CUCEA

Estrs y Desempeo Laboral

Comportamiento Organizacional
Michelle Miki Yanome Carrillo

UNIDAD 7

UNIDAD 7. ESTRS Y DESEMPEO LABORAL 1. Estrs. Condicin dinmica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad, restriccin o demanda relacionada con lo que desea y de lo cual el resultado le parece incierto e importante, es decir, es el exceso que ocasiona la tensin nerviosa. Conocido como el procedimiento de muerte silenciosa ocasionado por el exceso de tensin. Es una respuesta inespecfica del organismo ante un estmulo inespecfico. El estrs es una respuesta de carcter fisiolgico, ante un agente externo o interno se produce una segregacin de hormonas que producirn cambios a distancia en diversas partes del organismo. Se considera que existe estrs cuando un estmulo somete al cuerpo a una carga que actuar en un deterioro del funcionamiento armnico del mismo, este estmulo puede ser de carcter fsico, qumico o de orden social o intelectual, lo que importa es la respuesta. El concepto de estrs se remonta a la dcada de 1930, cuando un joven austriaco de 20 aos de edad, estudiante de segundo ao de la carrera de medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observ que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban sntomas comunes y generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llam mucho la atencin a Selye, quien le denomin el Sndrome de estar Enfermo. Hans Selye se gradu como mdico y posteriormente realiz un doctorado en qumica orgnica en su universidad, a travs de una beca de la Fundacin Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U. para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectu en Montreal Canad en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarroll sus famosos experimentos del ejercicio fsico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevacin de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linftico y la presencia de ulceras gstricas. Al conjunto de estas alteraciones orgnicas el doctor Selye denomin estrs biolgico. Selye consider entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensin arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de cambios fisiolgicos resultantes de un prolongado estrs en los rganos de choque mencionados y que estas alteraciones podran estar predeterminadas gentica o constitucionalmente. Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integr a sus ideas, que no solamente los agentes fsicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de estrs, sino que adems, en el caso del hombre, las demandas de carcter social y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin provocan el trastorno del estrs. A partir de ah, el estrs ha involucrado en su estudio la participacin de varias disciplinas mdicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de tecnologas diversas y avanzadas. Pero ahora bien de acuerdo a lo anterior el concepto de estrs proviene desde la dcada de los 30s y de ah en adelante empezaron a surgir diversos tipos de estrs, tanto nuevas formas de tratamiento as como nuevas caractersticas.

1. Estrs Laboral.
El estrs laboral se conceptualiza como el conjunto de fenmenos que se suceden en el organismo del trabajador con la participacin de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador. El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores al provocarles incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino tambin a los empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta problemtica han podido comprobar los efectos en la economa que causa el estrs. Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, este se puede ajustar como un desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenmenos que suceden en el organismo del trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales pueden llegar hasta afectar la salud del trabajador. No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el estrs tender a disminuir y podr tener signos estimulantes, que le permitirn hacer progresos en el mbito laboral y tener mayor proyeccin en el mismo. Lo contrario a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un estrs debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo conduciran a estados de frustracin o apata al trabajo que le impediran realizarse integralmente y obtener logros en el campo profesional. El trabajador ante una situacin de estrs intenta desarrollar una o varias estrategias de afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrs. Tambin pueden tratar de evitar la experiencia incidiendo en la situacin estresante, en sus propios deseos e inclusive en las expectativas en relacin con esa situacin. Existen tipos de estrs laboral: 1. El episdico 1) Ambiente laboral inadecuado. 2) Sobrecarga de trabajo. 3) Alteracin de ritmos biolgicos. 4) Responsabilidades y decisiones muy importantes El estrs episdico es aquel que se presenta momentneamente, es una situacin que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los sntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrs es el que se presenta cuando una persona es despedida de su empleo. Por otra parte el estrs crnico es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de

estrs aparecen cada vez que la situacin se presenta y mientras el individuo no evite esa problemtica el estrs no desaparecer. 2. El crnico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones:

CAUSAS DEL ESTRS LABORAL Da a da nos encontramos con personas que dedican la mayora parte de su tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfeccin en el rea laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas mismas son las que generalmente ocasionan estrs laboral. Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no puede acomodarse rpidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la que se responsabilice demasiado. El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral. Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrs laboral segn Melgosa (1999), puede considerarse como de naturaleza externa o interna, por lo que se puede decir que cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente fuertes hasta los individuos mejor capacitados pueden sufrir estrs laboral y cuando un trabajador es muy frgil psicolgicamente aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran trastornos moderados. Gonzlez Cabanach distingue que algunas de los factores estresantes en el contexto laboral son:

