ISO: nunca exporte sin ella

Los certificados de calidad son hoy da un requisito indispensable para poder competir en el gran campo de batalla que trajo la globalizacin. Para obtenerlos hay que cumplir con normas especficas que evolucionan con los adelantos tecnolgicos. Junto con una nueva perspectiva de pas, el final de la dcada de los ochenta y el inicio de los noventa trajo para las empresas y a los venezolanos en general un nuevo concepto que asimilar: la calidad y homogeneidad en los procesos industriales y empresariales, todo ello resumido en las admiradas siglas ISO, que no son ms que el resumen de International Standard Organization (Organizacin Internacional de Estandarizacin, en los pases de hablahispana).Casi de inmediato las grandes empresas venezolanas se lanzaron a una ardua tarea para lograr una certificacin ISO. Obtener esta distincin, en cualquiera de sus categoras, siempre es motivo de orgullo para cualquier compaa. No solamente porque demuestra la preocupacin y empeo de la organizacin por desarrollar un trabajo impecable en beneficio de los consumidores y usuarios, sino porque le dice al resto del mundo que esa empresa cumple con estndares mundiales de calidad, que no deben temer hacer tratos comerciales con las empresas poseedoras de un certificado ISO, cualquiera sea su lugar de origen. Al menos esta es la teora.Y es que aunque cueste reconocerlo, las normas ISO son, de hecho, una barrera paraarancelaria para la exportacin de bienes y servicios, diseada por los pases desarrollados para controlar el ingreso a sus territorios de bienes producidos en las naciones del Tercer Mundo.Una vez que la globalizacin comenz a derribar los controles econmicos, la visin de riesgo de los pases del Primer Mundo les llev a disear los controles tecnolgicos y las normas ISO, explica Luis Vicente Gua, gerente general del Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la Calidad (Fondonorma). Slo el proceso El sistema de calidad ISO-9000 tiene como propsito garantizar que se satisfagan las especificaciones y exigencias requeridas por los clientes y est destinada a facilitar y regular el intercambio comercial nacional e internacional.Fondonorma expide estas certificaciones en tres modelos, segn los criterios emanados de la Organizacin Internacional para la Normalizacin y el Consejo Venezolano para la Normalizacin Industrial (Covenin). Este ltimo organismo fue absorbido por Fondonorma, entidad que tiene la doble tarea de disear los criterios normativos de la calidad y la certificacin de empresas. As se otorgan certificados: * Covenin-ISO 9001: modelo que se refiere al aseguramiento de la calidad en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio de posventa. * Covenin-ISO 9002: modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y servicio de posventa. * Covenin-ISO 9003: modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin y los ensayos finales. Recientemente, se incorpor una nueva categora a la serie ISO-9000, se trata de ISO-9000 Platinum, y est dirigida a las empresas de servicio como restaurantes, hoteles, bancos, servicios tursticos, entre otros. Cuidado con el ambiente Las normas ISO-9000 comienzan a ser un aspecto superado por buena parte de los pases en vas de desarrollo. Para no dormirse en sus laureles, los pases industrializados crearon una nueva variante ISO, se trata de la serie ISO-14000 relacionada con los sistemas de gestin ambiental.En Venezuela se otorga la certificacin Covenin-ISO 14001 desde el ao 1996. Este modelo especifica los requerimientos de un Sistema de Gestin Ambiental que pueden ser objetivamente auditados para el propsito de certificacin y registro.Segn los criterios de Fondonorma, la norma en s no establece requerimientos especficos o absolutos para el desempeo ambiental de la empresa; pero s revisa la poltica ambiental de la compaa y su compromiso para cumplir con las regulaciones, la legislacin aplicable y el mejoramiento continuo de la Gestin Ambiental y de sus resultados.El empeo certificador no termina con la serie ISO-14000. Actualmente, en Ginebra (sede del ISO) se discuten los estndares para la norma ISO-18000, referida a la seguridad integral del empleado en la empresa, lo que pasa por la comprobacin de la satisfaccin general de los empleados por el trabajo que realizan y la compensacin que reciben de la compaa.Uno de los puntos ms importantes de la ISO-18000 es la satisfaccin del empleado con su salario. Este es un punto

