William Edwards Deming

Deming conoci a Walter Shewhart, reputado miembro del staff tcnico de la telefnica Bell, quien le sugiri que aplicara sus conocimientos al management. En 1993, Dr. Deming public su ltimo libro, en el que introdujo su tambin famoso "sistema de gestin basado en los conocimientos profundos". Deming hace un anlisis acerca de la comprensin de la interaccin entre personas y operaciones. La alta calidad no puede venir slo de un buen manejo de las personas El programa que Deming aport se ha ampliado a la administracin de la calidad que se basa en las necesidades y expectativas del cliente lo cual comprende : Administracin centrada en el cliente: los clientes pueden ser internos (dentro de la organizacin ) y externos ( clientes ) Preocupacin por el mejoramiento continuo : Siempre se puede mejorar la calidad y hay que estar hacindolo da con da. Gestin de calidad.-Es un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las reas. La Calidad va:

1.- Orientada al producto.-Inspeccin luego de produccin, auditoria de los productos terminados y actividades de solucin de problemas. 2.- Orientada al proceso.-Aseguramiento de la calidad durante la produccin incluyendo SPC y "foolproofing". 3.- Orientada al sistema.-Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos. 4.- Orientada al hombre.-Cambio de la manera de pensar de todo el personal a travs de educacin y capacitacin. 5.- Orientada a la sociedad.-Optimizacin del diseo de productos y procesos para un funcionamiento ms confiable y a menor precio. 6.- Orientada al costo.- Funcin de prdida de la calidad. 7.- Orientada al cliente.-Despliegue de la funcin de calidad para definir "la voz del cliente" en trminos operacionales.

CROSBY Los principios de Crosby La calidad puede ser especficamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia de stos principios la administracin a travs de la calidad se convierte en una estrategia imprescindible. El nfasis se acenta en la prevencin y no en al inspeccin. La meta es el xito del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos a tiempo, desde la primera vez y todo el tiempo. El lder de un egocio que acepta sta premisa, est en posicin de competir en el nuevo mercado global, en donde

las viejas reglas ya no operan y donde la competencia es feroz y frecuentemente letal. Cumplimiento de los requisitos. En esta definicin hace referencia a un control de la calidad, entendido como una inspeccin de las caractersticas de los productos. 14 pasos DE CROSBY 1.- Asegurese de que la direccin este comprometida con la calidad. 2.- Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representante de cada departamento . 3.- Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales. 4.- Evale el costo de calidad. 5.- Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de los empleados. 6.- Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos. 7.- Instituya una comisin para el programa de "Cero Defectos" . 8.- Instituya a los empleados para que cumplan con sus partes en programa de mejoramiento de la calidad.

9.- Organice una jornada de "Cero defectos " para que todos los empleados se den cuenta de que a habido un cambio. 10.- Aliente a los individuos para que fijen metas de mejoramiento para s mismo y para su grupo . 11.- Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la persecucin de sus metas de mejoramiento. 12.- Reconozca y valores a aquellos que participan activamente en el programa. 13.- Establezca consenso de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular. 14.- Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamas.
En 1961, Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la participacin del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano. Sin embargo, en los Estados Unidos, la importancia de calidad como un elemento clave de la competitividad no logra captarse por completo hasta finales de los aos setenta, cuando empieza a ser manifiesta la exitosa presencia japonesa en el mercado norteamericano.