2011

EMCALI EPS Alixander Gndara Ortiz

[SISTEMA DE FACTURACIN DE EMCALI EPS]

RESUMEN El presente artculo aborda la problemtica presente en el sistema de facturacin de la empresa EMCALI ESP. Esta a pesar de un previo cambio realizado en este sistema ha venido sufriendo algunas fallas todo en parte gracias a la poca satisfaccin por parte de los usuarios. Este artculo presenta un anlisis que determinar la mejor alternativa para la empresa EMCALI en cuanto a la implementacin de 2 diferentes sistemas de facturacin, de los cuales uno de ellos ya se encuentra en marcha pero requiere mejoras. Para este anlisis el uso de la investigacin de operaciones, ms especficamente la teora de la decisin, permitir a partir de diferentes criterios de seleccin poder establecer la mejor alternativa para el problema mencionado buscando as la minimizacin de los costos que trae dichas implementaciones o mejoras.

Palabras Clave: Estados de naturaleza, Alternativas de decisin, Matriz de consecuencias, Criterio de Hurwicz, Criterio de Deploracin, Criterio Conservador, Criterio Optimista, anlisis de riesgo, valor esperado (VE), probabilidad, rbol de decisin, Anlisis de Sensibilidad.

ABSTRACT This article describes the problems present in the billing system of the company EMCALI ESP. This company, despite a previous change made in this system, has been suffering some faults due to the of users low level of satisfaction. This article presents an analysis that will determine the best alternative for the company EMCALI about the implementation of 2 different billing systems; one of them is already implemented but requires improvement. For this analysis, the use of Operations research, specifically the Decision theory, will allow, based on different criteria, establish the best alternative to the above problem and seeking to minimize the costs of these implementations or improvements.

Key Words: State of nature, decision alternatives, Consequence Matrix, Hurwicz criterion, Maximax Criterion, Minimax Criterion, Maximin criterion, risk analysis, expected value, probability, decision tree, sensitivity analysis.

INTRODUCCION La sistematizacin es un proceso constante y aditivo de elaboracin de conocimiento luego de la experiencia en una realidad especfica. Consiste en el primer paso que hace de la prctica toda una teora. El proceso de sistematizacin ha estado ligado al desarrollo de la metodologa cientfica y en los ltimos aos ha estado muy ligado a la sistematizacin de informacin, la cual busca el ordenamiento y clasificacin bajo determinados criterios, relaciones y categoras de todo tipo de datos. Las nuevas tecnologas permiten realizar la sistematizacin de procesos que manipulan informacin, surgiendo as los Sistemas de Informacin encargados de ejecutar las mismas tareas que se venan realizando pero de una manera ms eficiente y con una mayor precisin. La empresa de servicios para el hogar Emcali conoce la importancia de estos sistemas en la empresa, sistemas que logran reducir la gran cantidad de trabajo que una empresa prestadora de servicios bsicos requiere, esto la ha obligado a implantar sistemas que administren la informacin y permitan de manera gil tomar decisiones. A pesar del alto ritmo de crecimiento de la tecnologa, muchos usuarios de estas aun desconocen del funcionamiento de stas en su totalidad, lo que hace que estos usuarios se vean frustrados al usar dichas tecnologas otorgndole el titulo de intiles a las nuevas tecnologas. A parte de que quienes las desarrollan dejan escapar algunos detalles que en un futuro se vuelven un problema para el usuario final. Este problema es el que presenta EMCALI ESP con su actual sistema encargado de la facturacin, lo que ha hecho pensar a los directivos en retomar viejas prcticas o realizar los cambios necesarios para facilitar el uso de las tecnologas necesarias. Pero la toma de la decisin no es algo sencillo, ya que sta consigo trae algunos gastos que la empresa debe incurrir para cualquier decisin tomada. En este documento se realizar un anlisis del problema propuesto, haciendo uso de los conocimientos adquiridos sobre teora de decisiones,

viendo desde diferentes puntos de vista la mejor decisin a tomar al jugar con valores probabilsticos y teniendo en cuanta factores que beneficien a la empresa.

MARCO REFERENCIAL La Investigacin de Operaciones es el procedimiento cientfico que est auxiliado por modelos y tcnicas matemticas, servible para disear y operar a los problemas complejos de la direccin y administracin de grandes sistemas que forman una organizacin compleja en las cuales las decisiones son muy importantes y difciles de elegir, ya que la eficacia de una decisin sobreguardar la supervivencia y desarrollo de sta, al contrario estara en camino hacia el fracaso. La Teora de la Decisin provee un marco de trabajo racional para la elejir cursos de accin alternativos cuando no se conoce a perfeccin las consecuencias que resultan de la eleccin. Dos corrientes de pensamiento sirven como la base: La teora de la utilidad y el uso inductivo de la teora de la 1 probabilidad . En la realidad muchas de las decisiones que tomamos las hacemos bajo un gran nivel de incertidumbre, sin saber que puede llegar a pasar. Una situacin de incertidumbre es aquella en la que un sujeto toma la decisin sin conocer del todo la situacin y existen varios resultados para cada estrategia. Para decidir, bajo incertidumbre, existen una serie de criterios de eleccin: - Maximin, pesimista o Wald - Mximax, optimista o Hurwicz - Coeficiente de optimismo-pesimismo - Razn suficiente o Laplace - Mnimax, coste de oportunidad o Savage

