ITIL® Foundation

ITIL 4
Module 04
4. El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de Itil
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 El sistema de valores de servicio (SVS)
de ITIL describe cómo todos los
componentes y actividades de la
organización trabajan juntos como un
sistema para permitir la creación de valor

Estos componentes y actividades, junto con los recursos de la organización, pueden M

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ser configurados y reconfigurados en múltiples combinaciones de manera flexible a D
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medida que las circunstancias cambian, pero esto requiere la integración y L
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coordinación de actividades, prácticas, equipos, autoridades y responsabilidades, y 4
de todas las partes para ser verdaderamente eficaces

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El propósito del SVS es asegurar que la organización continuamente co-cree valor
con todos los grupos de interés a través del uso y manejo de productos y servicios.

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Las oportunidades representan opciones o posibilidades de agregar valor para los
interesados o de mejorar la organización de alguna otra manera. La demanda es la
necesidad o el deseo de productos y servicios entre los consumidores internos y externos.

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 El resultado del SVS es el valor. El SVS puede permitir la creación de muchos tipos
diferentes de valor para un amplio grupo de interesados

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 Los principios guía son recomendaciones que pueden guiar a una organización en
todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus objetivos,
estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión.

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 El Gobierno es el medio por el cual una organización es dirigida y controlada

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La cadena de valor de los servicios es un conjunto de actividades interconectadas que
una organización lleva a cabo con el fin de entregar un producto o servicio de valor a
sus consumidores y facilitar la realización del valor.

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 Las Prácticas ITIL son conjuntos de recursos organizativos diseñados para realizar
un trabajo o cumplir un objetivo

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 La mejora continua es una actividad organizativa recurrente que se lleva a cabo a
todos los niveles para garantizar que el rendimiento de la organización satisfaga
continuamente las expectativas de las partes interesadas.

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 El SVS de ITIL ha sido específicamente diseñado para permitir la
flexibilidad y desalentar el trabajo en silos.

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