Factores intrnsecos al propio trabajo Factores relacionados con las relaciones interpersonales Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional En muchas ocasiones el estrs laboral puede ser originado por varias causas y una muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensacin de no estar preparado para enfrentar un problema en laorganizacin, por lo que este tipo de situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a equivocarse. Un ejemplo de lo anteriormente descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en una organizacin. Santos (2004) menciona que el avance tecnolgico en el rea industrial ha incorporado como factor estresante la monotona, haciendo nfasis que este fenmeno no es perceptible fcilmente por los individuos en su trabajo. La vida rutinaria ocasiona desanimo, apata, cansancio, etc. en los individuos miembros de una organizacin y estos son sntomas del trastorno denominado estrs, por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su potencial,
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el cual queda limitado ha hacer nicamente lo que se les ordena impidindose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral. PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRS LABORAL La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo "malo" o negativo, solo cuando las respuestas de estrs son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas pueden producirse diversos trastornos en el organismo. (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador). En la vida toda accin realizada tiene como efecto una reaccin especfica. Al estudiar la temtica del estrs no puede obviarse que el estrs mal manejado ocasiona repercusiones en la personas, sin embargo actualmente se esta haciendo nfasis a los efectos del estrs a nivel fisiolgico ya que estos propician un gran deterioro en los individuos impidindoles realizar sus actividades cotidianas. A continuacin se presenta principales efectos negativos del estrs laboral segn (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador): Efectos Fisiolgicos:
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Aumento de la tasa cardaca tensin muscular Dificultad para respirar Efectos Cognitivos:

Preocupaciones Dificultad para la toma de decisiones Sensacin de confusin

Efectos Motores:

Hablar rpido Temblores Tartamudeo Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del estrs en los trabajadores, ya que estn ntimamente relacionados y podra decirse que muchas veces estos efectos se presentan en forma simultnea, ya que una persona preocupada puede presentar signos como temblores en las manos o hablar muy rpido, tambin la dificultad para la toma de decisiones y la sensacin de confusin pueden presentar caractersticas como tartamudeo o voz entre cortada. Efectos del estrs laboral sobre la salud Los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensionales y esto produce la aparicin de diversas patologas

Las patologas que surgen a causa del estrs laboral pueden ser asimiladas de diferentes formas por los individuos, ya que en este nivel se toman en cuenta aspectos como diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud e historia clnica de las personas, por lo que un determinado efecto del estrs laboral no se presentar de igual forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos ser leve para otra. Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del organismo las actividades del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando problemas psicolgicos, una enfermedad fsica o incluso la muerte. Esta comprobado cientficamente que el estrs produce una disminucin notable de las defensas en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente estrs esta expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias o virus y esto es ms grave en sociedades como la Salvadorea, en donde el medio ambiente es vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente observar que el sector laboral es generalmente afectado por enfermedades virales que muchas veces necesitan incapacidad laboral. Segn (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrs, 2), Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrs laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos:
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1.Ulcera por Estrs Estados de Shock Neurosis Post Traumtica

2. Enfermedades por Estrs Agudo. o Dispepsia o Gastritis o Ansiedad o Accidentes o Frustracin La presencia de enfermedades originadas por estrs en el sector laboral Salvadoreo conlleva a la inadecuada realizacin de las tareas en el trabajo, ya que una persona enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los empleadores y patronos que cuando una persona de su organizacin se encuentre enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrs, se le tome atencin especial y de ser posible se le proporcione incapacidad para que se restablezca de la situacin en la que se encuentra. -Efectos del estrs laboral sobre la organizacin: Cada persona que sufre de estrs est pagando un alto precio por su salud personal, pero tambin pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja trayendo como consecuencia (Villalobos 1999, Efectos del estrs sobre la organizacin,

Absentismo. Rotacin o fluctuacin del personal.

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Disminucin del rendimiento fsico. Las empresas deben de ser concientes que los que los miembros de su organizacin son seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un lmite, por lo que debe de ponerse atencin especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto permitir mejorar el clima organizacional y esto llevar a obtener mejores resultados en el aspecto social y econmico. Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de s en su trabajo, es responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la organizacin por lo que siempre debe de buscarse la satisfaccin de los trabajadores as como promover iniciativas encaminadas al logro de la misma.