Pero tambin se presentan las situaciones de Certidumbre, aquellas situaciones en las cuales quien toma la decisin cree que cada alternativa accede a un solo resultado. El decisor conoce el resultado de la naturaleza que suceder con cada certeza, lo que se asocia al Riesgo y la probabilidad, en estas el decisor piensa que pueden ocurrir resultados alternos, cuyas 2 probabilidades se conocen o se pueden obtener . Para el anlisis te las situaciones de certeza, se usan los mtodos probabilsticos. Lo que nos permite un mtodo probabilstico es conocer con un cierto nivel de certeza como se podra comportar un sistema a futuro, lo que ayuda a configurar la idea subjetiva que se tiene de los resultados y de las probabilidades asociadas, dndoles un formato concreto y estandarizado que se pueda dar a conocer con facilidad a quienes deben tomar decisiones con base en el anlisis de riesgo. La investigacin de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. En el proceso, la investigacin de operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economa de varios pases, sin duda, el impacto de la investigacin de operaciones continuar aumentando. Por este motivo la investigacin de operaciones aplicada a cualquier operacin en una determinada empresa es un paso importante para lograr el xito, en este caso se usar la teora de decisiones para poder llevar a cabo el estudio necesario para tomar una buena decisin al problema a tratar.

Minimizar los costos de puesta en marcha de los sistemas de facturacin propuestos haciendo uso de los diferentes mtodos que hacen parte de la teora de la decisin. Tomar la decisin ms acertada para lograr la minimizacin de costos.

METODOLOGIA Para el anlisis del problema se determina las posibles alternativas y los estados de naturaleza que se puedan dar, una vez se establezca esto, se puede obtener una matriz de consecuencias que resulta representando los gastos que debe hacer la empresa para cada alternativa. Este proceso realizado es la pauta inicial para aplicar los diferentes criterios de decisin que, desde diferentes puntos de vista, llevaran a la conclusin de tomar alguna de las dos alternativas, stos criterios incluyen tanto los aplicables para situaciones de incertidumbre como para los de situacin de certeza. Los resultados arrojados por estos criterios sirven como insumo para un anlisis ms profundo en el cual se determinan otros factores que pueden cambiar la decisin final.

RESULTADOS Los mtodos anteriormente usados determinan una alternativa a seleccionar dependiendo del punto de vista que se quiera tomar, entre ms puntos de vista se tenga mejor eleccin de un sistema se puede hacer ya sea por tenerlos todos en cuenta o por solo escoger el que se crea ms certero. En caso de que no se cuente con informacin de las probabilidades de ocurrencia de los estados (una situacin de incertidumbre) si la empresa es muy Optimista, deber optar por mejorar el sistema Open SmartFlex. Pero si en cambio la empresa es un poco conservadora y hacer la inversin pero tratando de que sus prdidas sean pocas le conviene implementar SIENA. Por otro lado, si la empresa desea escoger una alternativa basado en la mnima perdida de oportunidad frente a la otra alternativa, la solucin

OBJETIVO Analizar y determinar el mejor sistema de facturacin para la empresa EMCALI ESP, aplicando la teora de decisiones, contemplando diferentes puntos de vistas certeros y no certeros. Objetivos Especficos: Analizar el problema que se plantea estableciendo alternativas y posibles ocurrencias a futuro.

sera mejorar Open SmartFlex. La empresa de EMCALI debido a su experiencia previa con implementacin de nuevos sistemas, cree que la probabilidad de que ocurra una alta aceptacin es baja, por lo cual su opta por una postura pesimista, si permanece en esta postura la mejor eleccin sigue siendo Open SmartFlex. Gracias al estudio previo EMCALI puede estimar probabilidades para sus estados de naturaleza, estableciendo que la probabilidad de una buena aceptacin sea del 25%. Jugando con estas probabilidades usando el criterio de valor esperado la mejor alternativa es mejorar Open SmartFlex, pero al realizar el anlisis de sensibilidad vemos que no se est muy lejos de poder tomar la otra decisin si la probabilidad mencionada aumentara un poco, ya que el punto crtico para tomar otra decisin es del 27,8%, pudiendo as decir que la eleccin de SINEA solo afectar con un pequeo costo (teniendo en cuenta que se est hablando en ms de mil millones). Para tener certeza de esta informacin EMCALI puede disponer de $1.650000.000. Segn los clculos realizados EMCALI dispone de un mximo de 745 millones para pagar por un estudio que ayude en la toma de decisin. Si este estudio es favorable se debe optar por elegir la implementacin de SIENA, en caso contrario, si es desfavorable, realizar las mejoras a SmartFlex. Y finalmente siguiendo la teora de la Utilidad, el valor esperado es mejor para la decisin de implementar el sistema SIENA.

CONCLUSION A la hora de tomar una decisin es bueno tener diferentes puntos de vista desde donde poder tomar la decisin. Una decisin no debe ser tomada al azar o de forma sencilla, requiere un proceso de anlisis completo si es que se quiere lograr la mejor decisin, la cual traiga los mejores beneficios, o bien las menores perdidas. Esta investigacin que se realiza empleando todo lo visto en clase, y llevndolo al sector real, a la empresa, ayuda a una mejor comprensin del tema logrando que podamos ser capaces de aplicarlo a los problemas de la vida cotidiana, donde se nos presenta da a da problemas de decisin y riesgo. da las bases para implementar estudios y mejoramiento en la empresa propia o empresa en la que se est trabajando, incluso para crear empresa, si es viable o no, y sus respectivos riesgos.

BIBLIOGRAFIA Hillier, Frederick y Gerald, J. Lieberman. Introduccin a la Investigacin de Operaciones. 2006

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NORTH, D. Warner, A Tutorial Introduction to Decision Theory. http://www.stat.duke.edu/~scs/Courses/STAT102/Dec isionTheoryTutorial.pdf

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Ingeniera UNAM. V.4 Incertidumbre, Mtodos Probabilsticos de Anlisis de Alternativa http://www.ingenieria.unam.mx/~jkuri/Apunt_Planea cion_internet/TEMAV.4.pdf