SLA

¿Qué significa?

 El significado del acrónimo SLA es”Service Level Agreement”, en español (Acuerdo de

nivel de servicio o Garantía de nivel de servicio).

¿Para qué se utiliza?

 Se utiliza para definir el nivel de servicio que dicho proveedor se compromete a

brindar al cliente.

DEFINICION

 Un acuerdo de nivel de servicio, también conocidas por las siglas SLA, es un acuerdo
escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado
para la calidad de dicho servicio.

CARACTERISTICAS

o Registrar los SLA.

o Definir equipos de trabajo.
o Prioridades: urgencia, impacto, tiempo.
o Servicios incluidos.
o Base de Configuración asociada.
o Escalamiento Funcional/Jerárquico (manual y automático).
o Integrado con Incidentes/ Problemas/Cambios.
o Log de cambios.
o Reportes.

Funciones
 Detallar el proceso de recuperación de desastres y describir los mecanismos y
procesos que se deben seguir en caso de fallo del servicio del proveedor.
 Esta sección también incluye información sobre el proceso de reinicio, incluidos los
tiempos y las alertas.
 Puede llegar el momento en que desee poner fin a su acuerdo.
 Además de exigir un plazo de preaviso a cualquiera de las partes, el SLA también
establece con claridad las circunstancias que permiten su rescisión o expiración.

Tipos
 SLA basado en el cliente.
 SLA basado en el servicio.
 SLA multinivel.
 SLA interno.
 FICHA TÉCNICA DE INCIDENTES
CLIENTE : Directora del Cetpro Celular : 949 690 442

FECHA : 19/04/2024 Correo : cetprosr@gmail.com

WhatsApp : 949 690 442

Ubicación : “Laboratorio del Centro de Cómputo del CETPRO SANTA ROSA”

Nombre del Equipo de Cómputo : PC_01SR

MARCA : Dell MODELO : Optiplex 780 N° de Serie : CO54JL1
HARDWARE
Marca de Monitor : Dell Tamaño : 17 pulgadas Estado : Bueno
Teclado : Dell Modelo : SK-8115 Estado : Bueno
Mouse
Marca : Genius Modelo : NetScroll 120 Estado : Bueno
CASE
Marca Modelo Estado
Mainboard: Dell E93839 6A0403 Bueno
TM
Microprocesador: Intel CORE 2QUAD Bueno
Memorias RAM: Markvision DDR3 Bueno
Disco Duro: Western Digital WD3200AAKS Bueno
Lectora DVD: DVD WRITER TS-H653G Bueno
SOFTWARE

1. Sistema Operativo: Windows 7

Ultímate 64 bits.
2. Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint)
3. Comprimidores (WINRAR)
WIZIP

1. Navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla

Firefox, Opera.
2. Reproductor de Sonido: Virtual DJ, Winamp, Real Player, Vlc.
3. Reproductor de Video: Windows Media Player, Reproductor multimedia.
Observaciones:
1. Monitor sin pantalla táctil.
2. No trae protector electrico (Estabilizador)
3. Tiene etiquetas de información.
4. Monitor con base suelta.
5. Mouse desfasado ( necesita cambio)
Fecha de Entrega del Producto con todas las incidencias levantadas: 22/04/2024

_______________ ______JULIO________
Cliente Soporte técnico

FICHA TÉCNICA DE INCIDENTES

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FECHA : 19/04/2024 Correo : cetprosr@gmail.com

WhatsApp : 949 690 442

Ubicación : “Laboratorio del Centro de Cómputo del CETPRO SANTA ROSA”

Nombre del Equipo de Cómputo : PC_SR02

MARCA : Dell MODELO : Optiplex 780 N° de Serie : C7R3JL1

HARDWARE
Marca de Monitor : Dell Tamaño : 17 pulgadas Estado : Bueno

Teclado : Dell Modelo : SK-8115 Estado : Bueno

Mouse
Marca : Genius Modelo : DX-110 Estado : Bueno

CASE
Marca Modelo Estado
Mainboard: Dell E93839 GA0403 Bueno
Microprocesador: Intel CORE TM2QUAD Bueno
Memorias RAM: Markvision DDR3 Bueno
Disco Duro: Western Digital WD3200 AAKS Bueno
Lectora DVD: DVD WRITER TS-H6536 Bueno
SOFTWARE

4. Sistema Operativo: Windows 7

Ultímate 64 bits.
5. Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint)
6. Comprimidores (WINRAR)
WIZIP

4. Navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla

Firefox, Opera.
5. Reproductor de Sonido: Virtual DJ, Winamp, Real Player, Vlc.
6. Reproductor de Video: Windows Media Player, Reproductor multimedia.

