Estndares y procesos de calidad Qu es un estndar?

De acuerdo con la definicin de la Real Academia Espaola, estndar es aquello que sirve como tipo, modelo, norma, patrn o referencia. Qu es un estndar de calidad? Estndar de calidad es el que rene los requisitos mnimos en busca de la excelencia dentro de una organizacin institucional. Tipo de estndares de calidad Existen tres tipos de estndares en perspectivas: 1. El estndar sobre la gestin de la calidad.- Entre las normas publicadas por la ISO, la ms conocida internacionalmente es la familia de Normas ISO 9000. Este conjunto de normas describe la manera de llevar adelante la Gestin de la Calidad y el armado de los correspondientes sistemas de calidad y mejora continua en una organizacin. Entre estas tenemos: Norma ISO 9001:2000.- es un mtodo de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfaccin de cara al consumidor. La versin actual, es del ao 2000 ISO9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificacin de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir una mejora de la satisfaccin del consumidor. Norma ISO 9004:2000.- Esta Norma Internacional proporciona recomendaciones a las organizaciones para llevar a cabo la mejora. Est basada en los mismos principios de gestin de la calidad de la Norma ISO 9001. La norma proporciona recomendaciones sobre la aplicacin de la gestin de la calidad y describe que procesos del sistema de la calidad deberan abarcarse. El diseo y la implantacin de un sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona y los procesos que emplea. La norma ISO 9001 vs. ISO 9004 Las Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman un par coherente de normas sobre la gestin de la calidad. La norma ISO 9001 est orientada al aseguramiento de la calidad del producto y a aumentar la satisfaccin del cliente, mientras que la norma ISO 9004 tiene una perspectiva ms amplia sobre la gestin de la calidad brindando orientaciones sobre la mejora del desempeo.

Principios de la gestin de la calidad Los 8 principios de la Gestin de la Calidad: 1. Organizacin enfocada a los clientes.- Las organizaciones, dependen de sus consumidores, y por eso debe de entenderse las necesidades presentes y futuras de los consumidores. Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores. 2. Liderazgo.- Los lderes, establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organizacin, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organizacin. 3. Compromiso de todo el personal.- La gente, a todos los niveles, son la esencia de la organizacin, y su completo desarrollo, permite que sus habilidades, sean usadas en beneficio de la organizacin. 4. Enfoque a procesos.- Un resultado deseado, se alcanza con ms eficiencia cuando sus actividades y recursos relacionados, son manejados como procesos. 5. Enfoque del sistema hacia la gestin.- Identificando, entendiendo y gestionando (dirigiendo, proveyendo o, actuando) los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la efectividad de la organizacin y a la eficiencia en alcanzar sus objetivos. 6. La mejora continua.- La continua mejora de la capacidad y resultados de la organizacin, debe ser el objetivo permanente de esta. 7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.- La toma de decisiones est basada en el anlisis de los datos y la informacin. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.- Una organizacin y sus proveedores, son interdependientes que se benefician mutuamente ya aumenta la capacidad de ambas partes de crear riqueza Proceso de las Normas ISO 9001-ISO 9004:200 Las normas internacionales fomenta la adopcin de una orientacin a procesos para la gestin de la calidad. Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos. En mercados competitivos, controlar e implantar sistemas de Calidad, Medio Ambiente y Prevencin de Riesgos Laborales no es suficiente, hay que prevenir y extender LA GESTIN a todas las actividades que puedan repercutir y repercutan en los resultados de una empresa y/o una organizacin

2. La norma para el proceso de capacitacin y desarrollo de recursos humanos Esta norma (ISO 10015:1999) aplica al proceso de gestin de recursos humanos de la organizacin, en particular a la fase de capacitacin y desarrollo. No se utiliza para certificacin, su finalidad es la de dar directrices sobre la capacitacin. Parte del concepto de que, inmersa en un contexto en el cual el mercado, la tecnologa, la innovacin y el aumento de las exigencias y las expectativas de los clientes evolucionan constantemente, una organizacin puede verse exigida a realizar el anlisis de sus necesidades en relacin a las competencias. Ante este planteo, surge la formacin del personal de la organizacin como una opcin eficaz para sobrellevar este contexto cambiante, permitiendo cerrar la brecha generada entre las competencias requeridas y las existentes de una organizacin. Define la formacin como un proceso que produce y desarrolla los conocimientos, el saber hacer y los comportamientos necesarios para la satisfaccin de las exigencias. Entiende por competencia la puesta en marcha de los conocimientos, del saber hacer y de los comportamientos en situacin de ejecucin. 3. La certificacin de organismos de certificacin de personas La ISO 17024 especifica los requerimientos para asegurar que los organismos de certificacin que operan la certificacin de personas conducen sus operaciones en una forma consistente, comparable y confiable. Esta norma no se ocupa del sistema de gerencia de calidad que aplique el respectivo organismo, es decir, no sustituye la eventual certificacin ISO 9000. La norma busca que los organismos certificadores generen confianza en las partes interesadas en el certificado, mediante su independencia e imparcialidad en relacin con los candidatos y las personas certificadas, y pide que tomen las medidas necesarias para asegurar su operacin tica.

Un aspecto a destacar, ya que usualmente genera discusiones en el modelo institucional de certificacin, es la mencin expresa de la norma a que el organismo certificador no podr ofrecer o proveer o ayudar a otros en la preparacin de servicios de capacitacin, a no ser que demuestre cmo la capacitacin es independiente de la evaluacin y la certificacin de personas y asegure que la imparcialidad, objetividad y confidencialidad no estn comprometidas. Crecientemente en las experiencias europeas para certificacin de personas se insiste en la independencia de los servicios de formacin y certificacin con la perspectiva de garantizar la transparencia del proceso, ms que en la separacin a ultranza de las instituciones que forman de las que certifican.