controvertido que no ha sido aprobado por Estados Unidos por lo complicado de su cumplimiento incluso para la gran potencia del Norte. Segn Gua, es posible que la aprobacin de la ISO-18000 tarde unos dos o tres aos, pero incluso entonces Venezuela tendr que esperar otros 10 aos para poder comenzar a solicitar certificaciones de esta ndole. Por ahora, las empresas que a partir del primero de enero del ao 2000 no cuenten con las certificaciones ISO-14000, comenzarn a tener inconvenientes para la colocacin de sus productos en mercados internacionales. Tener estas certificaciones es un elemento que debe ser visto como un componente ms de competitividad.Pero muy pocas empresas en el pas han tomado conciencia de la importancia de las normas ISO a la hora de exportar sus productos. Fondonorma, que es el lder certificador del mercado nacional, solo ha otorgado 300 certificaciones ISO-9000.Gua asegura que las grandes empresas trabajan arduamente para lograr las certificaciones ISO en todas sus modalidades; pero entre las pequeas y medianas compaas el desconocimiento de estos criterios de calidad, y hasta la indiferencia entre los mismos, es un elemento preocupante que conspira contra las posibilidades de ampliar sus fronteras.De hecho, ya existen grandes empresas nacionales que han sido notificadas por sus socios de negocios internacionales de la necesidad de obtener las certificaciones ISO-14000 para el inicio del nuevo milenio, segn lo indic Gua. Tambin el producto Si las normas ISO se refieren especficamente a los procesos empresariales, la marca Norven certifica la calidad del producto final, su apego a criterios sanitarios y a las demandas del consumidor. La marca Norven es el sello de calidad oficial que el Estado venezolano otorga, a travs de Norven, a los productos que son fabricados segn los requisitos de las normas venezolanas Covenin. Segn el gerente general de Fondonorma, la marca Norven es la certificacin de producto lder en el Pacto Andino. Por eso, a principios de septiembre de 1999 se otorgaron tres marcas Norven a la empresa colombiana Centelsa, dedicada la fabricacin de insumos para la industria elctrica. En Estados Unidos, las dos principales marcas de calidad de productos son UL, especfica de los productos electrnicos, y la ASTM, otorgada a productos intermedios, fundamentalmente en el campo de la construccin. Sin embargo, no existe un sello de calidad especfico para los artculos de consumo masivo. En este campo, el mximo control de calidad es ejercido por la fuerza de los consumidores organizados. Relaciones determinantes No solamente las compaas requieren de aceptacin internacional, tambin los organismos certificadores y normalizadores necesitan importantes relaciones internacionales para que los certificados de calidad que otorgan tengan relevancia en los diferentes mercados del mundo. En este sentido, Fondonorma representa a la International Standard Organization en Venezuela. Es uno de los 140 representantes de la ISO en el mundo. Tambin posee la acreditacin Iqnet, una agrupacin internacional que rene a los organismos certificadores ms conocidos de Europa, Estados Unidos y Amrica Latina. Particularmente, en relacin con Europa, tiene la acreditacin de Afnor, Asociacin de Normalizacin de Francia, lo que significa que sus certificaciones estn directamente reconocidas en Francia. A partir del primero de enero del ao 2000, los certificados de Fondonorma deben llevar el sello de Afnor. Esta es otra puerta de entrada a la Comunidad Europea. En relacin con Mercosur, Fondonorma est acreditado por Inmetro, entidad encargada de administrar las normas ISO en Brasil.

Gradiente Aritmtico Ejemplo 24. Usted va a depositar dentro de 6 meses $50.000, dentro de 9 meses $100.000, dentro de 1 ao $150.000, y as sucesivamente hasta que hace el ltimo depsito dentro de 4 aos. Cunto tendr en ese entonces acumulado, si los depsitos ganan un inters del 8% trimestral? G = $50.000 i = 8% trimestral n = 16 trimestres F=?

