UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLAN PROFESOR: FIDEL NEFY RAMOS ASIGNATURA: COMUNICACIN ASCENDENTE ALUMNA: AGUILAR SANCHEZ MA. DEL CARMEN GRUPO:

Noviembre, 2011

COMUNICACIN ASCENDENTE
Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicacin, la formal que es aquella que da la propia organizacin como tal y la informal que es un tipo de comunicacin espontnea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en contacto con otro pero sin que exista un canal formal. De esta manera se da la comunicacin ascendente, para lo cual podra definirse como: Se refiere a los mensajes que los empleados envan a sus administradores o a otros que ocupan puestos ms altos dentro de la organizacin, a travs de canales formales e informales.

La comunicacin ascendente puede ayudar a dar un vistazo y prevenir cosas de lo que sucede con la gente en mandos inferiores, ya que es una manera de estar en contacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz para la toma de decisiones adecuadas. La prctica de la comunicacin ascendente radica en el hecho de que el personal se pueda acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que l o ella consideren de inters o importancia. Por ejemplo el portal del Instituto Federal Electoral (IFE) maneja un formulario (el cual se muestra a continuacin) que proporciona a los usuarios una pgina para mandar dudas, preguntas, comentarios, dependiendo de lo que ellos desean comunicar as como establecer una comunicacin en tiempo real y por ltimo la solicitud de respuesta a travs del correo electrnico.

Este ltimo podra ser utilizado por los mismos trabajadores del IFE para agendar una cita con una persona de rango superior y/o de otro departamento. Aunque ayudara que existiera un apartado en el que se detalle precisamente eso, con el asunto a tratar, el cargo/puesto y sobre todo un apartado de: confidencial o no, con el que se pudiera agendar esa cita para tratar el asunto. Aunque tambin, podra ser de gran ayuda para medir los efectos de calidad de servicio y/o respuesta a los usuarios; enrutar a otros sitios en la red, entre otros, como se detalla aqu:

As pues, la comunicacin ascendente sirve primordialmente como vehculo de retroalimentacin, cerrando el ciclo de la comunicacin descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la informacin. Tambin se puede dar fuera de la unidad de trabajo de la persona. Por ejemplo, en una empresa comercial el gerente de capacitacin se podra comunicar con el Vicepresidente de Ventas con el propsito de definir los requisitos concretos de capacitacin de sus empleados. Un empleado de cuentas por cobrar podra enviar al gerente de Produccin, informacin sobre un cliente infractor con especificaciones singulares del trabajo. Otro ejemplo podra ser cuando un profesor les pide a sus alumnos una crtica sobre su opinin sobre las clases y las actividades realizadas a lo largo del semestre; al fin y al cabo sigue cumpliendo la funcin de retroalimentacin entre profesor/alumno, para que las cosas fluyan de la mejor manera a nivel escolar.

Ahora bien, actualmente las organizaciones estn bajando la toma de decisiones a los niveles inferiores. Los ejecutivos estn facilitando a los administradores de niveles bajos y a los empleados no administrativos para que tomen decisiones importantes. As este cambio hace que la calidad de la comunicacin ascendente sea un imperativo a fin de que los ejecutivos puedan tener acceso a la toma de decisiones. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE 1. Brinda a los niveles altos de la organizacin la retroalimentacin que proviene de niveles ms bajos acerca de las comunicaciones descendentes. La comunicacin ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para que estos estn suficiente y oportunamente informados de la manera en que sus departamentos o reas de responsabilidad reciben las comunicaciones descendentes. 2. Mide el clima organizacional imperante. La comunicacin ascendente crea, adems, un canal por el cual la administracin puede medir el clima organizacional y enfrentarse a problemas tales como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en problemas graves. 3. Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportacin de sus ideas, basadas en el comportamiento de sus tareas. 4. Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la prevencin de nuevos problemas cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y dificultades, ya que satisface necesidades humanas bsicas, como el sentirse tomado en cuenta. 5. Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas. En la medida en que exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una mejor aceptacin y comprensin de las decisiones ejecutivas. 6. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y motivar a los niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades si se sabe y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.

NORMAS DE LA COMUNICACIN ASCENDENTE Uno de los mtodos que pueden ayudar a fomentar la comunicacin ascendente dentro de una organizacin es el establecimiento de una poltica general que exprese los tipos de mensaje que se desea. Los empleados mantendrn informados a los supervisores directos acerca de: 1. Aquellos aspectos en que el supervisor es responsable ante los niveles superiores. 2. Cualquier elemento en el que pueda existir desacuerdo o que pueda provocar controversia dentro de las diversas unidades o departamentos de la organizacin. 3. Los aspectos que necesitan una Asesoria del supervisor o la coordinacin con otras personas o unidades. 4. Cualquier aspecto concerniente a recomendaciones o sugerencias tendientes a efectuar cambios, innovaciones o variaciones en las normas establecidas.