Prevencin y manejo del estrs laboral La mejor tcnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrs. Existen diferentes formas de prevenir el estrs pero estas pueden ser aplicadas de diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es necesario mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de incorporar nuevos hbitos, que muchas veces son muy sencillos pero pueden dar solucin a importantes problemas de salud fsica y mental originados por el estrs, sin embargo estos hbitos deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos resultados. El tratamiento de las enfermedades por estrs laboral deber ser preventivo y lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos causales utilizando criterios organizacionales y personales.

2. Desempeo Laboral Desempeo: Es un procedimiento estructural y sistemtico para medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, as como el grado de absentismo, con el fin de descubrir en qu medida es productivo el empleado y si podr mejorar su rendimiento futuro. La evaluacin del desempeo no es un fin en s misma, sino un instrumento, medio o herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa. Para alcanzar ese objetivo bsico y mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa, la evaluacin del desempeo trata de alcanzar estos diversos objetivos intermedios: -La vinculacin de la persona al cargo. -Entrenamiento. -Promociones. -Incentivos por el buen desempeo.
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-Mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los subordinados. -Autoperfeccionamiento del empleado. -Informaciones bsicas para la investigacin de Recursos Humanos. -Estimacin del potencial de desarrollo de los empleados. -Estmulo a la mayor productividad. -Oportunidad de conocimiento sobre los patrones de desempeo de la empresa. -Retroalimentacin con la informacin del propio individuo evaluado. -Otras decisiones de personal como transferencias, gastos, etc. Ventajas de la Evaluacin del Desempeo Mejora el Desempeo: mediante la retroalimentacin sobre el desempeo, el gerente y el especialista de personal llevan a cabo acciones adecuadas para mejorar el desempeo. Polticas de Compensacin: la Evaluacin del Desempeo ayuda a las personas que toman decisiones a determinar quines deben recibir tasas de aumento. Muchas compaas conceden parte de sus incrementos basndose en el mrito, el cual se determina principalmente mediante Evaluaciones de Desempeo. Decisiones de Ubicacin: las promociones, transferencias y separaciones se basan por lo comn en el desempeo anterior o en el previsto. Las promociones son con frecuencia un reconocimiento del desempeo anterior. Necesidades de Capacitacin y Desarrollo: el desempeo insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar. De manera similar, el desempeo adecuado o superior puede indicar la presencia de un potencial no aprovechado. Beneficios 1. Para El Individuo: *Conoce los aspectos de comportamiento y desempeo que la empresa ms valoriza en sus funcionarios. *Conoce cules son las expectativas de su jefe respecto a su desempeo y asimismo, segn l, sus fortalezas y debilidades. *Conoce cules son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar su desempeo (programas de entrenamiento, seminarios, etc.) y las que el evaluado deber tomar por iniciativa propia (autocorreccin, esmero, atencin, entrenamiento, etc.). *Tiene oportunidad para hacer autoevaluacin y autocrtica para su autodesarrollo y autocontrol.

*Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar las acciones pertinentes para motivar a la persona y conseguir su identificacin con los objetivos de la empresa. *Mantiene una relacin de justicia y equidad con todos los trabajadores. *Estimula a los empleados para que brinden a la organizacin sus mejores esfuerzos y vela porque esa lealtad y entrega sean debidamente recompensadas. *Atiende con prontitud los problemas y conflictos, y si es necesario toma las medidas disciplinarias que se justifican. *Estimula la capacitacin entre los evaluados y la preparacin para las promociones. 2. Para el jefe: *Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los subordinados, teniendo como base variables y factores de evaluacin y, principalmente, contando con un sistema de medida capaz de neutralizar la subjetividad. *Tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento de los individuos. *Alcanzar una mejor comunicacin con los individuos para hacerles comprender la mecnica de evaluacin del desempeo como un sistema objetivo y la forma como se est desarrollando ste. *Planificar y organizar el trabajo, de tal forma que podr organizar su unidad de manera que funcione como un engranaje. 3. Para la empresa: *Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazo y definir la contribucin de cada individuo. *Puede identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento en determinadas reas de actividad, seleccionar a los que tienen condiciones de promocin o transferencias. *Puede dinamizar su poltica de Recursos Humanos, ofreciendo oportunidades a los individuos (no solamente de promociones, sino principalmente de crecimiento y desarrollo personal), estimular la productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo. Seala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de ellos. Programa las actividades de la unidad, dirige y controla el trabajo y establece las normas y procedimientos para su ejecucin. Invita a los individuos a participar en la solucin de los problemas y consulta su opinin antes de proceder a realizar algn cambio.