Observaciones:
6. Monitor sin pantalla táctil.
7. No trae protector eléctrico (Estabilizador)
8. Tiene etiquetas de información.
9. Monitor con base suelta.
10. Mouse desfasado ( necesita cambio)

Fecha de Entrega del Producto con todas las incidencias levantadas: 22/04/2024

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WhatsApp : 949 690 442

Ubicación : “Laboratorio del Centro de Cómputo del CETPRO SANTA ROSA”

Nombre del Equipo de Cómputo : PC_SR05

MARCA : Dell MODELO : Optiplex 780 N° de Serie : 314TLL1

HARDWARE
Marca de Monitor : Dell Tamaño : 17 pulgadas Estado : Bueno

Teclado : Dell Modelo : SK-8115 Estado : Bueno

Mouse
Marca : Genius Modelo : DX-110 Estado : Bueno

CASE
Marca Modelo Estado
Mainboard: Dell E93839 GA0403 Bueno
Microprocesador: Intel CORE TM2QUAD Bueno
Memorias RAM: Markvision DDR3 Bueno
Disco Duro: Western Digital WD3200 AAKS Bueno
Lectora DVD: DVD WRITER TS-H653G Bueno

SOFTWARE

7. Sistema Operativo: Windows 7

Ultímate 64 bits.
8. Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint)
9. Comprimidores (WINRAR)
WIZIP

7. Navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla

Firefox, Opera.
8. Reproductor de Sonido: Virtual DJ, Winamp, Real Player, Vlc.
9. Reproductor de Video: Windows Media Player, Reproductor multimedia.

Observaciones:
11. Monitor sin pantalla táctil.
12. No trae protector eléctrico (Estabilizador)
13. Tiene etiquetas de información.
14. Monitor con base suelta.
15. Mouse desfasado ( necesita cambio)

Fecha de Entrega del Producto con todas las incidencias levantadas: 22/04/2024
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CLIENTE : Directora del Cetpro Celular : 949 690 442

FECHA : 19/04/2024 Correo : cetprosr@gmail.com

WhatsApp : 949 690 442

Ubicación : “Laboratorio del Centro de Cómputo del CETPRO SANTA ROSA”

Nombre del Equipo de Cómputo : PC_SR06

MARCA : Dell MODELO : Optiplex 780 N° de Serie : H705J2L

HARDWARE
Marca de Monitor : Dell Tamaño : 17 pulgadas Estado : Bueno

Teclado : Dell Modelo : SK-8115 Estado : Bueno

Mouse
Marca : Genius Modelo : DX-110 Estado : Bueno

CASE
Marca Modelo Estado
Mainboard: Dell E93839 GA0403 Bueno
Microprocesador: Intel INTEL CORE QUAD Bueno
Memorias RAM: Markvision DDR3 Bueno
Disco Duro: Western Digital WD3200 AAKS Bueno
Lectora DVD: DVD WRITER TS-H653 Bueno
SOFTWARE

10. Sistema Operativo: Windows 7

Ultímate 64 bits.
11. Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint)
12. Comprimidores (WINRAR)
WIZIP

10. Navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla

Firefox, Opera.
11. Reproductor de Sonido: Virtual DJ, Winamp, Real Player, Vlc.
12. Reproductor de Video: Windows Media Player, Reproductor multimedia.

Observaciones:
16. Luego se instaló el parche de sistema operativo
17. Primero no botaban imagen al monitor.
18. Se limpiaron las memorias RAM.
19. Se verifico el Disco duro.
20. Luego se cambió de Disco Duro.

Fecha de Entrega del Producto con todas las incidencias levantadas: 22/04/2024

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Cliente Soporte técnico

FICHA TÉCNICA DE INCIDENTES

CLIENTE : Directora del Cetpro Celular : 949 690 442

FECHA : 19/04/2024 Correo : cetprosr@gmail.com

WhatsApp : 949 690 442

Ubicación : “Laboratorio del Centro de Cómputo del CETPRO SANTA ROSA”

Nombre del Equipo de Cómputo : PC_SR09

MARCA : Dell MODELO : Optiplex 780 N° de Serie : 09203-2383JL1

HARDWARE
Marca de Monitor : Dell Tamaño : 17 pulgadas Estado : Bueno

Teclado : Dell Modelo : SK-8115 Estado : Bueno

Mouse
Marca : Genius Modelo : X829 Estado : Bueno

CASE
Marca Modelo Estado
Mainboard: Dell E93839 GA0403 Bueno
Microprocesador: Intel CORE TM2QUAD Bueno
Memorias RAM: Markvision DDR3 Bueno
Disco Duro: Western Digital WD3200 AAKS Bueno
Lectora DVD: DVD WRITER TS-H653 Bueno

SOFTWARE

13. Sistema Operativo: Windows 7

Ultímate 64 bits.
14. Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint)
15. Comprimidores (WINRAR)
WIZIP

13. Navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla

Firefox, Opera.
14. Reproductor de Sonido: Virtual DJ, Winamp, Real Player, Vlc.
15. Reproductor de Video: Windows Media Player, Reproductor multimedia.

Observaciones:
21. Monitor sin pantalla táctil.
22. No trae protector eléctrico (Estabilizador)
23. Tiene etiquetas de información.
24. Monitor con base suelta.
25. Mouse desfasado ( necesita cambio)

Fecha de Entrega del Producto con todas las incidencias levantadas: 22/04/2024
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