ALGUNOS ASPECTOS NEGATIVOS

Un empleado puede causar equvocos si distorsiona la informacin ascendente: comunicndole al jefe slo las buenas noticias, halagando al jefe siempre que puede, estando de acuerdo con el jefe siempre, evitando presentar opiniones personales que difieran de las del jefe, aislando al jefe de informacin negativa, abriendo la informacin que podra ser perjudicial para si mismo y eligiendo palabras que solo proyecten impresiones favorables. En ocasiones los empleados tratan de mostrar una imagen presentando a sus jefes slo la informacin positiva. Esto suele ocurrir cuando los jefes no reciben bien las malas noticias o bien culpan a los subalternos de problemas fuera de su control o bien son incapaces de encontrar soluciones en conjuncin con sus empleados.

ALGUNOS CONSEJOS

He aqu algunos puntos que se deben de tener en cuenta para lograr una comunicacin ascendente exitosa: Los administradores deben crear una cultura que propicie la comunicacin ascendente.

Esta podra ser de la siguiente manera: que se informe de manera informal o formal en las juntas que se programan semanal o mensualmente. Deben fomentar que sus empleados compartan informacin sobre sus xitos y fracasos, actitudes, avances laborales y errores.

Este punto podra llevarse a cabo por medio de memorandos, carteleras, as como las revistas y/o el peridico interno, ya que stos son calificados como un factor clave en la organizacin, pues all se suele manejar informacin a travs de otros medios sobre actividades de motivacin o mensajes de inters general para los empleados y directivos. A lo que sumara que es algo muy importante que para que stas funcionen, se debe tener en cuenta su ubicacin; es decir la empresa establece sitios estratgicos por donde hay mayor flujo de personal. Se deben llevar a cabo reuniones peridicas con el personal a cargo: Es importante que se celebre reuniones peridicas con los empleados ya que sirven para fortalecer la comunicacin ascendente a travs de juntas. En ellas se debe animar a los trabajadores a hablar con claridad sobre cualquier problema de trabajo, necesidades y practica gerenciales que de alguna manera faciliten su desempeo personal o bien interfieran con l.

En este punto es importante resaltar que no siempre tienen que durar mucho tiempo las reuniones para que sean provechosas o de gran utilidad. Mantener una poltica de puertas abiertas: este tipo de prctica radica en el hecho de que el personal se puede acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que l o ella consideren de inters o de importancia, la puerta abierta puede constituirse en una ayuda muy importante para que la comunicacin ascendente fluya. El principal problema para que esta prctica de resultados es saber si el gerente que esta detrs tiene en realidad una actitud de puertas abiertas y si los empleados se sienten libres para cruzarlas.

Por ejemplo, el Lic. Emilio Gonzlez, jefe del departamento de Pautado, Produccin y Distribucin del IFE, separa varias horas al da y en ocasiones das enteros, para la comunicacin no programada con sus subalternos y compaeros. La puerta de su oficina est siempre abierta, literalmente, para que los empleados puedan detenerse y compartir con l lo que piensan. Esta cultura propicia una comunicacin ascendente honrada, como va para contrarrestar la tendencia de los empleados a ocultar informacin con potencial lesivo, fomenta la participacin de los empleados en la toma de decisiones, recompensa la apertura y limita las polticas inflexibles y los procedimientos arbitrarios.

Al actuar en forma constructiva en la comunicacin ascendente el administrador la refuerza y limita el aislamiento de los ejecutivos. El ejecutivo que concede demasiada importancia a la comunicacin descendente, que permanece encerrado en su despacho y que delega responsabilidades indebidamente, aumentar su aislamiento. Porque, finalmente la comunicacin ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede reducirse a lo que la persona dice: De s misma, su desempeo y sus problemas. Acerca de otras personas y sus problemas. Acerca de los usos, prcticas y polticas organizacionales. Acerca de lo que es necesario hacer y cmo puede ser hecho.

CONCLUSION

La comunicacin ascendente puede constituirse en un termmetro de lo que sucede con la gente a nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad est en que dependiendo del nivel de detalle que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos manejar de una manera ms eficientes. Lamentablemente la comunicacin ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la jerarqua, pero no debemos olvidar que para los trabajadores de la organizacin es necesaria y positiva, a parte que puede llegar a ser muy til para que los directivos sepan qu es lo que est ocurriendo, finalmente una gran empresa siempre es grande por sus trabajadores.