TALLER DE CAPACITACION VENTAS ACTIVIDAD EJERCICIO PAPEL (COMUNICACIN) ESCENARIO REAL VENTAS Escenario ptimo VIDEO ABORDAMIENTO PRESENTACIN

PRODUCTO PRESENTACIN COMERCIAL VIDEOS IMPACTO

TALLER DE CAPACITACION VENTAS

PRESENTACIN PERSONAL PROCESO VENTA

(Zapatos limpios, debidamente peinado, manos limpias, chaleco limpio, y estar muy pendiente de la higiene oral)

El saludo debe ser siempre: mirando al cliente a los ojos, con voz firme y segura, de una forma amable y alegre, con actitud de servicio, recordando que todos los clientes son de la compaa. Dar la bienvenida al cliente, Seor buenos das, tardes o noches, bienvenido a Falabella/ Homecenter" preguntar si viene buscando algn producto en especial, mostrando actitud de servicio. Dirigirse con el cliente al sitio en donde se encuentra el producto/s , acompandolo y buscando un vendedor especializado que pueda ayudarle. (tener la actitud pensando en que yo soy el cliente y como me gustara que me trataran, dndole la importancia y hacindolo sentir a gusto en la tienda). Se debe informar al cliente de forma animada, sobre los descuentos, el programa de CMR puntos y oportunidades nicas que tiene con la tarjeta CMR Falabella. Respetuosamente, de forma pausada y tranquila, decirle al cliente: seor, permtame le hago una pregunta, que tipo de TDC tiene con Banco Falabella?, siempre de debe aclarar al cliente que se trata de una tarjeta de Crdito, es decir darle el nombre adecuado a la tarjeta. Perfecto!, le informo que estos son los descuentos que estamos ofreciendo a partir del da xxx y con los cuales puede ahorrarse hasta$$$$ siempre y cuando pague con su tarjeta CMR Falabella.

Informarle al cliente que es una tarjeta de crdito, que tiene una cuota de manejo de $11.900, cuando tenga algn tipo de saldo, que puede diferir sus compras hasta 24 meses, que tiene un cupo, que todas las compras que realice le dan CMR Puntos, etc.

Le tengo buenas noticias, con solo hacer una consulta en data crdito, le daremos una respuesta: si es viable o no, el tramite de su tarjeta de crdito CMR Falabella

Seor: que tenga una muy buena compra, y recuerde que su tarjeta de crdito CMR Falabella puede ser usada en mas de 80 aliados como (Homecenter, Carrefour, Tiendas Falabella, corral.) con mas de 6700 puntos de venta y que todas las compras con su tarjeta CMR Falabella, suman CMR Puntos. CIERRE Y APROBACION TDC NO APROBADA Seor es tan amable me permite su cedula, lo felicito esta muy bien calificado es viable entregarle su tarjeta, a continuacin diligenciaremos la solicitud, esta informacin es personal y necesaria para el estudio de la Tarjeta, si la verificacin es aprobada, hoy mismo le podemos estar entregando su tarjeta, tiene tiempo suficiente para esperar una respuesta? Ok, seor xxxx, le informo que la tarjeta si sale aprobada, la puede reclamar en cualquier oficina de CMR Falabella, al igual en el momento en que salga aprobada nuestro Call Center lo estar llamando para informarle sobre su aprobacin, fue usted muy amable, y esperamos que sea un cliente nuestro para que disfrute todos los beneficios de la tarjeta Seor xxxx entonces lo invito a que conozca las OUS?, que tenemos en la tienda, estaremos pendientes de su estudio y respuesta, esperamos que los productos que piensa comprar los pueda pagar con su Tarjeta CMR Falabella y recuerde todas sus compras le dan CMR puntos.

Seor XXX, desafortunadamente el sistema nos indica que hoy no es viable tramitar su tarjeta, le recomiendo que haga su tramite en otra ocasin preferiblemente despus de 60 das.

Estar desarreglado, con las manos sucias, el pelo suelto (mujeres), despeinado (hombres), el chaleco suelto, sucio o rayado con esfero, zapatos sucios o desamarrados

No saludar o decir buenas??, estar desanimado o de mal genio.

Ubicarse en las entradas y escaleras de la tienda obstruyendo el paso y acosndolo para que le preste atencin.

Preguntar al cliente directamente; ya tiene su tarjeta CMR, tarjeta de descuentos, puntos, etc., sin escuchar primero sus intenciones por las cuales Viene en la tienda Hacerle mala cara o darle la espalda, dejndolo de lado y abordando a otro cliente. Dejarlo ir sin darle las gracias por haberlo escuchado o por haberle prestado atencin.

Preguntar al cliente si ya tiene o quiere su tarjeta CMR Falabella de descuentos o de puntos. Seor si usted quiere la puede manejar como una tarjeta de descuentos, cuando realice una compra muestra la tarjeta y le aplica la promocin. Seor con solo su cedula, le estamos aprobando la tarjeta en 40 minutos, seor si no hace compras no le genera cuota de manejo, usted puede adquirir el descuento. La CMR es como la tarjeta carulla o xito que le da puntos. que si saca la tarjeta y no la usa no le genera gastos de manejo (cualquier actitud que incite al cliente a no utilizarla). Permtame su cedula, lo consultaremos en data crdito y le diremos si esta reportado o no en data crdito, con solo hacerle la consulta le informo si la tarjeta es aprobada, no importa si no tiene la cedula, con otro documento se puede (contrasea, pase, carne del trabajo etc.)

No informarle al cliente de los otros productos, decirle (sali rechazado o sali normal, con tono de voz y actitud desanimada, sali automtico y en 40 minutos le aprueban la tarjeta

Quiere que le llenemos la solicitud??, empezar a llenar la solicitud sin antes confirmarle al cliente de que se trata, sin aclararle que esta informacin hara parte de la Reserva bancaria y que ningn funcionario externo tendra acceso a ella, esto con en fin de darle confianza al cliente, recordemos que esta en juego el nombre de la compaa y el nuestro propio. Seor xxxxx espere 20 minutos y le entregamos la tarjeta, seor espere la recomendamos y se la aprobamos de una vez, no importa que no tenga telfonos fijos o celulares, espere un poco y se la aprobamos ( todo esto sin tener en cuenta que el cliente tiene afn).

Ok, seor xxxxx vuelva en 30 minutos y le daremos respuesta de su aprobacin

Seor, usted esta reportado a datacredito y no es posible hacer su tramite.