3. Medidas Organizacionales: En el manejo colectivo de los factores causales del estrs, el criterio predominante consiste desde luego, en reducir al mximo las situaciones generadoras de situaciones tensionales dentro de la empresa u organizacin. Las acciones especficas se dirigen hacia las caractersticas de estructura de la organizacin, estilos de comunicacin, procesos de formulacin de decisiones, cultura corporativa, funciones de trabajo, ambiente fsico y mtodos de seleccin y capacitacin del personal. Es importante considerar las mejoras fsicas, ergonmicas, de seguridad y de higiene del entorno laboral en los centros de trabajo, pues tienen particular relevancia para los trabajadores al representar la preocupacin real y el esfuerzo patente de la empresa por mejorar el bienestar de sus empleados. Las medidas de cambio de la organizacin persiguen la restructuracin de los procesos y tareas, que permita desarrollar las capacidades del trabajador, mejorando su responsabilidad y formas de comunicacin por medio de programas de asistencia para los trabajadores, crculos de calidad, grupos de asesora, soporte, participacin activa, trabajo de equipo, solidaridad laboral, desarrollo profesional, promocin de su creatividad y procesos de mejora continua. El cambio se debe propiciar por medio de una incorporacin gradual de los trabajadores a la organizacin a travs de diferentes estrategias como desarrollo organizacional, adecuacin de los estilos de liderazgo, redistribucin del poder y la autoridad, participacin responsable y activa en los procesos de toma de decisiones de las reas, favoreciendo la comunicacin interna formal e informal, mejorando el ambiente de trabajo, creando un clima laboral favorable a la empresa y propicio para el desarrollo sustentable, sano e integral de la vida productiva de los trabajadores.

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CONCLUSIN: El estrs en la actualidad es una de las nuevas enfermedades con las que se enfrentan los trabajadores en las empresas, tanto afecta a los trabajadores como a gerentes y puestos mayores. En tiempos pasados no se conoca exactamente que era el estrs, claro que tenan algo de conocimiento acerca del tema pero no era tan extremo como lo es ahora en estos nuevos tiempos. El estrs es como muchos dicen la nueva enfermedad del siglo XXI, muchas veces los trabajadores de x empresa desertan por el gran estrs que se causa en el trabajo y no slo por los planes o proyectos que se puedan imponer en l, si no que muchas veces este estrs es causado entre los mismos trabajadores entre los mismos compaeros. Se tiene que tomar en cuenta que en todo trabajo o empresa existir la presin de hacer bien el trabajo que tu mismo te has propuesto a desempear, claro que con cierta presin uno como persona se satura de esa presin y llega el momento en que puede explotar de diferentes maneras, ya sea fsica, psicolgica o emocionalmente. El estrs: Como estmulo: El estrs es capaz de provocar una reaccin o respuesta por parte del organismo. Como reaccin o respuesta: El estrs se puede evidenciar en cambios conductuales, cambios fisiolgicos y otras reacciones emocionales en el individuo. Como interaccin: El estrs interacta entre las caractersticas propias de cada estmulo exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al estmulo. Las reacciones del estrs se divide en tres tipos: 1. A nivel cognitivo-subjetivo:

Preocupacin Temor Inseguridad Dificultad para decidir Miedo Pensamientos negativos sobre uno mismo Pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades Temor a la prdida del control Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc. 2. A nivel fisiolgico:

Sudoracin. Tensin muscular. Palpitaciones. Taquicardia. Temblor.

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Molestias en el estmago. Otras molestias gstricas. Dificultades respiratorias. Sequedad de boca. Dificultades para tragar. Dolores de cabeza. Mareo. Nuseas. Suicidio. 3. A nivel motor u observable:

Evitacin de situaciones temidas. Fumar, comer o beber en exceso. Intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.). Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta. Tartamudear. Llorar. Quedarse paralizado. Claro que el estrs no slo se da en el trabajo si no tambin en la escuela, muchos estudiantes desertan por la gran presin que existe, por la sobresaturacin de informacin por parte de los maestros. Los estudiantes tienen que estar preparados para enfrentar estas situaciones, nos hace considerar la necesidad de preparar al cuerpo ante los retos a que se enfrente y como dotarlo de un conjunto de nuevas y adecuadas respuestas evolutivamente estables, claro que con esto no se asegura que estn librados de que puedan llegar a caer en el estrs.

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