una vez verificado el pago y de acuerdo al horario de servicio.

= Activo para el usuario durante 60 das.

acuerdo al plan de activacin.

= Se configura de acuerdo a las polticas de

servicio que requiera el cliente: activacin paulatina por cada usuario o la misma fecha.
= Se mantiene activo para cada usuario durante

El LMS genera y provee: Alerta de inicio. Reporte de avance semanal. = Alerta de trmino, se genera 8 das antes de finalizar el periodo activo. = Reporte final de comprensin: Resultados de la evaluacin por mdulo y resultado de la simulacin de examen. = Cada usuario pueden ser nombrado o genrico. = Una vez activado el usuario no aplica la suspensin ni cancelacin.
= =

60 das, de acuerdo plan de activacin.

El LMS genera y provee: Alerta de inicio. Reporte de avance semanal. = Alerta de trmino, se genera 8 das antes de finalizar el periodo activo. = Reporte final de comprensin: Resultados de la evaluacin por mdulo y resultado de la simulacin de examen. = Reporte global por grupo al trmino del evento. = Los usuarios pueden ser nombrados o genricos. = Una vez activado el usuario no aplica la suspensin ni cancelacin.
= =

Inversin por usuario

Esquema de descuento para grupos a partir de 10 participantes.
Informes:
Inteli, S.C. WTC Montecito 38 Piso 23 Oficina 1 y 2 Col. Npoles, Mxico, D.F. informes@inteli.com.mx www.inteli.com.mx www.intelionline.com.mx +52 (55) 9000 0956
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$596.00 USD + IVA, con examen va web incluido, en espaol.

Diferencias entre presencial y online Presencial

=

3 das intensivos de 9:00 a 18:00 hrs. Consultor ITIL Expert como instructor, que comparte experiencias con los asistentes. Curso calendario en la Cd. de Mxico o cerrado en las instalaciones del cliente. Interaccin con el instructor y los otros participantes. Se cubre la inversin al menos un da antes del inicio.

Online
=

60 das de autoestudio a su ritmo. Curso animado diseado por los consultores ITIL Expert. Va web. Autoestudio, con apoyos didcticos incorporados en el curso on-line para reforzar y repasar. La inversin se cubre para la activacin.

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World Trade Center Montecito 38 piso 23 Oficina 1 Col. Npoles Tel.: (55) 9000 0956 9000 0958 Fax: 9000 0959