Ejercicios resueltos F= 50.000 * (1+0,08)16 -1 -16(0,08)/(0,08)2 F= $8'952.676,90 Ejemplo 25. Cunto debera invertir hoy para hacer los siguientes retiros: Dentro de 4 trimestres $200.000 Dentro de 5 trimestres $210.000 Dentro de 6 trimestres $220.000 y as sucesivamente hasta el dcimo segundo trimestre, con un inters del 7.5% trimestral?

Separemos el flujo en 2 partes:Una serie uniforme con A= $200.000 y un gradiente aritmtico de valor G=$10.000.

El valor P puede calcularse de diferentes formas. Debe tenerse en cuenta que slo pueden sumarse cantidades si stas se encuentran en el mismo punto. Podemos resolver el problema de diversas formas: a. Primera Solucin: Llevando cada flujo a presente (periodo 3) y luego el total al punto cero P= [200.000 (P/A,7.5%,9) + 10.000(P/G,7.5%,9)] (P/F,7.5%,3) P=1'207.759,22 b. Segunda Solucin: Llevando cada flujo a futuro (periodo 12) y despus trasladarlo a presente P= [200.000(F/A,7.5%,9) + 10.000(F/G,7.5%,9)] (P/F,7.5%,12) P= (2'445.969,767+430.646,511)*(P/F,7.5%,12)=$1'207.759,22 c. Tercera Solucin: Obteniendo el A equivalente para G y as tener una nica serie uniforme P= {[10.000(A/G,7.5%,9) + 200.000] (P/A,7.5%,9)}(P/F,7.5%,3) P=1'500.395,508*(P/F,7.5%,3) P=1'207.759,22 Ejemplo 26. Su empresa arma un fondo para reposicin de equipos, el cual inicia depositando dentro de un mes $1000.000, dentro de dos meses $1020.000, dentro de tres meses $1040.000 y as sucesivamente. Cunto se habr acumulado al cabo de un ao si los depsitos obtienen un inters del 1% mensual? En el mes nmero 12 se obtiene el Futuro equivalente de las Anualidades (A=1000.000) ms el Futuro equivalente del gradiente Aritmtico:

Gradiente Aritmtico Decreciente (Negativo) Ejemplo 27. Cunto debera depositarse hoy al 10% mensual para obtener los siguientes flujos?

Un posible planteamiento con su solucin sera: P = 1'000.000(P/A,10%,12) + 100.000(P/G,10%,5)(P/F,10%,3)+ 500.000(P/A,10%,4)(P/F,10%,8)+[1'100.000 (P/A,10%,7) - 400.000(P/G,10% ,7)](P/F,10%,12) P= $8'148.273,705 Otro planteamiento podra ser: P=1'000.000(P/A,10%,4)+[100.000(P/G,10%,4)+1'100.000(P/A,10%,9)]* (P/F,10%,4) + [400.000(P/A,10%,4)* (P/F,10%,8)] + 700.000(P/A,10%,6)- 400.000(P/G,10%,6)]*(P/F,10%,13) P= $8'148.273,05 Gradiente Geomtrico

Gradiente Geomtrico Ejemplo 28. 10 estudiantes recin ingresados piensan asociarse y crear un fondo de ahorros mensuales de tal forma que al culminar sus 5 aos de estudio posean un capital de $10'000.000 con el propsito de fundar su propia empresa. Sus ingresos les permiten incrementar el ahorro mensual en un 2% y la entidad financiera les ofrece un inters mensual del 2.5%. Cunto deber ser el ahorro mensual inicial de cada uno de los estudiantes? F = $10'000.000 D = 2% mensual i = 2.5% mensual n = 60 meses C=?

C= =

$44.692,3795

Cuota individual inicial = C/10 = $4.469,24